Recibe un mensaje de error "0x80041015" al intentar iniciar un programa de Office

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft 365 Apps for enterprise, Microsoft 365 Family, Microsoft 365 Personal

Síntomas

Cuando intenta iniciar un programa de Microsoft 365, recibe el siguiente mensaje de error:

Sorry, we ran into a problem While trying to install the product key.

If this keeps happening, you should try repairing your office product.

System error: 0x80041015

Causa

Este problema puede producirse cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:

  • Se activó un producto de Office antes de instalar la actualización pública de mayo.
  • Se intentó agregar otro producto de Office (como Microsoft Visio, OneDrive para la Empresa o Microsoft 365) o reinstalar un producto de Office en el mismo equipo después de instalar la actualización pública de mayo.

Solución

Información de hacer clic y ejecutar

Se ha publicado una imagen actualizada de Hacer clic y ejecutar de Office 2013 que también resuelve este problema. Para obtener la imagen y obtener más información, consulte el siguiente artículo del blog del equipo de ingeniería sostenida de Microsoft Office:

Actualización de C2R: mayo de 2014