¿Cuáles son los requisitos?What are the requirements?

Debe tener instalado Power BI Desktop.You need to have Power BI Desktop installed. Puede instalarlo desde la tienda de Microsoft Windows.You can install it from the Microsoft Windows Store.

Puede usar la versión gratuita de Power BI Desktop.You can use the free version of Power BI Desktop. La versión mínima compatible es 2.85.681.0 (2020 de septiembre).The minimum compatible version is 2.85.681.0 (September 2020).

Permisos para acceder a la canalización de CQDPermissions to access the CQD pipeline

La cuenta que use para ver el informe histórico de AA & analítica de CQ debe tener permisos de acceso a la canalización de datos del CQD.The account you use to view the AA & CQ Analytics historical report needs to have permissions to access the CQD data pipeline. Para obtener más información, consulta la función acceso del CQD .Please refer to the CQD access role for more information.

InstalaciónInstallation

En los pasos siguientes se da por supuesto que ya tiene instalado Power BI Desktop en el equipo y que la cuenta tiene los permisos necesarios para acceder a la canalización de datos CQD.The following steps assume you have already installed Power BI Desktop on the computer and that your account has the necessary permissions to access the CQD data pipeline.

Siga estos pasos:Please perform these steps:

  • Descargue el operador automático de equipos de CQD & plantilla de informe histórico de la cola de llamadas y guárdela en un directorio de su equipo.Download the CQD Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Report Template and save it to a directory on your computer.

  • Haga doble clic en la plantilla y Power BI Desktop debe iniciarse.Double-click on the template and Power BI Desktop should launch.

  • Se le pedirá que seleccione la región de canalización de datos CQD.You will be prompted to select the CQD data pipeline region. Seleccione la región donde se encuentra el inquilino.Select the region where your tenant is located.

    Captura de pantalla del botón panel de calidad de llamadas en el centro de administración de Teams

  • Puede ver la región mediante el cmdlet de Skype empresarial online PS (get-CsTenant). Resultado de ServiceInstance.You can see the region using the Skype for Business Online PS cmdlet (Get-CsTenant).ServiceInstance output. La región se mostrará después de la/me gusta en este ejemplo:The region will be displayed after the / like in this example:

    microsoftcommunicationsonline/Noam-4A-S7 donde la región está Noam.microsoftcommunicationsonline/noam-4a-s7 where the region is noam.

  • El informe se iniciará con datos de ejemplo.The report will launch with sample data.

  • Para ver sus propios datos, haga clic en Actualizar en la pestaña Inicio en consultas en Power BI Desktop.To see your own data, please click Refresh in the Home tab under Queries in Power BI Desktop.

    Captura de pantalla del botón panel de calidad de llamadas en el centro de administración de Teams

  • Se le pedirá que inicie sesión.You will then be prompted to sign in. Seleccione cuenta de la organización y, después, haga clic en iniciar sesión.Select Organization account and then select Sign in.

    Captura de pantalla del botón panel de calidad de llamadas en el centro de administración de Teams

  • Seleccione conectar y vea la actualización de datos.Select Connect and watch the data refresh.

Latencia de datos de todos los análisis de AA & CQData latency Any AA & CQ analytics

Los datos estarán disponibles en la canalización de datos del CQD en un plazo de 30 minutos.Data will be available in the CQD data pipeline within 30 minutes.

Tendrá que actualizar los datos para ver los nuevos datos de análisis.You will have to refresh the data to see the new analytics data.

PersonalizaciónCustomization

Puede personalizar determinados aspectos de visualización de los informes, como agregar o quitar campos para mostrarlos en las diversas visualizaciones, cambiar el tipo de gráfico, etc.You are able to customize certain visualization aspects of the reports, such as adding or removing fields to be shown in the various visualizations, changing chart type, etc.

No puede agregar campos de datos adicionales que no sean los proporcionados en el informe.You cannot add additional data fields other than the ones provided in the report.

Cambiar esquema de colorChange color schema

En los pasos siguientes se supone que ya ha completado los pasos de instalación.The following steps assume you have already completed the Installation steps.

Siga estos pasos:Please perform these steps:

  • Seleccione la pestaña vista en la cinta de opciones.Select View tab on the ribbon.

    Captura de pantalla del botón panel de calidad de llamadas en el centro de administración de Teams

  • Seleccione el esquema de color en la lista desplegable.Select the color schema from the drop-down list.

