Operador automático y referencia de marcado de cola de llamadas y reconocimiento de vozAuto attendant and call queue dialing and voice recognition reference

Marcado por nombre es una característica de un operador automático que también se conoce como búsqueda en directorios.Dial by Name is a feature of an auto attendant that is also known as directory search. Permite que las personas que llamen a su operador automático usen las respuestas de voz (reconocimiento de voz) o el teclado numérico del teléfono (DTMF) para escribir un nombre completo o parcial en el directorio de la empresa, localizar a la persona y, a continuación, hacer que se le transfiera la llamada.It enables the people who call your auto attendant to use voice (speech recognition) or their phone keypad (DTMF) responses to enter a full or partial name to search company's directory, locate the person, and then have the call transferred to them. Usted configura el marcado por nombre al configurar la configuración del flujo de llamadas en un operador automático.You set up dial by name when you configure the call flow settings in an auto attendant.

Búsqueda de usuariosSearching for users

No es necesario que los usuarios que desea localizar y que contacten con el Marcado por nombre tengan un número de teléfono o que tengan asignado un plan de llamadas, pero deben estar Telefonía IP empresarial habilitados para los usuarios de Skype Empresarial Server.Users you wish to have located and reached using Dial by Name aren't required to have a phone number or have Calling Plans assigned to them, but they must be Enterprise Voice enabled for Skype for Business Server users. El marcado por nombre incluso podrá buscar y transferir llamadas a usuarios de Microsoft Teams que se encuentren en diferentes países o regiones para organizaciones nacionales múltiples.Dial by Name will even be able to find and transfer calls to Microsoft Teams users who are hosted in different countries or regions for multi-national organizations. Dados los requisitos previos implicados, debe habilitar explícitamente Marcado por nombre en un operador automático.Given the prerequisites involved, you explicitly enable Dial by Name in an auto attendant.

Marcar por extensión es una característica de un operador automático que también forma parte de la búsqueda en directorios.Dial by extension is a feature of an auto attendant that is also part of directory search. Permite que las personas que llaman a su operador automático usen las respuestas de voz (reconocimiento de voz) o del teclado del teléfono (DTMF) para que introduzcan la extensión del teléfono del usuario con el que quieren contactar y, a continuación, se les transferirá la llamada.It enables the people who call your auto attendant to use voice (speech recognition) or their phone keypad (DTMF) responses to enter the phone extension of the user they're trying to reach, and then have the call transferred to them. No es necesario que los usuarios a los que desee localizar y localizar con Marcado por extensión tengan un número de teléfono o que tengan asignado un plan de llamadas, pero deben tener Telefonía IP empresarial habilitado para los usuarios de Skype Empresarial Server.Users you wish to have located and reached using Dial by extension aren't required to have a phone number or have Calling Plans assigned to them, but they must be Enterprise Voice enabled for Skype for Business Server users. También necesitará tener un plan de marcado configurado correctamente para los usuarios.You will also need to have an appropriately configured dial plan for your users. El marcado por extensión incluso podrá buscar y transferir llamadas a usuarios de Microsoft Teams que se hospedan en diferentes países o regiones para organizaciones nacionales múltiples.Dial by extension will even be able to find and transfer calls to Microsoft Teams users who are hosted in different countries or regions for multi-national organizations. Dados los requisitos previos implicados, debe habilitar explícitamente Marcado por extensión en un operador automático.Given the prerequisites involved, you explicitly enable Dial by extension in an auto attendant.

Tamaño máximo de directorioMaximum directory size

No hay límite en el número de usuarios de Active Directory que marcan por nombre y marcado por extensión pueden admitir cuando un autor de llamada busca una persona determinada.There is no limit on the number of Active Directory users Dial by Name and Dial by Extension can support when a caller search for a specific person. El autor de la llamada puede escribir nombres completos o parciales (nombre + apellidos y apellidos + nombre), pero se necesita el número completo de extensión.A caller can enter partial or full names (FirstName + LastName, and also LastName + FirstName), but needs the full extension number. El tamaño máximo de la lista de nombres que admite un único operador automático mediante el reconocimiento de voz es de 80 000 usuarios.The maximum name list size that a single auto attendant can support using speech recognition is 80,000 users.

