Preguntas frecuentes: actualizar Skype Empresarial a Microsoft Teams

¿Existe un plazo concreto para que los clientes pasen de Skype Empresarial Online a Microsoft Teams?

Sí. Skype Empresarial Online se retirará el 31 de julio de 2021, momento en el que ya no será posible acceder o recibir soporte técnico. Recomendamos a los clientes de Skype Empresarial Online que comiencen a usar Teams y a planear las actualizaciones ahora para que tengan el tiempo suficiente de completarlas antes de la fecha de retirada.

¿Se va a retirar difusión de reunión de Skype al mismo tiempo que Skype Empresarial en línea?

Sí. Teams Live Events es la solución sucesora de Difusión de reunión de Skype.

¿Cuánto tardará la actualización de mi organización a Microsoft Teams?

El propio usuario puede definir el trayecto de su organización de Skype Empresarial a Microsoft Teams. Para ayudarle en su planificación y ejecución, hemos desarrollado una completa guía de actualización basada en un marco de trabajo de probada eficacia diseñado para ayudarle a navegar por los elementos técnicos y organizativos del cambio. Comience su viaje y familiarícese con nuestro marco de actualización realizado de forma exitosa y los recursos asociados que necesitará para cambiar de Skype Empresarial a Teams.

¿Hay una ruta de actualización recomendada para Skype Empresarial?

Se recomienda a los clientes que planifiquen su cambio de Skype Empresarial a Teams aprovechando la orientación y los recursos enaka.ms/SkypetoTeams y participen de un taller de planificación para la actualización gratuito para identificar e implementar la ruta de actualización que mejor se adapte a las necesidades de su organización.

¿Dónde puedo obtener más información sobre los modos de coexistencia en el Centro de administración de Microsoft Teams?

En el centro de administración de Microsoft Teams, verá las opciones de los modos de coexistencia, que le permita a su organización administrar el recorrido de Skype Empresarial a Teams que sea adecuado para su organización. Obtenga más información sobre los modos de coexistencia y actualización.

¿Qué debo hacer para prepararme para la actualización?

Una actualización exitosa incluirá la validación de la preparación técnica además de la preparación de aceptación del usuario. Incluso si determina que su organización no está preparada para actualizar a Teams, puede comenzar el proceso de planificación hoy mismo. Además, puede comenzar a darse cuenta del valor de Teams al habilitar Teams junto a Skype Empresarial. Comience con suRecorrido de Skype a Teams hoy.

Microsoft también ofrece talleres interactivos en vivo en los que compartiremos orientación, mejores prácticas y recursos diseñados para iniciar la planificación e implementación de la actualización. Consulte Talleres de planificación de actualización de Teams.

Mi organización ya está usando Microsoft Teams junto con Skype Empresarial. ¿Puedo deshabilitar Skype Empresarial?

No, para completar la actualización a Teams, tendrá que configurar a los usuarios en modo solo Teams. Si su organización está lista para actualizarse a Teams, tómese el tiempo de comunicarse con los usuarios para hacerles saber lo que está sucediendo y permitirles que se acostumbren a Teams. Esto garantizará que tengan una experiencia de actualización positiva y ayudará a reducir las llamadas al departamento de soporte técnico. Si necesita muestras de plantillas de comunicación, descargue nuestro Kit de actualización correcta.

¿Con quién tengo que ponerme en contacto si tengo preguntas sobre el proceso de actualización?

Para ver preguntas relacionadas con la actualización, consulte a sus puntos de contacto actuales, como por ejemplo, su equipo asignado de la cuenta Microsoft, un socio o FastTrack. También puede abrir un vale de ayuda desde el Centro de administración de Microsoft Teams al hacer clic en el botón Necesito ayuda.

Botón de ayuda

¿Debo actualizar todos los usuarios de mi inquilino juntos o puedo ir actualizando a usuarios determinados cada vez?

Usted tiene la flexibilidad de actualizar los usuarios a Teams según le convenga, ya sea que se trate de individuos, grupos de usuarios o toda su organización. Para comprender el mejor enfoque posible para su organización, revise los distintos modos de coexistencia y actualización que puede habilitar.

¿Qué ocurre una vez que se hayan actualizado mis usuarios?

