Dar soporte para trabajadores remotos con Microsoft Teams
¿Su organización quiere empezar a usar Microsoft Teams para brindar soporte a los usuarios que trabajan de manera remota o desde casa? Sigua las instrucciones de este artículo para ponerse en marcha rápidamente.
Si es una empresa pequeña o mediana, no se pierda Impulse a su pequeña empresa con el trabajo remoto.
Instrucciones para administradores de TI
Asegúrese de que todos los usuarios tengan acceso a Teams con una suscripción de pago que incluya Teams. Como alternativa, las organizaciones elegibles pueden usar la Versión gratuita de Teams o los empleados pueden activar la experiencia de Teams Exploratory.
Si ya tiene una suscripción que incluye Teams, actívela para todos los usuarios.
Obtenga información acerca de cómo conseguir que su organización empiece a usar reuniones y eventos en directo de Teams.
Para obtener más información, lea a continuación Recursos adicionales para dar soporte a los trabajadores remotos.
Comunicaciones para los usuarios finales
¿Quiere implementar Teams para sus usuarios? Obtenga el Customer Success Kit, que contiene plantillas de correo electrónico excepcionales:
Use el correo electrónico de anuncio para comunicar a los usuarios que Teams ya está disponible.
Envíe cuenta regresiva: correo electrónico de primer día en Teams para que los usuarios puedan sentirse productivos rápidamente.
Unos días más tarde, envíe el correo electrónico de consejos y sugerencias para que los usuarios puedan aprovechar Teams al máximo.
Instrucciones para los usuarios finales
Comparta recursos y vídeos con los usuarios finales para que puedan empezar rápidamente:
Vea el vídeo de bienvenida para obtener información general sobre Teams.
Descargue la guía de inicio rápido para saber los conceptos básicos de Teams.
Vea una serie de vídeos de inicio rápido de corta duración con tutoriales de Teams
Vea los vídeos de reuniones para saber cómo usar las reuniones en Teams
Recursos adicionales para dar soporte a los trabajadores remotos
Lea las preguntas más frecuentes: soporte técnico para los empleados remotos, que se actualizan de forma periódica.
Usar el Asesor de Teams para ayudar a implementar Teams Asesor para Teams (en el centro de administración de Teams) le guiará por la implementación de Teams.
Lea nuestras publicaciones de blog recientes:
Teams para el ámbito educativo
Si trabaja en el ámbito educativo y quiere configurar profesores, alumnos y administradores en Teams, use Office 365 A1. Esta es la versión gratuita de Office 365 que está disponible para las instituciones educativas. Regístrese en Obtener Office 365 de forma gratuita para todo un centro educativo
No se pierda la Introducción a Microsoft Teams para el aprendizaje remoto.
Asegúrese de que sus empleados tengan acceso a Internet y ancho de banda apropiados para Teams Use las instrucciones de Preparar la red de su organización para Teams para obtener más información sobre cómo garantizar el ancho de banda adecuado.
El ancho de banda limitado puede afectar a la calidad de audio en las reuniones de Teams. Para garantizar una mejor experiencia de reunión en condiciones de poco ancho de banda, Anime a los usuarios a limitar el vídeo y usar PSTN para las llamadas y el audio de la reunión.
Lea este blog (6 de marzo de 2020), Cómo optimizar rápidamente el tráfico de Microsoft 365 u Office 365 para el personal remoto y reducir la carga de su infraestructura.
Blog del 26 de marzo de 2020: en ejecución en VPN: Cómo Microsoft mantiene conectada su fuerza de trabajo remota
Si está en China, vea la Optimización de rendimiento global de espacios empresariales de Microsoft 365 u Office 365 para usuarios de China.
Si necesita ayuda para solucionar o corregir los problemas de calidad de las llamadas o reuniones, siga las instrucciones que se indican al final de este artículo en la sección Problema conocido (China): Llamadas a las identificaciones de las conferencias de Skype Empresarial o Teams.
