Microsoft Teams se atasca en un bucle de inicio de sesión en Edge, Internet Explorer, Google Chrome, Firefox o Safari

Síntomas

Al intentar iniciar sesión en Microsoft Teams desde Microsoft Edge, Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari, se produce un bucle continuo que le impide iniciar sesión.

Causa

Este problema se produce si su organización usa Sitios de confianza y no habilita las direcciones URL de Microsoft Teams. Por lo tanto, no se puede iniciar sesión en la aplicación basada en web de Teams.

Solución

Modifique la configuración de su navegador mediante los derechos de administrador o un objeto de directiva de grupo (GPO).

Microsoft Edge

  1. En la ventana Configuración de Microsoft Edge, seleccione Cookies y permisos del sitio y, luego, Administrar y eliminar cookies y datos del sitio en Cookies y datos almacenados.

  2. Active Permitir que los sitios guarden y lean los datos de cookies (recomendado) y asegúrese de que Bloquear cookies de terceros esté desactivado. Alternativamente, siga el paso 3 si necesita mantener bloqueadas las cookies de terceros.

  3. En la misma ventana, en Permitir, seleccione Agregar para agregar los siguientes sitios:

    • [*.]microsoft.com
    • [*.]microsoftonline.com
    • [*.]teams.skype.com
    • [*.]teams.microsoft.com
    • [*.]sfbassets.com
    • [*.]skypeforbusiness.com

    Captura de pantalla de la ventana Configuración en Edge que muestra las opciones del elemento Cookies y permisos del sitio y los sitios agregados.

Para cambiar la configuración mediante GPO, siga estos pasos:

  1. Descargue e instale la plantilla administrativa de Microsoft Edge.
  2. Agregue los sitios enumerados en el paso 3 anterior en la opción Configuración de contenido > CookiesAllowedForUrls, ya sea con una directiva obligatoria o recomendada. Para más información, consulte Establecer directivas obligatorias o recomendadas y Configuración de CookiesAllowedForUrls.

Internet Explorer

Nota

A partir del 30 de noviembre de 2020, la aplicación web de Microsoft Teams ya no admite Internet Explorer 11. Para obtener más información, diríjase aquí.

  1. En el Panel de control de Windows, abra Opciones de Internet.

  2. En la ventana Opciones de Internet, haga clic en Privacidad y luego en Opciones avanzadas.

  3. Seleccione Aceptar para Cookies de origen y Cookies de terceros y active la casilla Permitir siempre cookies de sesión.

    Captura de pantalla del cuadro de diálogo Configuración de privacidad avanzada. Se ha seleccionado "aceptar" para las cookies propias y de terceros, y la opción Aceptar siempre las cookies de sesión está seleccionada.

    Alternativamente, siga los pasos 3 y 4 si necesita mantener bloqueadas las cookies de terceros.

  4. En la ventana Opciones de Internet, haga clic en Seguridad > Sitios de confianza > Sitios.

  5. Agregue estos sitios:

    • https://*.microsoft.com
    • https://*.microsoftonline.com
    • https://*.teams.skype.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://*.sfbassets.com
    • https://*.skypeforbusiness.com

Google Chrome

  1. En la pestaña Privacidad y seguridad de la ventana Configuración de Chrome, seleccione Cookies y otros datos de sitios web.

  2. En Sitios web que pueden usar cookies siempre, seleccione Añadir y active la casilla Incluir cookies de terceros en este sitio web.

  3. Agregue estos sitios:

    • [*.]microsoft.com
    • [*.]microsoftonline.com
    • [*.]teams.skype.com
    • [*.]teams.microsoft.com
    • [*.]sfbassets.com
    • [*.]skypeforbusiness.com

Para cambiar la configuración mediante GPO:

  1. Descargue e instale la plantilla administrativa de Chrome.
  2. Agregue los sitios enumerados en el paso 3 anterior a la opción Configuración de contenido > CookiesAllowedForUrls.

Mozilla Firefox

  1. En la ventana Ajustes de Firefox, seleccione la pestaña Privacidad & Seguridad.

  2. En Cookies y datos del sitio, seleccione Gestionar excepciones.

  3. En el cuadro de texto Dirección del sitio web, escriba las siguientes URL y luego seleccione Permitir.

    • https://microsoft.com
    • https://microsoftonline.com
    • https://teams.skype.com
    • https://teams.microsoft.com
    • https://sfbassets.com
    • https://skypeforbusiness.com
  4. Seleccione Guardar cambios.

Para cambiar la configuración mediante GPO:

  1. Descargue e instale la plantilla administrativa de Firefox.
  2. Agregue los sitios enumerados en el paso 3 anterior a la opción Cookies > Sitios permitidos.

Safari

La compatibilidad de Teams con Safari está actualmente en versión preliminar. Use la siguiente solución alternativa para acceder al cliente web de Teams:

  1. Seleccione Preferencias > Privacidad.
  2. Desmarque la opción Evitar el seguimiento entre sitios.
  3. Cierre Safari, vuelva a abrirlo y vaya a teams.microsoft.com.

Para más información, consulte La vista previa de Teams no se abre en Safari.

Más información

Hay algunos problemas conocidos que puede experimentar al intentar iniciar sesión en Teams. Para obtener más información, consulte ¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión en Microsoft Teams?

Se recomienda validar y habilitar todas las direcciones URL de confianza para Teams y revisar los requisitos que figuran en los siguientes artículos:

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