Planear su Teams de voz

Este artículo le ayuda a decidir qué solución de voz de Microsoft es la adecuada para su organización. Una vez que lo haya decidido, el artículo proporciona una hoja de ruta al contenido que le permitirá implementar la solución elegida.

Es posible que desee la solución más — sencilla Teams Teléfono con Plan de llamadas. Esta es la solución todo en la nube de Microsoft que proporciona funcionalidades de Exchange de sucursal privada (PBX) y llamadas a la red telefónica conmutada (RTC), como se muestra en el siguiente diagrama. Con esta solución, Microsoft es su operador RTC.

El diagrama 1 muestra Teams Teléfono con plan de llamadas.

Si responde sí a lo siguiente, Teams Teléfono con Plan de llamadas es la solución adecuada para usted:

  • Plan de llamadas está disponible en su región.
  • No es necesario conservar el operador RTC actual.
  • Desea usar el acceso administrado por Microsoft a la RTC.

Sin embargo, es posible que su situación sea más compleja. Por ejemplo, es posible que tenga oficinas en ubicaciones en las que el Plan de llamadas no esté disponible. También es posible que necesite una solución combinada compatible con una implementación compleja y multinacionales, con requisitos diferentes para ubicaciones geográficas diferentes. Microsoft admite una combinación de soluciones:

  • Teams Teléfono con plan de llamadas
  • Teams Teléfono con su propio operador RTC con operador Conectar
  • Teams Teléfono con su propio operador RTC con enrutamiento directo
  • Una solución combinada que usa Teams Teléfono con plan de llamadas, Teams Teléfono con operador Conectar y/o Teams Teléfono con enrutamiento directo

Nota

Si es una empresa pequeña o mediana (300 personas o menos), Microsoft ahora incluye Sistema telefónico un plan de llamadas nacionales. Para obtener más información, consulte Teams Teléfono para pequeñas y medianas empresas para ayudarle a planear, configurar y administrar su solución de voz.

¿Qué necesita leer?

Necesario para todos. Algunas de las secciones de este artículo pertenecen a todas las organizaciones. Por ejemplo, todos los usuarios deben leer Teams Teléfono y comprender las opciones para conectarse a la red telefónica conmutada (RTC).

Obligatorio para todos Descripción
Teams Teléfono Tecnología de Microsoft para habilitar el control de llamadas y las capacidades de Exchange de sucursales privadas (PBX) en la nube Microsoft 365 con Microsoft Teams.
Opciones de conectividad de red telefónica conmutada (RTC) Una opción entre usar Microsoft como operador de telefonía o conectar su propio operador de telefonía a Microsoft Teams mediante operador Conectar o enrutamiento directo. Combinadas Teams Teléfono, las opciones de conectividad RTC permiten a los usuarios realizar llamadas telefónicas en todo el mundo.

Según sus requisitos. Algunas de las secciones de este artículo y artículos relacionados son pertinentes en función de la implementación y los requisitos existentes. Por ejemplo, Location-Based enrutamiento directo solo es necesario para los clientes de Enrutamiento directo en ubicaciones geográficas que no permiten la omisión de peaje.

Considere cuál de estas configuraciones adicionales puede necesitar:

El diagrama 2 muestra componentes de voz adicionales, como Teléfono de Microsoft, Planes de marcado y enrutamiento de llamadas, y así sucesivamente.

Según sus requisitos Descripción
Teléfono de números La forma de obtener y administrar números de teléfono varía según la opción de conectividad RTC. Lea esta sección si necesita obtener números de teléfono, transferir números existentes, obtener números de servicio, y así sucesivamente.
Planes de marcado y enrutamiento de llamadas Cómo configurar y administrar planes de marcado que traducen los números de teléfono marcados a un formato alternativo (normalmente formato E.164) para la autorización de llamadas y el enrutamiento de llamadas. Lea esta sección si necesita comprender qué son los planes de marcado y si necesita especificar planes de marcado para su organización.
Llamadas de emergencia La manera de administrar y configurar las llamadas de emergencia varía en función de la opción de conectividad RTC. Lea esta sección si necesita comprender cómo administrar las llamadas de emergencia para su organización.
Enrutamiento basado en la ubicación para enrutamiento directo Cómo usar el Location-Based de pago (LBR) para restringir la omisión de peaje para Microsoft Teams usuarios en función de su ubicación geográfica. Lea esta sección si su organización usa enrutamiento directo en una ubicación que no permite la omisión de peaje.
Topología de red para características de voz en la nube Si su organización está implementando Location-Based Enrutamiento (LBR) para enrutamiento directo o llamadas de emergencia dinámicas, debe configurar la configuración de red para usarla con estas características en Microsoft Teams. Lea esta sección si está implementando LBR para enrutamiento directo o si está implementando llamadas de emergencia dinámicas con Plan de llamadas o Enrutamiento directo.
Migrar la solución de voz existente Qué debe pensar al migrar la solución de voz a Teams. Lea esta sección si va a migrar desde una solución de voz existente a Teams.

Importante

Este artículo se centra en las soluciones de voz con Microsoft Teams. Debido a la retirada de Skype Empresarial Online el 31 de julio de 2021, la conectividad RTC entre su entorno local ya no es compatible con Skype Empresarial Server o Cloud Connector Edition y — — Skype Empresarial Online. En este artículo se Teams soluciones de voz y cómo puede conectar su red de telefonía local, si es necesario, a Teams mediante Operador Conectar o Enrutamiento directo.

Teams Teléfono

Teams Teléfono es la tecnología de Microsoft para habilitar el control de llamadas y las capacidades de Exchange de sucursales privadas (PBX) en la nube Microsoft 365 con Microsoft Teams.

