Dar soporte para trabajadores remotos con Microsoft TeamsSupport remote workers using Microsoft Teams

• 25/09/2020
• Tiempo de lectura: 6 minutos
• • S

• Se aplica a:

  Microsoft Teams

¿Su organización quiere empezar a usar Microsoft Teams para brindar soporte a los usuarios que trabajan de manera remota o desde casa?Does your organization want to use Microsoft Teams to support your users who work remotely or from home? Sigua las instrucciones de este artículo para ponerse en marcha rápidamente.Use the guidance in this article to get up and running quickly.

Si es una empresa pequeña o mediana, no se pierda Impulse a su pequeña empresa con el trabajo remoto.If you're a small or medium-sized business, don't miss Empower your small business with remote work.

Instrucciones para administradores de TIIT admin guidance

• Asegúrese de que todos los usuarios tengan acceso a Teams con una suscripción de pago que incluya Teams.Make sure everyone has access to Teams with a paid subscription that includes Teams. Como alternativa, las organizaciones elegibles pueden usar la Versión gratuita de Teams o los empleados pueden activar la experiencia de Teams Exploratory.As an option, eligible organizations can use the Free version of Teams, or employees can activate the Teams Exploratory experience.

• Si ya tiene una suscripción que incluye Teams, actívela para todos los usuarios.If you already have a subscription that includes Teams, turn it on for everyone.

• Obtenga información acerca de cómo conseguir que su organización empiece a usar reuniones y eventos en directo de Teams.Understand how to get your organization started with Meetings and live events in Teams.

Para obtener más información, lea a continuación Recursos adicionales para dar soporte a los trabajadores remotos.For more, read Additional resources for supporting remote workers below.

Comunicaciones para los usuarios finalesEnd-user communications

¿Quiere implementar Teams para sus usuarios?Ready to roll out Teams to your users? Obtenga el Customer Success Kit, que contiene plantillas de correo electrónico excepcionales:Get the Customer Success Kit, which contains these great email templates:

• Use el correo electrónico de anuncio para comunicar a los usuarios que Teams ya está disponible.Use the Announcement Email to tell users that Teams is available for them.

• Envíe cuenta regresiva: correo electrónico de primer día en Teams para que los usuarios puedan sentirse productivos rápidamente.Send Countdown - Your First Day in Teams Email to help users feel productive quickly.

• Unos días más tarde, envíe el correo electrónico de consejos y sugerencias para que los usuarios puedan aprovechar Teams al máximo.A few days later, send the Tips and Tricks Email to help your users get the most out of Teams.

Instrucciones para los usuarios finalesEnd-user guidance

Comparta recursos y vídeos con los usuarios finales para que puedan empezar rápidamente:Share these assets and videos with your end users to help them get started quickly:

• Vea el vídeo de bienvenida para obtener información general sobre Teams.Watch the Welcome video to get an overview of Teams.

• Descargue la guía de inicio rápido para saber los conceptos básicos de Teams.Download the Quick Start Guide to learn the Teams basics.

• Vea una serie de vídeos de inicio rápido de corta duración con tutoriales de TeamsWatch a series of short Quick Start videos for a walkthrough of Teams.

• Vea los vídeos de reuniones para saber cómo usar las reuniones en TeamsWatch the Meetings videos to learn how to use meetings in Teams.

Recursos adicionales para dar soporte a los trabajadores remotosAdditional resources for supporting remote workers

1. Lea las preguntas más frecuentes: soporte técnico para los empleados remotos, que se actualizan de forma periódica.Read the FAQ: Support your remote workforce, which we're updating regularly.

2. Usar el Asesor de Teams para ayudar a implementar TeamsUse Advisor for Teams to help you roll out Teams. Asesor para Teams (en el centro de administración de Teams) le guiará por la implementación de Teams.Advisor for Teams (in the Teams admin center) walks you through your Teams deployment.

3. Lea nuestras publicaciones de blog recientes:Read our recent blog posts:

   • Cómo Microsoft permite a sus empleados trabajar de forma remota con Microsoft TeamsHow Microsoft is enabling its employees to work remotely with Microsoft Teams

   • Ayudar a las pequeñas y medianas empresas a trabajar de forma remota con TeamsHelping small and medium-sized businesses work remotely with Teams

   • Las nueve formas principales en que Microsoft IT habilita la opción de trabajo remoto para sus empleadosThe top nine ways Microsoft IT is enabling remote work for its employees

4. Teams para el ámbito educativoTeams for Education

   • Si trabaja en el ámbito educativo y quiere configurar profesores, alumnos y administradores en Teams, use Office 365 A1.If you work in education and want to set up teachers, students, and administrators on Teams, use Office 365 A1. Esta es la versión gratuita de Office 365 que está disponible para las instituciones educativas.This free version of Office 365 is available to all educational institutions. Regístrese en Obtener Office 365 de forma gratuita para todo un centro educativoSign up at Get Office 365 free for your entire school.

   • No se pierda la Introducción a Microsoft Teams para el aprendizaje remoto.Don't miss Get started with Teams for remote learning.

5. Asegúrese de que sus empleados tengan acceso a Internet y ancho de banda apropiados para TeamsMake sure your employees have adequate internet access and bandwidth for Teams. Use las instrucciones de Preparar la red de su organización para Teams para obtener más información sobre cómo garantizar el ancho de banda adecuado.Use the guidance in Prepare your organization's network for Teams to learn how to ensure adequate bandwidth.

   • El ancho de banda limitado puede afectar a la calidad de audio en las reuniones de Teams.Limited bandwidth can affect audio quality in Teams meetings. Para garantizar una mejor experiencia de reunión en condiciones de poco ancho de banda, Anime a los usuarios a limitar el vídeo y usar PSTN para las llamadas y el audio de la reunión.To ensure the best meeting experience under low-bandwidth conditions, encourage users to limit video and use PSTN for calls and meeting audio.

   • Lea este blog (6 de marzo de 2020), Cómo optimizar rápidamente el tráfico de Microsoft 365 u Office 365 para el personal remoto y reducir la carga de su infraestructura.Read this timely blog (March 6, 2020), How to quickly optimize Microsoft 365 or Office 365 traffic for remote staff & reduce the load on your infrastructure.

   • Blog del 26 de marzo de 2020: en ejecución en VPN: Cómo Microsoft mantiene conectada su fuerza de trabajo remotaMarch 26, 2020 blog: Running on VPN: How Microsoft is keeping its remote workforce connected

   • Si está en China, vea la Optimización de rendimiento global de espacios empresariales de Microsoft 365 u Office 365 para usuarios de China.If you're in China, check out Microsoft 365 or Office 365 global tenant performance optimization for China users.

   • Si necesita ayuda para solucionar o corregir los problemas de calidad de las llamadas o reuniones, siga las instrucciones que se indican al final de este artículo en la sección Problema conocido (China): Llamadas a las identificaciones de las conferencias de Skype Empresarial o Teams.If you need help with troubleshooting or with fixing problems with call or meeting quality, then follow the guidance in Known issue - China: Dialing into Skype for Business/Teams conference IDs at the bottom of this article.

6. Seguridad cuando todos trabajan desde casaSecurity when everyone's working from home

   • Sugerencias principales para trabajar de forma más segura desde casaTop tips for working more securely from home

   • Blog de seguridad de Microsoft (26 de marzo de 2020): formas alternativas para que los profesionales de seguridad y de TI logren controles de seguridad modernos en los escenarios de trabajo remoto específicosMicrosoft Security blog (March 26, 2020): Alternative ways for security professionals and IT to achieve modern security controls in today's unique remote work scenarios

   • Manténgase protegido al trabajar de forma remota: Guía para CISOsWork remotely, stay secure—guidance for CISOs

   • Las 12 tareas principales de los equipos de seguridad para dar soporte al trabajo desde casaTop 12 tasks for security teams to support working from home

   • Optimizar la conectividad de Microsoft 365 u Office 365 para usuarios remotos que usan túnel dividido de VPNOptimize Microsoft 365 or Office 365 connectivity for remote users using VPN split tunneling

   • Seguridad y Teams analiza todos los detalles técnicos de la seguridad de Teams, como parte de los procedimientos y prácticas recomendadas de seguridad de Microsoft 365.Security and Teams goes into all the technical details of Teams security, as part of Microsoft 365 enterprise-grade security best practices and procedures.

7. Comparta un vínculo a la formación en vídeo de Teams para ayudar a los empleados a sacar el máximo partido de Teams.Share a link to Teams video training to help your employees get the most out of Teams.

8. Profundice: Obtenga más información sobre la implementación de Teams.Go deeper: Learn more about rolling out Teams.

   • Como organización de tamaño medio (500-5000 usuarios), puede iniciar su recorrido por Teams con talleres interactivos en directo.As a mid-sized organization (500-5000 users), start your Teams journey with live, interactive workshops.

   • Únase a una de nuestras clases en línea para ver cómo funciona Teams y obtener respuestas a sus preguntas.Join one of our online classes to see Teams in action and get your questions answered.

   • Comparta vídeos de formación avanzada con los usuarios que quieran aprender más.Share in-depth training videos with users who want to learn more.

   • Lea Cómo implementar Teams para saber cómo prepararse para Teams y cómo administrarlo.Read How to roll out Teams to learn how to get ready for and manage Teams.

9. Lea nuestro nuevo contenido sobre el trabajo remoto y cómo compartirlo con los usuarios:Read our new content about working remotely and share it with your users:

   • Blog de Microsoft (10 de marzo de 2020): mantener la productividad mientras trabaja de forma remota con TeamsMicrosoft blog (March 10, 2020): Staying productive while working remotely with Teams

   • Trabajar de forma remota con TeamsWork remotely with Teams

   • Blog de Teams (28 de febrero de 2020): Cuatro sugerencias para trabajar desde casa con Microsoft TeamsTeams blog (February 28, 2020): Four tips for working from home with Microsoft Teams

   • Colaborar con Microsoft 365 u Office 365Collaborate with Microsoft 365 or Office 365

   • Trabajar de forma remota con Microsoft 365 u Office 365Work remotely with Microsoft 365 or Office 365

   • Nueve consejos para trabajar a distanciaNine tips for working remotely

   • Satya Nadella y Teams Directora de Marketing de Aya el vídeo de la espiga información acerca de usar Teams para trabajar de forma remota (20 de marzo de 2020)Satya Nadella and Teams Product Marketing Manager Aya Tange video about using Teams to work remotely (March 20, 2020)

10. Anime a todos los usuarios a instalar y usar la aplicación móvil:iOS o Android.Encourage everyone to install and use the mobile app: iOS or Android.

    Nota

    Si está en China, vaya aquí para Obtener Teams para Android en China.If you're in China, go here to Get Teams for Android in China.

11. Use Teams para mantenerse en contacto con sus empleados:Use Teams to stay in touch with your employees:

    • Equipos de la organización y plantilla de aplicación Comunicador de la empresaOrg-wide teams and Company Communicator app template.

    • Envíe información acerca de las directivas de trabajo desde casa, salud y seguridad de su organización.Send out information about your org's work-from-home and health and safety policies.

    • Use Eventos en directo para reuniones y la divulgación en toda la empresaUse Live events for company-wide meetings and outreach. Si la reunión alcanza los Límites y especificaciones de una reunión regular de Teams, conviértala en un evento en directo.If your meeting reaches the Limits and specifications of a Teams regular meeting, then make it a live event. Active la transcripción para reuniones y eventos en directo.Turn on live captions for meetings and live events. Active los subtítulos en los eventos en directo.Turn on subtitles in live events. Estas características aumentan la inclusión, productividad y comprensión.These features increase inclusivity, productivity, and comprehension.

12. Dote de personal al servicio de asistencia para tratar las consultas de los usuarios.Staff up your helpdesk to deal with user inquiries.

13. Si no está familiarizado con el rol de administrador de Teams, vea Formación para administradores de Teams.If you're new to the Teams admin role, check out Admin training for Teams.

14. Asegúrese de que los usuarios tienen los dispositivos que necesitan para ser vistos y oídos.Make sure your users have the devices they need to be seen and heard clearly. Vea Dispositivos certificados para Teams para espacios personales y compartidos.Check out Teams-certified devices for personal and shared spaces.

Problema conocido (China): llamadas a las identificaciones de las conferencias de Skype Empresarial o TeamsKnown issue - China: Dialing into Skype for Business or Teams conference IDs

El siguiente es un resumen del 7 de febrero de 2020 post al centro de mensajes (MC203397):The following is a summary of a Feb 7, 2020 Message center post (MC203397):

Microsoft tiene constancia de que algunos usuarios en la región de China tienen problemas para llamar a los ID de conferencia de Skype Empresarial o Teams.Microsoft understands that some users in the China region are experiencing issues dialing into Skype for Business or Teams conference IDs. Estos problemas son, en la mayoría de los casos, externos a los sistemas bajo nuestro control.In most cases, these problems are external to systems under our control. Por lo general, el problema es con las compañías locales de telefonía móvil y de telecomunicaciones.Often, the issue is with local mobile and telephony carriers.

Si tiene problemas con las conferencias de audio, le recomendamos lo siguiente:We recommend the following if you're having audio conferencing problems:

• Pida al autor de la llamada o al organizador de la reunión que le llame al número de móvil o RTC.Ask the caller or meeting organizer to call your PSTN or mobile number.
• Únase a la llamada o reunión por medio de los clientes de escritorio o móviles mediante VoIP.Join the call or meeting from the desktop or mobile clients, using VoIP.

Si necesita registrar un vale de soporte, incluya lo siguiente:If you need to log a support ticket, include the following items:

• Hora exacta de la llamadaExact time of call
• Número de puente de conferencia marcadoConference bridge number dialed
• La red telefónica de llamadasCaller phone network
• Número de teléfono del autor de la llamadaCaller phone number