Planes de llamadas en Microsoft 365: código de gestión de quejas para el Reino Unido (Reino Unido)

Este Código se aplica a los clientes de pequeñas empresas (organizaciones con 10 empleados o menos) en el Reino Unido (Reino Unido) con respecto al servicio del Plan de llamadas de Microsoft 365 (el "Servicio") de acuerdo con las normativas de comunicaciones del Reino Unido. Los demás servicios de Skype Empresarial están regidos por su acuerdo de servicio con Microsoft y por otros términos aplicables en relación con el uso del servicio particular.

Cómo presentar una queja

La satisfacción de los clientes es una prioridad de Skype Empresarial. Sin embargo, en el caso de que no esté satisfecho con el servicio por algún motivo, puede presentar una queja por teléfono o en línea:

  • Número de teléfono gratuito: 0800 032 6417

  • En línea: Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y envíe una solicitud de servicio seleccionando Nueva solicitud de servicio en Soporte técnico.

Escalas de tiempo

Si presenta una queja por teléfono durante horario comercial normal, podrá hablar en directo con un representante de Skype Empresarial

Si presenta una queja en línea, un representante de Skype Empresarial responderá a la queja en un máximo de dos (2) días laborables tras recibir la queja e intentará resolver el problema inmediatamente.

Si el representante de Skype Empresarial no puede resolver el problema inmediatamente, explicará con claridad los siguientes pasos que se deberán tomar para investigar el asunto. El representante proporcionará su información de contacto para que pueda contactarlo en caso de que tenga preguntas durante el transcurso de la investigación.

Skype Empresarial pretende resolver todas las quejas relacionadas con el Servicio en un plazo de siete (7) días laborables tras el recibo.

Si no está satisfecho con la forma en que se administra su queja en relación con el Servicio, puede solicitar al representante de Skype Empresarial que se haga cargo de la queja, por teléfono o correo electrónico, que intensí la queja de acuerdo con su contrato de servicio. Microsoft evaluará la queja en un plazo de siete (7) días desde su recibo.

Resolución alternativa de disputas

Si su queja relativa al Servicio no se resuelve después de ocho (8) semanas tras el envío o si recibe una carta nuestra indicando que hemos llegado a una decisión final, puede pasar la queja a los servicios del Ombudsman, que es un tercero aprobado por Ofcom para tratar las quejas relativas a servicios de comunicaciones. También le notificaremos por escrito acerca de la disponibilidad de dichos servicios de resoluciones de disputas alternativos.

Los Servicios del Ombudsman son independientes de Microsoft y este toma decisiones imparciales según los aspectos concretos de la queja. Trasladar la queja a los Servicios del Ombudsman no supone ningún coste económico.

Todas las quejas se deben enviar a los Servicios del Ombudsman en un máximo de doce (12) meses desde la presentación de la queja con Skype Empresarial.

Los pasos para trasladar una queja a los Servicios del Ombudsman se encuentran en el sitio web de los Servicios del Ombudsman .

Puede ponerse en contacto con los Servicios del Ombudsman rellenando un formulario de contacto en el sitio web del Ombudsman Services o por teléfono, carta o correo electrónico:

Países y regiones donde Audioconferencia y Planes de llamada están disponibles