Administrar cuentas de recursos en Microsoft TeamsManage resource accounts in Microsoft Teams

Una cuenta de recursos es un objeto de usuario deshabilitado en Azure AD y se puede usar para representar recursos en general.A resource account is a disabled user object in Azure AD, and can be used to represent resources in general. Por ejemplo, una cuenta de recursos puede usarse en Exchange para representar salas de conferencias y permitirles tener un número de teléfono y un calendario.For example, a resource account may be used in Exchange to represent conference rooms and allow them to have a phone number and calendar. Una cuenta de recursos puede encontrarse en Microsoft 365 o en una ubicación local con Skype empresarial Server 2019.A resource account can be homed in Microsoft 365 or on premises using Skype for Business Server 2019.

En Microsoft Teams, es necesario disponer de una cuenta de recursos para cada operador automático o cola de llamadas.In Microsoft Teams, a resource account is required for each auto attendant or call queue. A las cuentas de recursos también se les puede asignar números de teléfono de servicio.Resource accounts may also be assigned service telephone numbers. Así es como asigna números de teléfono a los operadores automáticos y las colas de llamadas, lo que permite que los autores de llamadas de equipos externos puedan comunicarse con el operador automático o la cola de llamadas.This is how you assign phone numbers to auto attendants and call queues allowing callers from outside Teams to reach the auto attendant or call queue.

En este artículo se explica cómo crear cuentas de recursos y prepararlas para usarlas con los operadores automáticos y las colas de llamadas.This article covers how to create resource accounts and ready them for use with auto attendants and call queues.

Antes de iniciar los procedimientos de este artículo, asegúrese de que ha hecho lo siguiente:Before you start the procedures in this article, ensure you've done the following:

Obtener licencias de usuario virtualObtain virtual user licenses

Cada cuenta de recursos requiere una licencia para poder trabajar con los operadores automáticos y las colas de llamadas.Each resource account requires a license in order to work with auto attendants and call queues. Puede usar una licencia gratuita de usuario virtual de Microsoft 365 Phone System .You can use a free Microsoft 365 Phone System - Virtual User license. Para obtener estas licencias, consulte licencia de usuario virtual.To obtain these licenses, see Virtual User license.

Más adelante en este artículo, se explica cómo asignar la licencia a una cuenta de recursos.We cover how to assign the license to a resource account later in this article.

Para obtener la licencia de usuario virtual, en el centro de administración de Microsoft 365 Billing , vaya a > Purchase services > suscripciones del complemento de servicios de compra de facturación y desplácese hasta el final: verá la licencia de usuario virtual del sistema telefónico .To get the Virtual User license, in the Microsoft 365 admin center, go to Billing > Purchase services > Add-on subscriptions and scroll to the end - you will see Phone System - Virtual User license. Seleccione comprar ahora.Select Buy now. Hay un costo cero, pero sigue siendo necesario seguir estos pasos para adquirir la licencia.There is a zero cost, but you still need to follow these steps to acquire the license.

Obtener números de servicioObtain service numbers

Los números de servicio son opcionales para los operadores automáticos y las colas de llamadas, pero necesitará al menos un número de servicio para que las personas que llamen puedan comunicarse con el operador automático y la configuración de la cola de llamadas.Service numbers are optional for auto attendants and call queues, however you will need at least one service number in order for callers to reach your auto attendant and call queue configuration. Para cualquier operador automático o cola de llamadas a los que desee ser alcanzable directamente por un número de servicio, debe tener una cuenta de recursos con un número de servicio asociado.For any auto attendant or call queue that you want to be reachable directly by a service number, you must have a resource account with an associated service number.

Las cuentas de recursos pueden usar números de servicio de pago o gratuitos.Resource accounts can use either toll or toll-free service numbers. Puedes solicitar números nuevos o portar números existentes de otro transportista.You can request new numbers or port existing numbers from another carrier.

Para obtener nuevos números de servicio, consulta obtener números de teléfono de servicio.To get new service numbers, see Getting service phone numbers.

Para trasladar un número de otro proveedor, consulte transferir números de teléfono a teams.To port a number from another carrier, see Transfer phone numbers to Teams.

