Dar soporte para trabajadores remotos con Microsoft TeamsSupport remote workers using Microsoft Teams

¿Su organización quiere empezar a usar Microsoft Teams para dar soporte a los usuarios que trabajan de forma remota o desde casa?Does your organization want to get started with Microsoft Teams to support your users who work remotely or from home? Sigua las instrucciones de este artículo para ponerse en marcha rápidamente.Use the guidance in this article to get up and running quickly.

Si es una empresa pequeña o mediana, no se pierda Impulse a su pequeña empresa con el trabajo remoto.If you're a small or medium-sized business, don't miss Empower your small business with remote work.

Instrucciones para administradores de TIIT admin guidance

Para obtener más información, lea a continuación Recursos adicionales para dar soporte a los trabajadores remotos.For more, read Additional resources for supporting remote workers below.

Comunicaciones de usuarios finalesEnd user communications

¿Quiere implementar Teams para sus usuarios?Ready to roll out Teams to your users? Obtenga el Customer Success Kit, que contiene plantillas de correo electrónico excepcionales:Get the Customer Success Kit, which contains these great email templates:

  • Use el correo electrónico de anuncio para comunicar a los usuarios que Teams ya está disponible.Use the Announcement Email to tell users that Teams is available for them.

  • Envíe cuenta regresiva: correo electrónico de primer día en Teams para que los usuarios puedan sentirse productivos rápidamente.Send Countdown - Your First Day in Teams Email to help users feel productive quickly.

  • Unos días más tarde, envíe el correo electrónico de consejos y sugerencias para que los usuarios puedan aprovechar Teams al máximo.A few days later, send the Tips and Tricks Email to help your users get the most out of Teams.

Instrucciones para los usuarios finalesEnd user guidance

Comparta recursos y vídeos con los usuarios finales para que puedan empezar rápidamente:Share these assets and videos with your end users to help them get started quickly:

Recursos adicionales para dar soporte a los trabajadores remotosAdditional resources for supporting remote workers

  1. Lea las preguntas más frecuentes: soporte técnico para los empleados remotos, que se actualizan de forma periódica.Read the FAQ: Support your remote workforce, which we're updating regularly.

  2. Usar el Asesor de Teams para ayudar a implementar TeamsUse Advisor for Teams to help you roll out Teams. Asesor para Teams (en el centro de administración de Teams) le guiará por la implementación de Teams.Advisor for Teams (in the Teams admin center) walks you through your Teams deployment.

  3. Lea nuestras publicaciones de blog recientes:Read our recent blog posts:

  4. Microsoft Teams para el ámbito educativoTeams for Education

  5. Asegúrese de que sus empleados tengan acceso a Internet y ancho de banda apropiados para TeamsMake sure your employees have adequate internet access and bandwidth for Teams. Use las instrucciones de Prepare la red de su organización para los Teams para obtener más información sobre cómo hacerlo.Use the guidance in Prepare your organization's network for Teams to learn how to do this.

  6. Seguridad cuando todos trabajan desde casaSecurity when everyone's working from home

  7. Comparta un vínculo a la formación en vídeo de Teams para ayudar a los empleados a sacar el máximo partido de Teams.Share a link to Teams video training to help your employees get the most out of Teams.

  8. Profundice: Obtenga más información sobre la implementación de Teams.Go deeper: Learn more about rolling out Teams.

  9. Lea nuestro nuevo contenido sobre el trabajo remoto y cómo compartirlo con los usuarios:Read our new content about working remotely and share it with your users:

  10. Anime a todos los usuarios a instalar y usar la aplicación móvil:iOS o Android.Encourage everyone to install and use the mobile app: iOS or Android.

    Nota

    Si está en China, vaya aquí para Obtener Teams para Android en China.If you're in China, go here to Get Teams for Android in China.

  11. Use Teams para mantenerse en contacto con sus empleados:Use Teams to stay in touch with your employees:

    • Equipos de la organización y plantilla de aplicación Comunicador de la empresaOrg-wide teams and Company Communicator app template.

    • Envíe información acerca de las directivas de trabajo desde casa, salud y seguridad de su organización.Send out information about your org's work-from-home and health and safety policies.

    • Use Eventos en directo para reuniones y la divulgación en toda la empresaUse Live events for company-wide meetings and outreach. Para las reuniones de más de 250 participantes, haga que se convierta en un evento en directo.For any meeting of more than 250 participants, make it a live event. Active la transcripción para reuniones y eventos en directo.Turn on live captions for meetings and live events. Además, puede activar los subtítulos en directo.In addition, turn on subtitles in live events. Estas características aumentan la inclusión, productividad y comprensión.These features increase inclusivity, productivity, and comprehension.

  12. Dote de personal al servicio de asistencia para tratar las consultas de los usuarios.Staff up your helpdesk to deal with user inquiries.

  13. Si no está familiarizado con el rol de administrador de Teams, vea Formación para administradores de Teams.If you're new to the Teams admin role, check out Admin training for Teams.

  14. Asegúrese de que los usuarios tienen los dispositivos que necesitan para ser vistos y oídos.Make sure your users have the devices they need to be seen and heard clearly. Vea Dispositivos certificados para Teams para espacios personales y compartidos.Check out Teams-certified devices for personal and shared spaces.

Problema conocido (China): llamadas a las identificaciones de las conferencias de Skype Empresarial o TeamsKnown issue - China: Dialing into Skype for Business or Teams conference IDs

El siguiente es un resumen del 7 de febrero de 2020 post al centro de mensajes (MC203397):The following is a summary of a Feb 7, 2020 Message center post (MC203397):

Microsoft sabe que algunos usuarios de la región de China tienen problemas para llamar a las identificaciones de las conferencias de Skype para Empresas o Teams.Microsoft is aware that some users in the China region are experiencing issues dialing into Skype for Business or Teams conference IDs. Estos problemas son, en la mayoría de los casos, externos a los sistemas bajo nuestro control.In most cases, these problems are external to systems under our control. Por lo general, el problema es con las compañías locales de telefonía móvil y de telecomunicaciones.Often, the issue is with local mobile and telephony carriers.

Si tiene problemas con las conferencias de audio, le recomendamos lo siguiente:We recommend the following if you're having audio conferencing problems:

  • Pida al autor de la llamada o al organizador de la reunión que le llame al número de móvil o RTC.Ask the caller or meeting organizer to call your PSTN or mobile number.
  • Únase a la llamada o reunión desde los clientes de escritorio o móviles mediante VoIP.Join the call or meeting from the desktop or mobile clients, using VoIP.

Si necesita registrar una solicitud de soporte técnico, debe incluir lo siguiente:If you need to log a support ticket, please include the following:

  • Hora exacta de la llamadaExact time of call
  • Número de puente de conferencia marcadoConference bridge number dialed
  • La red telefónica de llamadasCaller phone network
  • Número de teléfono del autor de la llamadaCaller phone number