Solucionar problemas de informes del Antivirus de Windows Defender en la comprobación de actualizacionesTroubleshoot Microsoft Defender Antivirus reporting in Update Compliance

Se aplica a:Applies to:

Importante

El 31 de marzo de 2020, se quitará la característica de informes de Antivirus de Microsoft Defender de Update Compliance.On March 31, 2020, the Microsoft Defender Antivirus reporting feature of Update Compliance will be removed. Puede seguir definiendo y revisando directivas de cumplimiento de seguridad con Microsoft Endpoint Manager,lo que permite un control más preciso sobre las características y actualizaciones de seguridad.You can continue to define and review security compliance policies using Microsoft Endpoint Manager, which allows finer control over security features and updates.

Puede usar Antivirus de Microsoft Defender con cumplimiento de actualizaciones.You can use Microsoft Defender Antivirus with Update Compliance. Verás el estado de las licencias E3, B, F1, VL y Pro.You’ll see status for E3, B, F1, VL, and Pro licenses. Sin embargo, para las licencias de E5, debe usar el portal de Microsoft Defender para endpoint.However, for E5 licenses, you need to use the Microsoft Defender for Endpoint portal. Para obtener más información sobre las opciones de licencias, consulta Opciones de licencias de productos de Windows 10.To learn more about licensing options, see Windows 10 product licensing options.

Cuando usas El cumplimiento de Windows Analytics Update para obtener informes sobre el estado de protección de los dispositivos o puntos de conexión de la red que usan Antivirus de Microsoft Defender, es posible que encuentres problemas o problemas.When you use Windows Analytics Update Compliance to obtain reporting into the protection status of devices or endpoints in your network that are using Microsoft Defender Antivirus, you might encounter problems or issues.

Normalmente, los indicadores más comunes de un problema son:Typically, the most common indicators of a problem are:

  • Solo ves un número o subconjunto pequeño de todos los dispositivos que esperabas verYou only see a small number or subset of all the devices you were expecting to see
  • No ve ningún dispositivo en absolutoYou do not see any devices at all
  • Los informes y la información que ve están obsoletos (con más de unos días)The reports and information you do see is outdated (older than a few days)

Para obtener códigos de error comunes e IDs de eventos relacionados con el servicio antivirus de Microsoft Defender que no están relacionados con el cumplimiento de actualizaciones, vea Eventos de Antivirus de Microsoft Defender.For common error codes and event IDs related to the Microsoft Defender Antivirus service that are not related to Update Compliance, see Microsoft Defender Antivirus events.

Hay tres pasos para solucionar estos problemas:There are three steps to troubleshooting these problems:

  1. Confirmar que ha cumplido todos los requisitos previosConfirm that you have met all prerequisites
  2. Comprobar la conectividad con el servicio Windows Defender basado en la nubeCheck your connectivity to the Windows Defender cloud-based service
  3. Enviar registros de soporte técnicoSubmit support logs

Importante

Normalmente, los dispositivos tardan 3 días en aparecer en Update Compliance.It typically takes 3 days for devices to start appearing in Update Compliance.

Confirmar requisitos previosConfirm prerequisites

Para que los dispositivos se muestren correctamente en Update Compliance, debes cumplir ciertos requisitos previos tanto para el servicio de cumplimiento de actualizaciones como para Antivirus de Microsoft Defender:In order for devices to properly show up in Update Compliance, you have to meet certain prerequisites for both the Update Compliance service and for Microsoft Defender Antivirus:

"Puede usar antivirus de Microsoft Defender con cumplimiento de actualizaciones.“You can use Microsoft Defender Antivirus with Update Compliance. Verás el estado de las licencias E3, B, F1, VL y Pro.You’ll see status for E3, B, F1, VL, and Pro licenses. Sin embargo, para las licencias de E5, debe usar el portal de Microsoft Defender para endpoint ( https://docs.microsoft.com/windows/security/threat-protection/microsoft-defender-atp/configure-endpoints) .However, for E5 licenses, you need to use the Microsoft Defender for Endpoint portal (https://docs.microsoft.com/windows/security/threat-protection/microsoft-defender-atp/configure-endpoints). Para obtener más información sobre las opciones de licencias, consulta Opciones de licencias de productos de Windows 10"To learn more about licensing options, see Windows 10 product licensing options"

Si se han cumplido todos los requisitos previos anteriores, es posible que deba continuar con el siguiente paso para recopilar información de diagnóstico y enviarla a nosotros.If the above prerequisites have all been met, you might need to proceed to the next step to collect diagnostic information and send it to us.