Teams funciona con lentitud durante las reuniones en portátiles acoplados a monitores 4K/UHD

Resumen

El rendimiento general de Microsoft Teams en los equipos portátiles puede verse afectado durante las reuniones que usan vídeo. Este problema puede ocurrir si un portátil está acoplado a una pantalla externa de 4K o de ultraalta definición (también conocida como alto rango dinámico o HDR).

Solución alternativa

Reduzca los requisitos de recursos de su equipo portátil a fin de mejorar la experiencia de Teams durante la reunión y haga lo siguiente:

  • Cierre las aplicaciones o pestañas del explorador que no use.
  • Desactive el vídeo durante la reunión:
    • Para desactivar su vídeo, seleccione Desactivar cámara en los controles de reunión.
    • Para desactivar el vídeo entrante, seleccione Más acciones > Desactivar vídeo entrante en los controles de reunión.
  • Deshabilite la aceleración de hardware de la GPU en Teams. Para deshabilitar esta función, seleccione el menú Configuración y más al lado de su imagen de perfil en la parte superior derecha de Teams y luego seleccione la opción Deshabilitar aceleración de hardware de la GPU.
  • Desconecte el monitor del replicador de puertos o de la estación de acoplamiento y conéctelo directamente al puerto de vídeo del portátil, si está disponible.
  • Reinicie Teams.
  • Cambie la resolución de su monitor 4K o UHD a 1920 x 1080. Para obtener más información, consulte Cambiar el tamaño de iconos del escritorio o la resolución de pantalla.
  • Use DVI o HDMI en lugar de USB-C para conectar el monitor, si es posible.
  • Deshabilite el modo de pantalla completa en la reunión seleccionando Más acciones > Pantalla completa.
  • Actualice Teams y asegúrese de que esté instalada la actualización más reciente. Las últimas correcciones de rendimiento se publicaron en junio de 2021 y están disponibles en la versión 1.4.00.16575 o posterior.

Estado

Microsoft sigue mejorando la experiencia de las reuniones mediante la optimización del uso compartido de audio, vídeo y pantalla si se usa un monitor 4K. Estas actualizaciones estarán disponibles en las próximas versiones de cliente.