Ejecutar mis serviciosOperate my service

Este artículo proporciona una descripción general de los requisitos para operar correctamente los servicios de voz de nube para su organización.This article gives an overview of the requirements for successfully operating cloud voice services for your organization. Si opera correctamente sus servicios de voz en la nube, puede asegurarse de que está proporcionando una experiencia de alta calidad y confiable para su organización.By properly operating your cloud voice services, you can be sure you’re providing a high-quality, reliable experience for your organization.

Introducción a la guía de operacionesIntroduction to the Operations Guide

La guía de operaciones le ofrece información general sobre todas las tareas y actividades necesarias como parte de la función de administración de servicios de Microsoft Teams.The Operations Guide gives you an overview of all the tasks and activities required as part of the service management function for Microsoft Teams.

La administración de servicios es un tema muy amplio que cubre las operaciones del día a día del servicio de Microsoft Teams una vez que se ha implementado y habilitado para los usuarios.Service management is a broad topic that covers day-to-day operations of the Microsoft Teams service after it has been deployed and enabled for users. El servicio de Teams abarca Microsoft 365 u Office 365 y los componentes de infraestructura implementados localmente (por ejemplo, redes).The Teams service encompasses Microsoft 365 or Office 365 and the infrastructure components that are deployed on-premises (for example, networking).

Seguramente, el concepto de "administración de servicios" no es nuevo para la mayoría de organizaciones.The notion of service management is most likely not a new concept for most organizations. Es posible que ya haya implementado procesos y tareas asociados a servicios existentes.You might have already implemented processes and tasks that are associated with existing services. Dicho esto, es posible que pueda complementar sus procesos actuales al planear la administración de servicios hoy para admitir equipos en el futuro.That said, you can probably augment your current processes when you plan for service management today to support Teams in the future.

La administración de servicios engloba todas las actividades y los procesos implicados en la administración de los equipos de un extremo a otro.Service management encompasses all the activities and processes involved in managing Teams end to end. Como se mencionó anteriormente, algunos componentes de la administración de servicios (la infraestructura que el propio servicio de Microsoft 365 u Office 365) son responsabilidad de Microsoft, mientras que usted, el cliente, se responsabilizará a los usuarios de administrar los diversos aspectos de Teams, la red y los puntos de conexión que proporciona.As noted earlier, some components of service management—the infrastructure that the Microsoft 365 or Office 365 service itself comprises—are Microsoft’s responsibility, whereas you, the customer, are accountable to your users to manage the various aspects of Teams, the network, and endpoints you provide.

Las tareas y actividades de esta guía se agrupan en ocho categorías, tal como se muestra en el siguiente diagrama.The tasks and activities in this guide are grouped into eight categories as depicted in the following diagram. Cada una de estas categorías se expandirá en las secciones siguientes.Each of these categories will be expanded upon in the following sections.

Un diagrama que muestra una lista de categorías de tareas y actividadesA diagram depicting a list of categories of tasks and activities

An icon depicting decision points
Puntos de decisiónDecision points
  • Decidir cómo se implementarán las operaciones para Teams.Decide how operations will be implemented for Teams.
An icon depicting the next steps
Siguientes pasosNext steps
  • Revise completa la guía de operaciones.Review the Operations Guide in full.
  • Implemente una estrategia de operaciones que se alinee con los objetivos de su organización para ofrecer la calidad y confiabilidad de las cargas de trabajo de voz en la nube.Implement an operations strategy that aligns with your organization’s goals to deliver the quality and reliability of cloud voice workloads.
  • Revise [supervisar la calidad](monitor-call-quality-qos.md)de las llamadas.Review [Monitor call quality](monitor-call-quality-qos.md).
  • Implemente una estrategia de operaciones para realizar regularmente revisiones de la experiencia de la experiencia para asegurarse de que su implementación de voz en la nube está funcionando a su máxima capacidad.Implement an operations strategy to regularly perform Quality of Experience Reviews to make sure your cloud voice deployment is operating at its peak capabilities.

Asignación de roles operativosOperational role mapping

La planificación que se está aprovechando para las operaciones durante la fase de previsión es crítica, ya que las actividades de operaciones comienzan cuando se habilitan los primeros usuarios de la prueba piloto.The planning you undertook for operations during the Envision phase is critical, because operations activities begin when the first pilot users are enabled. En esta guía se enumeran las actividades y tareas que deben realizarse diariamente, semanalmente, mensualmente o según sea necesario para mantener una implementación de equipos de alta calidad.This guide lists the activities and tasks that must be performed on a daily, weekly, monthly, or as-needed basis to maintain a high-quality Teams deployment. Esta guía proporciona información y consejos sobre cómo realizar estas actividades y tareas críticas.This guide provides knowledge and guidance for how to perform these critical activities and tasks.

Un componente crucial de una implementación exitosa es garantizar que la planificación que realiza en el momento de la fase de previsión incluye determinar quién será el responsable de realizar actividades específicas.One crucial component of a successful deployment is to ensure that the planning you do early in the Envision phase includes determining who will be responsible for performing specific activities. Una vez que haya averiguado qué tareas y actividades se aplican a su implementación, deben ser entendidos y seguidas por los grupos o las personas que les asigne.After you’ve figured out which tasks and activities apply to your deployment, they need to be understood and followed by the groups or individuals that you assign to them.

Cada equipo que identifique debe revisar y aceptar las tareas y responsabilidades identificadas y comenzar la preparación.Each team you identify must review and agree on the tasks and responsibilities identified and start preparation. Esto puede incluir formación y preparación, proporcionar actualizaciones para el plan de personal o garantizar que los proveedores externos estén listos para su entrega.This might include training and readiness, providing updates to the staffing plan, or ensuring that external providers are ready to deliver.

Las actividades y roles definidos en esta guía deben ser válidos en la mayoría de los escenarios, pero todas las implementaciones de equipos son únicas; por lo tanto, puede usar esta guía como punto de partida para personalizar las actividades y los roles predeterminados para satisfacer sus necesidades.The activities and roles defined in this guide should be valid in most scenarios, but every Teams deployment is unique; therefore, you can use this guide as a starting point to customize the activities and default roles to meet your needs.

Asegúrese de que cada equipo contable tenga una buena comprensión de las actividades necesarias para ejecutar el servicio.Ensure that each accountable team has a good understanding of the activities that are required to run the service. Es fundamental que cada equipo acepte y desactive la responsabilidad de su organización antes de que comience la primera prueba piloto.It’s critical that each team accepts and signs off on their accountability in your organization before the first pilot begins.

Una vez que se haya implementado un contrato, los equipos correspondientes deberán comenzar a operar sus roles.After an agreement is in place, the corresponding teams should start to operationalize their roles.

An icon depicting the next steps
Siguientes pasosNext steps
  • Use este documento para facilitar el ejercicio de asignación de roles operativos.Use this document to facilitate the operational role mapping exercise.
  • Reunirse con los respectivos equipos de soporte técnico para asignar nombres a cada elemento de la lista de actividades necesarias.Meet with the respective support teams to assign names to each item in the list of required activities.
  • Gana la aceptación o la aprobación de los roles asignados.Gain acceptance or sign-off on the assigned roles.
  • Asegúrese de que los equipos correspondientes tengan la formación, preparación y recursos adecuados para completar las actividades que necesiten.Ensure that the corresponding teams have the appropriate training, readiness, and resources to complete the activities required of them.

Dependencias del servicio de TeamsTeams service dependencies

Microsoft Teams reúne tecnologías en Microsoft 365 u Office 365 para proporcionar un hub para el trabajo en equipo.Microsoft Teams brings together technologies across Microsoft 365 or Office 365 to provide a hub for teamwork. Entre los ejemplos se incluyen:Examples include:

  • Azure Active Directory (Azure AD) proporciona servicios de autenticación y autorización para Teams.Azure Active Directory (Azure AD) provides authentication and authorization services for Teams.

  • Exchange Online proporciona características avanzadas como la retención legal y el descubrimiento electrónico.Exchange Online provides advanced features like legal hold and e-discovery.

  • SharePoint Online ofrece la posibilidad de compartir archivos en canales y OneDrive para la empresa proporciona un mecanismo para compartir archivos dentro de una conversación privada.SharePoint Online provides the ability to share files in channels, and OneDrive for Business provides a mechanism for sharing files within a private chat.

Las organizaciones también pueden aprovechar las inversiones existentes en la infraestructura local.Organizations can also leverage existing investments in on-premises infrastructure. Por ejemplo, se pueden usar cuentas locales existentes de Active Directory para la autenticación aprovechando Azure AD Connect.For example, existing on-premises Active Directory accounts can be used for authentication by leveraging Azure AD Connect. Algunas versiones de Exchange Server se pueden usar en lugar de Exchange Online.Certain versions of Exchange Server can be used in place of Exchange Online.

Estas tecnologías se combinan para ofrecer a los usuarios un conjunto de programas de comunicaciones inteligente, colaborativo y enriquecido.These technologies come together to provide a rich, collaborative, and intelligent communications suite for users. Esta estrecha integración es un beneficio clave de Teams, pero también impulsa un requisito para la administración de servicios en estas tecnologías.This tight integration is a key benefit of Teams, but it also drives a requirement for service management across these technologies.

Esta guía cubre las principales áreas de focalización para administrar el servicio de Teams.This guide covers the key areas of focus to manage the Teams service. Lo más probable es que haya planes de administración de servicios para las tecnologías de asistencia que dependen de Teams.Most likely, you have service management plans in place for the supporting technologies that Teams depends on. Si no es así, tendrá que establecer planes de administración de servicios adecuados para esos componentes tecnológicos (locales y en línea).If not, you’ll need to establish proper service management plans for those technology components (both on-premises and online) as well. Esto ayudará a garantizar que los usuarios disfrutan de una experiencia confiable y de alta calidad con Teams.This will help ensure your users enjoy a high-quality, reliable experience with Teams.