Tipo de entradaInput type Formato de búsquedaSearch format Número máximo de usuarios en una organizaciónMaximum number of users in an organization
DTMF (entrada con teclado)DTMF (keypad entry) ParcialPartial
Nombre + ApellidosFirstName + LastName
Apellidos + NombreLastName + FirstName
Sin límiteNo limit
Voz (entrada de voz)Speech (voice input) NombreFirstName
ApellidosLastName
Nombre + ApellidosFirstName + LastName
Apellidos + NombreLastName + FirstName
80 000 usuarios80,000 users

Nota

Si usa Marcado por nombre con reconocimiento de voz, pero el Active Directory de su organización tiene más de 80 000 usuarios y no ha limitado el ámbito de Marcado por nombre con la característica Ámbito de marcado, Marcado por nombre funcionará para los autores de llamadas con el teclado del teléfono, y la entrada por voz estará disponible para todos los demás escenarios.If you are using Dial by Name with speech recognition, but your organization's Active Directory is larger than 80,000 users and you haven't limited the scope of Dial by Name using Dial Scope feature, Dial by Name will still work for your callers using a phone keypad, and voice inputs will be available for all other scenarios. Puede usar la característica de ámbito de marcado para limitar los nombres que se pueden contactar cambiado el ámbito de Marcado por nombre de un operador automático determinado.You can use the Dial Scope feature to narrow down the names that are reachable by changing the scope of Dial by Name for a particular auto attendant.

Marcado por nombre: entrada mediante teclado (DTMF)Dial by Name - Keypad (DTMF) entry

Las personas que llaman pueden usar Marcado por nombre para contactar con los usuarios especificando el nombre completo o parcial de la persona con la que quieren hablar.People calling in can use Dial by Name to reach users by specifying either the full or partial name of the person they are trying to reach. Hay varios formatos que se pueden usar cuando se introduce el nombre.There are various formats that can be used when the name is entered.

Para realizar búsquedas en el directorio de su organización, los usuarios pueden usar la tecla 0 (cero) para indicar un espacio entre el nombre y el apellidos, o viceversa.When searching your organization's directory, people can use the '0' (zero) key to indicate a space between the first name and last or last name and first. Cuando escriba el nombre, se les pedirá que finalicen la entrada con el teclado numérico con la tecla #.When they are entering the name, they will be asked to terminate their keypad entry with the # key. Por ejemplo, "Después de introducir el nombre de la persona que busca, pulse #".For example, "After you enter the name of the person you are trying to reach, press #." Si se encuentran varios nombres, se proporcionará una lista de nombres al autor de la llamada para que seleccione uno.If there are multiple names that are found, the person calling will be given a list of names to select from.

Las personas pueden realizar búsquedas por nombre en su organización empleando los siguientes formatos de búsqueda con el teclado del teléfono:People can search for names in your organization using the following search formats on their phone keypad:

Formato de nombreName format Tipo de búsquedaSearch type EjemploExample Resultado de búsquedaSearch result
Nombre + ApellidosFirstName + LastName CompletoFull Amos0Marble#Amos0Marble# Amos MarbleAmos Marble
Apellidos + NombreLastName + FirstName CompletoFull Marble0Amos#Marble0Amos# Amos MarbleAmos Marble
NombreFirstName CompletoFull Amos#Amos# Pulse 1 para Amos MarblePress 1 for Amos Marble
Pulse 2 para Amos MarcusPress 2 for Amos Marcus
ApellidosLastName CompletoFull Marble#Marble# Pulse 1 para Amos MarblePress 1 for Amos Marble
Pulse 2 para Mary MarblePress 2 for Mary Marble
Nombre o ApellidosFirstName or LastName ParcialPartial Mar#Mar# Pulse 1 para Mary MarblePress 1 for Mary Marble
Pulse 2 para Mary JonesPress 2 for Mary Jones
Pulse 3 para Amos MarcusPress 3 for Amos Marcus
Nombre + ApellidosFirsName + LastName ParcialPartial Amos0Mar #Amos0Mar# Pulse 1 para Amos MarblePress 1 for Amos Marble
Pulse 2 para Amos MarcusPress 2 for Amos Marcus
Apellidos + NombreLastName + FirstName ParcialPartial Mar0Am#Mar0Am# Pulse 1 para Amos MarblePress 1 for Amos Marble
Pulse 2 para Amos MarcusPress 2 for Amos Marcus

En las búsquedas de personas a través del teclado del teléfono se pueden utilizar diferentes caracteres especiales.There are several special characters that are used when searching for people using a phone keypad. Por ejemplo, se le pedirá al usuario que use la tecla de signo de interrogación (#), mientras que la tecla cero (0) se usará para espacios entre nombres.For example, the person will be asked to use the pound key (#), while the zero (0) key is used for a space between names. Al pulsar la tecla de asterisco (*) se repetirá la lista de nombres coincidentes.Pressing the star key (*) will repeat the list of matching names to the person.

Carácter especial del teclado del teléfonoSpecial phone keypad character SignificadoWhat it means
# Carácter de fin al introducir un nombre.End character when entering a name.
00 Espacio entre nombres.Space between names.
* Repetir la lista de nombres coincidentes.Repeat the list of matching names.

Marcado por nombre: reconocimiento de nombres por vozDial by Name - Name recognition with speech

Los usuarios pueden buscar a otras personas de su organización con su voz (reconocimiento de voz).People can search for others in their organization with their voice (speech recognition). También pueden contactar con cualquier persona en Active Directory diciendo el nombre completo o parcial de la persona que están intentando localizar.They can also reach anyone in Active Directory by saying the full or partial name of the person they are trying to locate. Las entradas de voz pueden reconocer nombres en varios formatos, incluidos Nombre, Apellidos, Nombre + Apellidos o Apellidos + Nombre.Using voice inputs can recognize names in various formats, including FirstName, LastName, FirstName + LastName, or LastName + FirstName.

Puede habilitar el reconocimiento de voz para un operador automático, pero la entrada con teclado del teléfono (DTMF) no está deshabilitada.You can enable speech recognition for an auto attendant, but phone keypad entry (DTMF) isn't disabled. La entrada mediante teclado del teléfono se puede usar en cualquier momento incluso si el reconocimiento de voz está activado en el operador automático.Phone keypad entry can be used at any time even if speech recognition is enabled on the auto attendant.

Al igual que ocurre con la entrada con teclado del teléfono, si se encuentran varios nombres, la persona que llama escuchará una lista de nombres entre los que seleccionar.As with phone keypad entry, if multiple names are found, the person calling hears a list of names to select from.

Las personas que llaman pueden decir nombres en los siguientes formatos:Callers can say names in the following formats:

Nombre por vozName with speech Tipo de búsquedaSearch type EjemploExample Resultado de búsquedaSearch result
Nombre + ApellidosFirstName + LastName CompletoFull Amos MarbleAmos Marble Amos MarbleAmos Marble
Apellidos + NombreLastName + FirstName CompletoFull Marble AmosMarble Amos Amos MarbleAmos Marble
NombreFirstName CompletoFull AmosAmos Pulse o diga 1 para Amos MarblePress or say 1 for Amos Marble
Pulse o diga 2 para Amos JonesPress or say 2 for Amos Jones
ApellidosLastName CompletoFull MarbleMarble Pulse o diga 1 para Amos MarblePress or say 1 for Amos Marble
Pulse o diga 2 para Ben MarblePress or say 2 for Ben Marble
Nombre o ApellidosFirstName or LastName ParcialPartial MarMar Pulse o diga 1 para Mary MarblePress or say 1 for Mary Marble
Pulse o diga 2 para Mary JonesPress or say 2 for Mary Jones
Pulse o diga 3 para Amos MarcusPress or say 3 for Amos Marcus
Nombre + ApellidosFirsName + LastName ParcialPartial Amos MarAmos Mar Pulse o diga 1 para Amos MarblePress or say 1 for Amos Marble
Pulse o diga 2 para Amos MarcusPress or say 2 for Amos Marcus

Nota

El nombre del nuevo usuario podría tardar hasta 36 horas en aparecer en el directorio de Marcado por nombre con reconocimiento de voz debido al retraso en la replicación de Active Directory.It might take up to 36 hours for a new user to have their name listed in the directory for Dial by Name with speech recognition due to Active Directory replication lag.

Compatibilidad con idiomasLanguage support

Los siguientes idiomas están disponibles para texto a voz que se usa con mensajes salientes:The following languages are available for text-to-speech used with outgoing prompts:

- - -
Árabe (EG)Arabic (EG) Inglés (NZ)English (NZ) Coreano (KO)Korean (KO)
Chino (HK)Chinese (HK) Inglés (Reino Unido)English (UK) Noruego (NO)Norwegian (NO)
Chino (TW)Chinese (TW) Inglés (Estados Unidos)English (US) Polaco (PL)Polish (PL)
Chino (ZH)Chinese (ZH) Finés (FI)Finnish (FI) Portugués (BR)Portuguese (BR)
Danés (DA)Danish (DA) Francés (CA)French (CA) Portugués (PT)Portuguese (PT)
Neerlandés (NL)Dutch (NL) Francés (FR)French (FR) Ruso (RU)Russian (RU)
Inglés (AU)English (AU) Alemán (DE)German (DE) Español (ES)Spanish (ES)
Inglés (CA)English (CA) Italiano (IT)Italian (IT) Español (MX)Spanish (MX)
Inglés (IN)English (IN) Japonés (JP)Japanese (JP) Sueco (SV)Swedish (SV)

La entrada de reconocimiento de voz para operadores automáticos está disponible en los siguientes idiomas:Speech recognition input for auto attendants is available in the following languages:

- -
Chino (ZH)Chinese (ZH) Francés (FR)French (FR)
Inglés (AU)English (AU) Alemán (DE)German (DE)
Inglés (CA)English (CA) Italiano (IT)Italian (IT)
Inglés (IN)English (IN) Japonés (JP)Japanese (JP)
Inglés (Reino Unido)English (UK) Portugués (BR)Portuguese (BR)
Inglés (Estados Unidos)English (US) Español (ES)Spanish (ES)
Francés (CA)French (CA) Español (MX)Spanish (MX)

Los siguientes comandos de voz están disponibles en los 14 idiomas admitidos para el reconocimiento de voz:The following voice commands are available in the 14 languages supported for speech recognition:

Comando de vozVoice command Corresponde aCorresponds to
Yes Pulse 1 para Sí.Press 1 for Yes.
NoNo Pulse 2 para No.Press 2 for No.
RepetirRepeat Repite la lista de opciones.Repeats the list of options. Presione * en el teclado numérico para repetir la lista de opciones.Press * on the keypad to repeat the list of options.
OperadorOperator Pulse 0 para "Operador"Press 0 for "Operator"
Menú principalMain Menu Lleva al autor de la llamada al menú principal del operador automático.Brings the caller to the main menu of the auto attendant.
CeroZero Presione 0 (de forma predeterminada, igual que "Operador").Press 0 (by default, same as "Operator").
UnoOne Presione 1.Press 1.
DosTwo Presione 2.Press 2.
TresThree Presione 3.Press 3.
CuatroFour Presione 4.Press 4.
CincoFive Presione 5.Press 5.
SeisSix Presione 6.Press 6.
SieteSeven Pulse 7.Press 7.
OchoEight Presione 8.Press 8.
NueveNine Presione 9.Press 9.

Esto es lo obtiene con el Sistema telefónicoHere's what you get with Phone System

Obtener números de teléfono de servicio para Skype Empresarial y Microsoft TeamsGetting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams

Países y regiones donde Audioconferencia y Planes de llamada están disponiblesCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans