La aplicación salas de Microsoft Teams no se inicia después de actualizar a la versión 4.4.41.0

Resumen

En esta guía se explica cómo solucionar problemas conocidos que pueden provocar que el sistema de salones de Microsoft Teams (MTR) no funcione después de actualizar a la versión 4.4.41.0. Esta guía se lleva a cabo en orden de las causas y las soluciones más probables que sean menos probables.

Más información

Si el sistema MTR está funcionando sin problemas, pero la aplicación no se inicia después de instalar una actualización de la aplicación, siga estos pasos para solucionar el problema y solucionarlo.

Paso 1: reiniciar hasta dos veces

Si se producen errores que impiden que la MTR se inicie correctamente después de instalarse la actualización, puede intentar corregirla reiniciando el sistema dos veces. Espere 10 minutos entre reinicios. Este paso borra la mayoría de los casos.

Para reiniciar MTR, pruebe cualquiera de los métodos siguientes:

  • Usar el botón de encendido del menú Inicio (RDP o local)
  • Ejecute el comando "shutdown/r/t 0" (remoto o local)
  • Ejecutar el comando PowerShell "reiniciar el equipo" (remoto o local)

Nota

  • No Mantén presionado el botón de encendido del equipo o desconecta el sistema de la alimentación de CA para apagar el sistema. Esto puede interrumpir el procesamiento importante de scripts o dañar el sistema de archivos. Por lo general, no se recomienda apagar el equipo en esta situación excepto si no hay ninguna otra opción disponible.
  • Un sistema que deja de ejecutarse durante dos días o más, completará estos reinicios automáticamente.

Después del segundo reinicio, espere 10 minutos adicionales. Si el sistema no se encuentra completamente operativo en un plazo de 10 minutos después del segundo reinicio, vaya al paso siguiente.

Paso 2: buscar errores de ScriptLaunch

Es posible que los scripts críticos que normalmente se ejecutan durante el inicio no se ejecuten en algunos sistemas. Para comprobar esta situación, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en la cuenta de administrador del dispositivo.
  2. Seleccione el menú Inicio .
  3. Escriba visor de eventosy, a continuación, presione entrar.
  4. Expanda registros de aplicaciones y serviciosy, a continuación, seleccione ScriptLaunch registro.
  5. En el panel de detalles, seleccione filtrar registro actual.
  6. Active la casilla error y, a continuación, escriba 1002 en el cuadro de texto etiquetado ** < todos los identificadores de eventos>**.
  7. Seleccione ACEPTAR.

Si hay entradas en la lista filtrada que corresponden a los inicios recientes del sistema, es probable que se vea afectado por este problema.

Si el sistema está afectado (y está instalada la versión 4.4.41.0 o posterior de la aplicación), siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en la cuenta de administrador del dispositivo.
  2. Abra el menú Inicio .
  3. Escriba símbolo del sistema, haga clic con el botón secundario en el resultado de la búsqueda y seleccione Ejecutar como administrador.
  4. En el símbolo del sistema, escriba el siguiente comando y presione Entrar:
powershell -executionpolicy unrestricted c:\rigel\x64\scripts\provisioning\scriptlaunch.ps1 Config\LocalProvisioning\CopyFiles.ps1

Nota

Si se producen errores, puede ignorarlos sin problemas. La línea final del resultado debe ser: "Success".

  1. Reinicie el sistema. Es posible que se requieran hasta dos reinicios adicionales (vea el paso 1).

Paso 3: comprobar si la aplicación está instalada en el usuario NT AUTHORITY\SYSTEM

Algunos sistemas del campo han instalado la aplicación Microsoft. SkypeRoomSystem para el usuario de NT AUTHORITY\SYSTEM. El contexto de usuario de NT AUTHORITY\SYSTEM no puede ejecutar aplicaciones de APPX y no debe tener la aplicación Microsoft. SkypeRoomSystem instalada o preconfigurada. Con frecuencia, estos sistemas no se inician correctamente. La solución es quitar la aplicación del sistema.

Para comprobar esta situación:

  1. Inicie sesión en la cuenta de administrador del dispositivo.

  2. Abra el menú Inicio .

  3. Escriba Windows PowerShell, haga clic con el botón derecho en el resultado de la búsqueda y seleccione Ejecutar como administrador.