ReferenciasReferences

Información general sobre Microsoft TeamsOverview of Microsoft Teams

Interacción entre Exchange y Microsoft TeamsHow Exchange and Microsoft Teams interact

Interacción de SharePoint Online y OneDrive para la Empresa con Microsoft TeamsHow SharePoint Online and OneDrive for Business interact with Microsoft Teams

Coexistencia e interoperabilidad de Microsoft Teams y Skype empresarialMicrosoft Teams and Skype for Business coexistence and interoperability

Actividades de la guía de operacionesOperations Guide activities

En las siguientes secciones se ofrece información general sobre las actividades necesarias para operar correctamente el servicio de Microsoft Teams.The following sections give an overview of the activities that are required to successfully operate the Microsoft Teams service. Incluyen una referencia a herramientas, información contextual y contenido adicional que le ayudan a comprender la actividad y ayudar a las iniciativas de preparación.They include reference to tools, contextual information, and additional content to help you understand the activity and to assist in readiness initiatives.

Supervisar el estado del servicioMonitor service health

Es importante que comprenda el estado general del servicio Microsoft Teams para que pueda avisar de forma proactiva sobre otros usuarios de su organización de cualquier evento que afecte al servicio.It’s important that you understand the overall health of the Microsoft Teams service so that you can proactively alert others in your organization of any event that affects the service. Como se ha descrito anteriormente, Teams depende de otros servicios de Microsoft 365 u Office 365, como Azure Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online y OneDrive para la empresa.As described earlier, Teams is dependent on other Microsoft 365 or Office 365 services such as Azure Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online, and OneDrive for Business. Por eso, es igualmente importante que Supervises el estado de los servicios dependientes.Because of this, it’s equally important that you monitor the health of the dependent services.

Incorpore esta actividad en el proceso de administración de incidentes para informar de forma proactiva a los usuarios, al Departamento de soporte técnico y a sus equipos de operaciones para prepararse para administrar los aumentos de usuario.Incorporate this activity into your incident management process to proactively inform users, the helpdesk, and your operations teams to prepare to handle user escalations.

En las siguientes secciones se describen las herramientas que puede aprovechar para supervisar los incidentes de servicio que afectan al servicio de Teams.The following sections describe the tools that you can leverage to monitor for service incidents that affect the Teams service. Un resumen de las ventajas de cada herramienta y cuándo debe utilizarse cada una se incluye en la tabla siguiente.A summary of the benefits of each tool, and when you should use each one is included in the following table.

Herramienta de supervisiónMonitoring Tool VentajasBenefits Cuándo usarWhen to use
Centro de administración de Microsoft 365Microsoft 365 admin center Disponible desde cualquier dispositivo con un explorador compatible.Available from any device with a supported browser. Usar cuando no necesite notificaciones en tiempo real.Use when you don’t need real-time notifications.
Aplicación de administrador de Microsoft 365 u Office 365Microsoft 365 or Office 365 Admin app Proporciona notificaciones de inserción a su dispositivo móvil.Provides push notifications to your mobile device. Utilícelo cuando necesite recibir notificaciones de incidentes de servicio mientras está de viaje.Use when you need to be notified of service incidents while you’re on the go.
Microsoft System CenterMicrosoft System Center Integración con Microsoft System Center.Integration with Microsoft System Center. Utilícelo cuando necesite capacidades de supervisión avanzadas y soporte de notificaciones.Use when you need advanced monitoring capabilities and notification support.
API de comunicaciones de servicio de Microsoft 365 u Office 365Microsoft 365 or Office 365 Service Communications API Acceso mediante programación al estado del servicio de Microsoft 365 u Office 365.Programmatic access to Microsoft 365 or Office 365 service health. Utilícelo cuando necesite la integración con una herramienta de supervisión de terceros o desee crear su propia solución.Use when you need integration with a third-party monitoring tool or want to build your own solution.

Nota

Solo las personas que tienen asignado el rol de Administrador global o de administrador de servicios pueden ver el estado del servicio.Only individuals who are assigned the global admin or service administrator role can view service health.

Supervisión con el centro de administración de Microsoft 365Monitoring with the Microsoft 365 admin center

El centro de administración de Microsoft 365 proporciona un Panel de estado del servicio en el que puede ver el estado actual del servicio de Teams, además de los servicios dependientes.The Microsoft 365 admin center provides a Service Health dashboard where you can view the current health of the Teams service in addition to dependent services.

Supervisar con la aplicación móvilMonitoring with the mobile app

La aplicación de administrador de Microsoft 365 o de Office 365 está disponible en Apple iOS, Android y Windows (PC y móvil).The Microsoft 365 or Office 365 Admin app is available on Apple iOS, Android, and Windows (PC and mobile). La aplicación proporciona a los administradores de servicios información sobre el estado del servicio y los próximos cambios.The app provides service administrators information about service health and upcoming changes. La aplicación admite notificaciones Push que pueden alertarte casi inmediatamente después de que se haya publicado un aviso.The app supports push notifications that can alert you almost immediately after an advisory has been posted. Esto le ayuda a estar al día de la situación, la salud y los próximos cambios en el servicio.This helps you stay current on the status, health, and any upcoming changes to the service. La compatibilidad de notificaciones lo convierte en la herramienta de supervisión recomendada para los administradores.The notification support makes it the recommended monitoring tool for administrators. Para obtener más información, vea:For more information, see:

Aplicación móvil de administración de Office 365Office 365 Admin Mobile App

Descargar la aplicación móvil de administración de Office 365Download the Office 365 Admin Mobile App

Supervisión con Microsoft System CenterMonitoring with Microsoft System Center

Microsoft System Center es una plataforma de administración integrada que le ayuda a administrar el centro de información, los dispositivos cliente y los entornos de TI de nube híbrida.Microsoft System Center is an integrated management platform that helps you manage datacenter, client devices, and hybrid cloud IT environments. Los administradores de Office 365 que usan System Center ahora tienen la opción de importar el paquete de administración de Office 365, que les permite ver todas las comunicaciones de servicio dentro de Operations Manager en System Center.Office 365 administrators who use System Center now have the option to import the Office 365 Management Pack, which enables them to view all service communications within Operations Manager in System Center. El uso de esta herramienta le da acceso al estado de los servicios suscritos, los incidentes de servicio activos y resueltos y las comunicaciones del centro de mensajes (próximos cambios).Using this tool gives you access to the status of your subscribed services, active and resolved service incidents, and your Message Center communications (upcoming changes). Para obtener más información, consulte la siguiente entrada de blog.For more information, refer to the following blog post.

Si aprovecha System Center para supervisar el estado del servicio de Teams (y los servicios dependientes), puede personalizar aún más el módulo de administración para alertar o notificar a grupos específicos o a individuos que hayan sido identificados para que respondan a incidentes.If you leverage System Center to monitor Teams service health (and dependent services), you can further customize the management pack to alert or notify specific groups or individuals who have been identified to react to incidents. Estos grupos pueden incluir los administradores de servicios, los departamentos de soporte técnico, los grupos de soporte de segundo nivel y de tercer nivel, y los administradores de incidentes de su organización.These groups can include service owners, helpdesks, second-level and third-level support groups, and incident managers in your organization.

Supervisión de escenarios avanzadosMonitoring for advanced scenarios

Puede supervisar el estado del servicio y los próximos cambios aprovechando la API de comunicaciones de servicio de Office 365 para acceder mediante programación al estado del servicio de Office 365 y a los cambios.You can monitor service health and upcoming changes by leveraging the Office 365 Service Communications API to access Office 365 service health and changes programmatically. Use esta API para crear su propia herramienta de supervisión o Conecte sus herramientas de supervisión existentes a las comunicaciones de servicio de Office 365, lo que puede simplificar la supervisión de su entorno.Use this API to create your own monitoring tool, or connect your existing monitoring tools to Office 365 service communications, potentially simplifying how you monitor your environment. Para obtener más información, consulte Office 365 para programadores de empresa.For more information, see Office 365 for Enterprise developers.

Tareas diarias/semanales/mensuales/según sea necesarioDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

ActividadActivity DescripciónDescription Cadencia publicaciónCadence Equipo asignadoTeam assigned
Supervisar el estado del servicioMonitor service health Supervise de forma proactiva el estado del servicio de Microsoft Teams (y los servicios dependientes) con las herramientas disponibles.Proactively monitor Microsoft Teams service health, (and dependent services) by using the tools available. Entre los servicios dependientes se incluyen Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive para la empresa, Azure Active Directory.Dependent services include: Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive for Business, Azure Active Directory. En tiempo realReal-time
Notificación de incidenteIncident notification Notifique a los participantes internos los eventos que afectan al servicio de Teams.Notify internal stakeholders of events that affect the Teams service. Entre los participantes internos se incluyen los usuarios, el Departamento de soporte técnico y los administradores de incidentes.Internal stakeholders can include users, helpdesks, and incident managers. Según sea necesarioAs needed

ReferenciasReferences

Cómo comprobar el estado del servicio de Office 365How to check Office 365 service health

Comprobar el estado del servicio para Microsoft TeamsVerify service health for Microsoft Teams

Continuidad y estado del servicioService Health and Continuity

Administrar el cambio organizacionalManage organizational change

Microsoft Teams es un servicio basado en la nube.Microsoft Teams is a cloud-based service. Gracias a esto se obtiene la capacidad de ofrecer nuevas características y funcionalidades a un ritmo rápido.With that comes the ability to provide new features and functionality at a rapid pace. Ofrecer una innovación continua ofrece una ventaja obvia para las organizaciones, pero estos cambios deben administrarse adecuadamente dentro de la organización para evitar la resistencia del usuario o el aumento de nivel al Departamento de soporte técnico.Delivering ongoing innovation provides an obvious benefit to organizations, but these changes need to be managed appropriately within your organization to avoid user resistance or escalations to your helpdesk.