    Captura de pantalla del botón panel de calidad de llamadas en el centro de administración de Teams

Descripción de los campos CQDCQD fields description

NombreName Tipo de datosData Type DescripciónDescription
Identidad de operador automáticoAuto Attendant Identity tipostring Nombre de la cuenta de recursos adjunta a AAName of resource account attached to AA
Ejemplo: aa_test@microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
Hora de inicio de la cadena de operador automáticoAuto Attendant Chain Start Time datetimedatetime Hora de inicio de la cadena de AAAA chain start time
Método de búsqueda de directorio de operador automáticoAuto Attendant Directory Search Method tipostring Último método de búsqueda de libretas de direccionesLast Address book search method
Acción de transferencia automática del operadorAuto Attendant Transfer Action tipostring Tipo de destino de transferencia de llamadasCall transfer target type
Valores posibles:Possible values:
§ desconocido: no se especificó el tipo de entidad§ unknown - entity type was not specified
§ usuario-entidad usuario§ user - user entity
§ orgaa-entidad de operador automático organizacional§ orgaa - Organizational Auto Attendant entity
§ hunt_group: entidad de cola de llamadas§ hunt_group - Call Queue entity
§ aplicación-entidad de la aplicación de voz§ application - voice application entity
§ external_pstn entidad de RTC externa§ external_pstn - external PSTN entity
§ shared_voicemail-entidad de buzón de voz compartido§ shared_voicemail - shared voicemail entity
Resultado de la llamada de operador automáticoAuto Attendant Call Result tipostring Resultado de la llamada:Call result:
§ desconocido§ unknown
§ transferred_to_user§ transferred_to_user
§ transferred_to_operator§ transferred_to_operator
§ failover_to_operator§ failover_to_operator
§ user_terminated§ user_terminated
§ service_declined§ service_declined
§ service_terminated§ service_terminated
§ failed_to_establish_media§ failed_to_establish_media
§ terminated_no_operator§ terminated_no_operator
§ terminated_transfer_failed§ terminated_transfer_failed
§ terminated_automatic_selection§ terminated_automatic_selection
§ transferred_to_shared_voicemail§ transferred_to_shared_voicemail
§ oaa_chain_too_long§ oaa_chain_too_long
§ oaa_session_too_long§ oaa_session_too_long
Flujo de llamadas de operador automáticoAuto Attendant Call Flow tipostring Encapsula los distintos Estados de una llamada de operador automáticoEncapsulates the different states of Auto Attendant Call
§ abs_search§ abs_search
§ call_termination§ call_termination
§ call_transfer§ call_transfer
§ main_menu§ main_menu
§ user_selection§ user_selection
§ speech_input_confirmation§ speech_input_confirmation
§ first_level_menu§ first_level_menu
§ automatic_menu§ automatic_menu
§ anuncio§ announcement
Es el operador automático implicadoIs Auto Attendant Involved BooleanBoolean Indica si el AA implicado en la llamadaIndicated if AA involved into the call
Recuento de acciones de llamadas de operador automáticoAuto Attendant Caller Action Count intint Recuento de acciones utilizadas por el autor de la llamadaCount of used action by caller
Duración de la cadena de operador automático de segundosAuto Attendant Chain Duration Seconds intint Duración de la llamada en AADuration of call in AA
Resultado de la llamada a la cola de llamadasCall Queue Call Result StringString Estado final de llamada de cola de llamadasCall queue call final state
valores posibles:possible values:
§ error§ error
§ rechazada§ declined
subdesbordamiento de §§ overflown
§ falló§ failed
§ timed_out§ timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
§ agent_joined_conference§ agent_joined_conference
Acción de estado final de cola de llamadasCall Queue Final State Action StringString Acción final de cola de llamadasCall queue final action
valores posibles:possible values:
§ reenviar§ forward
§ Disconnect§ disconnect
§ buzón de voz§ voicemail
§ disconnect_with_busy§ disconnect_with_busy
§ shared_voicemail§ shared_voicemail
§ failed_to_accept_call§ failed_to_accept_call
§ Other§ other
Identidad de la cola de llamadasCall Queue Identity StringString Nombre de la cuenta de recursos adjuntada a CQName of resource account attached to CQ
Ejemplo: aa_test@microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
Cola de llamadas en modo de conferenciaCall Queue Is Conference Mode BooleanBoolean Se establece en 1 si el modo de conferencia está habilitado en CQSet to 1 if conference mode enabled on CQ
Tipo de destino de cola de llamadasCall Queue Target Type StringString Tipo de destino de redirección de llamadas esperadoExpected call redirection target type
Transferido desde la identidad de la cola de llamadasTransferred From Call Queue Identity BooleanBoolean Nombre de la cuenta de recursos vinculada a CQ desde la que se transfirió esta llamadaName of resource account attached to CQ from which this call was transferred
Ejemplo: aa_test@microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
Recuento de participación en el agente de cola de llamadasCall Queue Agent Opt In Count intint Recuento de agentes disponibles para esta cola en el momento de la llamadaCount of agents available to this queue at the moment of call
Recuento de agentes de colas de llamadasCall Queue Agent Count intint Recuento de agentes asignados a esta cola en el momento de la llamadaCount of agents assigned to this queue at the moment of call
Es la cola de llamadas involucradaIs Call Queue Involved BooleanBoolean Si la cola de llamadas se relaciona con esta llamada es igual a 1If call queue is involved into to this call equal 1

