Cambiar planes manualmenteChange plans manually

Paso 1: Decidir cómo cambiar los planesStep 1: Decide how to change plans

La mejor manera de cambiar todos los usuarios de un plan a otro es usar la pestaña Actualizar. A veces esto no es posible.The best way to change all your users from one plan to another is to use the Upgrade tab. Sometimes this isn't possible. Cambie los planes manualmente en su lugar:Change plans manually instead:

  • Si la pestaña Actualización indica que no puede actualizar el plan actual.If the Upgrade tab indicates you can't upgrade the current plan.

  • Si, al seleccionar la pestaña Actualizar, no aparece el plan que desea.If, when you select the Upgrade tab, the plan you want isn't listed.

  • Si no desea actualizar todos los usuarios de la misma manera.If you don't want to upgrade all your users in the same way. Algunas empresas necesitan usuarios diferentes suscritos a planes diferentes.Some businesses need different users subscribed to different plans. Use un cambio manual para esto.Use a manual change for this.

Para continuar con un cambio manual, lea Paso 2: Comprar una nueva suscripción en este tema.To continue with a manual change, read Step 2: Buy a new subscription in this topic.

Importante

Si va a cambiar a un plan con menos servicios relacionados con datos que el plan actual (degradación), debe realizar manualmente una copia de seguridad de los datos que desee conservar.If you are changing to a plan with fewer data-related services than your current plan (downgrading), you need to manually back up any data you wish to keep. Para obtener más información, vea Back up data before changing plans.For more information, see Back up data before changing plans.

Paso 2: Comprar una nueva suscripciónStep 2: Buy a new subscription

¿Ya se ha comprado?Already purchased? Si ya tiene una suscripción a la que desea mover usuarios, omita este paso y vaya al Paso 3: Comprobar su nueva suscripción y licencias en este tema.If you already have a subscription you want to move users to, skip this step and go to Step 3: Check your new subscription and licenses in this topic.

OOR

Comprar una suscripción y licencias nuevas: Siga los pasos de Comprar otra suscripción Microsoft 365 para empresas para comprar una nueva suscripción.Purchase a new subscription and licenses: Follow the steps in Buy another Microsoft 365 for business subscription to buy a new subscription.

Asegúrese de comprar una suscripción para la misma organización en la que están los usuarios ahora.Make sure you purchase a subscription for the same organization that the users are in now. Por ejemplo, compruebe las direcciones de correo electrónico de los usuarios que desea mover.For example, check the email addresses for the users you want to move. Si sus direcciones de correo electrónico incluyen contoso.com, debe comprar una @ nueva suscripción para contoso.com.If their email addresses include @contoso.com, you must purchase a new subscription for contoso.com. Incluye una licencia para cada usuario que quieras mover.Include a license for each user that you want to move.

Paso 3: Comprobar su nueva suscripción y licenciasStep 3: Check your new subscription and licenses

  1. En el centro de administración, vaya a la página Facturación > Sus productos.In the admin center, go to the Billing > Your products page.

  2. Comprobar que ambas suscripciones están enumeradas y activas La suscripción desde la que se van a mover los usuarios y la suscripción a la que se van a mover los usuarios deben aparecer juntas.Verify that both subscriptions are listed and active The subscription that you're moving users from and the subscription that you're moving users to must be listed together. Si la nueva suscripción no está ahí cuando se comprueba por primera vez, inténtelo de nuevo más adelante.If the new subscription isn't there when you first check, try again later. Compruebe que ambas suscripciones están activas.Check that both subscriptions are active. La nueva suscripción no aparece o no está activa.The new subscription isn't listed, or isn't active.

  3. Compruebe que tiene suficientes licencias para cada usuario Cada usuario necesita una licencia que coincida con su suscripción.Check that you have enough licenses for each user Each user needs a license that matches their subscription. Por lo tanto, si quieres mover diez usuarios a Microsoft 365 Empresa Premium, tendrás que asegurarte de que hay diez licencias disponibles.So if you want to move ten users to Microsoft 365 Business Premium, you'll need to make sure ten licenses are available.

  4. ¿Necesita más licencias para la nueva suscripción?Need more licenses for the new subscription? Vaya a la página Sus productos y compre más licencias.Go to the Your products page and buy more licenses.

