Configurar un conector para archivar datos de ServiceNowSet up a connector to archive ServiceNow data

Use un conector Veritas en el Centro de cumplimiento de Microsoft 365 para importar y archivar datos desde la plataforma ServiceNow a buzones de usuario de su organización de Microsoft 365.Use a Veritas connector in the Microsoft 365 compliance center to import and archive data from the ServiceNow platform to user mailboxes in your Microsoft 365 organization. Veritas proporciona un conector ServiceNow que captura elementos del origen de datos de terceros e importa esos elementos a Microsoft 365.Veritas provides a ServiceNow connector that captures items from the third-party data source and import those items to Microsoft 365. El conector convierte el contenido como mensajes dinámicos, datos adjuntos y publicaciones de ServiceNow a un formato de mensaje de correo electrónico y, a continuación, importa esos elementos a buzones de usuario en Microsoft 365.The connector converts the content such as live messages, attachments, and posts from ServiceNow to an email message format and then imports those items to user mailboxes in Microsoft 365.

Después de almacenar los datos de ServiceNow en buzones de usuario, puede aplicar características de cumplimiento de Microsoft 365 como retención por juicio, exhibición de documentos electrónicos, directivas de retención y etiquetas de retención.After ServiceNow data is stored in user mailboxes, you can apply Microsoft 365 compliance features such as Litigation Hold, eDiscovery, retention policies, and retention labels. El uso de un conector ServiceNow para importar y archivar datos en Microsoft 365 puede ayudar a su organización a cumplir con las directivas gubernamentales y reglamentarias.Using a ServiceNow connector to import and archive data in Microsoft 365 can help your organization stay compliant with government and regulatory policies.

Información general sobre el archivado de datos de ServiceNowOverview of archiving ServiceNow data

En la siguiente introducción se explica el proceso de uso de un conector para archivar los datos de ServiceNow en Microsoft 365.The following overview explains the process of using a connector to archive the ServiceNow data in Microsoft 365.

Flujo de trabajo de archivado para datos de ServiceNow

  1. Su organización trabaja con ServiceNow para configurar y configurar un sitio de ServiceNow.Your organization works with ServiceNow to set up and configure a ServiceNow site.

  2. Una vez cada 24 horas, los elementos de ServiceNow se copian en el sitio Veritas Merge1.Once every 24 hours, ServiceNow items are copied to the Veritas Merge1 site. El conector también convierte elementos de ServiceNow a un formato de mensaje de correo electrónico.The connector also converts ServiceNow items to an email message format.

  3. El conector servicenow que cree en el centro de cumplimiento de Microsoft 365 se conecta al sitio veritas merge1 todos los días y transfiere el contenido de ServiceNow a una ubicación segura de Azure Storage en la nube de Microsoft.The ServiceNow connector that you create in the Microsoft 365 compliance center connects to the Veritas Merge1 site every day and transfers the ServiceNow content to a secure Azure Storage location in the Microsoft cloud.

  4. El conector importa los elementos convertidos a los buzones de usuarios específicos mediante el valor de la propiedad Email de la asignación automática de usuarios, tal como se describe en el paso 3.The connector imports the converted items to the mailboxes of specific users using the value of the Email property of the automatic user mapping as described in Step 3. Se crea una subcarpeta en la carpeta Bandeja de entrada denominada ServiceNow en los buzones de usuario y los elementos se importan a esa carpeta.A subfolder in the Inbox folder named ServiceNow is created in the user mailboxes, and items are imported to that folder. El conector determina a qué buzón se importarán los elementos mediante el valor de la propiedad Email.The connector determines which mailbox to import items to by using the value of the Email property. Cada elemento ServiceNow contiene esta propiedad, que se rellena con la dirección de correo electrónico de cada participante del elemento.Every ServiceNow item contains this property, which is populated with the email address of every participant of the item.

Antes de empezarBefore you begin

  • Crear una cuenta Merge1 para conectores de Microsoft.Create a Merge1 account for Microsoft connectors. Para crear una cuenta, póngase en contacto con el Servicio de soporte al cliente de Veritas.To create an account, contact Veritas Customer Support. Debe iniciar sesión en esta cuenta al crear el conector en el paso 1.You need to sign into this account when you create the connector in Step 1.

  • Cree una aplicación ServiceNow para capturar datos de su cuenta de ServiceNow.Create a ServiceNow application to fetch data from your ServiceNow account. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo crear la aplicación, vea Merge1 Third-Party Connectors User Guide.For step-by step instructions about creating the application, see Merge1 Third-Party Connectors User Guide.

  • El usuario que crea el conector ServiceNow en el paso 1 (y lo completa en el paso 3) debe estar asignado al rol Importar exportación de buzones en Exchange Online.The user who creates the ServiceNow connector in Step 1 (and completes it in Step 3) must be assigned to the Mailbox Import Export role in Exchange Online. Este rol es necesario para agregar conectores en la página Conectores de datos del Centro de cumplimiento de Microsoft 365.This role is required to add connectors on the Data connectors page in the Microsoft 365 compliance center. Este rol no está asignado a ningún grupo de roles de Exchange Online de forma predeterminada.By default, this role isn't assigned to any role group in Exchange Online. Puede agregar el rol Exportación de importación de buzones al grupo de roles Administración de la organización en Exchange Online.You can add the Mailbox Import Export role to the Organization Management role group in Exchange Online. O bien, puede crear un grupo de roles, asignar el rol Importación de buzones de correo Exportar y, a continuación, agregar los usuarios adecuados como miembros.Or you can create a role group, assign the Mailbox Import Export role, and then add the appropriate users as members. Para obtener más información, vea las secciones Crear grupos de roles o Modificar grupos de roles en el artículo "Administrar grupos de roles en Exchange Online".For more information, see the Create role groups or Modify role groups sections in the article "Manage role groups in Exchange Online".

Paso 1: Configurar el conector de ServiceNowStep 1: Set up the ServiceNow connector

El primer paso es obtener acceso a la página Conectores de datos en el Centro de cumplimiento de Microsoft 365 y crear un conector para los datos de ServiceNow.The first step is to access to the Data Connectors page in the Microsoft 365 compliance center and create a connector for ServiceNow data.

  1. Vaya a https://compliance.microsoft.com y, a continuación, haga clic en Conectores de datos > ServiceNow.Go to https://compliance.microsoft.com and then click Data connectors > ServiceNow.

  2. En la página Descripción del producto ServiceNow, haga clic en Agregar conector.On the ServiceNow product description page, click Add connector.

  3. En la página Términos de servicio, haga clic en Aceptar.On the Terms of service page, click Accept.

  4. Escriba un nombre único que identifique el conector y, a continuación, haga clic en Siguiente.Enter a unique name that identifies the connector, and then click Next.

  5. Inicie sesión en su cuenta merge1 para configurar el conector.Sign in to your Merge1 account to configure the connector.

Paso 2: Configurar ServiceNow en el sitio Veritas Merge1Step 2: Configure the ServiceNow on the Veritas Merge1 site

El segundo paso es configurar el conector ServiceNow en el sitio Veritas Merge1.The second step is to configure the ServiceNow connector on the Veritas Merge1 site. Para obtener información sobre cómo configurar el conector ServiceNow, vea Merge1 Third-Party Connectors User Guide.For information about how to configure the ServiceNow connector, see Merge1 Third-Party Connectors User Guide.

Después de hacer clic en Guardar & finalizar, se muestra la página Asignación de usuario en el asistente para conectores en el Centro de cumplimiento de Microsoft 365.After you click Save & Finish, the User mapping page in the connector wizard in the Microsoft 365 compliance center is displayed.

Paso 3: Asignar usuarios y completar la configuración del conectorStep 3: Map users and complete the connector setup

Para asignar usuarios y completar la configuración del conector en el Centro de cumplimiento de Microsoft 365, siga estos pasos:To map users and complete the connector setup in the Microsoft 365 compliance center, follow these steps:

  1. En la página Asignar usuarios de ServiceNow a usuarios de Microsoft 365, habilite la asignación automática de usuarios.On the Map ServiceNow users to Microsoft 365 users page, enable automatic user mapping. Los elementos de ServiceNow incluyen una propiedad denominada Email, que contiene direcciones de correo electrónico para los usuarios de la organización.The ServiceNow items include a property called Email, which contains email addresses for users in your organization. Si el conector puede asociar esta dirección con un usuario de Microsoft 365, los elementos se importan al buzón de ese usuario.If the connector can associate this address with a Microsoft 365 user, the items are imported to that user's mailbox.

  2. Haga clic en Siguiente, revise la configuración y, a continuación, vaya a la página Conectores de datos para ver el progreso del proceso de importación del nuevo conector.Click Next, review your settings, and then go to the Data connectors page to see the progress of the import process for the new connector.

Paso 4: Supervisar el conector de ServiceNowStep 4: Monitor the ServiceNow connector

Después de crear el conector ServiceNow, puede ver el estado del conector en el Centro de cumplimiento de Microsoft 365.After you create the ServiceNow connector, you can view the connector status in the Microsoft 365 compliance center.

  1. Vaya a https://compliance.microsoft.com y haga clic en Conectores de datos en la navegación izquierda.Go to https://compliance.microsoft.com and click Data connectors in the left nav.

  2. Haga clic en la pestaña Conectores y, a continuación, seleccione el conector ServiceNow para mostrar la página desplegable, que contiene las propiedades e información sobre el conector.Click the Connectors tab and then select the ServiceNow connector to display the flyout page, which contains the properties and information about the connector.

  3. En Estado del conector con origen, haga clic en el vínculo Descargar registro para abrir (o guardar) el registro de estado del conector.Under Connector status with source, click the Download log link to open (or save) the status log for the connector. Este registro contiene datos que se han importado a la nube de Microsoft.This log contains data that has been imported to the Microsoft cloud.

Problemas conocidosKnown issues

  • En este momento, no se admite la importación de datos adjuntos o elementos de más de 10 MB.At this time, we don't support importing attachments or items that are larger than 10 MB. La compatibilidad con elementos más grandes estará disponible en una fecha posterior.Support for larger items will be available at a later date.