Las actualizaciones de Teams se distribuyen automáticamente a los usuarios.Updates to Teams are rolled out automatically to your users. Los usuarios siempre tendrán el cliente y las características más recientes disponibles en el servicio de Teams.Your users will always have the latest client and features available in the Teams service. No es posible administrar la implementación de actualizaciones de Teams para los usuarios, por lo que es muy importante administrar los cambios mediante programas de comunicación, aprendizaje y adopción eficaces.It’s not possible to manage the rollout of Teams updates to your users, therefore it’s critically important to manage change through effective communication, training, and adoption programs. Si los usuarios son conscientes del cambio, les ha informado sobre los beneficios y están capacitados para aprovechar las nuevas capacidades, podrán — adaptarse más rápidamente y Bienvenido al cambio.If your users are aware of the change, educated about the benefits, and empowered to leverage the new capabilities—they’ll be able to adapt more quickly and welcome the change.

Supervisión de cambiosMonitoring for change

El primer paso de la administración de cambios es la supervisión de los cambios planeados para Teams.The first step in change management is monitoring the changes that are planned for Teams. La mejor fuente de supervisión de estos cambios es la Guía básica de Office 365, que enumera las características actualmente en desarrollo, que se están implementando para los clientes o que se han iniciado completamente.The best source for monitoring these changes is the Office 365 Roadmap, which lists features that are currently in development, being rolled out to customers, or have fully launched. Puede buscar características específicas de Teams mediante el filtro proporcionado o puede descargar la hoja de ruta a un archivo de Excel para realizar análisis adicionales.You can search for Teams-specific features by using the filter provided, or you can download the roadmap to an Excel file for further analysis. Para cada característica, la hoja de ruta proporciona una breve descripción, junto con la fecha de lanzamiento prevista.For each feature, the roadmap gives a short description, along with the anticipated release date.

En el blog de Microsoft Teams, puede obtener información sobre las prácticas recomendadas, las tendencias y las novedades de las actualizaciones de productos de Teams.In the Microsoft Teams blog, you can learn about best practices, trends, and news about Teams product updates. Es posible que se anuncien actualizaciones de características principales a teams aquí.Expect to find major feature updates to Teams to be announced here. También puede suscribirse al blog a través de una fuente RSS.You can also subscribe to the blog through an RSS feed. Después, puede agregar la fuente RSS directamente a un canal de Teams, de modo que todas las noticias importantes se entreguen directamente dentro de Teams.You can then add the RSS feed directly into a Teams channel, so all the important news is delivered directly inside of Teams.

Todas las características que se publican se documentan en las notas de la versión de Microsoft Teams.All features that are released are documented in the Release Notes for Microsoft Teams. Aquí encontrarás una lista de características que se lanzaron para dispositivos de escritorio, Web y móviles.Here you’ll find a list of features that were released for desktop, web, and mobile devices. El mismo conjunto de notas de la versión también está disponible en la pestaña novedades de la ayuda.The same set of release notes are also available on the What's new tab in Help.

Familiarícese con los recursos disponibles y asegúrese de que asigna los propietarios correspondientes para que supervisen el cambio.Become familiar with the resources available and ensure that you assign applicable owners to monitor for change.

Planificación de cambioPlanning for change

Ahora que tiene constancia de los próximos cambios en el servicio de Teams, el siguiente paso es preparar y planificar según corresponda.Now that you’re aware of upcoming changes to the Teams service, the next step is to prepare and plan accordingly. Evalúe cada cambio para determinar qué cambios requieren comunicación a los usuarios, campañas de concienciación, aprendizaje para equipos de soporte técnico o usuarios, o campañas de evaluación y adopción de características.Assess each change to determine which changes require communication to users, awareness campaigns, training for support teams or users, or feature evaluation and adoption campaigns. Esta es la función principal de un equipo de administración de cambios de su organización.This is the primary role of a change management team in your organization. A continuación se muestra una colección de tablas de ejemplo que pueden ayudarle a planear el cambio.Below is a collection of sample tables that can help you plan for change.

Característica: grabación en la nube (fecha de publicación: 2018 de enero)Feature: Cloud Recording (Release date: January 2018)

Seguimiento generalGeneral track

Cambiar preparaciónChange readiness StatuStatus Notas y próximos pasosNotes/next steps PropietarioOwner
Revisión legalLegal review LlenaCompleted Esta característica es un requisito previo para entablar al equipo de aprendizaje.This feature is a prerequisite to onboarding the training team. Equipo del proyectoProject team

Administración de cambios técnicosTechnical change management

Cambiar preparaciónChange readiness StatuStatus Notas y próximos pasosNotes/next steps PropietarioOwner
ES necesario realizar cambiosIT changes required Yes El administrador debe habilitar la grabación solo para usuarios identificados.Admin needs to enable recording for identified users only. Equipo de soporte técnicoSupport team
Preparación técnica completadaTechnical readiness complete Yes Equipo de soporte técnicoSupport team

Administración de cambios de usuarioUser change management

Cambiar preparaciónChange readiness StatuStatus Notas y próximos pasosNotes/next steps PropietarioOwner
Impacto en el usuarioUser impact BajoLow
Disponibilidad del usuario obligatoriaUser readiness required Yes
Comunicaciones listasCommunications ready NoNo El correo electrónico de comunicación ha sido borrado: pendiente de revisión.Communication email has been drafted—pending review. Equipo de comunicacionesCommunications Team
Preparación de la formaciónTraining ready Yes El aprendizaje aprovechará el video de Microsoft existente.Training will leverage existing Microsoft video. Equipo de aprendizajeTraining Team

Pista de estadoStatus track

Cambiar preparaciónChange readiness StatuStatus Notas y próximos pasosNotes/next steps PropietarioOwner
Estado de la liberaciónRelease status en cursoin progress Pendiente de revisión por parte del Patrocinador Ejecutivo.Pending review by executive sponsor. Equipo de administración de cambiosChange Management Team
Liberar el cierreRelease sign-off
Fecha de lanzamientoRelease date

Para obtener más información sobre la planeación de la administración de cambios con Teams, vea crear una estrategia de administración de cambios para Microsoft Teams.For more information about planning for change management with Teams, see Create a change management strategy for Microsoft Teams.

Tareas diarias/semanales/mensuales/según sea necesarioDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

ActividadActivity DescripciónDescription Cadencia publicaciónCadence Equipo asignadoTeam assigned
Supervisar el cambioMonitor for change Supervisar los próximos cambios en el servicio de Microsoft Teams.Monitor for upcoming changes to Microsoft Teams service. Cada díaDaily
Planificación de cambioPlanning for change Evalúe y planifique las nuevas características y capacidades, entre las que se incluyen los planes de comunicación, las campañas de concienciación y el aprendizaje.Evaluate and plan for new features and capabilities, including communication plans, awareness campaigns, and training. Según sea necesarioAs needed
Preparación del usuarioUser readiness Realice campañas de comunicación, conocimiento o aprendizaje de destino para asegurarse de que los usuarios estén listos para el próximo cambio.Perform targeted communication, awareness, or training campaigns to ensure users are ready for the upcoming change. Según sea necesarioAs needed
Compatibilidad de equipoSupport team readiness Realice campañas de comunicación, conciencia o aprendizaje de destino para asegurarse de que el equipo de soporte técnico esté listo.Perform targeted communication, awareness, or training campaigns to ensure the support team is ready. Los equipos de soporte técnico pueden incluir el equipo de "guante blanca", el servicio de asistencia al usuario, el nivel 2 o el nivel 3, los partners externos, etc.Support teams can include the “white glove” team, helpdesks, Tier 2 or Tier 3 support, external partners, and so on. Según sea necesarioAs needed

Evaluar el uso de TeamsAssess Teams usage

Después de comenzar el piloto inicial, es fundamental establecer un ritmo regular para medir el uso real de los equipos.After the initial pilot begins, it’s critical to establish a regular cadence for measuring actual Teams usage. Esto permite a su organización obtener información sobre cómo se alinea el uso real con el uso que predictó durante la fase de previsión.This enables your organization to gain insights into how actual usage aligns with the usage you predicted during the Envision phase. Aunque esta sección se centra en el uso de equipos, debe formar parte de un esfuerzo más amplio para medir y evaluar el uso general de Office 365.Although this section focuses on Teams usage, this should be part of a broader effort to measure and assess Office 365 usage overall.

La revisión del uso frecuente en la implementación le da la oportunidad de:Reviewing usage frequently early in the deployment gives you the opportunity to:

  • Validar si los usuarios están usando Teams.Validate whether users are using Teams.

  • Identifique posibles desafíos de adopción antes de que creen problemas críticos en toda la organización.Identify potential adoption challenges before they create critical issues across the organization.

  • Comprender si existen discrepancias entre los requisitos de fase de previsión y el uso real.Understand whether there are discrepancies between the Envision phase requirements and actual usage.

Si el uso no es lo que espera, puede deberse a un problema de implementación o el plan de adopción no se está ejecutando correctamente o hay algún otro problema.If usage isn’t what you expect, this could be due to a deployment issue, or the adoption plan isn’t being executed properly, or some other problem. Según el motivo real que haya detrás del uso reducido, el administrador de servicios debe colaborar con los equipos relacionados para ayudar a eliminar las barreras de uso.Depending on the actual reason behind the low usage, the service administrator must collaborate with the related teams to help remove usage barriers.

