Cancelar su suscripciónCancel your subscription

Nota

El Centro de administración está cambiando.The admin center is changing. Si su experiencia no coincide con los detalles presentados aquí, consulte Acerca del nuevo Centro de administración de Microsoft 365.If your experience doesn't match the details presented here, see About the new Microsoft 365 admin center.

Elegibilidad: Si tiene menos de 25 licencias asignadas a usuarios, puede cancelar la suscripción de prueba de Microsoft 365 para empresas o pago en línea en el centro de administración de Microsoft 365 en cualquier momento.Eligibility: If you have fewer than 25 licenses assigned to users, you can cancel your Microsoft 365 for business trial or paid subscription online in the Microsoft 365 admin center at any time. Si tiene más de 25 licencias asignadas a usuarios, llame al soporte técnico para cancelar la suscripción.If you have more than 25 licenses assigned to users, call support to cancel your subscription.

Reembolso: Se le devolverá cualquier crédito prorrateado dentro del siguiente ciclo de facturación.Refund: Any prorated credit will be returned to you within the next billing cycle.

Nota

Si tiene varias suscripciones al mismo producto, como Microsoft 365 Business Premium, cancelar una de ellas no afectará a las licencias o los servicios adquiridos dentro de las demás suscripciones.If you have multiple subscriptions to the same product, such as Microsoft 365 Business Premium, canceling one of them will not impact the purchased licenses or services inside the other subscriptions.

Antes de empezarBefore you begin

Debe ser administrador global o de facturación para realizar las tareas de este artículo.You must be a Global or Billing admin to do the tasks in this article. Para obtener más información, vea Asignar roles de administrador.For more information, see About admin roles.

Pasos para cancelar la suscripciónSteps to cancel your subscription

Si agregó su propio nombre de dominio para usarlo con la suscripción, debe quitar el dominio antes de cancelar la suscripción.If you added your own domain name to use with your subscription, you must remove the domain before you cancel your subscription. Para obtener más información, vea quitar un dominio.For more information, see Remove a domain.

  1. En el centro de administración, vaya a la página facturación > de productos y, a continuación, seleccione la pestaña productos .In the admin center, go to the Billing > Your products page, then select the Products tab.
  2. Busque la suscripción que desea cancelar.Find the subscription that you want to cancel. Seleccione más acciones (tres puntos) y, a continuación, seleccione Cancelar suscripción.Select More actions (three dots), then select Cancel subscription.
  3. En el panel Cancelar suscripción , elija un motivo por el que va a cancelar.In the Cancel subscription pane, choose a reason why you're canceling. Si lo desea, puede proporcionar comentarios.Optionally, provide any feedback.
  4. Seleccione Guardar.Select Save.

La suscripción ahora aparece en estado deshabilitado y se ha reducido la funcionalidad hasta que se elimina.Your subscription now appears in a Disabled state, and has reduced functionality until it's deleted. Para obtener más información sobre lo que puede esperar cuando se cancela una suscripción de pago de Microsoft 365 para empresas, vea ¿Qué pasa con mis datos y mi acceso cuando finaliza la suscripción a microsoft 365 para empresas?For more information about what you can expect when a paid Microsoft 365 for business subscription is canceled, see What happens to my data and access when my Microsoft 365 for business subscription ends?

  1. En el centro de administración, vaya a la página Facturación > Suscripciones.In the admin center, go to the Billing > Subscriptions page.

  2. En la página suscripciones , seleccione una suscripción.On the Subscriptions page, select a subscription.

  3. En el menú más acciones , seleccione Cancelar suscripción.From the More actions menu, select Cancel subscription.

    Se cierra el menú más acciones.

  4. Revise las fechas importantes, envíe comentarios sobre el motivo de la cancelación y, después, seleccione Cancelar suscripción.Review the important dates, provide feedback about why you are canceling, then select Cancel subscription.

    La suscripción ahora aparece en estado deshabilitado y se ha reducido la funcionalidad hasta que se elimina.Your subscription now appears in a Disabled state and has reduced functionality until it's deleted. Para obtener más información sobre lo que puede esperar cuando se cancela una suscripción de pago de Microsoft 365 para empresas, vea ¿Qué pasa con mis datos y mi acceso cuando finaliza la suscripción a microsoft 365 para empresas?For more information about what you can expect when a paid Microsoft 365 for business subscription is canceled, see What happens to my data and access when my Microsoft 365 for business subscription ends?

  1. En el centro de administración, vaya a la página Facturación > Suscripciones.In the admin center, go to the Billing > Subscriptions page.

