Directiva de servicios de pago 2 y autenticación sólida de clientes para clientes comercialesPayment Services Directive 2 and Strong Customer Authentication for commercial customers

A partir del 14 de septiembre de 2019, los bancos de los 31 países del Espacio Económico Europeo deben comprobar la identidad de la persona que realiza una compra en línea antes de poder procesar el pago.As of September 14, 2019, banks in the 31 countries of the European Economic Area are required to verify the identity of the person making an online purchase before the payment can be processed. Esta comprobación requiere autenticación multifactor para ayudar a garantizar que las compras en línea estén seguras y protegidas.This verification requires multi-factor authentication to help ensure your online purchases are secure and protected. La fecha de este requisito de comprobación se retrasará para algunos países.The date for this verification requirement will be delayed for some countries.

Para obtener más información, vea preguntas más frecuentes de Microsoft sobre la directiva 2 de servicios de pago y la autenticación segura de clientes.For more information, see Microsoft FAQ about Payment Services Directive 2 and Strong Customer Authentication.

¿Cuándo se requiere la autenticación multifactor?When is multi-factor authentication required?

Actualmente, los requisitos de verificación para esta directiva que usan la autenticación multifactor solo se aplican a los clientes que usan tarjetas de crédito de bancos de los 31 países del Espacio Económico Europeo.Currently, verification requirements for this directive using multi-factor authentication only apply to customers using credit cards from banks in the 31 countries of the European Economic Area. A veces, se preguntará a los clientes debido a una acción que realizaron y, a veces, se les preguntará por eventos con sus suscripciones o servicios existentes.Sometimes customers will be prompted because of an action that they took, and sometimes they are prompted because of events with their existing subscriptions or services.

Acciones del clienteCustomer Actions

Es posible que el banco requiera la comprobación mediante la autenticación multifactor.Your bank may require verification through multi-factor authentication. Algunos ejemplos son:Some examples include:

  • Registrarse para obtener una suscripción nuevaSigning up for a new subscription
  • Agregar licencias a una suscripciónAdding licenses to a subscription
  • Agregar o reemplazar la tarjeta de crédito usada para pagar una suscripción o servicioAdding or replacing the credit card used to pay for a subscription or service
  • Agregar o reemplazar una tarjeta de crédito en un perfil de facturaciónAdding or replacing a credit card on a billing profile
  • Comprar aplicacionesBuying apps

Eventos del ciclo de vida de suscripciónSubscription lifecycle events

Pueden producirse errores en los cargos por pagos periódicos.Charges for recurring payments might fail. Si lo hacen, recibirá un correo electrónico con instrucciones para seguir.If they do, you’ll receive an email with instructions to follow. Se te pedirá que respondas a la solicitud de verificación y realices el pago actual.You’ll be prompted to respond to the verification request and make your current payment.

¿Necesita más ayuda?Need more help?

La entidad financiera es el mejor contacto para estos escenarios:Your financial institution is the best contact for these scenarios:

  • No recibió un código de verificación.You didn't receive a verification code.
  • El proceso de verificación no ha funcionado después de enviar el código de verificación.The verification process didn't work after you submitted the verification code.
  • No estás seguro de si la información de contacto de tu tarjeta de crédito es correcta.You're not sure if the contact info for your credit card is correct.