Adición y comprobación de contactos de administrador en el centro de administración

Hay varias maneras en que el servicio del escritorio administrado de Microsoft se comunica con los clientes. Para simplificar la comunicación y asegurarnos de que estamos haciendo las comprobaciones con las personas adecuadas, deberá proporcionar un conjunto de contactos de administrador. Las operaciones de TI de Escritorio administrado de Microsoft se pondrán en contacto con estas personas para obtener ayuda para solucionar problemas.

Importante

Es posible que ya haya agregado estos contactos en el centro de administración. Si es así, tómese un momento para comprobar que la lista de contactos sea precisa, ya que el escritorio administrado de Microsoft deberá poder comunicarse con ellos si se produjese algún incidente grave.

Áreas de enfoque de contacto de administrador

Los contactos de administración deberán ser la persona o el grupo más adecuados para poder responder preguntas y tomar decisiones sobre diferentes áreas de enfoque. Las operaciones del escritorio administrado de Microsoft se pondrán en contacto con estos contactos de administración para preguntas relacionadas con aquellas solicitudes de soporte técnico presentadas por el cliente. Estos contactos de administración recibirán notificaciones para las actualizaciones de solicitudes de soporte técnico y los nuevos mensajes. Estas áreas incluirán:

Área de enfoque	Para preguntas sobre
Empaquetado de aplicaciones	Corrección del empaquetado de la aplicación.
Dispositivos	Estado del dispositivo
Seguridad	Corrección de problemas de seguridad con dispositivos de Escritorio administrado de Microsoft.
Servicio de asistencia de TI	Para casos en los que nuestro personal de soporte técnico entregue los vales de usuario fuera de las áreas de soporte técnico del escritorio administrado de Microsoft.
Otro	Para problemas no cubiertos por otras áreas.

Importante

Quien quiera que elija para estos contactos deberá tener los conocimientos y la autoridad necesarios para tomar decisiones sobre el entorno del escritorio administrado de Microsoft.

Al incorporar el entorno del escritorio administrado de Microsoft, se le pedirá que agregue contactos para los departamentos de soporte técnico y seguridad locales.

Se requerirán contactos de administrador para enviar solicitudes de soporte técnico. Deberá tener un contacto de administrador para el área de enfoque de la solicitud de soporte técnico.

Para agregar contactos de administrador:

1. Vaya al centro de administración de Microsoft Intune.

2. En Administración de inquilinos, en la sección Escritorio administrado de Microsoft, seleccione Administración de contactos.

3. Seleccione Agregar.

4. Seleccione un Área de enfoque y escriba la información del contacto.

   

5. Repita el procedimiento para cada área de enfoque.