  2. En la página suscripciones , seleccione una suscripción.On the Subscriptions page, select a subscription.

  3. En el menú más acciones , seleccione Cancelar suscripción.From the More actions menu, select Cancel subscription.

    Se cierra el menú más acciones.

  4. Revise las fechas importantes, envíe comentarios sobre el motivo de la cancelación y, después, seleccione Cancelar suscripción.Review the important dates, provide feedback about why you are canceling, then select Cancel subscription.

    La suscripción ahora aparece en estado deshabilitado y se ha reducido la funcionalidad hasta que se elimina.Your subscription now appears in a Disabled state, and has reduced functionality until it's deleted. Para obtener más información sobre lo que puede esperar cuando se cancela una suscripción de pago de Microsoft 365 para empresas, vea ¿Qué pasa con mis datos y mi acceso cuando finaliza la suscripción a microsoft 365 para empresas?For more information about what you can expect when a paid Microsoft 365 for business subscription is canceled, see What happens to my data and access when my Microsoft 365 for business subscription ends?

Qué sucede cuando cancela una suscripciónWhat happens when you cancel a subscription

Si cancela una suscripción antes del final del período, el estado de la suscripción pasa directamente a un Estado deshabilitado.If you cancel a subscription before the end of your term, the subscription status moves directly into a disabled state. Para casi todas las suscripciones, en la mayoría de los países y las regiones, el estado de deshabilitada dura 90 días.For most subscriptions, in most countries and regions, the disabled state lasts 90 days. Los administradores todavía podrán tener acceso y realizar copias de seguridad de los datos de su organización mientras la suscripción está en el estado de deshabilitada, pero se recomienda que los administradores hagan una copia de seguridad de sus datos antes de cancelar una suscripción, especialmente si es su única suscripción.Admins can still access and back up data for their organization while the subscription is in the disabled state, but we recommend that admins back up their data before they cancel a subscription, especially if it's their only subscription. Los administradores también pueden reactivar la suscripción mientras está en estado deshabilitado.Admins can also reactivate the subscription while it's in the disabled state.

Una vez que 90 dice, la suscripción pasa al estado eliminado.After 90 says, the subscription moves into the deleted state. Los datos que deje en el fondo pueden eliminarse después de que se eliminen los 90 días no más tarde de 180 días después de la cancelación.Any data that you leave behind may be deleted after those 90 days is deleted no later than 180 days after cancellation. No se puede quitar un método de pago de una suscripción cancelada hasta que llegue al estado eliminado.You can't remove a payment method from a canceled subscription until after it reaches the deleted state.

Qué pasará con usted y sus usuarios si cancela una suscripciónWhat to expect for you and your users if you cancel a subscription

  • Acceso de administrador Los administradores todavía pueden iniciar sesión y acceder al centro de administración, y comprar otras suscripciones según sea necesario.Admin access Admins can still sign in and access the admin center, and buy other subscriptions as needed. Como administrador global o de facturación, tiene 90 días para reactivar la suscripción con todos los datos intactos.As a global or billing admin, you have 90 days to reactivate the subscription with all data intact.

  • Acceso de usuario Los usuarios no podrán usar servicios como OneDrive para la empresa ni acceder a datos de clientes como correo electrónico o documentos en los sitios de grupo.User access Your users won't be able to use services like OneDrive for Business, or access customer data like email or documents on team sites. Finalmente, las aplicaciones de Office, como Word y Excel, pasarán a un modo de solo lectura y de funcionalidad reducida y mostrarán notificaciones de producto sin licencia.Office applications, like Word and Excel, will eventually move into a read-only, reduced functionality mode and display Unlicensed Product notifications.

Para obtener más información, vea ¿Qué pasa con mis datos y mi acceso cuando termina mi suscripción?To learn more, see What happens to my data and access when my subscription ends?

Importante

Si desea que se eliminen los datos de la suscripción antes de que se termine el período típico de deshabilitación, puede cerrar su cuenta.If you want your subscription data to be deleted before the typical Disabled period is over, you can close your account.

Otros pasos que puede que tenga que realizarOther steps you might have to take

Cambiar la configuración de dominio personalizadoChange custom domain settings

Si usa un dominio personalizado con su suscripción, debe realizar algunos pasos adicionales antes de poder cancelar la suscripción.If you use a custom domain with your subscription, there are a few extra steps that you must do before you can cancel your subscription. Si no tiene un dominio personalizado, puede continuar para guardar los datos.If you don't have a custom domain, you can skip ahead to Save your data.

