Compartir llamadas y atender llamadas grupales en Microsoft TeamsCall sharing and group call pickup in Microsoft Teams

Las características uso compartido de llamadas y recogida de llamadas grupales de Microsoft Teams permiten a los usuarios compartir sus llamadas entrantes con colegas para que los colegas puedan responder a llamadas que se produzcan mientras el usuario no está disponible.The call sharing and group call pickup features of Microsoft Teams let users share their incoming calls with colleagues so that the colleagues can answer calls that occur while the user is unavailable.

La recogida de llamadas grupales es menos disruptiva para los destinatarios que otras formas de uso compartido de llamadas (como el desvío de llamadas o las llamadas simultáneas) porque los usuarios pueden configurar cómo desean recibir una notificación de una llamada compartida entrante (a través de la notificación de audio y vídeo, visual solo o banner en la aplicación de Teams), y pueden decidir si desea contestarla.Group call pickup is less disruptive to recipients than other forms of call sharing (such as call forwarding or simultaneous ringing) because users can configure how they want to be notified of an incoming shared call (via audio and visual notification, visual only, or banner in the Teams app), and they can decide whether to answer it.

Para compartir llamadas con otras personas, un usuario crea un grupo de llamadas y agrega los usuarios con los que desean compartir sus llamadas.To share calls with others, a user creates a call group and adds the users they want to share their calls with. Luego, eligen una configuración de llamada simultánea o de reenvío.Then they choose a simultaneous ring or forward setting. Para obtener más información , consulta desvío de llamadas y llamadas simultáneas en Teams .See Call forwarding and simultaneous ring in Teams for details.

Importante

Los usuarios, el propietario del grupo de llamadas y los miembros del grupo de llamadas deben estar en el modo de implementación solo de Teams.Users, the call group owner, and members of the call group must be in Teams Only deployment mode. Para obtener más información sobre los modos de implementación de Teams, consulte comprender la coexistencia y la interoperabilidad de Microsoft Teams y Skype empresarialFor more details on Teams deployment modes, see Understand Microsoft Teams and Skype for Business coexistence and interoperability

Licencia requeridaLicense required

Los usuarios deben tener habilitada la telefonía IP empresarial para configurar y usar el uso compartido de llamadas y la recogida de llamadas grupales.Users must be Enterprise Voice enabled to set up and use call sharing and group call pickup. Para obtener más información sobre el modelo de licencias, vea Descripción del servicio Microsoft Teams.For additional details on the licensing model, see Microsoft Teams service description.

Configurar la recogida de llamadas grupalesConfigure group call pickup

Para configurar la recogida de llamadas grupales, un usuario configura primero un grupo de llamadas (no es lo mismo que un grupo de seguridad o un grupo de Office 365) y, a continuación, agrega los usuarios con los que desea compartir las llamadas.To set up group call pickup, a user first configures a call group (this is not the same as a security group or an Office 365 group), and then adds the users they want to share their calls with. Después, eligen una configuración de llamadas simultáneas o de desvío de llamadas.Then, they choose a simultaneous ring or call forward setting. Para obtener más información y procedimientos paso a paso, consulte desvío de llamadas y llamadas simultáneas en Teams.For more information and step-by-step procedures, see Call forwarding and simultaneous ring in Teams.

Las preferencias de notificación y creación de grupos de llamadas son características dirigidas por el usuario; los administradores no tienen que configurar estas características para sus usuarios.Call group creation and notification preferences are user-driven features; administrators do not have to configure these features for their users. No se pueden crear grupos de llamadas a partir de grupos de seguridad o grupos de Microsoft 365; se deben crear en Teams.Call groups cannot be created from security groups or Microsoft 365 groups; they must be created in Teams.

Los administradores deben habilitar los grupos de llamadas a través de la configuración de TeamsCallingPolicy AllowCallGroups para un usuario.Admins should enable call groups via the TeamsCallingPolicy AllowCallGroups setting for a user. Los administradores también pueden habilitar esta opción a través del portal de administración de Teams.Admins can also enable this via Teams Admin portal. Además, el usuario configurado también puede configurar sus grupos de llamadas a través del cliente directamente.In addition, the configured user can also configure their call groups via the client directly. Los usuarios finales o administradores no pueden bloquear la configuración entre sí, pero el portal de administración de equipos y el cliente de equipos deberían mostrar esta relación con precisión en ambos lugares.Admin or end users cannot block the configuration by each other, but Teams Admin portal and Teams client should show this relationship accurately in both places.

Importante: cuando los administradores desactivan los grupos de llamadas para los usuarios (una vez que se ha activado y se han configurado las relaciones entre los grupos de llamadas), los administradores deben limpiar las relaciones de los usuarios en el centro de administración de Teams para evitar el enrutamiento incorrecto de las llamadas.Important: When admins turn off call groups for users (after it has been turned on and the call group relationships are configured), the admins have to clean up the call group relationships for users in the Teams admin center to avoid incorrect call routing.

AlgunasLimitations

Un inquilino puede contener un máximo de 32.768 grupos de llamadas.A tenant can contain a maximum of 32,768 call groups. Puede haber un máximo de 25 usuarios en cada grupo de llamadas.There can be a maximum of 25 users in each call group.

Más informaciónMore information

Desvío de llamadas y llamadas simultáneas en TeamsCall forwarding and simultaneous ring in Teams