Medir el uso con el centro de administración de Microsoft 365Measuring usage with the Microsoft 365 admin center

Los datos de uso de Teams están disponibles en el panel de informes.Usage data from Teams is available in the Reporting dashboard. Los datos de uso de Teams se pueden encontrar en tres informes diferentes.Teams usage data can be found in three different reports. El primer informe proporciona una vista de producto cruzado de cómo los usuarios se comunican y colaboran con los diversos servicios de Office 365.The first report provides a cross-product view of how users communicate and collaborate by using the various services in Office 365. Este informe se puede encontrar aquí: Informe de usuarios activos de Office 365This report can be found here: Office 365 active users report

Los otros dos informes son específicos de Teams y proporcionan más información sobre el uso de equipos desde una perspectiva de usuario y dispositivo.The other two reports are Teams-specific, and they provide further detail about Teams usage from a user and device perspective. Ambos informes se pueden encontrar aquí:Both reports can be found here:

Informe de uso de dispositivos de Microsoft TeamsMicrosoft Teams device usage report

Informe de actividad de usuario de Microsoft TeamsMicrosoft Teams user activity report

Permisos necesariosRequired permissions

Es posible obtener acceso a los informes de uso en el centro de administración mediante personas a las que se les haya asignado una función de administrador global o un rol de administrador específico de producto (Administrador de Exchange, Administrador de Skype empresarial, administrador de SharePoint).The usage reports in the admin center can be accessed by people who have been assigned a Global administrator role, or a product-specific admin role (Exchange administrator, Skype for Business administrator, SharePoint administrator).

Además, la función lector de informes está disponible para los usuarios que necesiten acceder a los informes, pero no realizar las tareas que requieran permisos de nivel de administrador.In addition, the Reports reader role is available for users who require access to the reports, but don’t perform any tasks that require administrator-level permissions. Puede asignar este rol para proporcionar informes de uso a cualquier persona que sea parte interesada, supervisar y conducir la adopción.You assign this role to provide usage reports to anyone who is a stakeholder, to monitor and drive adoption. Para obtener más información acerca de los diferentes roles disponibles, consulte acerca de los roles de administrador de Office 365.For more information about the different roles available, see About Office 365 admin roles.

Evaluar el usoAssessing usage

Después de usar el panel de informes para medir el uso, es importante comparar el uso medido con cualquier indicador de éxito clave (KSIs) que definió durante la fase de Previsión del proyecto.After you’ve used the Reporting dashboard to measure usage, it’s important to compare the measured usage against any key success indicators (KSIs) that you defined during the project’s Envision phase. Puede definir una KSI que se puede definir como uso activo, o una que esté vinculada indirectamente al uso activo.You can define a KSI that might be defined as active usage, or one that’s indirectly linked to active usage.

Es importante identificar las variaciones entre el uso real y el planeado antes de reanudar el despliegue en otros sitios o usuarios.It’s important to identify any variances between actual and planned usage before resuming the rollout to additional sites or users. Probablemente identificará aprendizajes organizacionales como parte de esta actividad que puede aprovechar para asegurarse de que el próximo lote de sitios o usuarios no tenga los mismos problemas.You’ll likely identify organizational learnings as part of this activity that you can leverage to ensure that the next batch of sites or users don’t encounter the same issues.

En primer lugar, determine si se trata de un problema técnico o de adopción.First, pinpoint whether this is an adoption or technical problem. Empiece por investigar los elementos siguientes, por orden, para determinar dónde está el problema.Begin by investigating the items below, in order, to determine where the problem is.

  1. Valide la calidad al realizar una revisión de la calidad de la experiencia (vea mejorar y supervisar la calidad de las llamadas de Teams para obtener más detalles).Validate quality by performing a Quality of Experience Review (see Improve and monitor call quality for Teams for more detail).

  2. Trabaje con el equipo de asistencia al usuario para comprobar que no hay problemas técnicos de tendencias que impidan que los usuarios tengan acceso o utilicen el servicio.Work with the helpdesk team to check that there are no trending technical issues preventing users from accessing or using the service. Si existen tendencias de problemas, use la sección solución de problemas de extremos , más adelante en este artículo, para intentar resolver el problema antes de que se pueda usar el soporte técnico.If issue trends do exist, use the endpoint troubleshooting section later in this article to try to solve the problem before engaging support.

  3. Trabaje con el equipo de formación y adopción para recopilar comentarios directos de los usuarios (consulte evaluar la opinión del usuario más adelante en este artículo), así como comprobar la eficacia de las actividades de conciencia e adopción.Work with the training and adoption team to gather direct feedback from users (see Assess user sentiment later in this article), and to check the effectiveness of awareness and adoption activities.

Tareas diarias/semanales/mensuales/según sea necesarioDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

ActividadActivity DescripciónDescription Cadencia publicaciónCadence Equipo asignadoTeam assigned
Medir el uso (fase de habilitación)Measure usage (enablement phase) Mida y evalúe el uso de los equipos a medida que se incorporan sitios durante la fase de habilitación.Measure and assess Teams usage as sites continue to be onboarded during the enablement phase. Solucione problemas de uso según sea necesario.Address usage issues as required. Cada semanaWeekly
Medir el uso (fase de valor de unidad)Measure usage (drive value phase) Mida y evalúe el uso de Teams en la fase de valor de unidad (una vez completada la implementación).Measure and assess Teams usage in the Drive Value phase (after deployment has been completed). Solucione problemas de uso según sea necesario.Address usage issues as required. QuincenalBiweekly
Plan de adopción de actualizacionesUpdate adoption plan Actualice su plan de adopción según cómo se compare el uso medido con los objetivos de planeación.Update your adoption plan based on how measured usage compares to your planning targets. Según sea necesarioAs needed

ReferenciasReferences

Acerca del centro de administración de Microsoft 365About the Microsoft 365 admin center

Informes de actividades en el centro de administración de Microsoft 365Activity Reports in the Microsoft 365 admin center

Evaluar la opinión del usuarioAssess user sentiment

Comprender la opinión del usuario puede actuar como un indicador clave para dar forma al éxito de la implementación de Teams.Understanding user sentiment can act as a key indicator for gauging the success of your Teams deployment. Los comentarios de los usuarios pueden impulsar cambios en la organización; Esto puede incluir cambios en los planes de comunicación, programas de formación o la manera en que ofrezca soporte técnico a los usuarios.User feedback can drive changes in your organization; this might include changes to your communication plans, training programs, or the way that you offer support to your users.

Es importante obtener comentarios pronto y continuar con la evaluación de la opinión del usuario durante todo el ciclo de vida del proyecto y más allá.It’s important to get feedback early and continue with assessing user sentiment throughout the lifecycle of the project and beyond. Use las siguientes instrucciones para determinar el intervalo en el que su organización buscará comentarios:Use the following guidance to determine the interval in which your organization will seek out feedback:

  • Principio del proyecto: al evaluar las sentimientos del usuario al principio del proyecto, puede obtener una vista previa de cómo los usuarios sienten la experiencia de su equipo.Beginning of the project: By assessing user sentiment at the beginning of the project, you can get an early view into how your users feel about their Teams experience.

  • Después de los hitos principales: mediante la recopilación de comentarios durante el ciclo de vida del proyecto, puede medir la opinión del usuario de manera continua y realizar los cambios necesarios.After major milestones: By collecting feedback throughout the project lifecycle, you can gauge user sentiment on a continuous basis and make changes as needed. Esto es especialmente útil después de hitos importantes.This is especially useful after major milestones.

  • Conclusión del proyecto: evaluar la opinión del usuario al final de un proyecto le dirá lo bien que ha hecho y dónde debe realizarse el trabajo, y le permitirá comparar los resultados con la encuesta anterior.Project conclusion: Assessing user sentiment at the end of a project will tell you how well you’ve done and where work still needs to be done, and allow you to compare results against the previous survey.

  • Continuo: continúe para medir la opinión del usuario indefinidamente.Ongoing: Continue to measure user sentiment indefinitely. Los cambios en la opinión del usuario pueden deberse a cambios en el entorno de su organización o a cambios en el servicio de Teams.Changes in user sentiment might be due to changes in your organization’s environment or changes in the Teams service. Al evaluar la opinión del usuario a intervalos regulares, puede comprender el rendimiento de los equipos de administración de servicios y el modo en que la organización responde a los cambios en el servicio de Teams.By gauging user sentiment at regular intervals, you can understand how well your service management teams are performing and how your organization is responding to changes in the Teams service.

La opinión del usuario puede evaluarse a través de muchos métodos diferentes.User sentiment can be assessed through many different methods. Esto puede incluir encuestas de correo electrónico, entrevistas a personas o a teléfonos, o simplemente crear un canal de comentarios en Teams o Yammer.These can include email surveys, in-person or telephone-style interviews, or simply creating a feedback channel in Teams or Yammer. Para obtener más información, vea procedimientos recomendados para los métodos de comentarios de los usuarios en Microsoft Teams.For more information, see Best practices for user feedback methods in Microsoft Teams.

También puede usar un enfoque industrywide para evaluar el valor de los usuarios denominados puntuación de promotor de red (NPS), que se describe en la sección siguiente.You can also use an industrywide approach to assess user sentiment called net promotor score (NPS), which is described in the following section.

NPSNPS

La puntuación de Promoter de red (NPS) es una métrica de fidelidad de cliente de industrywide y un buen enfoque para evaluar la opinión del usuario.Net promoter score (NPS) is an industrywide customer loyalty metric and a good approach to use to assess user sentiment. NPS se puede calcular formulando dos preguntas: "¿Qué probabilidades hay de que recomiendes equipos a un colega?", seguido de la pregunta de forma libre, "¿por qué?"NPS can be calculated by asking two questions: “How likely are you to recommend Teams to a colleague?”, followed by the freeform question, “Why?”

