Preguntas más frecuentes: Soporte para los trabajadores remotos

En este artículo, se responde a las preguntas más frecuentes sobre cómo pueden los administradores de TI administrar el aumento de número de usuarios que trabajan de forma remota. Use esta información para ayudar a los trabajadores remotos a ser productivos cuando trabajan desde casa (WFH).

Consulte Dar soporte para trabajadores remotos con Microsoft Teams, donde encontrará respuestas a muchas de las preguntas que se está haciendo, así como recomendaciones para dar soporte a los trabajadores remotos.

¿Está Microsoft tomando medidas proactivas con el fin de prepararse para el aumento de la carga de trabajo de usuarios que trabajan desde casa y para evitar interrupciones en el servicio? Las llamadas entre dos personas se realizarán a través de la infraestructura de Microsoft.

Microsoft ha aumentado considerablemente la capacidad en las regiones clave debido a los recientes comunicados sobre el brote de COVID-19 (coronavirus). Estamos siguiendo muy de cerca la situación y supervisando nuestros servicios para garantizar que estén disponibles para los clientes. Una de las ventajas de un servicio en la nube es la capacidad de ampliar dinámicamente los recursos, lo que incluye el uso de nuestra amplia cadena de suministros, la reasignación de recursos entre los servicios y la redistribución de la carga. Hemos observado un aumento en la utilización de Microsoft Teams, algo a lo que hemos dado respuesta y que seguimos supervisando atentamente. Estamos trabajando para anticiparnos a la demanda de planes de llamadas y para proporcionar números telefónicos suficientes según sea necesario.

No se pierda la entrada de blog del 5 de marzo de 2020 de Jared Spataro, vicepresidente corporativo de Microsoft 365: Nuestro compromiso con los clientes durante el brote de COVID-19.

Con las medidas que Microsoft está tomando, ¿se prevén problemas?

Microsoft está haciendo todo lo posible para evitar problemas, pero un aumento inesperado de usuarios en alguna área debido a la propagación del virus podría causar problemas de forma temporal. Aunque estamos haciendo un seguimiento activo de la situación y ampliando la capacidad según sea necesario, es posible que los usuarios se vean afectados hasta que podamos ampliar la capacidad en esas áreas. Además, se dan situaciones externas sobre las que Microsoft no tiene control. Prevemos que los proveedores de servicios de Internet y los operadores de telefonía también tomarán medidas proactivas, pero es posible que no tengan la capacidad de gestionar el aumento de la carga de trabajo que puede darse al trabajar más personas desde casa. Estamos trabajando en todo el sector prestando especial atención a la infraestructura de red. Si tiene alguna preocupación por la interrupción, visite el centro de mensajes para obtener información acerca de las posibles interrupciones actuales.

¿Qué pueden hacer los administradores si los asistentes están experimentando problemas para unirse a reuniones mediante marcado, por ejemplo, como si las llamadas no se completaran?

Mientras dure el brote de COVID-19, se recomienda a los usuarios que se unan a las reuniones mediante el botón Unirse a la reunión de Teams en lugar de usar los números de conferencia RTC o la opción Llamarme al. Esto se debe principalmente a la congestión de las infraestructuras de telefonía de países afectados por COVID-19. Si evita las llamadas RTC, es probable que experimente mayor calidad de audio.

¿Cuáles son las directrices generales de Microsoft con respecto a la optimización de la red de Microsoft 365? Algunos de mis usuarios en China están teniendo una mala experiencia; ¿Qué debo hacer para optimizar nuestra red?

Debido a las necesidades únicas que hay en China, es posible que los clientes deban tomar medidas específicas:

• Optimización del rendimiento global de inquilinos de Office 365 para usuarios de China

• Instrucciones generales para cualquier red en la que se use Microsoft 365

• Preparar la red de la organización para Microsoft Teams

Mis usuarios están informando de errores en las llamadas o sus llamadas no se conectan. ¿Qué tengo que hacer para obtener ayuda?

Estamos aquí para ayudarle. Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico, asegúrese de que ha seguido las recomendaciones sobre la red. Para obtener ayuda para solucionar problemas de calidad de llamadas, use el Análisis de llamadas y el Panel de calidad de llamadas. También le recomendamos que consulte el panel de estado del servicio en el Centro de administración de Microsoft 365 para ver los avisos actuales o los problemas que pueda haber con los servicios Microsoft.

¿Qué otras medidas puedo tomar para mejorar la experiencia?

Recomendamos a los usuarios que, en lugar de usar los clientes web, instalen y usen nuestros clientes de escritorio avanzados (por ejemplo, Outlook, cliente de escritorio de Teams). Los clientes de escritorio almacenan la información en la memoria caché y proporcionan un mejor rendimiento cuando hay restricciones de ancho de banda o problemas de red. Desde el punto de vista de las comunicaciones, recomendamos encarecidamente usar Microsoft Teams en lugar de Skype Empresarial, ya que Teams cuenta con protocolos de comunicación más modernos y abordará mejor los problemas de red. Le recomendamos que experimente con Teams por si se producen problemas: lea Introducción a la actualización de Microsoft Teams para obtener más información.

¿Teams es gratuito para ayudar con el brote de COVID-19 (coronavirus)? ¿Cómo funciona? No tengo Microsoft 365.

Teams está disponible de forma gratuita a través de un par de programas diferentes:

Usuarios individuales

• Inicie sesión con su cuenta profesional o educativa en https://products.office.com/microsoft-teams. Se le dirigirá automáticamente a la versión de Teams asociada a la cuenta de su organización, incluso aunque no tenga licencia.

• Si su organización no tiene una cuenta en la nube de Microsoft, regístrese para obtener la versión gratuita de Teams en https://products.office.com/microsoft-teams/free e invite a sus compañeros de trabajo a unirse. Para obtener más información, lea Le damos la bienvenida a Microsoft Teams gratuito. Los administradores de TI pueden leer Administrar la versión gratuita de Microsoft Teams.

Profesionales de TI

• Si trabaja para una empresa y quiere que los empleados instalen Teams, puede registrarse en Teams Exploratory.

• Si trabaja en el ámbito educativo y quiere configurar profesores, alumnos y administradores en Teams, use Office 365 A1, la versión gratuita de Office 365 que está disponible para las instituciones educativas. Regístrese en https://www.microsoft.com/microsoft-365/academic/compare-office-365-education-plans.

Ya tengo Microsoft 365, pero no uso Teams. ¿Proporcionan licencias de prueba?

Si tiene Microsoft 365, también tiene Teams. Actívelo para todos sus usuarios. Una vez que esté activado, sus usuarios podrán ejecutar Teams, bien instalando clientes de escritorio o móviles, o bien desde el explorador en https://teams.microsoft.com.

¿Cómo puedo obtener ayuda para empezar a trabajar con Teams y asegurarme de implementarlo correctamente?

Microsoft pone a su disposición Ventajas del Centro de FastTrack para Office 365, que le servirá de ayuda para planificar, implementar, impulsar el uso y adoptar las prácticas recomendadas. Este servicio se proporciona de forma gratuita si tiene al menos 150 usuarios. Para obtener más información, consulte Solicitar la asistencia de FastTrack para Microsoft 365 es ahora más fácil. La guía de instalación de FastTrack para Microsoft 365 está disponible para todos los administradores de la organización de Office 365. Para acceder a la guía, inicie sesión en https://aka.ms/setupguidance con sus credenciales de administrador.

Si quiere empezar por su cuenta, lea Cómo implementar Teams y consulte nuestra serie de seminarios web Teams en 30, ideados para que pueda empezar a trabajar con Teams en un plazo máximo de tan solo 30 días.

Para los inquilinos de Educación (EDU), Microsoft proporciona School Data Sync, que ayuda a sincronizar la información del sistema de información de alumnos (SIS) del centro educativo. Para obtener ayuda con la implementación de Microsoft 365, lea Información general sobre la implementación de Microsoft 365 Educación. No se pierda nuestro nuevo artículo, Introducción a Teams para el aprendizaje remoto.

¿Dónde puedo obtener ayuda para poner en marcha Teams para mi empresa y que mis usuarios puedan trabajar en casa durante esta crisis?

Lea Dar soporte para trabajadores remotos con Microsoft Teams. Trata gran parte de las preguntas más frecuentes y las tareas más habituales para empezar a usar Teams para trabajadores remotos.

Acabo de empezar con Microsoft 365, por lo que puedo usar Teams para facilitar el trabajo remoto de mis empleados o estudiantes. Me he registrado en el servicio, pero cuando un usuario intenta acceder a Teams, recibe este error: "¡Te lo estás perdiendo! Pide a tu administrador que habilite Microsoft Teams". ¿Qué tengo que hacer?

Después de activar una de las ofertas gratuitas de Teams, todavía debe activarla para sus usuarios. Lea Administrar el acceso de los usuarios a Teams y Agregar usuarios de forma individual o masiva.

Si es la primera vez que otorga licencias o habilita un usuario, pero tiene Microsoft 365 desde hace un tiempo, es posible que tenga que Activar Teams en su organización. En este caso, lea el artículo Ya tengo Microsoft 365, pero no uso Teams. ¿Proporcionan licencias de prueba?.

En las reuniones, los asistentes están experimentando problemas al unirse por llamadas telefónicas: las llamadas no llegan.

Durante los períodos de alto volumen de reuniones (que hemos estado experimentando con el brote del COVID-19), se recomienda que los usuarios se unan a las reuniones al hacer clic en el botón Unirse a la reunión de Teams en lugar de usar los números de conferencia RTC o Llamarme al. Esto contribuye a garantizar la calidad del audio cuando el alto volumen de reuniones provoca congestión en la red RTC.

¿Puedo usar planes de llamadas con la Prueba de Office 365 E1 que ofrece Microsoft? ¿Puedo asignar números de teléfono a los usuarios? ¿Cuánto voy a pagar?

Los usuarios pueden realizar llamadas de audio y videollamadas entre aplicaciones en cualquier versión de Teams. Para asignar un número a un empleado, necesitará el Sistema telefónico. Le recomendamos que trabaje con el representante de ventas o asociado de Microsoft para obtenerlo e implementarlo. Obtenga más información en Videollamadas y llamadas de voz con Microsoft Teams.

¿Puedo configurar un operador automático con la nueva Prueba de Teams E1 para tener una línea de emergencia interna en mi empresa para abordar el brote de COVID-19 (coronavirus)?

Para configurar un operador automático en la nube en Teams, necesitará el Sistema telefónico además de Teams. Le recomendamos que trabaje con el representante de ventas o asociado de Microsoft para obtenerlo e implementarlo.

¿Dónde puedo encontrar más información para ayudar a los trabajadores remotos?

Usuarios finales. Colaborar con Microsoft 365: cómo trabajar mejor en colaboración en todas las cargas de trabajo de Microsoft 365

Administradores de TI/Profesionales de TI: Dar soporte para trabajadores remotos con Microsoft Teams.

¿Qué hace Microsoft para apoyar a sus empleados durante el brote COVID-19?

Lea el blog del 5 de marzo de 2020 de Brad Smith, presidente de Microsoft: Mientras trabajamos para proteger la salud pública, también debemos proteger los ingresos de los trabajadores por hora que apoyan nuestro campus.

Asimismo, asegúrese de visitar Responder al COVID-19 juntos en Microsoft.com.