Voz en la nube de Microsoft TeamsCloud voice in Microsoft Teams

Ha completado la Introducción.You've completed Get started. Ha implementado Teams con chat, equipos, canales y aplicaciones en toda la organización.You've rolled out Teams with chat, teams, channels, & apps across your organization. Es posible que haya implementado reuniones & conferencias.Maybe you've deployed Meetings & conferencing. Ahora está listo para agregar funcionalidades de voz en la nube para sus usuarios.Now you're ready to add cloud voice capabilities for your users.

La voz de nube proporciona capacidades de central de conmutación (PBX) y opciones para conectarse a la red de telefonía pública conmutada (RTC).Cloud voice provides Private Branch Exchange (PBX) capabilities, and options for connecting to the Public Switched Telephone Network (PSTN).

Este artículo le ayudará a decidir si necesita cambiar cualquiera de la configuración de voz de nube predeterminada, en función del perfil y los requisitos empresariales de su organización, y luego le guiará por los cambios.This article helps you decide whether you need to change any of the default cloud voice settings, based on your organization's profile and business requirements, then it walks you through each change. La configuración se dividirá en dos grupos, empezando por el conjunto básico de cambios que es más probable que se realicen.We've split the settings into two groups, starting with the core set of changes you are more likely to make. El segundo grupo incluye las opciones adicionales que puede que quiera configurar, según las necesidades de su organización.The second group includes the additional settings you may want to configure, based on your organization's needs.

Recomendamos que todas las organizaciones prosigan las decisiones básicas y, a continuación, si su organización tiene requisitos adicionales, revise el siguiente material.We recommend that all organizations work through the core decisions and then, if your organization has additional requirements, review the following material.

Más información sobre la voz de nubeLearn more about cloud voice

Los artículos siguientes proporcionan más información sobre cómo implementar y usar las características de voz en la nube en Teams:The following articles provide more information about deploying and using cloud voice features in Teams:

Decisiones de implementación principalesCore deployment decisions

Estas son las opciones que la mayoría de organizaciones cambia (si la configuración predeterminada de Teams no sirve para la organización).These are the settings that most organizations want to change (if the Teams default settings don't work for the organization).

Sistema telefónico (Office 365)Phone System (Office 365)

Sistema telefónico es la tecnología de Microsoft para habilitar el control de llamadas y las capacidades de PBX (Private Branch Exchange) en la nube de Office 365.Phone System is Microsoft's technology for enabling call control and Private Branch Exchange (PBX) capabilities in the Office 365 cloud. El sistema telefónico le permite reemplazar el sistema de central de conmutación (PBX) existente por un conjunto de características que se proporcionan directamente desde Office 365 y estrechamente integradas en la experiencia de productividad de la nube de la empresa.Phone System allows you to replace your existing Private Branch Exchange (PBX) system with a set of features directly delivered from Office 365 and tightly integrated into the company’s cloud productivity experience.

Pregúntese lo siguiente:Ask yourself AcciónAction
¿En qué ubicaciones de usuario o oficinas implementaré el sistema telefónico?In which user locations or offices will I implement Phone System? Para obtener más información sobre el sistema telefónico, consulte Qué es el sistema telefónico en Office 365.For more information about Phone System, see What is Phone System in Office 365.

Conexión a la red de telefonía pública conmutada (RTC)Connection to the Public Switched Telephone Network (PSTN)

Para conectar el sistema telefónico a la red de telefonía pública conmutada (RTC) para que los usuarios puedan hacer llamadas telefónicas en todo el mundo, tienes opciones basadas en las necesidades de tu empresa.To connect Phone System to the Public Switched Telephone Network (PSTN) so that users can make phone calls around the world, you have options based on your business need. Pregúntese lo siguiente:Ask yourself the following:

Pregúntese lo siguiente:Ask yourself AcciónAction
¿Quiero usar el plan de llamadas de Microsoft como mi operador de telefonía?Do I want to use Microsoft Calling Plan as my telephony carrier? Para obtener más información, consulta sistema telefónico con planes de llamadas.For more information, see Phone System with Calling Plans.
¿Debo usar mi propio operador de telefonía?Do I need to use my own telephony carrier? Para obtener más información, consulte sistema telefónico con enrutamiento directo.For more information, see Phone System with Direct Routing.