NPS es un índice, comprendido entre-100 y 100, que mide la disposición de un cliente para recomendar un producto o servicio de una empresa.NPS is an index, ranging from –100 to 100, that measures a customer’s willingness to recommend a company’s product or service. NPS se basa en una encuesta anónima que se envía a los usuarios por correo electrónico u otros medios electrónicos.NPS is based on an anonymous survey that’s delivered to users through email or other electronic means. NPS mide la lealtad entre un proveedor y un consumidor.NPS measures the loyalty between a provider and a consumer. Se compone de una sola pregunta, que pide a los usuarios que clasifiquen su experiencia de 1 a 10, con la opción de proporcionar comentarios adicionales.It consists of only one question, which asks users to rate their experience from 1 through 10, with the option of providing additional comments. A continuación, los usuarios se clasifican según las siguientes clasificaciones:Users are then classified based on the following ratings:

  • 9 o 10 son promocionales: entusiastas de la lealtad, que promocionarán tu servicio y cargarán otros.9 or 10 are Promoters: Loyal enthusiasts who will promote your service and fuel others.

  • 7 o 8 son pasivas: satisfecho, no entusiasta, vulnerable a otro servicio u oferta.7 or 8 are Passive: Satisfied but unenthusiastic, vulnerable to another service or offering.

  • De 1 a 6 son elementos interactivos: clientes insatisfechos que pueden dañar tu servicio e impedir el crecimiento.From 1 through 6 are Detractors: Unhappy customers who can damage your service and impede growth.

Un diagrama que muestra la escala de NPSA diagram that demonstrates the NPS scale

Aunque la cantidad básica de NPS es útil, obtendrá el máximo valor de analizar los comentarios de usuario.Although the base NPS number is useful, you’ll get the most value from analyzing user comments. Le ayudarán a comprender por qué el usuario recomendaría (o no) equipos a otras personas.They’ll help you understand why the user would (or wouldn’t) recommend Teams to others. Estos comentarios pueden proporcionar valiosos comentarios para ayudar al equipo de administración de servicios o proyectos a comprender los ajustes necesarios para proporcionar un servicio de calidad.These comments can provide valuable feedback to help the project or service management teams understand the adjustments necessary to provide a quality service.

Para proporcionar encuestas de NPS a su organización, puede aprovechar su herramienta favorita de investigación en línea.To provide NPS surveys to your organization, you can leverage your favorite online survey tool.

Tareas diarias/semanales/mensuales/según sea necesarioDaily/weekly/monthly/as needed tasks

ActividadActivity DescripciónDescription Cadencia publicaciónCadence Equipo asignadoTeam assigned
Evaluar la opinión del usuarioAssess user sentiment Capture y evalúe la opinión de los usuarios mediante encuestas o entrevistas, o a través de un canal de comentarios en Teams o Yammer.Capture and assess user sentiment by using surveys or interviews, or through a feedback channel in Teams or Yammer. Según sea necesarioAs needed
Planes de adopción de actualizacionesUpdate adoption plans Impulsar el cambio de su organización en función de los comentarios de los usuarios; Esto puede incluir cambios en los planes de comunicación, programas de formación o la manera en que ofrezca soporte técnico a los usuarios.Drive change in your organization based on user feedback; this can include changes to your communication plans, training programs, or the way that you offer support to your users. Según sea necesarioAs needed

ReferenciasReferences

Puntuación neta PromoterNet Promoter Score

Uso de Yammer para recopilar comentariosUsing Yammer to collect feedback

Procedimientos recomendados para los comentarios de los usuariosBest practices for user feedback

Administrar la calidad de la redManage network quality

Muchos de los principales elementos de planeación van a optimizar, ajustar el tamaño y remediar la infraestructura de red para garantizar una ruta eficaz y de alta calidad al servicio de Microsoft Teams.Many core planning elements go into optimizing, right-sizing, and remediating your network infrastructure to ensure a high-quality, efficient path to the Microsoft Teams service. Las tareas y los requisitos de planificación se cubren en nuestra guía de preparación de redes .The planning tasks and requirements are covered in our network readiness guidance. Las redes suelen evolucionar a lo largo del tiempo debido a actualizaciones, expansión u otros requisitos empresariales.Networks often evolve over time due to upgrades, expansion, or other business requirements. Es importante que tenga en cuenta los requisitos de los equipos de las actividades de planificación de red.It’s important that you account for your requirements for Teams in your network planning activities.

Aunque el planeamiento de redes es un aspecto fundamental de una implementación de equipos, es igualmente importante garantizar que la red siga siendo saludable y se mantenga al día, en función de los cambios en los requisitos técnicos o de negocio.Although network planning is a critical aspect of a Teams deployment, it’s equally important to ensure the network remains healthy and stays current, based on changing business or technical requirements.

Para garantizar el estado de la red, es necesario realizar una serie de actividades de operaciones a intervalos regulares.To ensure the health of your network, a number of operations activities need to be performed at regular intervals.

Tareas diarias/semanales/mensuales/según sea necesarioDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

ActividadActivity DescripciónDescription Cadencia publicaciónCadence Equipo asignadoTeam assigned
Supervisar el IPs y las direcciones URL de Office 365Monitor Office 365 IPs and URLs Supervise los cambios realizados en las direcciones URL y los intervalos de direcciones IP de Office 365 con la fuente RSS proporcionada e inicie una solicitud de cambio en los grupos de red correspondientes.Monitor any changes to the Office 365 URLs and IP address ranges by using the provided RSS feed and initiate a change request to applicable networking groups. Cada díaDaily
Actualizar la red según los cambios realizados en Office 365 IPs y direcciones URLUpdate the network based on changes to Office 365 IPs and URLs Realice actualizaciones de los componentes de red aplicables (firewalls, servidores proxy, VPN, firewalls del cliente, etc.) para reflejar los cambios en las direcciones URL y los intervalos de direcciones IP de Office 365.Make updates to the applicable network components (firewalls, proxy servers, VPNs, client-side firewalls, and so on) to reflect changes to the Office 365 URLs and IP address ranges. Según sea necesarioAs needed
Proporcionar datos de compilaciónProvide building data Proporcione información actualizada sobre la subred al experto en calidad (o a las partes interesadas relevantes) para asegurarse de que las definiciones del edificio del CQD se mantienen actualizadas.Provide updated subnet information to the quality champion (or relevant stakeholders) to ensure that the building definitions in CQD are kept up to date. Según sea necesarioAs needed
Implementar el cambioImplement change Implemente cambios en la red para admitir los requisitos técnicos y empresariales de cambiar de equipo.Implement changes on the network to support changing Teams business and technical requirements. Los elementos de la red pueden incluir:Network elements can include:
  • FirewallsFirewalls
  • VPNVPNs
  • Redes cableadas y Wi-FiWired and Wi-Fi networks
  • Conectividad a Internet y ExpressRouteInternet connectivity and ExpressRoute
  • DNSDNS
Según sea necesarioAs needed
Supervisión e informes de redNetwork monitoring and reporting Supervise la red de principio a fin para la disponibilidad, la utilización y las tendencias de capacidad con las herramientas de administración de redes de terceros existentes y las capacidades de creación de informes disponibles en los proveedores de red.Monitor the network end to end for availability, utilization, and capacity trends by using your existing third-party network management tools and reporting capabilities available from your network providers. Use datos de tendencia para planear la capacidad de la red.Use trending data for network capacity planning. Diariamente, semanalmente, mensualmenteDaily, weekly, monthly
Planificación de la capacidadCapacity planning Colabore con los propietarios del servicio de Teams para comprender los cambios de requisitos técnicos y de negocio que podrían conducir cambios de capacidad adicionales.Collaborate with the Teams service owners to understand changing business and technical requirements that might drive additional capacity changes. Según sea necesarioAs needed
Solución de problemas y corrección de redesNetwork troubleshooting and remediation Ayudar a los equipos de asistencia al usuario, a los propietarios de servicios y a los participantes clave para solucionar y corregir problemas relacionados con la conectividad, la confiabilidad o la calidad de Teams.Assist the Teams helpdesks, service owners, and key stakeholders to troubleshoot and remediate issues to related to Teams connectivity, reliability, or quality. Los elementos de la red pueden incluir:Network elements can include:
  • FirewallsFirewalls
  • VPNVPNs
  • Redes cableadas y Wi-FiWired and Wi-Fi networks
  • Conectividad a Internet y ExpressRouteInternet connectivity and ExpressRoute
  • DNSDNS
Según sea necesarioAs needed
Pruebas de recuperación ante desastres y alta disponibilidadDisaster recovery and high availability testing Realice pruebas normales de alta disponibilidad y de recuperación ante desastres en la infraestructura de red para asegurarse de que cumple con los objetivos de nivel de servicio (SLOs) establecidos o los contratos de nivel de servicio (SLA) del servicio de Teams.Perform regular high availability and disaster recovery testing on the network infrastructure to ensure that it meets the stated service level objectives (SLOs) or service level agreements (SLAs) for the Teams service. Cada mesMonthly

ReferenciasReferences

Direcciones URL e intervalos de direcciones IP de Office 365Office 365 URLs and IP address ranges

Generando esquema de datosBuilding data schema

Evaluar y garantizar la calidadAssess and ensure quality

Todas las organizaciones necesitan un grupo o una persona para que sea responsable de la calidad.All organizations need a group or individual to be accountable for quality. Es, sin duda, el rol más importante en la administración de servicios.This is the most important role in service management. El rol de preexperto de calidad se asigna a una persona o grupo que es apasionado de la experiencia de los usuarios.The Quality Champion role is assigned to a person or group who is passionate about their users’ experience. y requiere las habilidades adecuadas para identificar tendencias del entorno y el respaldo necesario para poder trabajar con otros equipos y dirigir las correcciones que corresponda.This role requires the skills to identify trends in the environment and the sponsorship to work with other teams to drive remediation. El mejor candidato para ser experto en calidad es normalmente el propietario del servicio al cliente.The best candidate for the quality champion is typically the customer service owner. Según el tamaño y la complejidad de la organización, puede ser cualquier persona o grupo con pasión para garantizar una experiencia de usuario de alta calidad.Depending on the organization’s size and complexity, this could be any person or group with a passion for ensuring a high-quality user experience.

