Planes de llamadas en Microsoft 365- Código de práctica para el Reino Unido (Reino Unido)

Este Código se aplica a los clientes de pequeñas empresas (organizaciones con 10 empleados o menos) en el Reino Unido (Reino Unido) con respecto al servicio del plan de llamadas de Microsoft 365 o Office 365 (el "Servicio") de acuerdo con las normativas de comunicaciones del Reino Unido. Los demás servicios de Skype Empresarial están regidos por su acuerdo de servicio con Microsoft y por otros términos aplicables en relación con el uso del servicio particular.

1. Acerca de Skype Empresarial.

Skype Empresarial está proporcionado en el Reino Unido por Microsoft Ireland Operations Limited, que tiene su sede registrada en 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlanda.

2. Servicio de atención al cliente

Si tiene preguntas sobre las ventas, la facturación o el soporte técnico, póngase en contacto con nosotros por teléfono durante el horario comercial normal o en línea:

Número de teléfono gratuito: 0800 032 6417

En línea: Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y envíe una solicitud de servicio seleccionando Nueva solicitud de servicio en Soporte técnico.

El horario comercial normal es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Puede responder algunas de sus preguntas visitando el sitio web de Skype Empresarial.

3. Resolución de quejas y disputas

Nuestras principales prioridades son la satisfacción de los clientes y un servicio excelente. Sin embargo, si tiene alguna queja, nos esforzaremos rápidamente en ayudarle a solucionar el problema. Nuestros planes de llamadas en Microsoft 365 o Office 365: código de tratamiento de quejas para el Reino Unido (Reino Unido) detallan los procedimientos para que las pequeñas empresas presenten una queja con nosotros y nuestro sistema de resolución de disputas independiente.

4. Portabilidad de números

Es posible que en algunos casos Skype Empresarial no pueda transferir el número de teléfono de un cliente para usarlo con el servicio. Cuando la portabilidad del número esté disponible, Skype Empresarial llevará a cabo todos los pasos razonables para garantizar que la transferencia del número y la activación correspondiente se completen lo antes posible una vez que se haya llegado a un acuerdo para transferir el número con el proveedor del servicio actual del cliente.

5. Confiabilidad del servicio

Microsoft 365 o Office 365 de llamadas depende de su conexión de banda ancha. Si su conexión de banda ancha sufre fallos o cortes de energía, no podrá realizar llamadas telefónicas. Los motivos de estos fallos pueden quedar fuera de nuestro control.

6. Llamadas de emergencia

Skype Empresarial proporciona acceso a los servicios de llamadas de emergencia públicos 999/112 a los clientes que se encuentren en Inglaterra, Gales, Escocia e Irlanda del Norte. Sin embargo, las llamadas de emergencia al 999 o al 112 funcionan de forma diferente con Microsoft 365 o Office 365 del Plan de llamadas que en los servicios telefónicos tradicionales. Los clientes deben notificar a cada usuario de las Microsoft 365 o Office 365 del Plan de llamadas de estas diferencias.

Entre las diferencias se incluyen las siguientes: (i) Skype Empresarial puede que no conozca la ubicación real de una persona que llama, lo que podría provocar que los servicios de emergencia se desplomen a la ubicación incorrecta; (ii) cuando un usuario de Skype Empresarial llama a una llamada de emergencia, un operador puede solicitar al usuario que proporcione su ubicación actual para ayudar a enrutar correctamente la llamada de emergencia y a desaparecar los servicios de emergencia; (iii) si el dispositivo del usuario no tiene energía, está experimentando un corte de energía o, por cualquier motivo, no puede acceder a Internet, el usuario no puede realizar una llamada de emergencia a través de los servicios del plan de llamadas Microsoft 365 o Office 365; y (iv) aunque los servicios del Plan de llamadas de Microsoft 365 y Office 365 se pueden usar en cualquier lugar del mundo donde haya una conexión a Internet disponible, los usuarios no deben llamar al 999 o al 112 fuera de Inglaterra, Gales, Escocia o Irlanda del Norte porque es probable que la llamada no se enrute al servicio de emergencia adecuado.

Es importante que cada cliente registre la ubicación de los usuarios y que mantenga la información actualizada para que se pueda proporcionar a los servicios de emergencia. Puede realizar cambios en la información de la ubicación en línea mediante el portal del administrador de Skype Empresarial.

7. Política de reembolsos

Nuestra política de reembolsos se describe en el acuerdo de servicio.

8. Términos y condiciones del contrato

Las condiciones estándar del contrato del servicio se indican en el acuerdo de servicio.

9. Tarifas y cargos de la suscripción

Puede encontrar información sobre los cargos por el uso y los planes de suscripción (incluidos los cargos por los números de servicios de tarifas Premium y los servicios de traducción nacionales) en el sitio web de Skype Empresarial.

10. Listado de abonados

Si desea un listado de consulta de abonados (incluida una entrada en la guía telefónica) de su número de teléfono, se puede proporcionar con una tarifa adicional. Para obtener información más detallada, póngase en contacto con nosotros mediante la información de contacto que proporcionamos en la sección 2.

11. Usuarios con discapacidades

Este Código y el Código de gestión de quejas están disponibles en letras grandes y en formato de audio.

12. Servicios de tarifas Premium

¿Qué son los servicios de tarifas Premium?

