Obtenga ayuda y soporte técnico para Microsoft 365 Lighthouse

Nota

Las características descritas en este artículo están en Versión preliminar, están sujetas a cambios y solo están disponibles para los partners que cumplen los requisitos. Si su organización no tiene Microsoft 365 Lighthouse, vea Sign up for Microsoft 365 Lighthouse.

Hay varias opciones disponibles si necesita ayuda. Comience comprobando el estado actual de los servicios de inquilinos del cliente:

  1. En el panel de navegación izquierdo de Lighthouse, seleccione Estado del servicio.
  2. Ver información detallada acerca de los problemas actuales y anteriores.

Para comprobar el estado actual de los servicios de inquilinos de Lighthouse:

  1. Vaya a la Centro de administración de Microsoft 365 en https://admin.microsoft.com .
  2. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Estado del servicio > de mantenimiento.
  3. En la lista de servicios, busque Microsoft 365 conjunto de aplicaciones y, a continuación, expándalo para mostrar todos los servicios del conjunto de aplicaciones.
  4. Busque Microsoft 365 Lighthouse y compruebe el estado.

Si tiene un problema que no aparece en ninguno de los paneles de mantenimiento del servicio, siga las instrucciones de este artículo para ver las opciones de auto help o para crear una solicitud de servicio.

Nota

El soporte técnico está limitado al inglés mientras Lighthouse está en versión preliminar.

Antes de empezar

  • Para crear y administrar solicitudes de servicio, debe tener asignado al menos un rol de Azure Active Directory (Azure AD) con el siguiente conjunto de propiedades: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Para obtener una lista de los roles de Azure AD, vea Roles integrados de Azure AD. Para obtener información sobre cómo asignar roles, vea Asignar roles de Azure AD a los usuarios.

  • Si necesita crear una solicitud de servicio, recopila todos los detalles posibles sobre el problema, como registros de diagnóstico, identificador de inquilino e identificadores de usuario (si se ven afectados usuarios específicos).

Asistencia y soporte técnico de Access

  1. En Faro, seleccione el ? en la parte superior del portal para abrir el panel de ayuda y, a continuación, realice una de las siguientes acciones:

    • Si está en la página del portal donde se produjo el problema, seleccione Mostrar diagnósticos.

      Esto creará un archivo JSON con información para ayudar a los agentes de soporte técnico a solucionar el problema. Guarde el archivo para poder adjuntarlo a la solicitud de servicio.

      Nota

      El archivo JSON contendrá información de identificación personal.

    • Si el problema no está aislado en la página actual del portal, vaya al paso siguiente.

  2. En el panel Ayuda, seleccione el botón Ayuda y soporte técnico. Se abre el panel ¿Cómo podemos ayudar?

    Nota

    Si el panel ¿Cómo podemos ayudar? no se abre, tendrá que comunicarse con alguien de su inquilino asociado que tenga permisos de administrador global y pedirle que le ayude.

  3. En el panel ¿Cómo podemos ayudar?, escriba una descripción del problema y, a continuación, presione ENTRAR. Se recomienda incluir el nombre completo del producto Microsoft 365 Lighthouse en la descripción para garantizar que los resultados de la búsqueda incluyan artículos de ayuda relevantes.

  4. Consulte la lista de artículos recomendados para ver si alguno de ellos ayuda a resolver el problema.

    Si escribe una descripción del problema y no devuelve una lista de artículos de ayuda, vuelva a escribir la descripción y pruebe otra búsqueda.

  5. Si los artículos recomendados no ayudan, seleccione Póngase en contacto con el soporte técnico.

  6. Rellene la información del formulario, adjunte las capturas de pantalla y el archivo JSON que guardó en el paso 1 si procede y, a   continuación, seleccione Póngase en contacto conmigo. El tiempo de espera esperado se indica en el panel.

Microsoft 365 Lighthouse preguntas más frecuentes (artículo)