  4. En el símbolo del sistema, escriba y ejecute el siguiente script:

    Get-AppxPackage –User “NT AUTHORITY\SYSTEM” Microsoft.SkypeRoomSystem
    
  5. Si el comando no genera ninguna salida, el sistema no se verá afectado. En este caso, vaya al paso 4.

  6. Si el comando genera resultados, el sistema se verá afectado. En este caso, siga estos pasos:

    1. Inicie sesión en el usuario admin del dispositivo.
    2. Abra el menú Inicio .
    3. Escriba Bloc de notas, haga clic con el botón secundario en el resultado de la búsqueda y seleccione Ejecutar como administrador.
    4. Copie el siguiente script en el Bloc de notas:
    Get-AppxPackage Microsoft.SkypeRoomSystem | Remove-AppxPackage
    Remove-Item C:\Rigel\AdminHookScripts\Logon.ps1
    Restart-Computer –Force
    
    1. Presione Ctrl + S.
    2. En el campo Nombre de archivo, escriba: C:\Rigel\AdminHookScripts\Logon.ps1.
    3. En la lista Guardar como tipo , seleccione todos los archivos (.).
    4. Haga clic en Guardar.

    Nota

    Debe tener privilegios elevados para escribir en este directorio.

Una vez que el script se haya guardado correctamente, reinicie el equipo. Es posible que se requieran hasta dos reinicios adicionales (vea el paso 1).

Paso 4: comprobar la configuración del shell

Este paso solo se aplica a sistemas con Windows 10, versión 1903 o posterior. Si el sistema está ejecutando una compilación de sistema operativo anterior, vaya al paso 5.

Es posible que algunos sistemas se hayan interrumpido o que, de lo contrario, no se haya podido establecer correctamente la configuración de inicio del shell. Por lo tanto, no pueden iniciar la aplicación cuando el usuario de Skype inicia sesión.

Nota

La herramienta PSExec debe estar disponible en el dispositivo. Si PsExec. exe no se encuentra en la ruta de ejecución del dispositivo, tendrá que especificar la ruta de acceso completa a la copia del archivo ejecutable de PsExec. exe en los comandos.

Para comprobar esta situación, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en la cuenta de administrador del dispositivo.

  2. Abra el menú Inicio .

  3. Escriba símbolo del sistema, haga clic con el botón secundario en el resultado de la búsqueda y seleccione Ejecutar como administrador.

  4. En el símbolo del sistema, escriba la siguiente secuencia de comandos y, a continuación, presione ENTRAR:

    psexec -accepteula -i -s cmd
    

    Nota

    Se crea un nuevo shell.

  5. En el nuevo Shell, escriba y ejecute el siguiente comando:

    powershell -Command “& {(Get-CimInstance -Namespace ‘root\cimv2\mdm\dmmap’ -ClassName ‘MDM_AssignedAccess’).ShellLauncher}”
    
  6. Si el comando imprime un archivo XML entre una y 24 líneas de longitud, el sistema no se verá afectado. En este caso, vaya al paso 5.

  7. Si el comando devuelve un error, Nothing o un archivo XML vacío, el sistema se verá afectado. Si el sistema se ve afectado, siga estos pasos:

    1. Inicie sesión en la cuenta de administrador del dispositivo.
    2. Abra el menú Inicio .
    3. Escriba winvery seleccione el resultado de la búsqueda.
    4. Compruebe que la ventana que se abre indica "versión 1903" o una versión posterior. Si sigue estos pasos en MTR dispositivos que ejecutan versiones anteriores de Windows, este procedimiento no resolverá el problema y podría causar otros problemas.
    5. Abra el menú Inicio .
    6. Escriba símbolo del sistema, haga clic con el botón secundario en el resultado de la búsqueda y seleccione Ejecutar como administrador.
    7. En el símbolo del sistema, escriba la siguiente secuencia de comandos y, a continuación, presione ENTRAR:
    psexec -accepteula -i -s cmd
    

    Nota

    Se crea un nuevo shell.

    1. En el nuevo Shell, escriba y ejecute el siguiente script:
    powershell -executionpolicy unrestricted c:\Rigel\x64\Scripts\Provisioning\ScriptLaunch.ps1 Config\SetupShell\CustomShell.ps1
    

    Nota

    Este comando devuelve "RebootRequired".

    1. Reinicie el equipo. Es posible que se requieran hasta dos reinicios adicionales (vea el paso 1).

Paso 5: ponerse en contacto con el soporte técnico

Si el problema no se resuelve con esta guía de solución de problemas, es posible que no lo sepa. Póngase en contacto con el representante del servicio de atención al cliente para obtener ayuda para identificar y resolver el problema.

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