Los servicios de tarifas Premium son números de teléfono que proporcionan información y entretenimiento que se cobran en su factura telefónica. Los servicios de tarifas Premium incluyen, sin limitación, los donativos a organizaciones benéficas, líneas de votación (como Britain's Got Talent), consultas de abonados, líneas de apuestas y líneas de servicios para adultos (por ejemplo, citas). Las llamadas a los servicios de tarifas Premium son más caros que las llamadas a otros teléfonos fijos y comienzan por 0871, 0872, 0873, 118 y 09.

Los servicios de tarifas Premium se proporcionan mediante proveedores de servicios ("Proveedores de servicios"). Los Proveedores de servicios (a) proporcionan los bienes o los servicios o (b) actúan como distribuidores o agregadores en nombre de un número de dichos proveedores.

¿Cómo funcionan los servicios de tarifas Premium?

Skype Empresarial envía la llamada de servicios de tarifas Premium a otra compañía de telefonía ("Proveedor de comunicaciones de terminación") que recibe la llamada en nombre del Proveedor de servicios. Aunque los ingresos por los servicios de tarifas Premium se dividen entre el Proveedor de servicios, Skype Empresarial y el Proveedor de comunicaciones de terminación, la mayor parte de los ingresos los recibe el Proveedor de servicios.

Cargos

Todos los cargos por uso de los servicios de tarifas Premium se pueden encontrar en nuestro sitio web. La duración de las llamadas a números de tarifa Premium se basará en incrementos de un minuto. Las fracciones de minuto se redondearán al siguiente minuto. El cargo por conexión, cuando se aplique, se cobrará al comienzo de la llamada.

Servicio de preferencias telefónicas y servicios de preferencias de fax

Telephone Preference Service ("TPS"), que está operado por la Direct Marketing Association en nombre de Ofcom, es un registro que permite que los clientes puedan dejar de recibir llamadas comerciales no solicitadas. Si desea registrarse en TPS, puede hacerlo en https://www.tpsservices.co.uk/tps-services-for-consumers/register-on-the-tps.aspx o llamando al 0843 005 9576.

Al igual que TPS, Fax Preference Service ("FPS") es un registro con el que las empresas y las personas individuales pueden dejar de recibir faxes comerciales y de marketing no solicitados. Puede registrarse en FPS llamando al 0843 005 9576 o en línea en https://secure.dma.org.uk/cgi-bin/session.pl?reg_option=fps.

Protección contra marcadores clandestinos de Internet

El marcador clandestino de Internet, que es similar a un virus informático, es un software que se puede descargar en el equipo y que puede conectar su equipo con servicios de tarifas Premium sin que lo sepa o sin su consentimiento. Para proteger su equipo, recomendamos que sea precavido al hacer clic en vínculos o ventanas emergentes y al descargar material de fuentes desconocidas. Para una mayor protección, después de solicitarlo por teléfono o correo electrónico, podemos impedir el acceso a todos los servicios de tarifas Premium específicos por motivos de contenido o de coste. Además, recomendamos que descargue todo el software de seguridad necesario para proteger su equipo y que instale actualizaciones con frecuencia para dicho software en cuanto estén disponibles. Si cree que ha sido víctima de un marcador clandestino de Internet, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.

PhonepayPlus

Todos los Proveedores de servicios deben registrarse en PhonepayPlus, que es una organización independiente aprobada por Ofcom. PhonepayPlus regula los servicios de tarifas Premium e investiga las quejas presentadas por los clientes. Todos los Proveedores de servicios deben cumplir el Código de prácticas de PhonepayPlus, que se encuentra en http://www.phonepayplus.org.uk/for-business/code-of-practice. Si un Proveedor de servicios infringe el Código de prácticas, PhonepayPlus podría:

  • Obligar a una de las parte a solucionar la infracción

  • Imponer multas

  • Prohibir el acceso a los servicios

Información de contacto de los Proveedores de servicios

Para encontrar información de contacto de un Proveedor de servicios, puede usar la herramienta #NumberChecker de PhonepayPlus en http://www.phonepayplus.org.uk/for-consumers/making-an-enquiry/submit-an-online-enquiry. Si cree que se le ha cobrado incorrectamente un servicio de tarifa Premium, póngase en contacto directamente con el Proveedor de servicios.

Quejas

Si desea presentar una queja sobre un Proveedor de servicios con PhonepayPlus, puede enviar de manera gratuita una consulta en línea o por teléfono:

Resolución de disputas

Si cree que el cargo del servicio de tarifa Premium en su factura se debe a un error por parte de Skype Empresarial y que debe recibir un reembolso, puede presentar una queja de acuerdo con el Código de gestión de quejas de Skype Empresarial. Si presenta una queja con Skype Empresarial y (a) la queja no se resuelve después de ocho (8) semanas tras el envío o (b) recibe una carta nuestra indicando que hemos llegado a una decisión final, puede trasladar la queja a los servicios del Ombudsman, que es un tercero aprobado por Ofcom para tratar las quejas relativas a servicios de comunicaciones.

13. Servicios de traducción nacionales, números personales y números 0870

Los Servicios de traducción nacionales son números de teléfono que comienzan por 08 o 0500 (números gratuitos) y que están clasificados como "números de servicios especiales" por el plan de numeración telefónica nacional. Los números personales son números con el prefijo 070.

Las tarifas de los servicios de traducción nacionales, los números personales y los números 0870 se proporcionan en nuestro sitio web y pueden fluctuar en función de la hora del día y del día de la semana en que se realizó la llamada. Las llamadas a los números 0800 son gratuitas.

Países y regiones donde Audioconferencia y Planes de llamada están disponibles