Después de la actualización de los usuarios a Teams (modo solo Teams):

  • El cliente de Skype Empresarial quedará deshabilitado para su uso, ya que todos los chats y las llamadas se producirán en Teams. Este cliente se seguirá usando para las reuniones de Skype Empresarial que ya se hayan programado. Si se desinstala este cliente de escritorio, los usuarios accederán a las reuniones de Skype Empresarial previamente programadas mediante la aplicación web de Skype Empresarial.

  • Las reuniones de Skype Empresarial programadas antes de la actualización funcionarán de la manera en que se diseñaron, pero todas las reuniones nuevas se programarán en Teams. Si los usuarios intentan iniciar sesión en Skype Empresarial, recibirán una notificación de su cliente informándoles que han sido actualizados a Teams. Los usuarios deberán desinstalar de forma manual el cliente de Skype Empresarial en sus dispositivos móviles.

¿Los usuarios podrán seguir usando Skype Empresarial después de que active la notificación de actualización en sus clientes?

Sí, la notificación de actualización simplemente avisará a los usuarios de que Skype Empresarial se actualizará a Teams e invitará a los usuarios a comenzar a trabajar con Teams si aún no lo han hecho. Recomendamos complementar esta notificación con una campaña de reconocimiento (correos electrónicos, preguntas frecuentes, preparación del departamento de soporte técnico, posters y señalización) para comunicar más detalles específicos a su organización, como los plazos de la actualización, llamadas a la acción para el usuario, acceso a la formación, etc. Si necesita plantillas de comunicación, descargue nuestro Kit de actualización correcta.

¿Qué significa esto desde una perspectiva de licencias? ¿Cómo pagarán los clientes los servicios de comunicaciones inteligentes en Microsoft Teams?

Microsoft Teams está disponible en los conjuntos de aplicaciones de Microsoft 365 y Office 365. Las funcionalidades que son cargas de trabajo premium en Skype Empresarial Online hoy seguirán considerándose del mismo modo en Microsoft Teams. Los clientes que ya tengan licencias las mantendrán en Microsoft Teams. Por ejemplo, si un cliente ha comprado audio conferencia independiente o como parte de E5 con Skype Empresarial, la audio conferencia se habilitará en Teams en cuanto esté disponible hoy.

¿Microsoft piensa tener actualizaciones programadas?

Por el momento no hay planes de programar actualizaciones para los clientes de empresa. Los clientes pueden optar por pasarse a Microsoft Teams cuando sea más conveniente para sus organizaciones, pero antes de la fecha de retiro de Skype Empresarial Online del 31 de julio de 2021. Dotaremos a los administradores y usuarios de herramientas y orientación para ayudar en la transición a Teams.

Pensando en cómo prestar soporte a los clientes más pequeños que no cuentan con recursos de TI dedicados, Microsoft ayudará con actualizaciones automatizadas que permitan pasar de Skype Empresarial Online a Microsoft Teams. Los clientes que puedan optar reciben una notificación de la actualización a través de correos electrónicos y notificaciones del Centro de mensajes. Se ofrecerán más detalles en las comunicaciones. Para obtener más información, consulte Actualizaciones automáticas de Skype Empresarial Online a Microsoft Teams.

¿Cuáles son las ventajas de la infraestructura de back-end de Teams?

Teams está construido para la nube en una arquitectura de micro servicios altamente escalable que es eficiente en el consumo de ancho de banda, proporciona una mayor telemetría, y permite el mantenimiento y las actualizaciones con una mínima interrupción. Como resultado, los usuarios podrán unirse a las reuniones con mayor rapidez y mejorará su experiencia de uso del explorador sin necesidad de descargar complementos. Esta moderna infraestructura permite acceder fácilmente a Microsoft Cognitive Services, que cuenta con funciones de transcripción, traducción, reconocimiento de voz y aprendizaje automático, además de tener la capacidad de optimizar la sencillez y la eficacia de la comunicación y la colaboración.

¿Cómo pueden saber los clientes cuándo están disponibles las funcionalidades de Skype Empresarial en Microsoft Teams?

¿Qué API y SDK estarán disponibles para Microsoft Teams?

Visite la Plataforma de desarrollo de Microsoft Teams para ver información sobre las API y los SDK disponibles.

¿Se admitirán desarrollos de terceros en Microsoft Teams?

Sí, la integración de aplicaciones es una de las principales ventajas que tiene adoptar Teams. Actualmente admitimos bots, conectores y extensiones de terceros en Microsoft Teams. Además, tenemos un gran ecosistema de complementos disponibles en la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams.

