Los complementos de Office no se inician si deshabilita el modo protegido de la zona Sitios restringidos en Internet Explorer

Nota

Office 365 ProPlus pasa a llamarse Microsoft 365 Apps para empresas. Para obtener más información sobre este cambio, lea esta publicación de blog.

Síntomas

Cuando utiliza Microsoft Office 2013 o posterior, experimenta los siguientes problemas.

Problema 1

Supongamos que abre un documento de Office que contiene una aplicación para Office o intenta usar una aplicación de correo en Microsoft Outlook. Sin embargo, la aplicación no se inicia y recibe el siguiente mensaje de error:

APP ERROR
This app could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Problema 2

Cuando intenta reproducir un video en un documento de Microsoft Word, el video no se reproduce y recibe el siguiente mensaje de error: 

VIDEO ERROR
This video could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Causa

Estos problemas se producen porque el modo protegido no está habilitado para la zona Sitios restringidos en Internet Explorer. 

Solución alternativa

Para Office 2013, primero asegúrese de que está instalada la actualización del siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:         2986156  12 de mayo de 2015, actualización de Office 2013 

Vuelva a habilitar el modo protegido para sitios restringidos: 

  1. En Internet Explorer, haga clic en el botón Herramientas y, a continuación, en Opciones de Internet.
  2. Haga clic en la pestaña Seguridad y, a continuación, seleccione la zona Sitios restringidos.
  3. Active la casilla de verificación Habilitar modo protegido y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  4. Reinicie Internet Explorer.

Más información

Los complementos de Microsoft Office que usan la plataforma de complementos de Office están diseñados para ejecutarse de forma aislada en un entorno limitado de derechos bajos. Varias características, como la vista del panel de tareas, usan vistas web proporcionadas mediante las API de Internet Explorer.  Para asegurarse de que estos componentes ejecutan script HTML en modo de derechos bajos, Office requiere explícitamente que el objeto de explorador se ejecute en modo protegido.  Actualmente, IE no admite esto desde la API a menos que el modo protegido esté habilitado para la zona Sitios restringidos en el propio IE.  Esto normalmente no es un problema, ya que esta es la configuración predeterminada y rara vez los usuarios lo deshabilitarán. Sin embargo, si está deshabilitado (por acción del usuario o por GPO), estos tipos de complemento de Office pueden notificar un error al iniciar y negarse a cargar. Es un error esperado bajo esa condición y se bloquea por razones de seguridad.