Borrar la caché del cliente Teams

• Se aplica a:

  Classic Microsoft Teams, New Microsoft Teams

Si experimenta problemas que afectan a Microsoft Teams, borrar la memoria caché en el dispositivo puede ser de ayuda. Después de borrar la caché, reinicie Teams.

Nota:

Reiniciar Teams después de borrar la caché puede tardar más de lo habitual porque es necesario volver a generar los archivos caché de Teams.

Borrar la caché en Teams para Windows

Teams clásico

1. Si Teams sigue ejecutándose, haz clic con el botón derecho en el icono de Teams de la barra de tareas y, después, selecciona Salir.

2. Abra el cuadro de diálogo Ejecutar presionando la tecla del logotipo de Windows + R.

3. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escribe la ruta siguiente y selecciona Aceptar:

   %appdata%\Microsoft\Teams
   

4. Elimine todos los archivos y carpetas del directorio.

5. Reinicie Teams.

Nuevo Teams

Método 1: Restablecimiento de la aplicación

Nota:

Al restablecer la aplicación de Teams, se eliminarán los datos de la aplicación. Esto incluye cualquier configuración de personalización que puedas haber configurado.

1. Escribe configuración en el cuadro de búsqueda y después selecciona la aplicación Configuración de los resultados.
2. Selecciona Aplicaciones>Aplicaciones instaladas y después escribe Microsoft Teams en el cuadro de búsqueda.
3. Localiza la aplicación del nuevo Microsoft Teams en los resultados, selecciona el botón Más opciones (...) de la derecha y después selecciona Opciones avanzadas.
4. En la sección Restablecer, selecciona Restablecer.
5. Reinicie Teams.

Método 2: Eliminar los archivos

1. Si Teams sigue ejecutándose, haz clic con el botón derecho en el icono de Teams de la barra de tareas y, después, selecciona Salir.

2. Abra el cuadro de diálogo Ejecutar presionando la tecla del logotipo de Windows + R.

3. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escribe el comando siguiente y, luego, haz clic en Aceptar.

   %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
   

4. Elimine todos los archivos y carpetas del directorio.

5. Reinicie Teams.

Borrar la memoria caché en Teams para macOS

Teams clásico

1. Si Teams sigue ejecutándose, haz clic con el botón derecho en el icono de Teams en el dock y, después, selecciona Salir o presiona Comando (⌘)-Q.

2. En el Finder, abra la carpeta /Applications/Utilities y haga doble clic en Terminal.

3. Escriba el siguiente comando y presione Retorno:

   rm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams
   

4. Reinicie Teams.

Nuevo Teams

1. Si Teams sigue ejecutándose, haz clic con el botón derecho en el icono de Teams en el dock y, después, selecciona Salir o presiona Comando (⌘)-Q.

2. En el Finder, abra la carpeta /Applications/Utilities y haga doble clic en Terminal.

3. Escribe los siguientes comandos y presiona Volver después de cada comando:

   rm -rf ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
   rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2
   

4. Reinicie Teams.