Problemas que afectan a las llamadas de enrutamiento directo salientes

Es posible que experimente varios problemas al usar El enrutamiento directo para realizar llamadas salientes desde un cliente de Microsoft Teams a un controlador de borde de sesión (SBC). Entre estos problemas se incluyen los siguientes:

  • Se muestra un identificador de autor de la llamada incorrecto al destinatario de la llamada.
  • No se establece una conexión con el SBC.
  • Algunos usuarios de un inquilino no pueden realizar llamadas.
  • Ningún usuario de un inquilino puede realizar llamadas.

En este artículo se analizan las posibles causas de estos problemas y se proporcionan soluciones que puede probar.

Id. de autor de la llamada incorrecto que se muestra al destinatario

Al usar enrutamiento directo, la información del identificador de autor de la llamada que se entrega al destinatario de la llamada aparece en los encabezados y en el mensaje de opciones del Protocolo de inicio de sesión From P-Asserted-Identity (SIP).

El From encabezado contiene cualquiera de los siguientes elementos:

  • Número de teléfono asignado al autor de la llamada que inicia la llamada. Si el número de teléfono del autor de la llamada tiene que estar oculto del destinatario de la llamada, se reemplaza por "anónimo".
  • Número de servicio que se asigna al autor de la llamada mediante el CsCallingLineIdentity cmdlet.
  • Número de teléfono del autor de la llamada original si se reenvía la llamada.

El encabezado contiene el número de teléfono del usuario al que se P-Asserted-Identity factura la llamada. Si se establece, esto indica que la información del encabezado debe ocultarse Privacy:id del destinatario de la llamada.

Causa

Si la información de los encabezados y no coincide y la red telefónica conmutada (RTC) prioriza la información del encabezado sobre la información del encabezado, se muestra información From P-Asserted-Identity P-Asserted-Identity From incorrecta.

Solución

Para asegurarse de que el identificador de autor de la llamada correcto se muestra al destinatario de la llamada, configure el SBC para quitar el encabezado del mensaje de opciones SIP o P-Asserted-Identity modificar su contenido.

Conexión al SBC no establecida

A veces, las llamadas llegan al SBC, pero no se establece ninguna conexión. En esta situación, cuando el SBC recibe un mensaje de opciones SIP de Teams, devuelve un mensaje de error que incluye códigos de error en el intervalo de 400 a 699.

Cualquiera de las siguientes causas puede impedir una conexión al SBC.

Causa 1

Otro dispositivo de telefonía que está en la misma red que el SBC genera el mensaje de error SIP.

Solución 1

Solucionar el problema del otro dispositivo para corregir el error. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el proveedor de dispositivos.

Causa 2

El proveedor de RTC está experimentando algún problema y envía el mensaje de error SIP. Este es el caso más probable si el código de error de error es SIP 403 o SIP 404.

Solución 2

Póngase en contacto con su proveedor de RTC para obtener soporte técnico para solucionar el problema.

Causa 3

El problema no se debe a otro dispositivo de la red ni al proveedor de RTC. Sin embargo, la causa es desconocida.

Resolución 3

Póngase en contacto con el proveedor de SBC para obtener soporte técnico para solucionar el problema.

Algunos usuarios no pueden realizar llamadas

Si la conexión entre el cliente Teams y el SBC funciona correctamente, pero algunos usuarios no pueden realizar llamadas, el problema puede deberse a una configuración incorrecta o a un aprovisionamiento incorrecto de esos usuarios.

Causa 1

A los usuarios les falta el panel de marcado en la pestaña Llamadas de Teams.

Solución 1

Asegúrese de que el usuario tiene la licencia correcta (E3 con Sistema telefónico o E5) y todas las configuraciones necesarias. Para comprobar la configuración, ejecute el cmdlet Get-CsOnlineUser en Teams PowerShell, de la siguiente manera:

Get-CsOnlineUser -Identity <UserIdParameter> | fl Identity,EnterpriseVoiceEnabled,HostedVoiceMail,OnPremLineURI

Todos los valores necesarios deben especificarse como se describe en Habilitar usuarios para enrutamiento directo, voz y correo de voz.

Causa 2

Ninguno de los patrones de la directiva de enrutamiento de voz en línea (OVRP) coincide con el número marcado por el usuario.

Solución 2

Asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

  • Hay un patrón en el OVRP que coincide con el número marcado.
  • El perfil de uso de la llamada coincide con el que está configurado para el usuario específico.
  • La puerta de enlace especificada para el SBC está habilitada. Si está deshabilitado, habilite o seleccione una puerta de enlace diferente que esté habilitada.

Causa 3

El OVRP del usuario contiene caracteres no válidos.

Resolución 3

Los caracteres invisibles no válidos se pueden insertar en el OVRP al pegar información en ella desde Microsoft Word otros editores WYSIWYG. Aunque los caracteres no se muestran, se consideran al decidir la ruta que debe tomar la llamada.

Para solucionar el problema, quite la directiva y vuelva a crearla reescribiendola manualmente o copiéndola desde un editor que no sea WYSIWYG, como Bloc de notas.

Ningún usuario puede realizar llamadas

Si ninguno de los usuarios puede realizar llamadas, es probable que las llamadas no lleguen al SBC. Compruebe una de las siguientes causas.

Causa 1

Teams tiene una puerta de enlace deshabilitada.

Solución 1

Use el centro Microsoft Teams administración para asegurarse de que la puerta de enlace que usa Teams está disponible y habilitada.

También puede usar powershell Teams para comprobar y actualizar la puerta de enlace, según sea necesario.

Para comprobar el estado de la puerta de enlace, ejecute el cmdlet Get-CsOnlinePSTNGateway. El resultado debe mostrar que el valor del Enabled parámetro está establecido en True . En el siguiente ejemplo, el parámetro se establece en para la puerta de Enabled True sbc1.contoso.com enlace, pero no para la sbc2.contoso.com puerta de enlace.

Get-CsOnlinePSTNGateway | fl Identity,Fqdn,SipSignalingPort,MaxConcurrentSessions,Enabled

Captura de pantalla del estado de la puerta de enlace

Para asegurarse de que la puerta de enlace está disponible para Teams, ejecute el sbc2.contoso.com cmdlet Set-CsOnlinePSTNGateway para establecer Enabled el parámetro en True .

Set-CsOnlinePSTNGateway -Identity "sbc2.contoso.com" -Enabled $true

Para comprobar si la sbc2.contoso.com puerta de enlace ya está disponible, vuelva a ejecutar el Get-CsOnlinePSTNGateway cmdlet:

Get-CsOnlinePSTNGateway -Identity "sbc2.contoso.com" | fl Identity,Fqdn,SipSignalingPort,MaxConcurrentSessions,Enabled

Segunda captura de pantalla del estado de la puerta de enlace

Para obtener más información, vea Conectar su SBC a Enrutamiento directo.

Causa 2

La puerta de enlace no responde a los mensajes de opciones SIP porque algunos dispositivos de la red, como un firewall, bloquean los mensajes.

Solución 2

Asegúrese de que los IP y FQDN de señalización SIP están permitidos en todos los dispositivos de red que conectan el SBC a Internet. Las direcciones IP que deben permitirse se enumeran en Señalización SIP: FQDN.

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