El abogado de calidad aprovecha las herramientas existentes y los procesos documentados, como el panel de calidad de llamadas (CQD), para supervisar la experiencia del usuario, identificar tendencias de calidad y corregir la corrección cuando sea necesario.The quality champion leverages existing tools and documented processes, such as Call Quality Dashboard (CQD), to monitor user experience, identify quality trends, and drive remediation where needed. El experto en calidad debe trabajar con los equipos respectivos para impulsar acciones de corrección e informar a un Comité de dirección sobre el progreso y los problemas pendientes.The quality champion should work with the respective teams to drive remediation actions, and report to a steering committee about progress and any open issues.

Lea mejorar y supervisar la calidad de las llamadas de los equipos, que describe las actividades que evalúan y proporcionan instrucciones de corrección en áreas clave que tienen el mayor impacto en la mejora de la experiencia del usuario.Read Improve and monitor call quality for Teams, which describes includes activities that assess and provide remediation guidance in key areas that have the greatest impact on improving user experience. La orientación proporcionada en este artículo se centra en usar el CQD como herramienta principal para denunciar e investigar cada área, centrándose en el audio para maximizar la adopción y el impacto.The guidance provided in this article focuses on using CQD as the primary tool to report and investigate each area, with a focus on audio to maximize adoption and impact. Las optimizaciones que se realicen en la red para mejorar la experiencia de audio se traducirán directamente en mejoras de las de vídeo y escritorio compartido.Any optimizations made to the network to improve the audio experience will also directly translate to improvements in video and desktop sharing.

Le recomendamos encarecidamente que se nominar a la calidad del experto en el primer momento.We strongly recommend that you nominate the quality champion early on. Después de ser nombrados, deben empezar a familiarizarse con el contenido de la calidad de las llamadas y los materiales de aprendizaje relacionados.After being nominated, they should start to familiarize themselves with Monitor call quality content and associated training materials.

Tareas diarias/semanales/mensuales/según sea necesarioDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

ActividadActivity DescripciónDescription Cadencia publicaciónCadence Equipo asignadoTeam Assigned
Nominar y experto en calidad del trenNominate and train quality champion(s) Nombra y entrena un campeón de calidad.Nominate and train a quality champion. Según sea necesarioAs needed
Realizar revisiones de la calidad de la experiencia (QERs)Perform Quality of Experience Reviews (QERs) Realice una QER para identificar tendencias en cuanto a la calidad y la confiabilidad, la revisión con los destinos definidos y el informe a los accionistas clave de la organización.Perform a QER to identify trends in quality and reliability, review against defined targets, and report out to key stakeholders in the organization. Mensual (semanal durante implementaciones)Monthly (weekly during deployments)
Corrección de unidadesDrive remediation Coordine los esfuerzos de corrección en toda la organización en función de las comprobaciones y las averiguaciones de QER.Coordinate remediation efforts across the organization based on the QER assessments and findings. Según sea necesarioAs needed
Actualizar datos de compilación en el CQDUpdate building data in CQD Actualice o agregue nuevas definiciones de creación en el CQD cuando se realicen cambios en la red (consulte cargar información de creación).Update or add new building definitions in CQD when changes are made to the network (see Upload Building information). Según sea necesarioAs needed
Rellenar el rol de calidad de expertoFill the Quality Champion role Responsabilidad end-to-end de la calidad de la organización.End-to-end responsibility for quality in the organization. Esto incluye:This includes:
  • Asegúrate de que el QER se lleve a cabo de forma periódica.Ensure that the QER is being conducted regularly.
  • Denunciar a participantes clave en el estado de la calidad.Report out to key stakeholders on quality status.
  • Asegúrese de que las definiciones de datos de compilación estén actualizadas.Ensure the building data definitions are up to date.
  • Coordine los esfuerzos de corrección en toda la organización para asegurarse de que los usuarios tengan una experiencia de alta calidad con Teams.Coordinate remediation efforts across the organization to ensure that users have a high-quality experience with Teams.
Cada díaDaily

ReferenciasReferences

Cargar inquilino y datos de compilación en el CQDUpload tenant and building data in CQD

Mejorar y supervisar la calidad de las llamadas de los equiposImprove and monitor call quality for Teams

Administrar puntos de conexiónManage endpoints

Los puntos de conexión de Microsoft Teams se pueden definir como cualquier PC, Mac, tableta o teléfono móvil (o cualquier otro dispositivo) que ejecute el cliente de Teams.Microsoft Teams endpoints can be defined as any PC, Mac, tablet, or mobile (or any other) device running the Teams client. El extremo de término no solo engloba el dispositivo en sí, sino que se conecta al dispositivo (por ejemplo, mediante el micrófono o el altavoz incorporado del dispositivo, Earbuds o un auricular con micrófono optimizado).The term endpoint not only encompasses the device itself, but how a user connects to the device—for example, by using the device’s built-in mic or speaker, earbuds, or an optimized headset. Después de su implementación, no se deben olvidar los puntos de conexión.After they’re deployed, endpoints must not be forgotten. Los puntos de conexión de Teams requieren mantenimiento y cuidado continuos.The Teams endpoints require ongoing care and maintenance. En las siguientes secciones se describen las áreas específicas en las que centrarse.The following sections describe specific areas to focus on.

Requisitos de los extremosEndpoint requirements

Uno de los beneficios clave de Teams es que el cliente se mantiene actualizado automáticamente.One of the key benefits of Teams is that the client is kept up to date automatically. Los clientes de PC y Mac se actualizan mediante un proceso en segundo plano que comprueba si hay nuevas compilaciones y descarga el cliente nuevo cuando la aplicación está inactiva.The clients on the PC and Mac are updated by using a background process that checks for new builds and downloads the new client when the app is idle. Las aplicaciones móviles de Teams se mantienen actualizadas a través de sus respectivos almacenes de aplicaciones.The Teams mobile apps are kept current through their respective app stores.

El cliente de Teams tiene los requisitos mínimos en cuanto a la plataforma de software subyacente.The Teams client has minimum requirements in terms of the underlying software platform. Estos requisitos pueden cambiar con el tiempo y, por lo tanto, es importante que los supervise para realizar cambios.These requirements might change over time, and therefore it’s important that you monitor them for changes. Por ejemplo, el cliente de Teams tiene una versión mínima de iOS.For example, the Teams client has a minimum iOS version. Si el cliente usa un explorador de Internet, el explorador también tiene que mantenerse actualizado.If the client uses an internet browser, the browser needs to be kept current as well. Puede encontrar una lista de las plataformas compatibles en obtener clientes para Microsoft Teams.A list of supported platforms can be found in Get clients for Microsoft Teams.

Firewalls para los puntos de conexiónEndpoint firewalls

Los firewalls del cliente pueden repercutir de forma significativa en la experiencia de usuario.Client-side firewalls can have a significant impact on the user experience. Los firewalls del cliente pueden afectar a la calidad de las llamadas e incluso impedir que se establezca una llamada.Client-side firewalls can affect call quality and even prevent a call from being established. Una vez que se hayan configurado las exclusiones apropiadas en el firewall del cliente, deberán estar actualizadas en función de la información de las direcciones URL y los intervalos de direcciones IP de Office 365.After the appropriate exclusions on the client firewall have been configured, they need to be kept up to date based on the information in Office 365 URLs and IP address ranges. Su proveedor de terceros tendrá instrucciones específicas sobre cómo actualizar las exclusiones.Your third-party vendor will have specific guidance for how to update the exclusions.

Controladores Wi-FiWi-Fi drivers

Los drivers Wi-Fi pueden ser problemáticos.Wi-Fi drivers might be problematic. Como ejemplo, un controlador puede tener comportamientos de itinerancia muy agresivos entre puntos de acceso que pueden inducir un cambio de punto de acceso innecesario, lo que lleva a una mala calidad de las llamadas.As an example, a driver might have very aggressive roaming behaviors between access points that can induce unnecessary access-point switching, leading to poor call quality. Es posible que se descubra un controlador Wi-Fi de mala calidad mediante una revisión de la calidad de la experiencia (vea mejorar y supervisar la calidad de las llamadas de Teams para obtener más detalles).A poorly performing Wi-Fi driver might be discovered through a Quality of Experience Review (see Improve and monitor call quality for Teams for more detail). Es esencial implementar un proceso basado en la calidad que supervise los nuevos drivers de Wi-Fi y garantice que estén probados antes de implementarlos en la población general de usuarios.It’s essential to implement a quality-driven process that monitors new Wi-Fi drivers and ensures that they’re tested before being deployed to the general user population.

Administración de extremosEndpoint management

Debe haber disponible y mantenido un catálogo de puntos de conexión y dispositivos de interfaz compatibles (como auriculares con micrófono).A catalog of supported endpoints and interface devices (such as headsets) should be available and maintained. Este catálogo incluirá una lista de los dispositivos aprobados que fueron seleccionados y validados como parte de las fases de enVision e integrados.This catalog will include a list of approved devices that were selected and validated as part of the Envision and Onboard phases. Normalmente, se seleccionan dispositivos específicos para cada tipo de rol de su organización para satisfacer las necesidades de los atributos de ese rol.Typically, specific devices are selected for each persona type in your organization to meet the needs of that persona’s attributes. Todos los puntos de conexión tienen un ciclo de vida y es necesario administrar las directivas de contratos de proveedores, la garantía, la sustitución, la distribución y la reparación asociadas con estos dispositivos.All endpoints have a lifecycle, and you need to manage the vendor contracts, warranty, replacement, distribution, and repair policies associated with these devices.