Crear una cuenta de recursosCreate a resource account

Puede crear una cuenta de recursos en el centro de administración de Teams.You can create a resource account in the Teams admin center.

Captura de pantalla de la interfaz de usuario agregar cuenta de recursos

  1. En el centro de administración de Teams, expanda configuración de toda la organización y, a continuación, haga clic en cuentas de recursos.In the Teams admin center, expand Org-wide settings , and then click Resource accounts.

  2. Haga clic en Agregar.Click Add.

  3. En el panel Agregar cuenta de recursos , rellene el campo nombre para mostrar , nombre de usuario y el tipo de cuenta recurso.In the Add resource account pane, fill out Display name , Username , and the Resource account type. El tipo de cuenta de recurso puede ser operador automático o cola de llamadas , en función de cómo desee usar esta cuenta de recurso.The resource account type can be either Auto attendant or Call queue , depending how you intend to use this resource account.

  4. Haga clic en Guardar.Click Save.

Captura de pantalla de una lista de cuentas de recursos

Asignar una licenciaAssign a license

Para cada cuenta de recursos, debe asignar una licencia de sistema telefónico o licencia de usuario Virtual de Microsoft 365 .For each resource account, you must assign a Microsoft 365 Phone System - Virtual User license or Phone System license.

Captura de pantalla de la interfaz de usuario de asignación de licencias en el centro de administración de Microsoft 365

  1. En el centro de administración de Microsoft 365, haga clic en la cuenta de recursos a la que desea asignar una licencia.In the Microsoft 365 admin center, click the resource account to which you want to assign a license.

  2. En la pestaña licencias y aplicaciones , en licencias , seleccione Microsoft 365 Phone System-virtual User.On the Licenses and Apps tab, under Licenses , select Microsoft 365 Phone System - Virtual User.

  3. Haga clic en Guardar cambios.Click Save changes.

Asignar un número de servicioAssign a service number

Si está planeando usar la cuenta de recursos con un operador automático o una cola de llamadas que requiera un número de servicio, asigne un número a la cuenta de recursos.If you're planning to use the resource account with an auto attendant or call queue that requires a service number, assign a number to the resource account.

Captura de pantalla de la interfaz de usuario de asignación de número de servicio

  1. En el centro de administración de Teams, en la página cuentas de recursos , seleccione la cuenta de recursos a la que desea asignar un número de servicio y, a continuación, haga clic en asignar o quitar asignación.In the Teams admin center, on the Resource accounts page, select the resource account to which you want to assign a service number, and then click Assign/unassign.

  2. En la lista desplegable tipo de número de teléfono , elija el tipo de número que desea usar.In the Phone number type dropdown, choose the type of number that you want to use.

  3. En el cuadro número de teléfono asignado , busque el número que desea usar y haga clic en Agregar.In the Assigned phone number box, search for the number you want to use and click Add.

  4. Haga clic en Guardar.Click Save.

Para asignar un enrutamiento directo o un número híbrido a una cuenta de recursos, necesita usar PowerShell:To assign a direct routing or hybrid number to a resource account you need to use PowerShell:

Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity aa-contoso_main@contoso64.net -OnpremPhoneNumber +19295550150

Siguientes pasosNext steps

Una vez que haya completado la configuración de la cuenta de recursos y la asignación de un número de servicio si es necesario, estará listo para usar la cuenta de recursos con un operador automático o una cola de llamadas.Once you've completed the resource account setup and assigning a service number if needed, you're ready to use the resource account with an auto attendant or call queue.

Vea las referencias siguientes:See the following references:

Puede editar el nombre para mostrar de la cuenta de recursos y el tipo de cuenta de recursos con la opción Editar .You can edit the resource account Display name and Resource account type using the Edit option. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.Click Save when you are done.

Cambiar una cuenta de recursos existente para usar una licencia de usuario virtualChange an existing resource account to use a Virtual User license

Si decide cambiar las licencias de la cuenta de recursos existente de una licencia de sistema telefónico a una licencia de usuario virtual, tendrá que adquirir la licencia de usuario virtual gratuita y, a continuación, seguir los pasos que se indican en el centro de administración de Microsoft 365 para mover usuarios a una suscripción diferente.If you decide to switch the licenses on your existing resource account from a Phone System license to a Virtual User license, you'll need to acquire the free Virtual User license, and then follow the steps in the Microsoft 365 admin center to Move users to a different subscription.

Advertencia

Quitar siempre una licencia de sistema telefónico completo y asignar la licencia de usuario virtual en la misma actividad de licencia.Always remove a full Phone System License and assign the Virtual User license in the same license activity. Si quita la licencia anterior, guarda los cambios de la cuenta, agrega la nueva licencia y, a continuación, vuelve a guardar la configuración de la cuenta, es posible que la cuenta de recursos ya no funcione según lo esperado.If you remove the old license, save the account changes, add the new license, and then save the account settings again, the resource account may no longer function as expected. Si esto sucede, le recomendamos que cree una nueva cuenta de recursos para la licencia de usuario virtual y quite la cuenta de recursos dañados.If this happens, we recommend you create a new resource account for the Virtual User license and remove the broken resource account.

Skype empresarial Server 2019Skype For Business Server 2019

Cuentas de recursos alojados en Skype empresarial Server 2019 que se pueden usar con las colas de llamadas en la nube y los operadores automáticos de la nube, consulte planear colas de llamadas en la nube o planear operadores automáticos en la nube.For resource accounts homed on Skype For Business Server 2019 that can be used with cloud call queues and cloud auto attendants, see Plan Cloud call queues or Plan Cloud auto attendants. Las implementaciones híbridas (números alojados en enrutamiento directo) se configuran mediante el cmdlet New-CsHybridApplicationEndpoint en un servidor local de Skype empresarial Server 2019.Hybrid implementations (numbers homed on Direct Routing) are configured using the New-CsHybridApplicationEndpoint cmdlet on an on-premises Skype for Business Server 2019 server.

Los identificadores de la aplicación que necesita usar durante la creación de las instancias de la aplicación son:The application IDs that you need to use while creating the application instances are:

  • Operador automático: ce933385-9390-45D1-9512-c8d228074e07Auto Attendant: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
  • Cola de llamadas: 11cd3e2e-FCCB-42ad-ad00-878b93575e07Call Queue: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

Nota

Si desea que los usuarios de Skype empresarial Server 2019 puedan buscar en la cola de llamadas o en el operador automático, debe crear sus cuentas de recursos en Skype empresarial Server 2019, ya que las cuentas de recursos en línea no se sincronizan con Active Directory.If you want the call queue or auto attendant to be searchable by Skype For Business Server 2019 users, you should create your resource accounts on Skype For Business Server 2019, since online resource accounts are not synced down to Active Directory. Cuando los registros SRV de DNS para sipfederationtls se resuelven en Skype empresarial Server 2019, las cuentas de recursos deben crearse en Skype empresarial Server 2019 con el shell de administración de SfB y sincronizado con Azure ad.When DNS SRV records for sipfederationtls resolve to Skype for Business Server 2019, then resource accounts must be created on Skype For Business Server 2019 using SfB Management shell and synchronized to Azure AD.

Para las implementaciones híbridas con Skype empresarial Server:For implementations that are hybrid with Skype for Business Server:

Planear los operadores automáticos en la nubePlan Cloud auto attendants

Planear las colas de llamadas en la nubePlan Cloud call queues

Configurar cuentas de recursos localesConfigure on-prem resource accounts

Eliminar una cuenta de recursosDelete a resource account

Asegúrese de desasociar el número de teléfono de la cuenta de recursos antes de eliminarlo, para evitar que su número de servicio quede bloqueado en modo pendiente.Make sure you dissociate the telephone number from the resource account before deleting it, to avoid getting your service number stuck in pending mode.

Después de hacerlo, puede eliminar la cuenta de recursos en el centro de administración de Microsoft 365, en la pestaña usuarios.After you do that, you can delete the resource account in the Microsoft 365 admin center, under the Users tab.

Para desvincular un número de teléfono de enrutamiento directo de la cuenta de recursos, use el siguiente cmdlet:To disassociate a direct routing telephone number from the resource account, use the following cmdlet:

Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity  <Resource Account oid> -OnpremPhoneNumber ""