"Ceder el control" no funciona al compartir pantalla en Teams

Síntomas

Comparte una pantalla con otro usuario en el cliente de escritorio de Microsoft Teams y dicho usuario solicita el control de la pantalla. En esta situación, verá la solicitud del usuario en la barra de herramientas de uso compartido. Sin embargo, no verá una opción para aprobar o denegar la solicitud. Ni siquiera el menú desplegable Ceder el control reacciona al intentar abrirlo.

Causa

Este problema se produce porque el dispositivo que utiliza no tiene instalada una unidad de procesamiento de gráficos (GPU) o porque la aceleración de hardware de GPU está deshabilitada. El menú desplegable Ceder el control no funciona a menos que el sistema admita la aceleración de hardware. Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación.

Solución

Para evitar este comportamiento, asegúrese de que su sistema admita la aceleración de hardware. Para comprobarlo, puede navegar chrome://gpu/ en Google Chrome. Si en él ve los valores "Solo software" o "aceleración de hardware no disponible", significa que el sistema no lo admite. Para obtener más ayuda, le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de hardware.

Más información

Al producirse este problema, puede ver la siguiente información en los registros de cliente de Teams:

info -- [screenSharing][control] appSharingToolbar: AppSharingToolbar created with hardware acceleration: false

Nota

Para recopilar los registros en un equipo Windows, vaya a %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack\*.*. En un equipo Mac, visite ~Library/Application Support/Microsoft/Teams/media-stack/*.*.

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.