Cambiar los registros del servidor de nombres de dominio (si es necesario)Change your domain nameserver records (if needed)

Si configura un dominio personalizado, agregó registros DNS para que el dominio funcione con los servicios de Microsoft 365.If you set up a custom domain, you added DNS records so the domain would work with Microsoft 365 services. Antes de quitar el dominio, asegúrese de actualizar los registros DNS (por ejemplo, el registro MX del dominio) en el host DNS.Before you remove your domain, be sure to update the DNS records, such as your domain MX record, at your DNS host.

Por ejemplo, cambie el registro MX en su host DNS.For example, change the MX record at your DNS host. Los correos electrónicos enviados a su dominio dejan de llegar a su dirección de Microsoft y van a su nuevo proveedor de correo electrónico.Email sent to your domain stops coming to your Microsoft address and goes to your new email provider instead. (Un registro MX determina dónde se envía el correo electrónico del dominio).(An MX record determines where email for your domain is sent.)

  • Si los registros de servidor de nombres (NS) señalan a los servidores de nombres de Microsoft 365, los cambios en el registro mx no surtirán efecto hasta que cambie los registros NS para que apunten a su nuevo host DNS (vea el paso 2).If your nameserver (NS) records are pointing to Microsoft 365 nameservers, changes to your MX record don't take effect until you change your NS records to point to your new DNS host (see Step 2).

  • Antes de actualizar el registro MX, informe a los usuarios de la fecha en la que planea cambiar el correo electrónico y el nuevo proveedor de correo electrónico que planea usar.Before you update the MX record, let your users know the date you plan to switch their email, and the new email provider you plan to use. Además, si los usuarios quieren mover el correo electrónico de Microsoft existente al nuevo proveedor, deben realizar pasos adicionales.Also, if your users want to move their existing Microsoft email to the new provider, they must take extra steps.

  • El día en que cambie el registro MX, siga el resto de los pasos de este artículo.On the day you change the MX record, follow the rest of the steps in this article.

Actualizar el dominio MX y otros registros DNS (si está usando un dominio personalizado)Update your domain MX and other DNS records (if you're using a custom domain)

Si ha cambiado los registros de servidor de nombres (NS) a Microsoft 365 al configurar el dominio, debe configurar o actualizar el registro MX y otros registros DNS en el host DNS que va a usar y, a continuación, cambiar el registro NS a ese host DNS.If you switched your nameserver (NS) records to Microsoft 365 when you set up your domain, you must set up or update your MX record and other DNS records at the DNS host you plan to use, and then change your NS record to that DNS host.

Si no ha cambiado los registros NS cuando configuró el dominio, al cambiar el registro MX, el correo empieza a ir directamente a la nueva dirección.If you didn't switch NS records when you set up your domain, when you change the MX record, your mail starts going to the new address right away.

Para cambiar los registros NS, vea quitar un dominio.To change your NS records, see Remove a domain.

Guardar los datosSave your data

Cuando la cancelación sea efectiva, los usuarios perderán el acceso a sus datos.When the cancellation becomes effective, your users lose access to their data. Antes de cancelar la suscripción, pídale que guarde los archivos de OneDrive para la empresa o de SharePoint Online en otra ubicación.Before you cancel the subscription, have them save their OneDrive for Business or SharePoint Online files to another location. Es posible que los datos de los clientes que se dejen se eliminen transcurridos 30 días y que se eliminen a más tardar de 180 días después de la cancelación.Any customer data that you leave behind might be deleted after 30 days, and is deleted no later than 180 days after cancellation.

Desinstalar Office (opcional)Uninstall Office (optional)

Si ha cancelado la suscripción y no ha trasladado a los usuarios a una suscripción diferente que incluya Microsoft 365, Microsoft 365 se ejecuta en modo de funcionalidad reducida.If you canceled your subscription, and didn't move users to a different subscription that includes Microsoft 365, Microsoft 365 runs in reduced functionality mode. Cuando esto ocurre, los usuarios solo pueden leer e imprimir documentos, y las aplicaciones de Microsoft 365 muestran notificaciones de producto sin licencia.When this happens, users can only read and print documents, and Microsoft 365 applications display Unlicensed Product notifications. Para evitar confusiones, solicite a los usuarios que desinstalen Office de sus equipos.To avoid any confusion, have your users uninstall Office from their machines.

Pasos siguientesNext steps

Si desea cerrar completamente su cuenta con Microsoft, consulte cerrar la cuenta.If you want to completely close your account with Microsoft, see Close your account.

Renovar la suscripción (artículo) Renew your subscription (article)
Reactivar la suscripción (artículo) Reactivate your subscription (article)
Mover usuarios a una suscripción diferente (artículo)Move users to a different subscription (article)