¿Qué pasa con las licencias antiguas?What about the old licenses?

La nueva suscripción no aparece o no está activaThe new subscription isn't listed, or isn't active

  • Si compraste dos suscripciones y no aparecen en la lista aquí, es posible que se hayan comprado para distintas organizaciones (para dominios diferentes).If you purchased two subscriptions and they are not both listed here, they may have been purchased for different organizations (for different domains). Las suscripciones no pueden cruzar los límites de la organización.Subscriptions can't cross organization boundaries.

  • Si sabe que tiene una suscripción adicional y no aparece aquí, o no está activa, llame al soporte técnico de Microsoft.If you know you have an additional subscription, and it's not listed here, or is not active, call Microsoft support.

¿Qué pasa con las licencias antiguas?What about the old licenses?

Las licencias de la suscripción actual se quitarán más adelante; solo pagará las nuevas licencias de usuario a partir de ese momento.The licenses for the current subscription will be removed later; you'll only pay for the new user licenses from then on.

Paso 4: Reasignar licenciasStep 4: Reassign licenses

Reasignar una licencia para un usuarioReassign a license for one user

  1. En el centro de administración, vaya a la página Usuarios > Usuarios activos.In the admin center, go to the Users > Active users page.

  2. En la página Usuarios activos, seleccione el usuario al que desea asignar una licencia.On the Active users page, select the user to whom you want to assign a license.

  3. En la pestaña Licencias y aplicaciones, expanda Licencias, seleccione los cuadros correspondientes a las licencias que desea asignar y, a continuación, seleccione Guardar cambios.On the Licenses and Apps tab, expand Licenses, select the boxes for the licenses that you want to assign, then select Save changes.

Reasignar licencias para varios usuarios a la vezReassign licenses for multiple users at once

  1. En el centro de administración, vaya a la página Usuarios > Usuarios activos.In the admin center, go to the Users > Active users page.

  2. Seleccione los círculos junto a los nombres de los usuarios para los que desea reemplazar las licencias existentes.Select the circles next to the names of the users for whom you want to replace existing licenses.

  3. En la parte superior, seleccione los tres puntos (más acciones) y, a continuación, elija Administrar licencias de productos.At the top, select the three dots (more actions), and then choose Manage product licenses.

  4. Seleccione Reemplazar las asignaciones de licencias de producto existentes > Siguiente.Select Replace existing product license assignments > Next.

  5. Cambie la alternancia a la posición On para los productos que desea asignar a estos usuarios.Switch the toggle to the On position for the products you want to assign to these users.

    Sugerencia

    • Para limitar los servicios que están disponibles para el usuario, cambie a alternancias a la posición Desactivado para los servicios que desea quitar para ese usuario.To limit which services are available to the user, switch to toggles to the Off position for the services that you want to remove for that user. Por ejemplo, si desea que el usuario tenga acceso a todos los servicios disponibles excepto Skype Empresarial Online, puede cambiar la alternancia del servicio Skype Empresarial Online a la posición Desactivado.For example, if you want the user to have access to all available services except Skype for Business Online, you can switch the toggle for the Skype for Business Online service to the Off position.
    • Cualquier asignación de licencia anterior para los usuarios seleccionados se quitará.Any previous license assignments for the selected users will be removed.
  6. En la parte inferior del panel Reemplazar productos existentes, seleccione Reemplazar > Cerrar.At the bottom of the Replace existing products pane, select Replace > Close.

Paso 5: Cancelar suscripciones o quitar licencias que ya no necesite (Opcional)Step 5: Cancel subscriptions or remove licenses that you no longer need (Optional)

If you moved all users from one subscription to another, and you no longer need the original subscription, you can cancel the subscription.If you moved all users from one subscription to another, and you no longer need the original subscription, you can cancel the subscription.

Si movió solo algunos usuarios a una suscripción diferente, quite las licencias que ya no necesite.If you moved only some users to a different subscription, remove licenses that you no longer need.

Llamar al soporte técnico para ayudarle a cambiar los planesCall support to help you change plans

Llamar al soporte técnico de MicrosoftCall Microsoft support