Solución de problemas de extremosEndpoint troubleshooting

Incluso si ha seguido las instrucciones anteriores, los usuarios de su organización seguirán teniendo problemas con Teams.Even if you’ve followed the previous guidance, users in your organization still might run into issues with Teams. Aunque es posible que el problema no esté relacionado con el extremo, los síntomas del problema generalmente se exponen a través del cliente para el usuario.Although the problem might not be with the endpoint itself, the symptoms of the issue are typically surfaced through the client to the user. Las siguientes instrucciones pretenden proporcionar los pasos generales que puede tomar para resolver el problema; no se trata de una guía completa para la solución de problemas.The following guidance is intended to provide general steps you can take to resolve the issue; it’s not meant to be a comprehensive troubleshooting guide. Los pasos se proporcionan en un orden específico, pero no tienen que seguirse explícitamente y es posible que no sean aplicables, en función de la naturaleza del problema.The steps are provided in a specific order, but they don’t have to be followed explicitly and might not be applicable, depending on the nature of the issue.

  1. Validar el estado del servicio: El problema que un usuario puede estar experimentando puede estar relacionado con un evento que afecta negativamente al servicio de Teams o a sus servicios dependientes.Validate service health: The issue a user might be experiencing can be related to an event that negatively affects the Teams service or its dependent services. Como primer paso, le recomendamos que confirme que no hay ningún problema de servicio activo.As a first step, we recommend that you confirm there are no active service issues. Consulte Cómo comprobar el estado del servicio de Office 365.Consult How to check Office 365 service health. Recuerde comprobar el estado de los servicios dependientes (por ejemplo, Exchange, SharePoint, OneDrive para la empresa).Remember to check for the status of dependent services (for example, Exchange, SharePoint, OneDrive for Business). La supervisión del estado del servicio se describe con más detalle en la sección anterior, supervisar el estado del servicio.Monitoring for service health is discussed in more detail in the previous section, Monitor service health.

  2. Validar la Conectividad del cliente: Los problemas de conectividad causan problemas de inicio de sesión o de funcionalidad en Teams.Validate client connectivity: Connectivity issues cause functionality or sign-in issues in Teams. Recomendamos (especialmente para sitios o ubicaciones nuevos) que valide la conectividad con el servicio.We recommend (especially for new sites or locations) that you validate connectivity to the service. Asegúrese de seguir la siguiente guía de direcciones URL e intervalos de direcciones IP de Office 365 para cada sitio.Ensure the following Office 365 URLs and IP address ranges guidance is followed for each site. Puede aprovechar la herramienta de evaluación de redes de Microsoft para realizar una prueba de conectividad con el fin de validar que los puertos multimedia se han abierto correctamente para las funcionalidades de voz en la nube.You can leverage the Microsoft Network Assessment Tool to perform a connectivity test to validate that the media ports have been opened correctly for cloud voice capabilities. Los pasos detallados sobre cómo ejecutar las pruebas de conectividad se proporcionan en la guía de preparación de red .Detailed steps on how to run the connectivity tests are provided in the network readiness guidance.

  3. Compruebe la lista de problemas conocidos: Consulte la solución de problemas de Teams para determinar si el usuario se ha visto afectado negativamente por uno de estos problemas.Check the known issues list: Consult Teams Troubleshooting to determine whether the user has been negatively affected by one of these issues. Siga las soluciones proporcionadas (si hay alguna) para resolver el problema.Follow the workaround provided (if there is one) to resolve the issue.

  4. Visite la comunidad de Microsoft Teams: La comunidad de Microsoft Teams ofrece espacios dedicados para los equipos.Visit the Microsoft Teams community: The Microsoft Teams community offers dedicated spaces for Teams. La comunidad de Teams proporciona una lista de discusión, entradas de blog y anuncios centrados en los equipos.The Teams community provides a discussion list, blog posts, and announcements centered around Teams. Puede publicar una pregunta o buscar discusiones anteriores para obtener soluciones a su problema.You can post a question or search previous discussions for solutions to your issue.

  5. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft: Puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para problemas con Teams online o por teléfono.Contact Microsoft Support: You can contact Microsoft Support for issues with Teams online or by phone. Para obtener más información, consulte ponerse en contacto con el soporte técnico para productos empresariales.For information, see Contact support for business products. Para los clientes de Premier, las solicitudes de asistencia pueden iniciarse siguiendo las instrucciones de ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft Teams (clientes de Premier).For Premier customers, support requests can be initiated by following the guidance at Contact support for Microsoft Teams (Premier customers).

Tareas diarias/semanales/mensuales/según sea necesarioDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

ActividadActivity DescripciónDescription Cadencia publicaciónCadence Equipo asignadoTeam assigned
Requisitos de los extremosEndpoint requirements Asegúrese de que el punto de conexión de Teams siga cumpliendo todos los requisitos de software para Teams que aparecen en obtener clientes para Microsoft Teams.Ensure that the Teams endpoint continues to meet all the software requirements for Teams listed in Get clients for Microsoft Teams. Cada mesMonthly
Firewalls para los puntos de conexiónEndpoint firewalls Mantenga las exclusiones apropiadas en el Firewall de extremo en función de la información de las direcciones URL y los intervalos de direcciones IP de Office 365.Maintain the appropriate exclusions on the endpoint firewall based on the information in Office 365 URLs and IP address ranges. Su proveedor de terceros tendrá una orientación específica sobre cómo mantener las exclusiones.Your third-party vendor will have specific guidance for how to maintain the exclusions. Suscribirse a la fuente RSS para recibir notificaciones automáticas de los cambios.Subscribe to the RSS feed to be notified automatically of changes. Según sea necesarioAs needed
Controladores Wi-FiWi-Fi drivers Pruebe y actualice los drivers Wi-Fi en su PC.Test and update Wi-Fi drivers on the PC. Valide los resultados con el CQD (mejorar y supervisar la calidad de las llamadas de los equipos).Validate the results by using CQD (Improve and monitor call quality for Teams). Según sea necesarioAs needed
Administración de extremosEndpoint management Mantenga el catálogo de los puntos de conexión y los dispositivos de interfaz compatibles (como auriculares con micrófono).Maintain the catalog of supported endpoints and interface devices (such as headsets). Administrar contratos de proveedores, la garantía, la distribución, la sustitución y las directivas de reparación.Manage vendor contracts, warranty, distribution, replacement, and repair policies. Cada mesMonthly
Solución de problemas de extremosEndpoint troubleshooting Las tareas de solución de problemas pueden incluir la comprobación de la conectividad, la consulta de la lista de problemas conocidos, la recopilación de registros, el análisis y el escalamiento al soporte técnico de Microsoft o a proveedores de terceros.Troubleshooting tasks can include verifying connectivity, consulting the known issues list, log gathering, analysis, and escalation to Microsoft Support or third-party vendors. Según sea necesarioAs needed

ReferenciasReferences

Direcciones URL e intervalos de direcciones IP de Office 365Office 365 URLs and IP address ranges

Obtener clientes para Microsoft TeamsGet clients for Microsoft Teams

Comunidad de Microsoft TeamsMicrosoft Teams community

Solución de problemas de TeamsTeams Troubleshooting

Comprobar el estado del servicio para Microsoft TeamsVerify service health for Microsoft Teams

Contactar al soporte técnico para productos empresariales: ayuda para administradoresContact support for business products - Admin Help

Ponerse en contacto con el soporte PremierContact Premier support

Vídeo sobre la solución de problemas de TeamsTroubleshooting Teams video

Administrar TeamsManage Teams

Después de implementar el servicio Microsoft Teams, tendrá que realizar varias actividades relacionadas con su administración.After the Microsoft Teams service has been deployed, you’ll need to perform several activities relating to its administration. Las actividades abarcan desde administrar el servicio y los usuarios individuales hasta la planificación de la capacidad y los números de teléfono y licencias.The activities range from administering the service and individual users to capacity planning and provisioning licensing and telephone numbers. En las secciones siguientes se describen algunas de estas tareas de administración comunes.The following sections cover some of these common administration tasks.

Administración de serviciosService administration

El servicio de Teams tiene varias opciones de configuración que se pueden configurar para todo el inquilino.The Teams service has multiple settings that can be configured tenant-wide. Los cambios realizados en la configuración de inquilino afectan a todos los usuarios que se han habilitado para los equipos.Changes made to the tenant settings affect all users who have been enabled for Teams. Para obtener una lista detallada de esta configuración, vea administrar la configuración de Microsoft Teams para su organización.For a detailed list of these settings, see Manage Microsoft Teams settings for your organization.

Administración de usuariosUser administration

Para admitir usuarios, una organización puede requerir cualquier cantidad de tareas relacionadas: las tareas específicas varían de una organización a la siguiente.To support users, an organization might require any number of related tasks—the specific tasks vary from one organization to the next. En última instancia, estas tareas deben ser administradas por un equipo de soporte al que se le hayan asignado estos deberes operativos.Ultimately, these tasks need to be managed by a support team that has been assigned these operational duties. Las siguientes tareas suelen necesitarse para admitir usuarios en Teams.The following tasks are commonly required to support users in Teams.