Dimensiones del modelo de datos de PowerBIPowerBI data model dimensions

NombreName Tipo de datosData Type DescripciónDescription
Nombre de AAAA Name tipostring Identificador de operador automático (identificador de cuenta de recursos)Auto Attendant Id (resource account Id)
AACallFlowAACallFlow tipostring Encapsula los distintos Estados de una llamada de operador automáticoEncapsulates the different states of Auto Attendant Call
§ abs_search§ abs_search
§ call_termination§ call_termination
§ call_transfer§ call_transfer
§ main_menu§ main_menu
§ user_selection§ user_selection
§ speech_input_confirmation§ speech_input_confirmation
§ first_level_menu§ first_level_menu
§ automatic_menu§ automatic_menu
Avisoannouncement
AACallResultAACallResult tipostring Resultado de la llamada de operador automático:Result of Auto Attendant Call:
§ desconocido§ unknown
§ transferred_to_user§ transferred_to_user
§ transferred_to_operator§ transferred_to_operator
§ failover_to_operator§ failover_to_operator
§ user_terminated§ user_terminated
§ service_declined: error de configuración AA§ service_declined – error of AA configuration
§ service_terminated: errores internos de AA§ service_terminated – internal AA errors
§ failed_to_establish_media§ failed_to_establish_media
 terminated_no_operator terminated_no_operator
§ terminated_transfer_failed§ terminated_transfer_failed
§ terminated_automatic_selection§ terminated_automatic_selection
§ transferred_to_shared_voicemail§ transferred_to_shared_voicemail
§ oaa_chain_too_long§ oaa_chain_too_long
§ oaa_session_too_long§ oaa_session_too_long
AAChainDurationAAChainDuration tipostring Duración de la llamada de operador automático en segundosDuration of Auto Attendant call in seconds
AACountAACount tipostring número de operadores automáticos en una llamada# of Auto Attendant involve in call
AADirectorySearchMethodAADirectorySearchMethod tipostring Método de búsqueda usado en la llamada:Search method used in call:
§ abs_search_dtmf§ abs_search_dtmf
§ abs_search_extension§ abs_search_extension
§ abs_search_name§ abs_search_name
AAStartTimeAAStartTime tipostring Hora de la llamada en UTCCall time in UTC
AATransferActionAATransferAction tipostring Destinatario de la llamada:Receiver of call:
§ desconocido: no se especificó el tipo de entidad§ unknown - entity type was not specified
§ usuario-entidad usuario§ user - user entity
§ AA-entidad de operador automático organizacional§ AA - Organizational Auto Attendant entity
§ CQ: entidad de cola de llamadas§ CQ - Call Queue entity
§ aplicación-entidad de la aplicación de voz§ application - voice application entity
§ external_pstn entidad de RTC externa§ external_pstn - external PSTN entity
§ shared_voicemail-entidad de buzón de voz compartido§ shared_voicemail - shared voicemail entity
PSTNMinutesPSTNMinutes intint Uso total de minutosTotal minute usage
Resultado de la llamada a la cola de llamadasCall Queue Call Result tipostring Estado final de llamada de cola de llamadasCall queue call final state
valores posibles:possible values:
§ error§ error
§ rechazada§ declined
subdesbordamiento de §§ overflown
§ falló§ failed
 timed_out timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
§ agent_joined_conference§ agent_joined_conference
Identidad de la cola de llamadasCall Queue Identity tipostring Nombre de la cuenta de recursos adjuntada a CQName of resource account attached to CQ
Tipo de destino de cola de llamadasCall Queue Target Type tipostring Tipo de destino de redirección de llamadas esperado:Expected call redirection target type:
§ Usuario§ User
§ Extremo de la aplicación§ Application Endpoint
§ Other§ Other
Resultado de la llamada a la cola de llamadasCall Queue Call Result tipostring Estado final de llamada de cola de llamadasCall queue call final state
valores posibles:possible values:
§ error§ error
§ rechazada§ declined
subdesbordamiento de §§ overflown
§ falló§ failed
 timed_out timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
agent_joined_conferenceagent_joined_conference
Acción de estado final de cola de llamadasCall Queue Final State Action tipostring Acción final de cola de llamadasCall queue final action
valores posibles:possible values:
§ reenviar§ forward
§ Disconnect§ disconnect
§ buzón de voz§ voicemail
§ disconnect_with_busy§ disconnect_with_busy
§ shared_voicemail§ shared_voicemail
§ failed_to_accept_call§ failed_to_accept_call
§ Other§ other
Nombre del agenteAgent Name tipostring UPN del usuarioUser UPN

