Administrar los pedidos de aplicaciones en Microsoft Store para Empresas y Educación
Importante
- Se ha pospuesto la retirada de Microsoft Store para Empresas y Microsoft Store para Educación. Actualizaremos este aviso cuando se anuncie una nueva fecha de retirada. Puedes seguir usando las funcionalidades actuales de las aplicaciones gratuitas hasta ese momento. Para obtener más información sobre este cambio, consulte Actualización para integración de Intune con Microsoft Store en Windows y Preguntas más frecuentes: Compatibilidad con experiencias de Microsoft Store en dispositivos administrados.
- En abril de 2023, la pestaña Microsoft Store para Empresas se quitó de las aplicaciones de Microsoft Store en equipos con Windows 10 y Windows 11. La interacción con las directivas de MDM y GPO existentes podría provocar que los clientes vieran errores al acceder a la aplicación Microsoft Store. Más información en: Se ha quitado la pestaña Microsoft Store para Empresas.
Después de adquirir aplicaciones, puedes revisar la información del pedido y las facturas en el Historial de pedidos. En esta página, puedes ver las facturas y solicitar reembolsos.
Historial de pedidos enumera los pedidos en orden cronológico y muestra:
- Fecha de pedido
- Nombre del producto
- Editor del producto
- Costo total
- Estado del pedido.
Haz clic para expandir un pedido y aparecerá disponible la siguiente información:
- Quién compró la aplicación
- Número de pedido
- Cantidad adquirida
- Desglose de los costes
- Vínculos para ver la factura, comprar más o solicitar un reembolso
Facturas
La facturas de los pedidos estarán disponibles aproximadamente 24 horas después de la compra. El vínculo abre un .pdf que puedes guardar para tus registros.
Reembolso de un pedido
Los reembolsos funcionan de forma ligeramente diferente en las aplicaciones gratuitas y en las aplicaciones que tienen un precio. En ambos casos, debes reclamar las licencias antes de solicitar un reembolso.
Reembolsos para aplicaciones gratuitas
En el caso de aplicaciones gratuitas, realmente no hay ningún reembolso que se pueda solicitar: estás quitando la aplicación de tu inventario. En primer lugar debes reclamar las licencias asignadas y, después, puedes quitar la aplicación del inventario de tu organización.
Los reembolsos de las aplicaciones tienen un precio
Existen algunos requisitos para las aplicaciones que tienen un precio:
- Tiempo: los reembolsos están disponibles durante los primeros 30 días después de realizar un pedido. Por ejemplo, si el pedido se realiza el 1 de junio, puedes recibir el reembolso automáticamente el 30 de junio.
- Licencias disponibles: debes tener suficientes licencias disponibles para cubrir el número de licencias en el pedido en el que estás realizando el reembolso. Por ejemplo, si compraste 10 copias de una aplicación y quieres solicitar un reembolso, debes tener al menos 10 licencias de la aplicación disponibles en el inventario: las 10 licencias no se pueden asignar a personas de tu organización.
- Solo reembolsos de pedidos completos: debes reembolsar la cantidad de aplicaciones completa en un pedido. No se reembolsará una parte de un pedido. Por ejemplo, si compraste 10 copias de una aplicación, pero más adelante te das cuenta de que solo necesitabas 5 copias, tendrás que solicitar un reembolso por las 10 aplicaciones y, luego, realizar un pedido independiente de 5 aplicaciones. Si has realizado varios pedidos de la misma aplicación, puedes reembolsar un pedido pero seguir manteniendo el resto del inventario.
Para reembolsar un pedido
Recuperar licencias y, a continuación, solicitar un reembolso. Si no has asignado licencias, comienza en el paso 5.
- Inicia sesión en la Microsoft Store para Empresas o la Microsoft Store para Educación.
- Haz clic en Administrar y elige Aplicaciones y software.
- Busca la aplicación que quieras reembolsar, haz clic en los puntos suspensivos en Acciones y, a continuación, elige Ver detalles de la licencia.
- Seleccione las personas de las que desea reclamar la licencia, haga clic en los puntos suspensivos en Acciones y, a continuación, elija Reclamar licencias.
- Haz clic en Historial de pedidos, haz clic en el pedido para el que quieras el reembolso y haz clic en Reembolsar pedido.
En el caso de las aplicaciones gratuitas, se quitará la aplicación del inventario en Aplicaciones y software.
Para las aplicaciones con un precio, tu opción de pago se reembolsará con el coste de la aplicación, y la aplicación se quitará del inventario.