Teams Teléfono funciona con Teams y dispositivos certificados. Teams Teléfono permite reemplazar el sistema PBX existente con un conjunto de características directamente entregado desde Microsoft 365.

Las llamadas entre usuarios de su organización se administran internamente en Teams Teléfono y nunca van a la red telefónica conmutada (RTC). Esto se aplica a las llamadas entre usuarios de su organización ubicados en diferentes áreas geográficas, lo que elimina los costos de larga distancia en estas llamadas internas.

En este artículo se presentan las Teams Teléfono características y funcionalidades clave y las decisiones de implementación que debe tener en cuenta:

El diagrama 3 muestra Teléfono con operadores automáticos y consultas de llamadas, correo de voz en la nube e identidad de llamadas.

Para obtener información sobre todas Teams Teléfono características y cómo configurar Teams Teléfono, vea los siguientes artículos:

Para obtener información sobre la administración de dispositivos compatibles, vea Administrar los dispositivos en Microsoft Teams y Teams Marketplace.

Operadores automáticos y colas de llamadas

Los operadores automáticos le permiten configurar opciones de menú para enrutar llamadas en función de la entrada de la persona que llama. Las colas de llamadas son áreas de espera para las personas que llaman. Usados juntos, los operadores automáticos y las colas de llamadas pueden enrutar fácilmente a los autores de llamadas a la persona o el departamento adecuados de su organización.

Para obtener información sobre operadores automáticos y colas de llamadas, vea los artículos siguientes:

Correo de voz en la nube

Correo de voz en la nube, con tecnología de los servicios de Correo de voz de Azure, admite los depósitos de correo de voz solo Exchange buzones. No es compatible con sistemas de correo electrónico de terceros.

El correo de voz en la nube cuenta con la opción de transcripción del correo de voz, la cual está activada de forma predeterminada para todos los usuarios de la organización. Es posible que las necesidades empresariales requieran deshabilitar la transcripción del correo de voz para usuarios específicos o para todos los usuarios de la organización.

Correo de voz en la nube se configura y aprovisiona automáticamente para Teams usuarios.

Para obtener más información sobre Correo de voz en la nube y su configuración, vea los siguientes artículos:

Identidad de llamada

De forma predeterminada, todas las llamadas salientes usan el número de teléfono asignado como identidad de llamada (identificador de llamada). El destinatario de la llamada puede identificar rápidamente a la persona que llama y decidir si desea aceptar o rechazar la llamada. Para obtener información sobre cómo configurar el identificador de llamada o para cambiar o bloquear el identificador de llamada, vea Establecer el identificador de llamada para un usuario.

Opciones de conectividad de red telefónica conmutada pública

Teams Teléfono proporciona funcionalidades de PBX completas para su organización. Sin embargo, para permitir a los usuarios realizar llamadas fuera de su organización, debe conectarse Teams Teléfono a la red telefónica conmutada (RTC). Para conectar Teams Teléfono a la RTC, puede elegir una de las siguientes opciones:

También puede elegir una combinación de opciones, que le permite diseñar una solución para un entorno complejo o administrar una migración de varios pasos (más información sobre la migración más adelante).

La Teams Teléfono características son las mismas, independientemente de la opción de conectividad RTC que elija. Sin embargo, hay algunas diferencias en la funcionalidad que afectan a la forma en que configura determinadas Teams Teléfono, como el enrutamiento de llamadas y las llamadas de emergencia. Para obtener más información sobre las opciones de conectividad RTC y estas consideraciones de configuración, vea Opciones de conectividad RTC.

Migrar la solución de voz existente a Teams

Nota

Para obtener instrucciones sobre la planeación de una solución de voz Teams como parte de su plan general para actualizar Teams a Teams desde Skype Empresarial Server, vea Consideraciones rtc para actualizar Teams a Skype Empresarial local.

Para una organización que está actualizando a Teams, el objetivo final es mover todos los usuarios al modo TeamsOnly. El Teams Teléfono solo es compatible cuando el usuario está en modo TeamsOnly. Si necesita información básica sobre cómo actualizar a Teams, empiece aquí:

Al migrar la solución de voz, hay cuatro posibles escenarios de llamadas al pasar al modo TeamsOnly:

  • Un usuario en Skype Empresarial online, con un plan de llamadas de Microsoft. Tras la actualización, este usuario seguirá teniendo un plan de llamadas de Microsoft.

  • Un usuario en Skype Empresarial Online, con funcionalidad de voz local a través Skype Empresarial local o Cloud Connector Edition. La actualización del usuario a Teams debe coordinarse con la migración del usuario a Enrutamiento directo para asegurarse de que el usuario de TeamsOnly tiene funcionalidad RTC.

  • Un usuario de Skype Empresarial local con Telefonía IP empresarial , que se trasladará a internet y mantendrá la conectividad RTC local. Migrar este usuario Teams requiere mover la cuenta de Skype Empresarial local del usuario Skype Empresarial la nube y coordinar ese movimiento con la migración del usuario a Enrutamiento directo.

  • Un usuario de Skype Empresarial local con Telefonía IP empresarial , que se trasladará a internet y usará un plan de Microsoft Calling. Migrar este usuario a Teams requiere mover la cuenta de Skype Empresarial local del usuario Skype Empresarial la nube y coordinar que se muevan con cualquiera de las dos A) el puerto del número de teléfono de ese usuario a un Plan de llamadas de Microsoft o B) asignando un nuevo número de suscriptor de las regiones disponibles.

Para obtener más información sobre cómo implementar la migración de voz para cada uno de estos escenarios, incluida información sobre cuándo necesita configurar la conectividad híbrida y cómo migrar usuarios con funcionalidad de voz local a Enrutamiento directo, vea los siguientes — — artículos: