Dar soporte para trabajadores remotos con Microsoft Teams

¿Su organización quiere empezar a usar Microsoft Teams para brindar soporte a los usuarios que trabajan de manera remota o desde casa? Sigua las instrucciones de este artículo para ponerse en marcha rápidamente.

Si es una empresa pequeña o mediana, no se pierda Impulse a su pequeña empresa con el trabajo remoto.

Instrucciones para administradores de TI

Para obtener más información, lea a continuación Recursos adicionales para dar soporte a los trabajadores remotos.

Comunicaciones para los usuarios finales

¿Quiere implementar Teams para sus usuarios? Obtenga el Customer Success Kit, que contiene plantillas de correo electrónico excepcionales:

  • Use el correo electrónico de anuncio para comunicar a los usuarios que Teams ya está disponible.

  • Envíe cuenta regresiva: correo electrónico de primer día en Teams para que los usuarios puedan sentirse productivos rápidamente.

  • Unos días más tarde, envíe el correo electrónico de consejos y sugerencias para que los usuarios puedan aprovechar Teams al máximo.

Instrucciones para los usuarios finales

Comparta recursos y vídeos con los usuarios finales para que puedan empezar rápidamente:

Recursos adicionales para dar soporte a los trabajadores remotos

  1. Lea las preguntas más frecuentes: soporte técnico para los empleados remotos, que se actualizan de forma periódica.

  2. Usar el Asesor de Teams para ayudar a implementar Teams Asesor para Teams (en el centro de administración de Teams) le guiará por la implementación de Teams.

  3. Lea nuestras publicaciones de blog recientes:

  4. Teams para el ámbito educativo

  5. Asegúrese de que sus empleados tengan acceso a Internet y ancho de banda apropiados para Teams Use las instrucciones de Preparar la red de su organización para Teams para obtener más información sobre cómo garantizar el ancho de banda adecuado.

  6. Seguridad cuando todos trabajan desde casa

  7. Comparta un vínculo a la formación en vídeo de Teams para ayudar a los empleados a sacar el máximo partido de Teams.

  8. Profundice: Obtenga más información sobre la implementación de Teams.

  9. Lea nuestro nuevo contenido sobre el trabajo remoto y cómo compartirlo con los usuarios:

  10. Anime a todos los usuarios a instalar y usar la aplicación móvil:iOS o Android.

    Nota

    Si está en China, vaya aquí para Obtener Teams para Android en China.

  11. Use Teams para mantenerse en contacto con sus empleados:

  12. Dote de personal al servicio de asistencia para tratar las consultas de los usuarios.

  13. Si no está familiarizado con el rol de administrador de Teams, vea Formación para administradores de Teams.

  14. Asegúrese de que los usuarios tienen los dispositivos que necesitan para ser vistos y oídos. Vea Dispositivos certificados para Teams para espacios personales y compartidos.

Problema conocido (China): llamadas a las identificaciones de las conferencias de Skype Empresarial o Teams

El siguiente es un resumen del 7 de febrero de 2020 post al centro de mensajes (MC203397):

Microsoft tiene constancia de que algunos usuarios en la región de China tienen problemas para llamar a los ID de conferencia de Skype Empresarial o Teams. Estos problemas son, en la mayoría de los casos, externos a los sistemas bajo nuestro control. Por lo general, el problema es con las compañías locales de telefonía móvil y de telecomunicaciones.

Si tiene problemas con las conferencias de audio, le recomendamos lo siguiente:

  • Pida al autor de la llamada o al organizador de la reunión que le llame al número de móvil o RTC.
  • Únase a la llamada o reunión por medio de los clientes de escritorio o móviles mediante VoIP.

Si necesita registrar un vale de soporte, incluya lo siguiente:

  • Hora exacta de la llamada
  • Número de puente de conferencia marcado
  • La red telefónica de llamadas
  • Número de teléfono del autor de la llamada