No se recomienda deshabilitar ADAL o WAM para solucionar problemas de inicio de sesión o activación de Office

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  • Se aplica a:
    Microsoft Office

Resumen

Sugerencia

Para diagnosticar y corregir automáticamente varios problemas comunes al iniciar sesión en Office, puede descargar y ejecutar el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft.

Deshabilitar la autenticación de ADAL o WAM para solucionar problemas de inicio de sesión o activación puede tener efectos adversos en su entorno y no es recomendado.

Más información

Las aplicaciones de Microsoft 365 (por ejemplo, las aplicaciones del cliente de Office) usan la autenticación moderna basada en marcos de Azure Active Directory Authentication Library (ADAL) de forma predeterminada. A partir de la compilación 16.0.7967, las aplicaciones de Microsoft 365 usan el Administrador de cuentas web (WAM) para los flujos de trabajo de inicio de sesión en compilaciones de Windows posteriores a 15000 (Windows 10, versión 1703, compilación 15063.138).

ADAL habilita características de inicio de sesión como Autenticación de factores múltiples (MFA), tarjeta inteligente y autenticación basada en certificados para aplicaciones cliente de Office en diferentes plataformas. Además, en los dispositivos Windows, algunas de las características relacionadas con la seguridad están disponibles única y exclusivamente a través de WAM. Además, todas las innovaciones futuras se implementarán en WAM.

Recomendaciones para resolver problemas comunes de inicio de sesión

Los problemas de autenticación durante el inicio de sesión o la activación suelen manifestarse como uno de los síntomas siguientes:

  • No se puede iniciar sesión: recurrentes solicitudes de contraseña o estados "Credenciales necesarias" o "Se requiere contraseña".
  • La ventana de inicio de sesión no aparece, está en blanco, desaparece precipitadamente o deja de funcionar.
  • Los errores específicos se muestran en las aplicaciones de Office o en la interfaz de usuario de inicio de sesión.

Si tiene problemas de inicio de sesión, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

  1. Cierre la sesión de forma manual de todas las cuentas en la aplicación de Office y, a continuación, reinicie la aplicación e inicie sesión de nuevo.
  2. Restablezca el estado de activación de Office.
  3. Si experimenta problemas de dispositivo, por ejemplo, el dispositivo se elimina o deshabilita, siga estas recomendaciones.
  4. Si la investigación sugiere que un proceso de autenticación está experimentando problemas de red o conectividad, estos pasos son útiles. Además, puede restablecer las opciones de Internet Explorer y, a continuación, intentar iniciar sesión en Office de nuevo (vaya a Herramientas>Opciones de Internet>Avanzadas>Restaurar configuración de Internet Explorer). Tras restablecer la configuración de Internet Explorer, perderá cualquier configuración personalizada.
  5. En algunos casos, es posible que falten complementos de Microsoft Entra ID o MSA WAM en el dispositivo que impiden que el usuario inicie sesión en Office. Siga los pasos descritos en Corregir problemas de autenticación en aplicaciones de Office cuando intente conectarse a un servicio de Microsoft 365 para restaurar los complementos y evitar quitarlos en el futuro.
  6. Consulte Problemas de conexión en el inicio de sesión después de la actualización a Office 2016 compilación 16.0.7967 en Windows 10 para obtener información acerca de cómo solucionar otros problemas frecuentes de inicio de sesión.

Para obtener más información acerca de los síntomas y soluciones relacionados con el inicio de sesión, consulte los siguientes artículos:

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