Error al cargar archivos en un Teams chat

Cuando intenta cargar un archivo en un Microsoft Teams chat, recibe uno de los siguientes mensajes de error.

El archivo <FileName> no se cargó.
El archivo <FileName> está bloqueado.

Este error se produce mientras Teams carga el archivo en el OneDrive almacenamiento en la nube.

Solución

Para resolver este problema, pruebe las resoluciones que aparecen en el mensaje de error correspondiente.

El error 1 puede tener varias causas. Para resolver el error 1, pruebe cada una de las siguientes resoluciones en el orden en que se enumeran. Compruebe si el problema se resuelve después de probar cada resolución antes de ir a la siguiente.

Solución 1

El error 1 puede producirse si el nombre de la carpeta Documentos (la biblioteca de documentos predeterminada del OneDrive sitio) se cambió a otra cosa.

Para corregir el error, debe revertir el nombre de la carpeta a Documentos mediante una cuenta administrativa y siguiendo estos pasos.

Nota

Esta característica no está disponible para Microsoft 365 Gobierno, Microsoft 365 operado por 21Vianet o Microsoft 365 Alemania.

  1. Seleccione Ejecutar pruebas, como se muestra a continuación. Esto rellenará el diagnóstico en el Centro Administración de Microsoft 365 datos.

  2. En la sección Ejecutar diagnóstico, escriba el nombre principal de usuario (UPN) del usuario que está viendo el error y, a continuación, seleccione Ejecutar pruebas.

  3. Si el resultado de la prueba muestra que el nombre predeterminado de la biblioteca de documentos no es Documentos, active la casilla para autorizar el diagnóstico para revertirlo a Documentos y, a continuación, seleccione Actualizar Configuración. Recibirá una notificación de confirmación que indica que la biblioteca de documentos se cambió correctamente a Documents.

Nota: Aunque puede usar SharePoint Designer para cambiar el nombre de la biblioteca de documentos predeterminada, no se recomienda esta opción.

Solución 2

El error 1 puede producirse si el OneDrive está establecido como ReadOnly.

Esta configuración indica que el sitio OneDrive está bloqueado. Para corregir el error, desbloquee el sitio.

Resolución 3

El error 1 puede producirse si se elimina un usuario y, a continuación, se vuelve a crear mediante el mismo nombre principal de usuario (UPN). Esta situación hará que un identificador de usuario no coincide en el sitio OneDrive usuario.

Para resolver este error, elimine el usuario que ha creado de nuevo y restaure el usuario original.

Resolución 4

El error 1 puede producirse si el usuario no tiene permisos para el host de MySite. Para que SharePoint Online funcione como se esperaba, todos los usuarios que usan OneDrive sitios deben tener acceso al host de MySite. Para restaurar los permisos predeterminados en el sitio host de MySite, use uno de los métodos siguientes:

  • Navegue a la página de permisos del sitio en el espacio empresarial: y conceda permiso de lectura https://contoso-my.sharepoint.com/_layouts/15/user.aspx a todos excepto a los usuarios externos.

  • Use SharePoint Shell de administración en línea para ejecutar los cmdlets siguientes:

    Connect-SPOService -Url https://contoso-admin.sharepoint.com/
    Add-SPOUser -Site https://contoso-my.sharepoint.com -LoginName "Everyone Except External Users" -Group Visitors
    

Ejecutar una herramienta de autodiagnóstico

Microsoft 365 administradores tienen acceso a diagnósticos que se pueden ejecutar en el espacio empresarial para comprobar posibles problemas que afecten a la carga de archivos en Teams chat.

Nota

Esta característica no está disponible para Microsoft 365 Gobierno, Microsoft 365 operado por 21Vianet o Microsoft 365 Alemania.

Seleccione Ejecutar pruebas, como se muestra a continuación. Esto rellenará el diagnóstico en el Centro Administración de Microsoft 365 datos.

El diagnóstico realiza una gran variedad de comprobaciones.

Póngase en contacto con el soporte técnico

Si ninguna de estas resoluciones corrige el error, cree una nueva solicitud de servicio. Use la siguiente descripción: "No se puede cargar archivos en el chat de teams". Adjunte los Teams de escritorio y un seguimiento del explorador a la solicitud. Para obtener información sobre cómo recopilar los registros de escritorio y el seguimiento del explorador, vea Recopilar registros para solucionar Teams problemas.