Configurar el panel de calidad de llamadas

Abra el Panel de calidad de llamadas de Microsoft (CQD) en https://cqd.teams.microsoft.com (inicie sesión con sus credenciales de administrador). O vaya al centro de Teams de administración y seleccione Análisis & informes de calidad de > llamadas.

Captura de pantalla del botón Panel de calidad de llamadas Teams centro de administración.

En la página que se abre, haga clic en Iniciar sesión y escriba su cuenta de administrador global o Microsoft Teams cuenta de administrador. Después de la primera vez que inicie sesión, CQD empezará a recopilar y procesar datos. Tenga en cuenta que puede tardar una o más horas en procesar datos suficientes para mostrar resultados significativos en los informes.

CQD muestra la calidad de las llamadas y reuniones, a nivel de toda la organización, para Microsoft Teams, Skype Empresarial Online y Skype Empresarial Server 2019.

Importante

Para usar CQD con Skype Empresarial Server 2019, tendrá que configurar El conector de datos de llamadas. Consulte Planear el conector de datos de llamadas antes de empezar.

Asignar roles de administrador para el acceso a CQD

Asigne roles para obtener acceso a CQD a las personas que necesitan usarlo.

Si desea que los usuarios que no son administradores (como ingenieros de soporte técnico y agentes de soporte técnico) usen el Panel de calidad de llamadas, puede asignar a esos usuarios uno de los siguientes roles, lo que da acceso a CQD.

  Ver informes Ver campos EUII Crear informes Upload datos de creación
Administrador global
Administrador de Teams
Administrador de comunicaciones de Teams
Ingeniero de soporte en comunicaciones de Teams No
Teams Especialista en soporte técnico de comunicaciones No No
Skype Empresarial Administrador
Lector global No
Lector deinformes 1 No No

1 Además de leer informes de CQD, el Lector de informes puede ver todos los informes de actividad en el centro de administración y cualquier informe del paquete de contenido de Microsoft 365 adopción.

Nota

Si no ve EUII (información de identificación del usuario final) y tiene uno de los roles permitidos para ver esta información, tenga en cuenta que CQD solo conserva EUII durante 28 días. Se elimina cualquier cosa anterior a 28 días.

Para obtener más información sobre estos roles, vea Acerca de Office 365 de administrador.

Después de la primera vez que inicie sesión, CQD empezará a recopilar y procesar datos.

Usar Power BI para analizar datos CQD

Nuevo en enero de 2020: Descargar Power BI plantillas de consulta de CQD. Plantillas Power BI personalizables que puede usar para analizar e informar de los datos de CQD.

Lea Usar Power BI para analizar datos CQD para obtener más información.

Mejorar y supervisar la calidad de las llamadas Teams

¿Qué es CQD?

Upload inquilino y datos de creación

Datos e informes de CQD

Usar CQD para administrar la calidad de las llamadas y las reuniones

Dimensiones y medidas disponibles en CQD

Clasificación de secuencias en CQD

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