Tareas generalesGeneral tasks

Administrar el acceso de los usuarios a Microsoft TeamsManage user access to Microsoft Teams

Tareas comunes para el sistema telefónicoCommon tasks for Phone System

Asignar, cambiar o quitar un número de teléfono para un usuarioAssign, change, or remove a phone number for a user

Asignar o cambiar una dirección de emergencia para un usuarioAssign or change an emergency address for a user

Agregar, cambiar o quitar una ubicación de emergencia para su organizaciónAdd, change, or remove an emergency location for your organization

Crear y administrar planes de marcadoCreate and manage dial plans

Tareas comunes para audioconferenciaCommon tasks for Audio Conferencing

Cambiar la configuración de un puente de audioconferencias.Change the settings for an Audio Conferencing bridge

Cambiar los números de teléfono de su puente de AudioconferenciaChange the phone numbers on your Audio Conferencing bridge

Administrar la configuración de Audioconferencia para un usuarioManage the Audio Conferencing settings for a user

Restablecer el PIN de AudioconferenciaReset the Audio Conferencing PIN

Administración de licenciasLicense management

A medida que la organización crece o contrata contratos, es importante que planee las licencias para las necesidades actuales y futuras.As your organization grows or contracts, it’s important that you plan licensing for current and future needs. Existe una licencia básica de Teams, además de licencias para capacidades de voz en la nube (sistema telefónico y conferencias de audio).There is a base Teams license, in addition to licensing for cloud voice capabilities (Phone System and Audio Conferencing).

En el caso de los equipos, las licencias del sistema telefónico requieren licencias de planes de llamadas asociados.For Teams, Phone System licenses require associated Calling Plans licenses. Las licencias del plan de llamadas le permiten realizar y recibir llamadas de teléfono nacionales e internacionales.Calling Plan licensing enables you to make and receive domestic and/or international phone calls. Estos planes se basan en el uso y tienen grupos de minutos asociados a ellos.These plans are usage-based and have minute pools associated with them. El aprovisionamiento de créditos de comunicaciones garantiza que nunca se quede sin servicio.Provisioning Communications Credits will ensure you never run out of service.

La audioconferencia permite la Conferencia de acceso telefónico local y los servicios de conferencia de acceso telefónico nacionales.Audio Conferencing allows for tolled dial-in conferencing and domestic dial-out conferencing services. Las conferencias de acceso telefónico local gratuitas o los escenarios de llamadas no nacionales pueden ocasionar cargos adicionales por los que se requieren créditos de comunicaciones .Toll-free dial-in conferencing or non-domestic dial-out scenarios might cause you to incur additional charges for which Communications Credits are required.

Los créditos de comunicaciones pueden complementar tanto las licencias del plan de audio como del plan de llamadas.Communications Credits can supplement both Calling Plan and Audio Conferencing licenses. Tanto las licencias del plan de llamadas como los créditos de comunicación se basan en el uso y, por lo tanto, es necesario supervisarlas y aprovisionarlas como corresponda.Both Calling Plan licenses and Communication Credits are usage-based, and therefore need to be monitored and provisioned for accordingly.

Puede aprovechar el Informe de uso de RTC para ayudarle a supervisar el uso de los minutos de los planes de llamadas y los créditos de las comunicaciones.You can leverage the PSTN usage report to help you monitor your usage of Calling Plan minutes and Communications Credits. En función de los resultados de esta actividad, puede ajustar las licencias según corresponda.Based on the results of this activity, you can adjust your licensing accordingly. Próximamente, ofreceremos un informe de grupos de minutos RTC para ayudar más eficazmente en esta tarea.Coming soon, we will offer a PSTN minute pools report to more effectively assist with this task.

Administración de números de teléfonoTelephone number management

Existen dos métodos para adquirir números en Teams: puede portar números de teléfono de otro proveedor o puede aprovisionar los números directamente desde el inventario de números de Microsoft.There are two methods to acquire numbers in Teams: You can port telephone numbers from another provider or you can provision the numbers directly from Microsoft’s number inventory. Ambos métodos se describen en obtener números de teléfono para los usuarios.Both methods are described in Getting phone numbers for your users.

Existe un límite en el número de números de teléfono que puedes aprovisionar desde el inventario de números de Microsoft.There is a limit to the number of telephone numbers you can provision from Microsoft’s number inventory. Los límites se determinan mediante una serie de factores que se detallan en cuántos números de teléfono se pueden obtener.The limits are determined by a number of factors detailed in How many phone numbers can you get?. Los límites dependen del tipo de números: números de servicio gratuitos, números de servicio de pago y números de suscriptor (usuario).The limits depend on the type of numbers—toll-free service numbers, toll service numbers, and subscriber (user) numbers. Cada uno tiene sus propios límites y debe administrarse de forma independiente.Each has its own limits and must be managed independently. Si estás llegando al límite (o has alcanzado el límite), puedes solicitar un aumento para el límite.If you’re nearing the limit (or you’ve reached the limit), you can apply for an increment to the limit. Este proceso se describe en el artículo anterior.This process is described in the article in the previous paragraph.

Es posible que haya ocasiones en las que un número no esté disponible para aprovisionar en una región donde el servicio esté disponible.There might be times when a number isn’t available to be provisioned in a region where service is available. Para obtener información sobre el proceso para solicitar números, consulte administrar números de teléfono para su organización.For information about the process for requesting numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Creación de equipos (opcional)Team creation (optional)

De forma predeterminada, todos los usuarios con un buzón en Exchange Online tienen permisos para crear grupos de Microsoft 365 y, por lo tanto, un equipo en Microsoft Teams.By default, all users with a mailbox in Exchange Online have permissions to create Microsoft 365 groups and, therefore, a team in Microsoft Teams. Si desea tener un control más estricto y restringir la creación de nuevos equipos (y, por tanto, la creación de nuevos grupos de Microsoft 365), puede delegar la creación de grupos y derechos de administración a un conjunto de administradores.If you want to have tighter control and restrict the creation of new teams (and thus the creation of new Microsoft 365 groups), you can delegate group creation and management rights to a set of administrators. Si su organización desea seguir esta opción, consulte el proceso descrito en este artículo para permitir que los usuarios envíen solicitudes procesadas por un equipo asignado.If your organization wants to pursue this option, see the process described in this article to allow users to submit requests that are processed by an assigned team.

Tareas diarias/semanales/mensuales/según sea necesarioDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

ActividadActivity DescripciónDescription Cadencia publicaciónCadence Equipo asignadoTeam assigned
Administración de serviciosService administration Administración de la configuración de Teams para todo el inquilino.Administration of tenant-wide Teams settings. Según sea necesarioAs needed
Administración de usuariosUser administration Administración de la configuración y las licencias basadas en usuarios en Teams.Administration of user-based settings and licensing in Teams. Según sea necesarioAs needed
Administración de licenciasLicense management Planee las necesidades actuales y futuras de las licencias de usuario y basadas en el consumo (planes de llamadas y créditos de comunicación) aprovechando el Informe de uso de RTC y el informe de grupos de minutos RTC .Plan for current and future needs for both user and consumption-based licensing (Calling Plans and Communication Credits) by leveraging the PSTN usage report and PSTN minute pools report. Cada semanaWeekly
Administración de números de teléfonoTelephone number management Administra los números de teléfono disponibles para el crecimiento futuro y ajusta los niveles de inventario para satisfacer las necesidades de tu organización.Manage the telephone numbers available for future growth, and adjust inventory levels to meet your organizational needs. Cada semanaWeekly
Creación de equipos (opcional)Team creation (optional) Revise y procese las solicitudes de creación del equipo.Review and process requests for team creation. Según sea necesarioAs needed

Mejorar y supervisar la calidad de las llamadasImprove and monitor call quality

Mejorar y supervisar la calidad de las llamadas de Teams incluye un conjunto de actividades que evalúan y proporcionan instrucciones de corrección en áreas clave que tienen el mayor impacto en la mejora de la experiencia del usuario, como se muestra a continuación.Improve and monitor call quality for Teams includes a set of activities that assess and provide remediation guidance in key areas that have the greatest impact on improving the user experience, as illustrated below.

Diagrama de las áreas que se deben examinar durante una revisión de la calidad de la experienciaDiagram of areas to examine during a Quality of Experience Review

Al evaluar y corregir continuamente las áreas descritas en la guía, puede reducir su potencial de afectar negativamente a la experiencia del usuario.By continually assessing and remediating the areas described in the guide, you can reduce their potential to negatively affect user experience. La mayoría de problemas que se encuentran en la experiencia de usuario de una implementación se pueden agrupar en las siguientes categorías:Most user-experience problems encountered in a deployment can be grouped into the following categories:

  • Una configuración de proxy o firewall incompletaIncomplete firewall or proxy configuration

  • Una cobertura Wi-Fi insuficientePoor Wi-Fi coverage

  • Un ancho de banda insuficienteInsufficient bandwidth

  • VPNVPN

  • El uso de dispositivos de audio integrados o no optimizadosUse of unoptimized or built-in audio devices

  • Dispositivos de red o subred problemáticosProblematic subnets or network devices

Las instrucciones que se proporcionan en mejorar y supervisar la calidad de las llamadas de Teams se centran en usar el panel de calidad de llamadas (CQD) en línea como la herramienta principal para informar e investigar cada área descrita, centrándose en el audio para maximizar la adopción y el impacto.The guidance provided in Improve and monitor call quality for Teams focuses on using Call Quality Dashboard (CQD) Online as the primary tool to report and investigate each area described, with a focus on audio to maximize adoption and impact. Las optimizaciones que se realicen en la red para mejorar la experiencia de audio se traducirán directamente en mejoras de las de vídeo y escritorio compartido.Any optimizations made to the network to improve the audio experience will also directly translate to improvements in video and desktop sharing.

Le recomendamos encarecidamente que se haya nominado el preexperto de calidad.We highly recommend that you nominate the quality champion early on. Después de ser nombrados, deben empezar a familiarizarse con el contenido para mejorar y supervisar la calidad de las llamadas de los equipos.After being nominated, they should start to familiarize themselves with the content in Improve and monitor call quality for Teams.