Configurar Créditos de comunicaciones para su organización

Debe configurar créditos de comunicaciones si pretende usar números gratuitos con Skype for Business y Microsoft Teams. Además, le recomendamos que configure créditos de comunicaciones para sus planes de llamadas (nacionales o internacionales) y usuarios de audioconferencia que necesiten la capacidad de llamar a cualquier destino. Se incluyen muchos países o regiones, pero es posible que algunos destinos no se incluyan en sus planes de llamadas o en las suscripciones de audioconferencia. Si no configura la facturación de créditos de comunicaciones y asigna una licencia de créditos de comunicaciones a los usuarios y se le ejecutan minutos para su organización (según el plan de llamadas o el plan de audioconferencias de su país o región), esos usuarios no podrán realizar llamadas ni llamar desde reuniones de audioconferencias. Puede obtener más información, incluidas las cantidades de financiación recomendadas, leyendo ¿Qué son los créditos de comunicaciones?

Nota

Para saber cuánto cuesta, consulte aquí las tarifas.

Paso 1: Asignar una licencia de audioconferencia o plan de llamadas a los usuarios

Cuando se registra, obtiene un número determinado de minutos dependiendo de su país o región. Puede buscar su país o región en la lista de disponibilidad país o región para planes de audioconferencias y llamadas para ver el número de minutos que recibirá. Después de usar esos minutos, las llamadas se desconectarán. Para evitar que esto suceda, debe configurar créditos de comunicaciones.

Para ello, debe asignar una licencia de audioconferencia o Sistema telefónico a los usuarios.

  • Asigne una licencia de audioconferencia a los usuarios. Vea Asignar Microsoft Teams de complementos.

    Después de asignar esta licencia, tendrá que configurar las audioconferencias. Para obtener instrucciones paso a paso, vea Probar o comprar audioconferencias en Microsoft 365 o Office 365.

  • Asigne Sistema telefónico y una licencia del Plan de llamadas nacionales o nacionales e internacionales a los usuarios. Vea Asignar Microsoft Teams de complementos.

    Nota

    Aunque no es necesario para los créditos de comunicaciones, aún debe asignar un plan de llamadas nacionales o una licencia del Plan de llamadas nacionales e internacionales.

    Después de asignar estas licencias, tendrá que obtener sus números de teléfono para la organización y asignarlos a los miembros de su organización. Para obtener instrucciones paso a paso, vea Configurar planes de llamadas.

Para obtener más información, vea Microsoft Teams de complementos

Paso 2: Configurar créditos de comunicaciones para su organización

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 con su cuenta de trabajo o escuela.

  2. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft 365, vaya a Servicios de compra de > facturación. Desplácese hacia abajo y seleccione Complementos.

  3. Seleccione Créditos de comunicaciones.

  4. En la página Descréditos de comunicaciones, rellene la información y, a continuación, haga clic en Siguiente:

    • Agregar fondos Escriba la cantidad que desea agregar a su cuenta. Si no habilita la recarga automática, una vez agotados estos fondos, las capacidades de llamadas habilitadas con créditos de comunicaciones se interrumpirán (como el servicio gratuito de entrada). Para evitar tener que reponer manualmente el saldo de créditos de comunicaciones cada vez que el saldo llegue a 0 (cero), le recomendamos que habilite la característica de recarga automática.

    • Recarga automática Si habilita la recarga automática, ls cuenta se rellenará automáticamente cuando el saldo esté por debajo del umbral que establezca.

      Se recomienda usar la opción recarga automática para evitar cualquier interrupción del servicio si el saldo de créditos de comunicaciones llega a 0 (cero). Se te enviará un correo electrónico cuando las transacciones de recarga tengan éxito, cuando las transacciones de recarga no se cumplan (por ejemplo, una tarjeta de crédito expirada) y cuando el saldo de créditos de comunicaciones llegue a 0 (cero).

    • Importe de recarga Escriba la cantidad en el cuadro Recargar con que desea agregar a su cuenta una vez que alcance la cantidad de desencadenador que aparece a continuación.

    • Cantidad del desencadenador Escriba la cantidad en Cuando el saldo esté por debajo del cuadro que se usará para "desencadenar" la recarga automática. Una vez que el saldo esté por debajo de esta cantidad, la cantidad de recarga se agregará automáticamente a tu cuenta.

      Nota

      Los fondos se aplicarán solo a los créditos de comunicaciones con las tarifas publicadas por Microsoft cuando se usan los servicios. Los fondos que no se usen en 12 meses desde la fecha de compra se perderán.

      Al usar la función de recarga automática, la facturación de créditos de comunicación se genera cuando se alcanza el importe del desencadenador y se procesa una transacción de recarga. Los importes de crédito de comunicación se usan por primera vez. Para obtener información sobre cómo comprobar el uso mensual, lea Microsoft Teams informe de uso de RTC.

  5. Escriba la información de pago y haga clic en Realizar pedido.

    Importante

    Si es un cliente de licencias por volumen, puede elegir su número de enterprise agreement para el pago. Si tiene varios números, podrá seleccionar qué enterprise agreement prefiere usar para dicho pago. También podrá especificar un número de pedido de compra que asociar al número del enterprise agreement (si procede).

Cada organización tendrá un uso diferente del volumen y las tarifas del Plan de llamadas a tener en cuenta. You will need to get this type of usage data from your current service provider. Las organizaciones que ya usan Skype Empresarial Online o Microsoft Teams como su proveedor de servicios pueden obtener datos de uso revisándose en el informe de uso de informes de uso de informes de uso rtc y SMS > > > (versión preliminar) del Centro de administración de Microsoft Teams &.

Cuando esté configurando créditos de comunicaciones, tendrá que investigar el uso de llamadas de su organización para determinar los importes que necesita. Puede obtener información de uso de llamadas revisando el informe de uso de RTC y SMS (versión preliminar). Este informe le permite exportar los registros de datos de llamada a Excel si necesita almacenar los datos o crear informes personalizados. Para obtener información sobre cómo ver el uso, lea Microsoft Teams informe de uso de RTC.

Paso 3: Asignar una licencia de créditos de comunicaciones a los usuarios

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 con su cuenta de trabajo o escuela.

  2. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft 365, vaya a Usuarios usuarios activos y, a continuación, > seleccione un usuario de la lista.

  3. Elija Licencias y aplicaciones.

  4. Active Créditos de comunicaciones para asignar esta licencia y, a continuación, seleccione Guardar.

    Nota

    Incluso si tiene usuarios a los que se les ha asignado Enterprise licencia de E5, se recomienda que lo haga.

    Sugerencia

    Puede usar Powershell para asignar licencias y aplicaciones a varios usuarios con un solo comando.

¿Desea obtener información acerca de los planes y los precios?

Puede ver los planes y precios visitando uno de los siguientes vínculos:

También puede ver información iniciando sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y yendo a Suscripciones de facturación Agregar > > suscripciones.

Para ver una tabla con la licencia o licencias que necesitará para cada característica, vea Microsoft Teams de complementos.