RelativasMeasures

NombreName TipoType DescripciónDescription
AACallerActionCountAACallerActionCount intint n.º de acción seleccionada por el usuario en AA durante la llamada# of action selected by user in AA during the call
PSTNMinutesPSTNMinutes intint Uso total de minutosTotal minute usage
TotalCallCountTotalCallCount intint número de llamadas# of calls
Duración media de la llamada (segundos)Average Call Duration( Seconds) intint Duración total de las llamadas a la cola de llamadas en segundosTotal duration of call queue calls in seconds

Operador automático de descripción de gráficos de Power BIPower BI graph description Auto Attendant

NombreName DescripciónDescription
Origen de la llamada entranteIncoming call source Distribución de la llamada por origen de llamada interna o externaDistribution of call by Internal/ External call source
Totales del método de búsqueda en el directorioDirectory search method totals Distribución de la llamada por tipo de búsquedaDistribution of call by search type
Acción de llamadorCaller action Distribución de llamada por receptor de llamadaDistribution of call by call receiver
Resultado de la llamadaCall result Distribución de la llamada por estado final de la llamadaDistribution of call by final call state
Recuento de acciones de llamadasCaller action count Acción de distribución de llamada por número usada durante la llamadaDistribution of call by number action used during the call

Cola de llamadasCall Queue

NombreName DescripciónDescription
Origen de la llamada entranteIncoming call source Distribución de la llamada por origen de llamada interna o externaDistribution of call by Internal/ External call source
Volumen de llamadasCall volume Distribución de las colas de llamadas de llamadasDistribution of call by call queues
Resultado de la llamadaCaller result Distribución de la llamada por el resultado de la llamadaDistribution of call by call result
Acción total de llamada de tiempo de espera/desbordamientoTimeout/Overflow call total action Distribución de llamada no desviada (abandonada) llamada por resultado de la llamadaDistribution of NOT forwarded(abandoned) call by call result
Totales de transferencia/reenvíoTransfer/Forward target totals Distribución de la llamada desviada por el resultado de la llamadaDistribution of call forwarded by call result
Proporción de llamadas abandonadasAbandoned calls ratio Relación entre el recuento de llamadas con éxito a abandonadoRatio of successful to abandoned call count
Duración media de la sesión (segundos)Average session length (seconds) Duración de la llamada en segundos agrupados por llamadas abandonadas o correctasCall length in seconds grouped by abandoned/successful calls

Escala de tiempo del agenteAgent timeline

NombreName DescripciónDescription
# llamadas por agente# calls by agent Distribución de la llamada de la cola de llamadas y del agenteDistribution of call by call queue and agent
Duración total de las llamadas (segundos) por agente y cola de llamadasTotal call duration (seconds) by agent and Call Queue Duración total (segundos) de la llamada por agente y cola de llamadasTotal duration (seconds) of call by agent and call queue
Duración media de la llamada (segundos) por nombre de agenteAverage call duration (seconds) by agent name Duración media (segundos) de llamada por agenteAverage duration (seconds) of call by agent

Problemas conocidosKnown Issues

  • Por el momento, la cola de llamadas y el operador automático muestran el identificador de cuentas de recursos en lugar de la cola de llamadas/nombres de operador automático.Currently, Call Queue and auto attendant show resource accounts Id instead of Call Queue/auto attendant names. Para mostrar todo el tráfico de un operador automático o de una cola de llamadas, debe seleccionar todas las cuentas de recursos asignadas al operador automático o a la cola de llamadas.To show all the traffic for an auto attendant or Call Queue you must select all the resource accounts assigned to the auto attendant or Call Queue.

  • Actualmente, solo los 28 días del historial están disponibles en el panel como la cola de llamadas o los datos de operador automático se consideran información de identificación del usuario final y están sujetos a las directivas de retención de privacidad de los datos.Currently, only 28 days of history is available in the dashboard as Call Queue/auto attendant data is considered end user identifiable information and is subject to data privacy retention policies.