Solucionar errores de usuario con los complementos de Office

A veces, los usuarios pueden experimentar problemas con los complementos de Office que desarrolla. Por ejemplo, un complemento no se puede cargar o está inaccesible. Use la información de este artículo como ayuda para resolver problemas comunes que experimentan los usuarios con el complemento de Office.

También puede usar Fiddler para identificar y depurar problemas con los complementos.

Pasos para solucionar problemas y errores comunes

En la siguiente tabla se enumeran los mensajes de error comunes que los usuarios pueden encontrar, así como los pasos que los usuarios pueden realizar para resolver los errores.

Mensaje de error Resolución
Error de aplicación: el catálogo no está disponible Compruebe la configuración del firewall. "Catálogo" hace referencia a AppSource. Este mensaje indica que el usuario no puede obtener acceso a AppSource.
ERROR DE APLICACIÓN: No se pudo iniciar esta aplicación. Cierre este cuadro de diálogo para omitir el problema o haga clic en "Reiniciar" para volver a intentarlo. Compruebe que están instaladas las últimas actualizaciones de Office o descargue la actualización de Office 2013.
Error: El objeto no admite la propiedad o el método 'defineProperty' Confirme que Internet Explorer no se está ejecutando en modo de compatibilidad. Vaya a Herramientas > Configuración de Vista de compatibilidad.
Lo sentimos, no pudimos cargar la aplicación porque la versión de su explorador no es compatible. Haga clic aquí para ver una lista de las versiones de explorador compatibles. Asegúrese de que el explorador admite el almacenamiento local HTML5, o bien restablezca la configuración de Internet Explorer. Para obtener información sobre los exploradores compatibles, vea Requisitos para ejecutar complementos de Office.

Cuando se instala un complemento, aparece el mensaje de error "Cargando complemento" en la barra de estado

  1. Cierre Office.
  2. Comprobar que el manifiesto es válido
  3. Reiniciar el complemento.
  4. Instalar el complemento de nuevo.

Denos su opinión: si usa Excel en Windows o Mac, puede enviar comentarios al equipo de extensibilidad de Office directamente desde Excel. Para ello, seleccione Archivo | Comentarios | Enviar una desaprobación. Al enviar una desaprobación, nos enviará también los registros necesarios para comprender el problema.

El complemento de Outlook no funciona correctamente

Si un complemento de Outlook que se ejecuta en Windows y usa Internet Explorer no funciona correctamente, pruebe a activar la depuración de scripts en Internet Explorer.

  • Vaya a Herramientas > Opciones avanzadas de Internet > .
  • En Examinar, desactive Deshabilitar la depuración de scripts (Internet Explorer) y Deshabilitar la depuración de scripts (otros).

Se recomienda desactivar estas opciones solo para solucionar el problema. Si las deja desactivadas, recibirá mensajes mientras navegue. Una vez resuelto el problema, vuelva a activar Deshabilitar depuración de scripts (Internet Explorer) y Deshabilitar depuración de scripts (otros).

El complemento no se activa en Office 2013

Si el complemento no se activa cuando el usuario realiza los siguientes pasos.

  1. Inicia sesión con su cuenta de Microsoft en Office 2013.

  2. Habilita la comprobación de dos pasos para su cuenta de Microsoft.

  3. Comprueba su identidad cuando se le solicita al intentar insertar un complemento.

Compruebe que están instaladas las últimas actualizaciones de Office o descargue la actualización de Office 2013.

No se puede mostrar el cuadro de di?logo del complemento

Cuando se utiliza un complemento de Office, se le pregunta al usuario si se puede mostrar un cuadro de diálogo. El usuario elige Permitir y se produce el siguiente mensaje de error.

"No pudimos crear un cuadro de diálogo a causa de la configuración de seguridad de su explorador. Pruebe otro explorador o configure su explorador para que [URL] y el dominio que se muestra en su barra de direcciones se encuentren en la misma zona de seguridad".

Captura de pantalla del mensaje de error del cuadro de diálogo.

Exploradores afectados Plataformas afectadas
Microsoft Edge Office en la Web

Para resolver el problema, los usuarios finales o los administradores pueden agregar el dominio del complemento a la lista de sitios de confianza en el Microsoft Edge explorador.

Importante

No agregue la dirección URL de un complemento a la lista de sitios de confianza si no confía en el complemento.

Para agregar una dirección URL a la lista de sitios de confianza:

  1. En Panel de control, vaya a Opciones de Internet > Seguridad.
  2. Seleccione la zona Sitios de confianza y elija Sitios.
  3. Introduzca la URL que aparece en el mensaje de error y seleccione Agregar.
  4. Intente de nuevo usar el complemento. Si el problema continúa, compruebe la configuración de las demás zonas de seguridad y asegúrese de que el dominio del complemento está en la misma zona que la dirección URL que se muestra en la barra de direcciones de la aplicación de Office.

Este problema se produce al usar la API de cuadros de diálogo en modo emergente. Para evitar este problema, use la marca displayInFrame. Para usarla, es necesario que la página admita la visualización dentro de un iframe. En el ejemplo siguiente se indica cómo usar la marca.

Office.context.ui.displayDialogAsync(startAddress, {displayInIFrame:true}, callback);

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