Configurar Teams Teléfono en su organización

A continuación se muestra una guía paso a paso para configurar Teams Teléfono en Microsoft 365. Hay vínculos a información detallada adicional disponibles al final de cada paso.

Paso 1: Asegúrese de que Teams Teléfono está disponible en su país o región

  1. En primer lugar vaya a Disponibilidad de país y región para los planes de audioconferencia y llamadas y seleccione su país o región en la lista de la parte superior de la página.
  2. Bajo Sistema telefónico, revise la lista de las características y los detalles.
  3. Si el sistema telefónico está disponible, vaya al paso 2.

Paso 2: comprar y asignar licencias del sistema telefónico y del plan de llamadas

Para asignar una licencia de Sistema telefónico y plan de llamadas a un solo usuario, los pasos son los mismos que asignar una licencia Microsoft 365 llamada. También puede asignar licencias a varios usuarios en masa. Para obtener más información, vea Asignar Microsoft Teams de complementos.

Si los planes de llamadas no están disponibles para su país o región, hay otras opciones para conectarse a la red telefónica conmutada (RTC). Para obtener más información, vea Opciones de conectividad RTC.

Paso 3: Obtener números de teléfono para los usuarios

[] Para poder configurar los usuarios de su organización para que puedan recibir y realizar llamadas telefónicas, debe usar el Centro de administración de Skype Empresarial para obtener los números de teléfono.

Tiene tres formas de obtener números para los usuarios:

  • Obtenga nuevos números con el centro Teams administración.
  • Obtenga nuevos números que no están disponibles en el centro Teams administración.
  • Portabilidad o transferencia de los números existentes de su proveedor de servicios actual o operador de telefonía a Microsoft 365.

Debe usar la página Agregar números para ver, buscar, adquirir y reservar esos números. Puede buscar por país o región, estado y ciudad y, a continuación, escribir el número de números de teléfono que necesitará para los usuarios.

Obtener nuevos números de teléfono de usuario con el centro Teams administración

  1. Inicie sesión en Microsoft 365 con su cuenta de trabajo o escuela.

  2. Vaya al Centro de administración de Teams.

  3. En el panel de navegación izquierdo, vaya a Números Teléfono voz, haga clic en Agregar y, a continuación, siga las > indicaciones.

Obtener nuevos números que no están disponibles en el centro Teams administración

A veces (dependiendo de su país o región) no podrá obtener los nuevos números con el centro de Teams administración. En este caso, tendrá que descargar un formulario y enviarlo de nuevo a nosotros. Para obtener información sobre cómo solicitar nuevos números de usuario, vea Administrar números de teléfono para su organización.

Port or transfer phone numbers from your service provider or phone carrier

  • Si necesita 999 números de teléfono o menos para los usuarios, puede usar el asistente Nuevo pedido de portabilidad de número local en el centro de administración de Teams local. Siga los pasos que se encuentran en Transferir números de teléfono a Teams para transferir los números de teléfono.

  • Si necesita portabilidad de más de 999 números de teléfono, vea Administrar números de teléfono de su organización para enviar una solicitud u pedido de servicio de portabilidad.

Para obtener información detallada acerca de la obtención de nuevos números de teléfono o sobre transferir los números existentes, consulte Administrar los números de teléfono de su organización.

Paso 4: obtener los números de teléfono de servicio (audioconferencia, colas de llamadas, operadores automáticos)

Además de obtener números de teléfono para los usuarios de Microsoft 365 o Office 365, puede buscar y adquirir números de teléfono gratuitos o de pago para servicios como conferencias de audio (para puentes de conferencia), operadores automáticos y colas de llamadas. Los números de teléfono de servicio tienen una mayor capacidad de llamadas simultáneas que los números de teléfono de usuario o suscriptor. Por ejemplo, un número de servicio puede controlar cientos de llamadas simultáneamente, mientras que el número de teléfono de un usuario solo puede controlar algunas llamadas simultáneamente.

Obtener nuevos números de servicio con el centro Teams administración

  1. Inicie sesión con su cuenta de trabajo o escuela.

  2. Vaya al Centro de administración de Teams.

  3. En el panel de navegación izquierdo, vaya a Números de > Teléfono Agregar nuevo número y, a continuación, haga > clic en Nuevos números de servicio.

    Importante

    Para que vea la opción Voz en el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Teams, primero debe comprar al menos una licencia de Enterprise E5, una licencia de complemento Sistema telefónico o una licencia de complemento de audioconferencia.

Obtener nuevos números que no están disponibles en el centro Teams administración

A veces (dependiendo de su país o región) no podrá obtener los nuevos números con el centro de Teams administración. En este caso, tendrá que descargar un formulario y enviarlo de nuevo a nosotros. Para obtener información sobre cómo solicitar nuevos números, vea Administrar números de teléfono para su organización.

Portabilidad o trasferencia de números de servicio existentes

Si quiere transferir números de servicio de su proveedor de servicios u operador de telefonía actual, debe enviar manualmente una solicitud de portabilidad a Microsoft. Debe enviar pedidos de portabilidad independientes para cada tipo de número de servicio (pago frente a gratuito) que va a transferir mediante una Carta de autorización (LOA). En la Carta de autorización (LOA), debe seleccionar el tipo correcto de número de servicio. Al ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft, especifique que va a transferir un número de servicio (y no un número de usuario o suscriptor), o que la capacidad de llamadas simultáneas puede no ser suficiente para controlar los volúmenes de llamadas. Si desea transferir los números de teléfono o hacer otras cosas con ellos, consulte Administrar los números de teléfono de su organización.

Paso 5: si desea configurar planes de llamadas

Si ha sido siguiendo los pasos anteriores, ya habrá comprado y asignado el sistema telefónico, las licencias y un plan de llamadas (paso 2), y adquirido números de teléfono para los usuarios (paso 3), por lo que su plan de llamadas ya estará parcialmente configurado. Para completar los procedimientos para configurar el plan de llamadas, vea Configurar planes de llamadas.

Paso 6: si desea configurar la audioconferencia

En algunas ocasiones, en su organización se necesitará un teléfono para llamar a una reunión. Microsoft Teams incluye la característica de audioconferencia para esta situación. Los usuarios pueden llamar a Teams reuniones con un teléfono, en lugar de usar la aplicación Teams en un dispositivo móvil o PC. Para obtener información sobre cómo configurar audioconferencias, vea Configurar audioconferencias para Teams.

Paso 7: Si desea configurar una cola de llamadas en la nube

Las colas de llamadas en la nube incluyen saludos que se usan cuando alguien llama a un número de teléfono de su organización, la capacidad de poner automáticamente las llamadas en espera y la capacidad de buscar el siguiente agente de llamada disponible para controlar la llamada mientras las personas que llaman escuchan música en espera. Puede crear una o varias colas de llamadas para su organización.

Para obtener más información sobre las colas de llamadas, vea Crear una cola de llamadas en la nube.

Paso 8: Si desea configurar un operador automático en la nube

Los operadores automáticos permiten a los usuarios que llamen a su organización y naveguen por un sistema de menús para que lleguen al departamento adecuado, a la cola de llamadas, a la persona o al operador. Puede crear un operador automático para su organización mediante el centro Teams administración.

Para obtener información sobre cómo configurar un asistente automático en la nube, vea Configurar un operador automático en la nube.

Paso 9: asignar los números de teléfono de servicio (audioconferencia, colas de llamadas, operadores automáticos)

Una vez que obtenga sus números de servicio mediante el Paso 4 de arriba, debe asignarlos a cada tipo de servicio que desee. Por ejemplo, si desea un número de teléfono de servicio dedicado (de pago o gratuito), tendrá que asignar el número al puente de conferencias.

  • Para conferencias de audioconferencia, puede asignar un número dedicado a un puente de conferencia yendo Teams los puentes de conferencia de reuniones del Centro de administración y siga las > > indicaciones. Para obtener más información, vea Cambiar los números de pago o gratuitos en el puente de audioconferencia.

  • Para operadores automáticos, puede asignar un número dedicado a un operador automático yendo a Teams operadores automáticos de voz del Centro de administración y siga > > las indicaciones. Para obtener más información, vea Configurar un operador automático en la nube.

  • Para colas de llamadas, puede asignar un número dedicado a una cola de llamadas yendo Teams las colas de llamadas de voz del centro de administración y siga > > las indicaciones. Para obtener más información, vea Crear una cola de llamadas en la nube.

Para ver información detallada sobre cómo obtener nuevos números de servicio y hacer la portabilidad de otros ya existentes, consulte Obtener números de teléfono de servicio.

Paso 10: Configurar créditos de comunicaciones para su organización

Si desea usar números gratuitos con Microsoft Teams, deberá configurar créditos de comunicaciones. Microsoft recomienda configurar créditos de comunicaciones para los planes de llamadas (nacionales o internacionales) y los usuarios de audioconferencia que necesiten la capacidad de llamar a cualquier destino. Se incluyen muchos países o regiones, pero es posible que algunos destinos no se incluyan en sus planes de llamadas o en las suscripciones de audioconferencia.

Si no configura la facturación de créditos de comunicaciones y asigna una licencia de créditos de comunicaciones a los usuarios y se le ejecutan minutos para su organización (según el plan de llamadas o el plan de audioconferencias de su país o región), esos usuarios no podrán realizar llamadas ni llamar desde reuniones de audioconferencias. Para obtener más información, incluidos los importes de financiación recomendados, vea ¿Qué son los créditos de comunicaciones? y Configurar créditos de comunicaciones para su organización.

Esto es lo que obtienes con Teams Teléfono

Administrar los números de teléfono para su organización

Obtener números de teléfono de servicio para Skype Empresarial y Microsoft Teams

Países y regiones donde Audioconferencia y Planes de llamada están disponibles