Recopilar datos de diagnóstico de cumplimiento de actualizaciones para Antivirus de Microsoft Defender evaluación

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En este artículo se describe cómo recopilar datos de diagnóstico que pueden usar los equipos de soporte técnico e ingeniería de Microsoft para ayudar a solucionar problemas que se pueden encontrar al usar la sección evaluación de Antivirus de Microsoft Defender del complemento Actualizar cumplimiento.

Antes de intentar este proceso, asegúrese de que ha leído Solucionar problemas Antivirus de Microsoft Defender informes,cumple todos los requisitos previos y ha realizado cualquier otro paso de solución de problemas sugerido.

En al menos dos dispositivos que no se informen o se muestren en Update Compliance, obtenga el .cab de diagnóstico siguiendo los pasos siguientes:

  1. Abra una versión de nivel de administrador del símbolo del sistema de la siguiente manera:

    a. Abra el menú Inicio.

    b. Escriba cmd. Haga clic con el botón secundario en el símbolo del sistema y, a continuación, seleccione Ejecutar como administrador.

    c. Especifique las credenciales de administrador o apruebe el símbolo del sistema.

  2. Navegue hasta el Windows Defender directorio. El valor predeterminado es C:\Program Files\Windows Defender

  3. Escriba el siguiente comando y, a continuación, presione ENTRAR

    mpcmdrun -getfiles

  4. Se generará .cab archivo de diagnóstico que contenga varios registros de diagnóstico. La ubicación del archivo se especificará en la salida del símbolo del sistema. De forma predeterminada, la ubicación es C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\MpSupportFiles.cab .

  5. Copie estos .cab en una ubicación a la que pueda tener acceso el soporte técnico de Microsoft. Un ejemplo podría ser una carpeta OneDrive contraseña que puede compartir con nosotros.

  6. Envíe un correo electrónico con la plantilla decorreo electrónico de soporte técnico de actualización y rellene la plantilla con la siguiente información:

    I am encountering the following issue when using Microsoft Defender Antivirus in Update Compliance:

I have provided at least 2 support .cab files at the following location: <accessible share, including access details such as password>

My OMS workspace ID is:

Please contact me at:

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