Administrar notificaciones perdidasManage call notifications

En este artículo se describe cómo administrar las notificaciones de llamadas para los usuarios.This article describes how to manage call notifications for your users. Puede configurar puntos de conexión de llamadas tanto a los dos equipos como a un controlador de borde de sesión (PBX) de terceros o a un controlador de borde de sesión (SBC).You can configure call endpoints to both Teams and to a third-party Private Branch Exchange (PBX) or Session Border Controller (SBC). Esto es útil, por ejemplo, si deseas enviar una llamada a los teléfonos móviles y de escritorio de un usuario al mismo tiempo.This is useful, for example, if you want to send a call to a user's mobile and desk phones at the same time.

En el siguiente diagrama, la Irena de usuario tiene dos puntos de conexión:In the following diagram, user Irena has two endpoints:

  • Un punto de conexión de TeamsA Teams endpoint
  • Un teléfono SIP conectado a un SBC de tercerosA SIP phone connected to a third-party SBC

Cuando llega una llamada, el SBC bifurca la llamada entre el enrutamiento directo del sistema telefónico y el SBC de terceros.When a call arrives, the SBC forks the call between Phone System Direct Routing and the third-party SBC.

Diagrama que muestra los puntos de conexión de los equipos bifurcados

Si la llamada es aceptada en la horquilla 2 (mediante el SBC de terceros), Teams generará una notificación de "llamada perdida".If the call is accepted on Fork 2 (by the third-party SBC), Teams will generate a “Missed Call” notification.

Puede evitar la notificación "llamada perdida" configurando SBC para que envíe una cancelación en la horquilla 1 de la siguiente manera:You can prevent the “Missed Call” notification by configuring the SBC to send a Cancel on Fork 1 as follows:

MOTIVO: SIP; causa = 200; texto "llamada completada en otro lugar"REASON: SIP; cause=200;text”Call completed elsewhere”

Tenga en cuenta que la llamada no se registrará en los registros de detalles de llamadas de Microsoft Phone System como una llamada correcta.Note that the call will not be registered in the call detail records of Microsoft Phone System as a successful call. La llamada se registrará como un "intento" con el código SIP final "487", el subcódigo final de Microsoft "540200" y la frase de código SIP final "llamada completada en otro lugar".The call will be registered as an “Attempt” with Final SIP Code “487”, Final Microsoft subcode “540200”, and Final SIP Code Phrase “Call completed elsewhere”. (Para ver los registros de detalles de llamadas, vaya al portal de administración de Teams, análisis e informes, informes de uso y seleccione el uso de RTC).(To view the call detail records, go the Teams Admin portal, Analytics and Reports, Usage Reports, and select PSTN Usage.)

El diagrama siguiente muestra la escalera de SIP para la horquilla 1, explica el flujo de llamadas y el motivo esperado en el mensaje de cancelación.The diagram below illustrates the SIP ladder for Fork 1, explains the call flow, and the expected REASON in the Cancel message.

Diagrama que muestra los puntos de conexión de los equipos bifurcados