Decisiones de implementación adicionalesAdditional deployment decisions

Es posible que desee cambiar la configuración de lo siguiente, en función de las necesidades y la configuración de su organización:You may want to change settings for the following, based on your organization's needs and configuration:

  • Correo de vozVoicemail
  • Identidad de llamadasCalling identity
  • Números de teléfono de MicrosoftPhone numbers from Microsoft
  • Planes de marcadoDial plans
  • Colas de llamadasCall queues
  • Operadores automáticosAuto attendants

Correo de vozVoicemail

El buzón de voz de nube, basado en los servicios de buzón de voz de Azure, admite depósitos de buzón de voz solo y no admite sistemas de correo electrónico de terceros.Cloud Voicemail, powered by Azure Voicemail services, supports voicemail deposits to Exchange mailboxes only and doesn’t support third-party email systems. El buzón de voz de nube incluye la transcripción del buzón de voz, que está habilitada para todos los usuarios de su organización de forma predeterminada.Cloud Voicemail includes voicemail transcription, which is enabled for all users in your organization by default. Las necesidades de su empresa pueden requerir que deshabilite la transcripción del buzón de voz para usuarios específicos o para todos los miembros de la organización.Your business needs might require that you disable voicemail transcription for specific users or everyone throughout the organization.

Pregúntese lo siguiente:Ask yourself AcciónAction
¿Quiero habilitar el buzón de voz de nube?Do I want to enable Cloud Voicemail? Para los procedimientos de configuración de buzón de voz, consulte configurar el buzón de voz en la nube.For voicemail setup procedures, see Set up Cloud Voicemail.
¿Quiero habilitar la transcripción del buzón de voz para algunos o todos los usuarios?Do I want to enable voicemail transcription for some or all of my users? Para desactivar la transcripción del buzón de voz, consulte configurar directivas de buzón de voz en su organización.To turn off voicemail transcription, see Setting voicemail policies in your organization.

Identidad de llamadasCalling identity

De forma predeterminada, todas las llamadas salientes usan el número de teléfono asignado como identidad de llamada (identificación de llamada).By default, all outbound calls use the assigned phone number as calling identity (caller ID). El destinatario de la llamada puede identificar rápidamente a la persona que llama y decidir si desea aceptar o rechazar la llamada.The recipient of the call can quickly identify the caller and decide whether to accept or reject the call.

Pregúntese lo siguiente:Ask yourself AcciónAction
¿Quiero enmascarar o deshabilitar la identificación de llamadas?Do I want to mask or disable caller ID? Para cambiar o bloquear la identificación de llamadas, vea establecer la identificación de llamadas de un usuario.To change or block the caller ID, see Set the caller ID for a user.

Números de teléfono de MicrosoftPhone numbers from Microsoft

Microsoft tiene dos tipos de números telefónicos disponibles ** : números de suscriptor (usuario), que se pueden asignar a los usuarios de su organización, y números de servicio , disponibles como números de servicio de pago y gratuitos, que tienen llamadas simultáneas más altas capacidad que los números de suscriptores y se pueden asignar a servicios como audioconferencias, operadores automáticos o colas de llamadas.Microsoft has two types of telephone numbers available: subscriber (user) numbers, which can be assigned to users in your organization, and service numbers, available as toll and toll-free service numbers, which have higher concurrent call capacity than subscriber numbers and can be assigned to services such as Audio Conferencing, Auto Attendants, or Call Queues.

