Administrar las directivas de enrutamiento de llamadas de emergencia en Microsoft TeamsManage emergency call routing policies in Microsoft Teams

Si ha implementado el enrutamiento directo de sistema telefónico en su organización, puede usar las directivas de enrutamiento de llamadas de emergencia en Microsoft Teams para configurar los números de emergencia y especificar cómo se enrutan las llamadas de emergencia.If you've deployed Phone System Direct Routing in your organization, you can use emergency call routing policies in Microsoft Teams to set up emergency numbers and specify how emergency calls are routed. Una política de enrutamiento de llamadas determina si se habilitan los servicios de emergencia mejorados para los usuarios que tienen asignada la Directiva, los números que se usan para llamar a servicios de emergencia (por ejemplo, 911 en Estados Unidos) y cómo se enrutan las llamadas a servicios de emergencia.An emergency call routing policy determines whether enhanced emergency services is enabled for users who are assigned the policy, the numbers used to call emergency services (for example, 911 in the United States), and how calls to emergency services are routed.

Para administrar las directivas de enrutamiento de llamadas de Voiceemergencia, vaya a > directivas de emergencia de voz en el centro de administración de Microsoft Teams o mediante Windows PowerShell.You manage emergency call routing policies by going to Voice > Emergency policies in the Microsoft Teams admin center or by using Windows PowerShell. Las directivas se pueden asignar a los usuarios y a los sitios de red.The policies can be assigned to users and network sites.

Para los usuarios, puede usar la directiva global (opción predeterminada para toda la organización) o crear y asignar directivas personalizadas.For users, you can use the global (Org-wide default) policy or create and assign custom policies. Los usuarios obtendrán automáticamente la directiva global a menos que cree y asigne una directiva personalizada.Users will automatically get the global policy unless you create and assign a custom policy. Tenga en cuenta que puede modificar la configuración de la directiva global, pero no puede cambiarle el nombre o eliminarla.Keep in mind that you can edit the settings in the global policy but you can't rename or delete it. Para los sitios de red, cree y asigne directivas personalizadas.For network sites, you create and assign custom policies.

Si asignó una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia a un sitio de red y a un usuario y dicho usuario se encuentra en ese sitio de red, la directiva asignada al sitio de red reemplaza la que está asignada al usuario.If you assigned an emergency call routing policy to a network site and to a user and if that user is at that network site, the policy that's assigned to the network site overrides the policy that's assigned to the user.

Crear una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia personalizadaCreate a custom emergency call routing policy

Usar el centro de administración de Microsoft TeamsUsing the Microsoft Teams admin center

  1. En el centro de navegación izquierdo del centro de administración de Microsoft Teams, vaya a directivas de emergencia de voz > Emergency policiesy, a continuación, haga clic en la pestaña directivas de enrutamiento de llamadas .In the left navigation of the Microsoft Teams admin center, go to Voice > Emergency policies, and then click the Call routing policies tab.

  2. Haga clic en Agregar.Click Add.

  3. Escriba un nombre y una descripción para la directiva.Enter a name and description for the policy.

  4. Para habilitar las llamadas de emergencia dinámicas, activa las llamadas de emergencia dinámicas.To enable dynamic emergency calling, turn on Dynamic emergency calling. Cuando se habilitan las llamadas de emergencia dinámicas, Teams recupera la información de directivas y ubicaciones del servicio e incluye esa información como parte de la llamada de emergencia.When dynamic emergency calling is enabled, Teams retrieves policy and location information from the service and includes that information as part of the emergency call.

  5. Defina uno o más números de emergencia.Define one or more emergency numbers. Para hacerlo, en números de emergencia, haga clic en Agregary, a continuación, haga lo siguiente:To do this, under Emergency numbers, click Add, and then do the following:

    1. Cadena de marcado de emergencia: escriba la cadena de marcado de emergencia.Emergency dial string: Enter the emergency dial string. Esta cadena de marcado indica que una llamada es una llamada de emergencia.This dial string indicates that a call is an emergency call.

      Nota

      Para el enrutamiento directo, estamos pasando de los clientes de Teams a través de una llamada de emergencia con un "+" delante de la cadena de marcado de emergencia.For Direct Routing, we're transitioning away from Teams clients sending emergency calls with a "+" in front of the emergency dial string. Hasta que se complete la transición, el patrón de enrutamiento de voz que se corresponda con una cadena de marcado de emergencia debe garantizar que se realice una coincidencia con las cadenas que tengan y no tengan una "+" anterior, como 911 y + 911.Until the transition is completed, the voice route pattern to match an emergency dial string should ensure a match is made for strings that have and don't have a preceding "+", such as 911 and +911. Por ejemplo, ^ \ +? 911 o. *.For example, ^\+?911 or .*.

    2. Máscara de marcado de emergencia: para cada número de emergencia, puede especificar cero o más máscaras de marcado de emergencia.Emergency dial mask: For each emergency number, you can specify zero or more emergency dial masks. Una máscara de marcado es el número que desea traducir en el valor de la cadena de marcado de emergencia.A dial mask is the number that you want to translate into the value of the emergency dial string. Esto permite que se marquen números de emergencia alternativos y que la llamada tenga acceso a los servicios de emergencia.This allows for alternate emergency numbers to be dialed and still have the call reach emergency services.
      Por ejemplo, agrega 112 como máscara de marcado de emergencia, que es el número de servicio de emergencia para la mayoría de Europa y 911 como la cadena de marcado de emergencia.For example, you add 112 as the emergency dial mask, which is the emergency service number for most of Europe, and 911 as the emergency dial string. Un usuario de equipos de Europa que visita puede no saber que 911 es el número de emergencia en los Estados Unidos y cuando marca 112, la llamada se realiza a 911.A Teams user from Europe who is visiting may not know that 911 is the emergency number in the United States, and when they dial 112, the call is made to 911. Para definir varias máscaras de marcado, separe cada valor por punto y coma.To define multiple dial masks, separate each value by a semicolon. Por ejemplo, 112; 212.For example, 112;212.
    3. Registro de uso de RTC: seleccione el registro de uso de la red de telefonía pública conmutada (RTC).PSTN usage record: Select the Public Switched Telephone Network (PSTN) usage record. El registro de uso de RTC se usa para determinar qué ruta se usa para enrutar llamadas de emergencia de los usuarios autorizados a usarlos.The PSTN usage record is used to determine which route is used to route emergency calls from users who are authorized to use them. La ruta asociada con este uso debe apuntar a un tronco de protocolo de inicio de sesión (SIP) dedicado a llamadas de emergencia o a una puerta de enlace de número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN) que dirige las llamadas de emergencia al punto de respuesta de seguridad pública más cercano (PSAP).The route associated with this usage should point to a Session Initiation Protocol (SIP) trunk dedicated to emergency calls or to an Emergency Location Identification Number (ELIN) gateway that routes emergency calls to the nearest Public Safety Answering Point (PSAP).

    Nota

    Las cadenas de marcado y las máscaras de marcado deben ser únicas dentro de una directiva.Dial strings and dial masks must be unique within a policy. Esto significa que, para una directiva, puede definir varios números de emergencia y puede establecer varias máscaras de marcado para una cadena de marcado, pero cada cadena de marcado y máscara de marcado debe usarse solo una vez.This means that for a policy, you can define multiple emergency numbers and you can set multiple dial masks for a dial string, but each dial string and dial mask must only be used one time.

  6. Haga clic en **Guardar **.Click Save.

Con PowerShellUsing PowerShell

Vea New-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.See New-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Modificar una política de enrutamiento de llamadas de emergenciaEdit an emergency call routing policy

Usar el centro de administración de Microsoft TeamsUsing the Microsoft Teams admin center

Puede editar la directiva global o cualquier directiva personalizada que cree.You can edit the global policy or any custom policies that you create.

  1. En el centro de navegación izquierdo del centro de administración de Microsoft Teams, vaya a directivas de emergencia de voz > Emergency policiesy, a continuación, haga clic en la pestaña directivas de enrutamiento de llamadas .In the left navigation of the Microsoft Teams admin center, go to Voice > Emergency policies, and then click the Call routing policies tab.
  2. Seleccione la Directiva haciendo clic a la izquierda del nombre de la Directiva y, a continuación, haga clic en Editar.Select the policy by clicking to the left of the policy name, and then click Edit.
  3. Realice los cambios que desee y, a continuación, haga clic en Guardar.Make the changes that you want, and then click Save.

Con PowerShellUsing PowerShell

Consulte set-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.See Set-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Asignar una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia personalizada a los usuariosAssign a custom emergency call routing policy to users

Usar el centro de administración de Microsoft TeamsUsing the Microsoft Teams admin center

Para asignar una directiva a un usuario:To assign a policy to one user:

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya a Usuarios y, después, haga clic en el usuario.In the left navigation of the Microsoft Teams admin center, go to Users, and then click the user.
  2. Haga clic en directivasy, junto a directivas asignadas, haga clic en Editar.Click Policies, and then next to Assigned policies, click Edit.
  3. En Directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia, seleccione la Directiva que desea asignar y, a continuación, haga clic en Guardar.Under Emergency call routing policy, select the policy you want to assign, and then click Save.

Para asignar una directiva a varios usuarios a la vez:To assign a policy to multiple users at a time:

  1. En el panel de navegación izquierdo del centro de administración de Microsoft Teams, vaya a Usuarios, después, busque los usuarios o filtre la vista para mostrar los usuarios que desee.In the left navigation of the Microsoft Teams admin center, go to Users, and then search for the users or filter the view to show the users you want.
  2. En la columna (marca de verificación), seleccione los usuarios.In the (check mark) column, select the users. Para seleccionar todos los usuarios, haga clic en ✓ (marca de verificación) situado en la parte superior de la tabla.To select all users, click the ✓ (check mark) at the top of the table.
  3. Haga clic en Editar configuración, haga los cambios que desee y, a continuación, haga clic en Aplicar.Click Edit settings, make the changes that you want, and then click Apply.

También puede hacer lo siguiente:Or, you can also do the following:

  1. En el centro de navegación izquierdo del centro de administración de Microsoft Teams, vaya a directivas de emergencia de voz > Emergency policiesy, a continuación, haga clic en la pestaña directivas de enrutamiento de llamadas .In the left navigation of the Microsoft Teams admin center, go to Voice > Emergency policies, and then click the Call routing policies tab.
  2. Haga clic a la izquierda del nombre de la directiva para seleccionarla.Select the policy by clicking to the left of the policy name.
  3. Seleccione Administrar usuarios.Select Manage users.
  4. En el panel Administrar usuarios, busque el usuario por su nombre para mostrar o por su nombre de usuario, seleccione el nombre y, después, haga clic en Agregar.In the Manage users pane, search for the user by display name or by user name, select the name, and then select Add. Repita este paso por cada usuario que quiera agregar.Repeat this step for each user that you want to add.
  5. Cuando haya terminado de agregar usuarios, haga clic en Guardar.When you're finished adding users, click Save.

Con PowerShellUsing PowerShell

Asignar una política de enrutamiento de llamadas de emergencia personalizada a un usuarioAssign a custom emergency call routing policy to a user

Consulte Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.See Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Asignar una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia personalizada a los usuarios de un grupoAssign a custom emergency call routing policy to users in a group

Es posible que desee asignar una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia personalizada a varios usuarios que ya haya identificado.You may want to assign a custom emergency call routing policy to multiple users that you've already identified. Por ejemplo, es posible que desee asignar una directiva a todos los usuarios de un grupo de seguridad o de distribución.For example, you may want to assign a policy to all users in a security or distribution group. Para ello, puede conectarse al módulo de Azure Active Directory PowerShell para Graph y al módulo de PowerShell de Skype empresarial.You can do this by connecting to the Azure Active Directory PowerShell for Graph module and the Skype for Business PowerShell module.

En este ejemplo, asignamos una directiva denominada Directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia HR a todos los usuarios del grupo contoso HR.In this example, we assign a policy called HR Emergency Call Routing Policy to all users in the Contoso HR group.

Nota

Asegúrese de conectarse primero al módulo de Azure Active Directory PowerShell para Graph y al módulo de PowerShell de Skype empresarial siguiendo los pasos de conectar a todos los servicios de Office 365 en una sola ventana de Windows PowerShell.Make sure you first connect to the Azure Active Directory PowerShell for Graph module and Skype for Business PowerShell module by following the steps in Connect to all Office 365 services in a single Windows PowerShell window.

Obtén la GroupObjectId del grupo en particular.Get the GroupObjectId of the particular group.

$group = Get-AzureADGroup -SearchString "Contoso HR"

Obtener los miembros del grupo especificado.Get the members of the specified group.

$members = Get-AzureADGroupMember -ObjectId $group.ObjectId -All $true | Where-Object {$_.ObjectType -eq "User"}

Asignar todos los usuarios del grupo a una directiva de equipos en particular.Assign all users in the group to a particular teams policy. En este ejemplo, es la Directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia de RRHH.In this example, it's HR Emergency Call Routing Policy.

$members | ForEach-Object {Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -PolicyName "HR Emergency Call Routing Policy" -Identity $_.UserPrincipalName}

Según el número de miembros del grupo, este comando puede demorar varios minutos en ejecutarse.Depending on the number of members in the group, this command may take several minutes to execute.

Asignar una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia personalizada a un sitio de redAssign a custom emergency call routing policy to a network site

Use el cmdlet set-CsTenantNetworkSite para asignar una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia a un sitio de red.Use the Set-CsTenantNetworkSite cmdlet to assign an emergency calling routing policy to a network site.

Este ejemplo muestra cómo asignar una directiva denominada Directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia 1 al sitio de Sitio1.This example shows how to assign a policy called Emergency Call Routing Policy 1 to the Site1 site.

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Emergency Call Routing Policy 1"