Seguridad cuando todos trabajan desde casa
Sugerencias principales para trabajar de forma más segura desde casa
Blog de seguridad de Microsoft (26 de marzo de 2020): formas alternativas para que los profesionales de seguridad y de TI logren controles de seguridad modernos en los escenarios de trabajo remoto específicos
Manténgase protegido al trabajar de forma remota: Guía para CISOs
Las 12 tareas principales de los equipos de seguridad para dar soporte al trabajo desde casa
Seguridad y Teams analiza todos los detalles técnicos de la seguridad de Teams, como parte de los procedimientos y prácticas recomendadas de seguridad de Microsoft 365.
Comparta un vínculo a la formación en vídeo de Teams para ayudar a los empleados a sacar el máximo partido de Teams.
Profundice: Obtenga más información sobre la implementación de Teams.
Como organización de tamaño medio (500-5000 usuarios), puede iniciar su recorrido por Teams con talleres interactivos en directo.
Únase a una de nuestras clases en línea para ver cómo funciona Teams y obtener respuestas a sus preguntas.
Comparta vídeos de formación avanzada con los usuarios que quieran aprender más.
Lea Cómo implementar Teams para saber cómo prepararse para Teams y cómo administrarlo.
Lea nuestro nuevo contenido sobre el trabajo remoto y cómo compartirlo con los usuarios:
Blog de Microsoft (10 de marzo de 2020): mantener la productividad mientras trabaja de forma remota con Teams
Blog de Teams (28 de febrero de 2020): Cuatro sugerencias para trabajar desde casa con Microsoft Teams
Satya Nadella y Teams Directora de Marketing de Aya el vídeo de la espiga información acerca de usar Teams para trabajar de forma remota (20 de marzo de 2020)
Anime a todos los usuarios a instalar y usar la aplicación móvil:iOS o Android.
Nota
Si está en China, vaya aquí para Obtener Teams para Android en China.
Use Teams para mantenerse en contacto con sus empleados:
Equipos de la organización y plantilla de aplicación Comunicador de la empresa
Envíe información acerca de las directivas de trabajo desde casa, salud y seguridad de su organización.
Use Eventos en directo para reuniones y la divulgación en toda la empresa Si la reunión alcanza los Límites y especificaciones de una reunión regular de Teams, conviértala en un evento en directo. Active la transcripción para reuniones y eventos en directo. Active los subtítulos en los eventos en directo. Estas características aumentan la inclusión, productividad y comprensión.
Dote de personal al servicio de asistencia para tratar las consultas de los usuarios.
Si no está familiarizado con el rol de administrador de Teams, vea Formación para administradores de Teams.
Asegúrese de que los usuarios tienen los dispositivos que necesitan para ser vistos y oídos. Vea Dispositivos certificados para Teams para espacios personales y compartidos.
Problema conocido (China): llamadas a las identificaciones de las conferencias de Skype Empresarial o Teams
El siguiente es un resumen del 7 de febrero de 2020 post al centro de mensajes (MC203397):
Microsoft tiene constancia de que algunos usuarios en la región de China tienen problemas para llamar a los ID de conferencia de Skype Empresarial o Teams. Estos problemas son, en la mayoría de los casos, externos a los sistemas bajo nuestro control. Por lo general, el problema es con las compañías locales de telefonía móvil y de telecomunicaciones.
Si tiene problemas con las conferencias de audio, le recomendamos lo siguiente:
- Pida al autor de la llamada o al organizador de la reunión que le llame al número de móvil o RTC.
- Únase a la llamada o reunión por medio de los clientes de escritorio o móviles mediante VoIP.
Si necesita registrar un vale de soporte, incluya lo siguiente:
- Hora exacta de la llamada
- Número de puente de conferencia marcado
- La red telefónica de llamadas
- Número de teléfono del autor de la llamada