Pregúntese lo siguiente:Ask yourself AcciónAction
¿Qué ubicaciones de usuario necesitan números de teléfono nuevos de Microsoft?Which user locations need new phone numbers from Microsoft? Para obtener información sobre cómo obtener números de teléfono, vea administrar números de teléfono para su organización y obtener números de teléfono para los usuarios.For information about getting phone numbers, see Manage phone numbers for your organization and Getting phone numbers for your users.
¿Qué tipo de número de teléfono (suscriptor o servicio) necesito?Which type of telephone number (subscriber or service) do I need? Para elegir el tipo de número de teléfono que necesita, vea diferentes tipos de números de teléfono para los planes de llamadas.To help you pick the type of phone number you need, see Different kinds of phone numbers used for Calling Plans.
¿Cómo Porto números de teléfono existentes a Office 365?How do I port existing phone numbers to Office 365? Para obtener más información, consulte transferir números de teléfono a Office 365.For more information, see Transfer phone numbers to Office 365.

Planes de marcadoDial plans

Un plan de marcado de la característica de sistema telefónico de Office 365 es un conjunto de reglas de normalización que convierten los números de teléfono marcados en un formato alternativo (normalmente, formato E. 164) para la autorización de llamadas y el enrutamiento de llamadas.A dial plan in the Phone System feature of Office 365 is a set of normalization rules that translate dialed phone numbers into an alternate format (typically E.164 format) for call authorization and call routing.

Para obtener más información acerca de los planes de marcado, vea ¿Qué son los planes de marcado?.For more information about dial plans, see What are dial plans?

Pregúntese lo siguiente:Ask yourself AcciónAction
¿Mi organización necesita un plan de marcado personalizado?Does my organization need a customized dial plan? Para determinar si necesita un plan de marcado personalizado, consulte planear planes de marcado de inquilinoTo help determine if you need a custom dial plan, see Planning for tenant dial plans
¿Qué usuarios necesitan un plan de marcado personalizado y qué plan de marcado del espacio empresarial se va a asignar a cada usuario?Which users require a customized dial plan, and which tenant dial plan should be assigned to each user? Para agregar usuarios a un plan de marcado personalizado en PowerShell, vea crear y administrar planes de marcado.To add users to a customized dial plan in PowerShell, see Create and manage dial plans.

Colas de llamadasCall queues

Las colas de llamadas en nube incluyen saludos que se usan cuando un usuario llama a un número de teléfono de su organización, la capacidad de poner automáticamente las llamadas en espera y la capacidad de buscar el siguiente agente de llamada disponible para controlar la llamada mientras las personas que llaman son escuchando música en espera.Cloud call queues include greetings that are used when someone calls in to a phone number for your organization, the ability to automatically put the calls on hold, and the ability to search for the next available call agent to handle the call while the people who call are listening to music on hold. Puede crear una o varias colas de llamadas para su organización.You can create single or multiple call queues for your organization.

Pregúntese lo siguiente:Ask yourself AcciónAction
¿Mi organización necesita colas de llamadas?Does my organization need call queues? Para obtener más información, consulte crear una cola de llamadas en la nube y configurar el sistema telefónico.For more information, see Create a Cloud call queue and Setting up your Phone System.

Operadores automáticosAuto attendants

Los operadores automáticos de la nube se pueden usar para crear un sistema de menús para la organización que permita a los autores de llamadas externos e internos desplazarse por un sistema de menús para ubicar y realizar llamadas a usuarios o departamentos de la empresa.Cloud auto attendants can be used to create a menu system for your organization that lets external and internal callers move through a menu system to locate and place or transfer calls to company users or departments in your organization.

Pregúntese lo siguiente:Ask yourself AcciónAction
¿Mi organización necesita operadores automáticos?Does my organization need auto attendants? Para obtener más información, vea Qué son los operadores automáticos de la nube y configurar un operador automático de la nube.For more information, see What are Cloud auto attendants and Set up a Cloud auto attendant.

DispositivosDevices

Para obtener más información sobre los dispositivos compatibles, vea lo siguiente:For more information about supported devices, see the following: