Configurar el panel de calidad de llamadas (CQD)Set up Call Quality Dashboard (CQD)

Abra el panel de calidad de llamadas de Microsoft (CQD) en https://cqd.teams.microsoft.com (inicie sesión con sus credenciales de administrador).Open the Microsoft Call Quality Dashboard (CQD) at https://cqd.teams.microsoft.com (sign in with your admin credentials). O vaya al centro de administración de Teams y seleccione Panel de calidad de llamadas.Or go to the Teams admin center and select Call Quality Dashboard.

Captura de pantalla del botón panel de calidad de llamadas en el centro de administración de Teams

En la página que se abre, haga clic en iniciar sesión y escriba la información de la cuenta de administrador del servicio Microsoft Teams o la cuenta de administrador global.On the page that opens, click Sign in and enter your Global Administrator account or Microsoft Teams Service Admin account information. Después de iniciar sesión por primera vez, el CQD comenzará a recopilar y procesar datos.After the first time you sign in, CQD will begin collecting and processing data. Tenga en cuenta que es posible que tarde una o varias horas en procesar los datos suficientes para mostrar resultados significativos en los informes.Keep in mind that it may take one or more hours to process enough data to display meaningful results in the reports.

El CQD muestra la calidad de las llamadas y reuniones, en el nivel de toda la organización, de Microsoft Teams, Skype empresarial online y Skype empresarial Server 2019.CQD shows call and meeting quality, at an org-wide level, for Microsoft Teams, Skype for Business Online, and Skype for Business Server 2019.

Importante

Para usar el CQD con Skype empresarial Server 2019, tendrá que configurar el conector de datos de llamada.To use CQD with Skype for Business Server 2019, you'll have to Configure Call Data Connector. Consulte planificar llamada a un conector de datos antes de empezar.See Plan Call Data Connector before you start.

Asignar roles de administrador para el acceso al CQDAssign admin roles for access to CQD

Asigne roles para acceder al CQD a las personas que necesitan usarlo.Assign roles for accessing CQD to the people who need to use it.

Si desea que los usuarios que no sean administradores (como los ingenieros de soporte técnico y los agentes de asistencia al usuario) usen el panel de calidad de llamadas, puede asignar a esos usuarios una de las siguientes funciones, que conceden acceso al CQD.If you want non-admin users (such as support engineers and helpdesk agents) to use Call Quality Dashboard, you can assign those users one of the following roles, which gives access to CQD.

Ver informesView reports Ver campos de EUIIView EUII fields Crear informesCreate reports Cargar datos de compilaciónUpload building data
Administrador global de Office 365Office 365 Global Administrator Yes Yes Yes Yes
Administrador de servicios de TeamsTeams Service Administrator Yes Yes Yes Yes
Administrador de comunicaciones de TeamsTeams Communications Administrator Yes Yes Yes Yes
Ingeniero de soporte en comunicaciones de TeamsTeams Communications Support Engineer Yes Yes Yes NoNo
Especialista de soporte técnico de comunicaciones de TeamsTeams Communications Support Specialist Yes NoNo Yes NoNo
Administrador de Skype empresarialSkype for Business Administrator Yes Yes Yes Yes
Lector global de Azure ADAzure AD Global Reader Yes Yes Yes NoNo
Lector de informes de Office 3651Office 365 Reports Reader1 Yes NoNo Yes NoNo

1 además de leer los informes de CQD, el lector de informes de Office 365 puede ver todos los informes de actividades en el centro de administración y los informes del paquete de contenido de adopción de Microsoft 365.1 In addition to reading CQD reports, the Office 365 Reports Reader can view all the activity reports in the admin center and any reports from the Microsoft 365 Adoption content pack.

Nota

Si no ve EUII (información identificable por el usuario final) y tiene una de las funciones que pueden ver esta información, tenga en cuenta que el CQD solo mantiene el EUII por 28 días.If you're not seeing EUII (end-user identifiable information) and you have one of the roles that's permitted to see this information, keep in mind that CQD only keeps EUII for 28 days. Se eliminará cualquier antigüedad anterior a 28 días.Anything older than 28 days is deleted.

Para obtener más información acerca de estos roles, consulte acerca de los roles de administrador de Office 365.For more information about these roles, see About Office 365 admin roles.

Después de iniciar sesión por primera vez, el CQD comenzará a recopilar y procesar datos.After the first time you sign in, CQD will begin collecting and processing data. A partir del 2019 de diciembre, aún puede acceder a la versión anterior del CQD (cqd.lync.com), aunque el portal heredado le ofrece un vínculo al último CQD (cqd.teams.microsoft.com).As of December 2019, you can still access the older version of CQD (cqd.lync.com), although the legacy portal gives you a link to the latest CQD (cqd.teams.microsoft.com). Finalmente, la versión anterior del CQD se recargará.Eventually, the older version of CQD will be decommissioned. A partir del 1 de julio de 2020, la versión anterior del CQD accede a los datos desde el CQD más reciente.As of July 1, 2020, the older version of CQD accesses data from the latest CQD.

Migrar datos e informes de la versión anterior del CQDMigrate building data and reports from previous version of CQD

Importante

A partir del 1 de julio de 2020, ya no puede migrar datos e informes desde el antiguo CQD ( https://CQD.lync.com) .As of July 1, 2020, you can no longer migrate building data and reports from the old CQD (https://CQD.lync.com).

Usar Power BI para analizar los datos del CQDUse Power BI to analyze CQD data

Novedades de enero de 2020: Descargue las plantillas de consulta de Power BI para el CQD.New in January 2020: Download Power BI query templates for CQD. Plantillas de Power BI personalizables que puede usar para analizar y notificar los datos de CQD.Customizable Power BI templates you can use to analyze and report your CQD data.

Leer use Power BI para analizar los datos del CQD y obtener más información.Read Use Power BI to analyze CQD data to learn more.

Mejorar y supervisar la calidad de las llamadas de los equiposImprove and monitor call quality for Teams

¿Qué es el CQD?What is CQD?

Cargar inquilino y datos de compilaciónUpload tenant and building data

Datos e informes del CQDCQD data and reports

Usar el CQD para administrar la calidad de las llamadas y reunionesUse CQD to manage call and meeting quality

Dimensiones y medidas disponibles en el CQDDimensions and measures available in CQD

Clasificación de flujo en el CQDStream Classification in CQD

Usar Power BI para analizar los datos del CQDUse Power BI to analyze CQD data