Supervisar y mejorar la calidad de las llamadas de Microsoft TeamsMonitor and improve call quality for Microsoft Teams

Este artículo presenta tres herramientas clave que puede usar para supervisar, solucionar problemas, administrar y mejorar la calidad de las llamadas en Microsoft Teams.This article introduces three key tools you can use to monitor, troubleshoot, manage, and improve call quality in Microsoft Teams.

  • Panel de calidad de llamadas (CQD): para analizar las tendencias o problemas de toda la organización, impulsar las mejoras en el rendimientoCall Quality Dashboard (CQD): To analyze org-wide trends or problems, drive improvements to performance

  • Análisis de llamadas: para analizar la calidad de la llamada y de la reunión para usuarios individualesCall analytics: To analyze call and meeting quality for individual users

  • Calidad de servicio (QoS): para priorizar el tráfico de red importanteQuality of Service (QoS): To prioritize important network traffic

Supervisar y solucionar problemas de calidad de llamadasMonitor and troubleshoot call quality

Usará el panel de análisis de llamadas por usuario y el Panel de calidad de llamadas para buscar y solucionar problemas de calidad de llamadas que surjan durante la operación en curso.You'll use per-user Call analytics and Call Quality Dashboard to find and troubleshoot call-quality problems that come up during ongoing operation. Esto le permite impulsar las mejoras de rendimiento en toda la red.This lets you drive performance improvements across your network. Ambas herramientas se encuentran en el centro de administración de Teams.Both of these tools are in the Teams admin center.

El análisis de llamadas y el CQD se ejecutan en paralelo y se pueden usar de forma independiente o conjunta.Call analytics and CQD run in parallel and can be used independently or together. Por ejemplo, si un especialista de soporte técnico de comunicaciones determina que necesita más ayuda para solucionar el problema de las llamadas de un usuario, puede transferir la llamada a un ingeniero de soporte de comunicaciones, que tiene acceso a información adicional sobre la llamada.For example, if a communications support specialist determines that they need more help troubleshooting a user's call problem, they escalate the call to a communications support engineer, who has access to additional information about the call. A su vez, el ingeniero de soporte técnico de comunicaciones alerta a un ingeniero de red para un posible problema relacionado con el sitio que se observó en el análisis de llamadas.In turn, the communications support engineer alerts a network engineer to a possible site-related issue they noticed in the call analytics. El ingeniero de red comprueba el CQD para ver si un problema general relacionado con el sitio puede ser una causa de que el usuario haya contribuido.The network engineer checks CQD to see if an overall site-related issue could be a contributing cause of the user's call problem.

Priorizar el tráfico de red importante con QoSPrioritize important network traffic using QoS

A medida que los usuarios comiencen a usar Teams para realizar llamadas y reuniones, es posible que experimenten la voz de la persona que llama o se corta y sale de una llamada o una reunión.As your users start using Teams for calls and meetings, they may experience a caller's voice breaking up or cutting in and out of a call or meeting. El vídeo compartido puede bloquearse o Pixelizar o fallar por completo.Shared video may freeze or pixelate, or fail altogether. Esto se debe a que los paquetes IP que representan el tráfico de voz y vídeo encontraban la congestión de la red y llegar fuera de secuencia o no.This is due to the IP packets that represent voice and video traffic encountering network congestion and arriving out of sequence or not at all. Si esto sucede (o para evitar que suceda en primer lugar), use calidad de servicio (QoS).If this happens (or to prevent it from happening in the first place), use Quality of Service (QoS).

Con QoS, se prioriza el tráfico de red sensible al retraso (por ejemplo, las transmisiones de voz o de vídeo), lo que permite "cortar en línea" frente al tráfico menos sensible (como descargar una nueva aplicación, donde un extra adicional que descargar no es una gran oferta).With QoS, you prioritize delay-sensitive network traffic (for example, voice or video streams), allowing it to "cut in line" in front of traffic that is less sensitive (like downloading a new app, where an extra second to download isn't a big deal). QoS identifica y marca todos los paquetes en las transmisiones en tiempo real con objetos de directiva de grupo de Windows y una característica de enrutamiento denominada listas de control de acceso basado en puertos, que indica a su red que proporcione voz, vídeo y pantalla para compartir su propio ancho de banda de red dedicado.QoS identifies and marks all packets in real-time streams using Windows Group Policy Objects and a routing feature called Port-based Access Control Lists, which instructs your network to give voice, video, and screen sharing their own dedicated network bandwidth.

Idealmente, implementará la calidad de servicios QoS en su red interna y estará listo para distribuir equipos, pero puede hacerlo en cualquier momento.Ideally, you'll implement QoS on your internal network while getting ready to roll out Teams, but you can do it anytime. Si es lo suficientemente pequeño, es posible que no necesite QoS.If you're small enough, you might not need QoS.

Cuando esté listo, lea implementar calidad de servicio (QoS) en Microsoft Teams.When you're ready, read Implement Quality of Service (QoS) in Microsoft Teams.

Para usar QoS para administrar el tráfico de la reunión, lea establecer cómo desea controlar el tráfico de medios en tiempo real de las reuniones de Teams.To use QoS to manage meeting traffic, read Set how you want to handle real-time media traffic for Teams meetings.

Configurar análisis de llamadasSet up call analytics

Usar el Análisis de llamadas para solucionar problemas de mala calidad en las llamadasUse Call Analytics to troubleshoot poor call quality

Configurar el CQDSet up CQD

Administrar la calidad de las llamadas y reuniones en TeamsManage call and meeting quality in Teams

Solución de problemas de TeamsTeams Troubleshooting