Obtenga ayuda y soporte técnico para Microsoft 365 Lighthouse

Hay varias opciones disponibles si necesita ayuda. En primer lugar, compruebe si hay problemas conocidos:

• Revise el estado actual de los servicios de inquilino del cliente:

  1. En el panel de navegación izquierdo de Lighthouse, seleccione Estado del servicio.
  2. Vea información detallada sobre los problemas actuales y pasados.

• Revise el estado actual de los servicios de inquilino de Lighthouse:

  1. Vaya a la Centro de administración de Microsoft 365 en https://admin.microsoft.com.
  2. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Estado>Estado del servicio.
  3. En la lista de servicios, busque El conjunto de aplicaciones de Microsoft 365 y expándalo para mostrar todos los servicios del conjunto.
  4. Busque Microsoft 365 Lighthouse y compruebe el estado.

• Vea si el problema aparece en Problemas conocidos con Microsoft 365 Lighthouse.

Si experimenta un problema que no aparece en ninguno de estos recursos, siga las instrucciones de este artículo para ver las opciones de autoayuda o para crear una solicitud de servicio.

Antes de empezar

• Para crear y administrar solicitudes de servicio, debe tener al menos un rol de Microsoft Entra asignado con la siguiente propiedad establecida: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Para obtener una lista de Microsoft Entra roles, consulte Microsoft Entra roles integrados. Para obtener información sobre cómo asignar roles, consulte Asignación de roles Microsoft Entra a los usuarios.

• Si necesita crear una solicitud de servicio, recopile tantos detalles como sea posible sobre el problema, como registros de diagnóstico, identificador de inquilino e identificadores de usuario (si se ven afectados usuarios específicos).

Acceso a ayuda y soporte técnico

1. En Lighthouse, seleccione el icono ? en la parte superior del portal o el widget de soporte técnico & ayuda en la esquina inferior derecha del portal para abrir el panel Ayuda y, a continuación, realice una de las siguientes acciones:

   • Si está en la página del portal donde se produjo el problema, seleccione Mostrar diagnóstico.

     Esto creará un archivo JSON con información para ayudar a los agentes de soporte técnico a solucionar el problema. Guarde el archivo para que pueda adjuntarlo a la solicitud de servicio.

     Nota:

     El archivo JSON contendrá información de identificación personal.

   • Si el problema no está aislado en la página actual del portal, vaya al paso siguiente.

2. En el panel Ayuda , seleccione el botón Ayuda y soporte técnico . Se abrirá el panel ¿Cómo podemos ayudar?

   Nota:

   Si el panel ¿Cómo podemos ayudar? no se abre, deberá ponerse en contacto con alguien del inquilino del asociado que tenga permisos de administrador global y pedirle ayuda.

3. En el panel ¿Cómo podemos ayudar? , escriba una descripción del problema y, a continuación, presione Entrar. Se recomienda incluir el nombre completo del producto Microsoft 365 Lighthouse en la descripción para asegurarse de que los resultados de la búsqueda incluyan artículos de ayuda pertinentes.

4. Consulte la lista de artículos recomendados para ver si alguno de ellos ayuda a resolver el problema.

   Si escribe una descripción del problema y no devuelve una lista de artículos de ayuda, vuelva a escribir la descripción y pruebe otra búsqueda.

5. Si los artículos recomendados no ayudan, seleccione Ponerse en contacto con soporte técnico.

6. Rellene la información del formulario, adjunte las capturas de pantalla y el archivo JSON que guardó en el paso 1, si procede, y, a continuación, seleccione Ponerse en contacto conmigo. El tiempo de espera esperado se indica en el panel.

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