¿Microsoft Teams se encuentra disponible en Microsoft 365 Educación?

Teams está disponible en todas las licencias de Microsoft 365 Education Suite (Microsoft A1, A3 y A5).

¿Está Teams disponible en Government Community Cloud (GCC)?

Sí, Teams está disponible para Government Community Cloud (GCC) (Estados Unidos). Para más información, consulte plan para las implementaciones de Microsoft 365 GCC.

¿Cuál es el plan para las capacidades de voz en línea de Microsoft?

Lo primordial de nuestra solución de voz es el Sistema telefónico, el que está disponible actualmente. Los clientes también pueden agregar un Plan de llamadas de Microsoft que proporcione soporte técnico completo para las llamadas, incluida la adquisición y asignación de números de forma directa en Microsoft 365. Los clientes que quieran mantener sus líneas troncales de telecomunicaciones pueden usar enrutamiento directo, incluido dentro del Sistema telefónico. Mezcle y combine ambas cosas como considere oportuno para las necesidades de su organización de tener una solución de voz completa.

¿Cuáles son las instrucciones para los clientes que ya han implementado Sistema telefónico (PBX en la nube) en Skype Empresarial Online?

Microsoft Teams abarca todo lo que necesita para sus llamadas. Nuestra recomendación es que todos los clientes de Microsoft 365 empiecen a usar Teams por separado o en paralelo con Skype Empresarial.

¿Cuáles son las instrucciones para los clientes que usan hoy Telefonía IP empresarial y quieren cambiarse a Teams y usar las funciones de llamada?

Los clientes interesados en incorporar su servicio telefónico a Microsoft Teams pueden hacerlo ahora con la disponibilidad general de Enrutamiento directo. Enrutamiento directo y Planes de llamada son las dos opciones de tono de marcado en Microsoft Teams.

¿La cobertura de Audioconferencia de Microsoft Teams es diferente de la de Skype Empresarial?

No habrá ningún cambio en la cobertura de Audioconferencia a consecuencia de su disponibilidad en Microsoft Teams. La cobertura actual de más de 90 países y más de 400 ciudades se mantendrá en ambos productos. Para ver la lista actual, consulte Países y regiones donde Audioconferencia y Planes de llamada están disponibles.

¿Los proveedores de servicios de audioconferencia (ACP) externos son compatibles en Microsoft Teams?

No hay planes para el soporte de proveedores de servicios de audioconferencia (ACP) externos en Microsoft Teams. Creemos que los clientes que usen Microsoft Teams y Skype Empresarial obtendrán la mejor experiencia en sus audioconferencias con nuestros servicios de audioconferencia. Los clientes que necesiten la compatibilidad con proveedores de servicios de audioconferencia en las reuniones de Skype Empresarial pueden continuar usando su cliente de Skype Empresarial para unirse a las reuniones de Skype Empresarial. Las reuniones programadas en Teams deberán usar los servicios de audioconferencia de Microsoft 365. Con el fin de ofrecer un tiempo adicional de transición, el soporte técnico para la integración de proveedores de audioconferencias de terceros (ACP) en Skype Empresarial Online se ha ampliado hasta el 31 de julio de 2021, con compatibilidad limitada para los espacios empresariales restantes. Es una actualización de la escala de tiempo para los ACP que se anunció en abril de 2018.

¿Cuál es el plan para el soporte de interoperabilidad de video para las reuniones de Teams?

Los dispositivos de las salas de reuniones tienen un papel fundamental en la idea que tenemos para los lugares de trabajo modernos. Estamos preparando los servicios de interoperabilidad de vídeo en la nube para ofrecer soporte a las reuniones de Teams con sistemas VTC existentes a través de nuestros partners Pexip, Polycom y Blue Jeans.

¿La última generación de Sistemas de salas de Skype (V2) admitirá reuniones en Teams?

Hemos cambiado el nombre de Sistemas de salas de Skype a Salas de Microsoft Teams, que es totalmente compatible con las reuniones de Microsoft Teams y ofrece una ruta de migración fácil de Skype Empresarial a Teams habilitando Teams en el dispositivo. Además de la capacidad de que los usuarios identifiquen las salas de Microsoft Teams cercanas con la detección de proximidad, las reuniones de Teams se pueden unir con un solo clic y compatibilidad con pantalla doble, Microsoft Whiteboard y seguimos incorporando innovadoras características como una cámara de contenido con captura inteligente.