Envío de mensajes de correo no deseado, mensajes seguros y mensajes de correo de suplantación de identidad (phishing) a Microsoft para su análisisSubmit spam, non-spam, and phishing scam messages to Microsoft for analysis

Puede ser frustrante cuando los usuarios de la organización reciben mensajes no deseados (correo no deseado) o los mensajes de estafas de suplantación de identidad en su Bandeja de entrada, o si no reciben un mensaje de correo electrónico legítimo porque está marcado como correo no deseado. Nos estamos constantemente el ubicador de nuestros filtros de spam para que sean más precisos. Usted y sus usuarios pueden ayudar a este proceso mediante el envío de mensajes de falso negativo y falso positivo correo no deseado a Microsoft para su análisis. "Falso negativo" es un mensaje de spam que debería haber sido pero no se ha identificado como correo no deseado. Un "falso positivo" es un mensaje de correo electrónico legítimo que ha sido incorrectamente identificado como correo no deseado.It can be frustrating when users in your organization receive junk messages (spam) or phishing scam messages in their Inbox, or if they don't receive a legitimate email message because it's marked as junk. We're constantly fine-tuning our spam filters to be more accurate. You and your users can help this process by submitting false negative and false positive spam messages to Microsoft for analysis. A "false negative" is a spam message that should have been but was not identified as spam. A "false positive" is a legitimate email message that was incorrectly identified as spam.

Nota

Debido a la gran volumen de envíos que recibimos, no podamos responder a todas las solicitudes de para su análisis.Because of the high volume of submissions that we receive, we may not be able to answer all requests for analysis.

Enviar mensajes de correo no deseado o de suplantación de identidad (phishing) que pasaron por los filtros de correo no deseadoSubmit junk or phishing messages that passed through the spam filters

Si recibe un mensaje que pasa a través del correo no deseado filtra y debe clasificarse como correo no deseado o un estafas de suplantación de identidad, puede enviar el mensaje "falso negativo" a los equipos de análisis de correo electrónico no deseado de Microsoft y Microsoft Phishing Analysis, según corresponda. Los analistas se revise el mensaje y agregarlo a los filtros de todo el servicio si cumple los criterios de clasificación.If you receive a message that passed through the spam filters that and should be classified as junk or a phishing scam, you can submit the "false negative" message to the Microsoft Spam Analysis and Microsoft Phishing Analysis teams, as appropriate. The analysts will review the message and add it to the service-wide filters if it meets the classification criteria.

Para obtener más configuración de correo no deseado que se aplica a toda la organización, vea spam de correo electrónico de bloque con el filtro de spam de Office 365 para evitar problemas de negativos es false. Este artículo contiene sugerencias para evitar falsos negativos.For more spam settings that apply to the whole organization, see Block email spam with the Office 365 spam filter to prevent false negative issues. This article contains tips to help prevent false negatives.

Puede enviar mensajes de correo no deseado de las maneras siguientes:You can submit junk email messages in the following ways:

  • Para Outlook y Outlook en los usuarios de web, use el mensaje de informe complemento para Microsoft Outlook. Para obtener información acerca de cómo instalar y usar esta herramienta, vea Habilitar el complemento en el mensaje de informe.For Outlook and Outlook on the web users, use the Report Message Add-in for Microsoft Outlook. For information about how to install and use this tool, see Enable the Report Message add-in.

  • También puede usar el correo electrónico para enviar mensajes a Microsoft que deben clasificarse como correo no deseado o suplantación de identidad estafas, tal como se describe en el procedimiento siguiente.You can also use email to submit messages to Microsoft that should be classified as junk or phishing scams, as described in the following procedure.

Usar el correo electrónico para enviar mensajes de correo no deseado o de suplantación de identidad (phishing) a MicrosoftUse email to submit junk (spam) or phishing scam messages to Microsoft

Para enviar un mensaje de correo no deseado o de suplantación de identidad (phishing) a Microsoft:To submit a junk or phishing scam message to Microsoft:

  1. Crear un mensaje de correo electrónico en blanco.Create a blank email message.

  2. El destinatario del mensaje al equipo de Microsoft que revisa los mensajes, como se indica a continuación:Address the message to the Microsoft team that reviews messages, as follows:

  • Para los mensajes no deseados: junk@office365.microsoft.comFor junk messages: junk@office365.microsoft.com

  • Para los mensajes de estafas de suplantación de identidad: phish@office365.microsoft.comFor phishing scam messages: phish@office365.microsoft.com

  1. Copie y pegue el mensaje de correo no deseado o suplantación de identidad estafas en el nuevo mensaje como datos adjuntos.Copy and paste the junk or phishing scam message into the new message as an attachment.

    Nota

    Puede adjuntar varios mensajes para el nuevo mensaje. Asegúrese de que todos los mensajes son del mismo tipo: mensajes de estafas de suplantación de identidad o mensajes de correo electrónico no deseado. > Deje vacío el cuerpo del nuevo mensaje.You can attach multiple messages to the new message. Make sure that all the messages are the same type — either phishing scam messages or junk email messages. > Leave the body of the new message empty.

  2. Haga clic en Enviar.Click Send.

Envío de mensajes falsos positivosSubmit messages that were tagged as junk but should have been allowed through

Si un mensaje incorrectamente identificado como correo no deseado, puede enviar el mensaje "falso positivo" al equipo de análisis de correo electrónico no deseado de Microsoft. Los analistas va a evaluar y analizar el mensaje. Dependiendo de los resultados del análisis, se pueden ajustar las reglas de filtro de contenido de spam de todo el servicio para permitir que el mensaje a través de.If a message was incorrectly identified as junk, you can submit the "false positive" message to the Microsoft Spam Analysis Team. The analysts will evaluate and analyze the message. Depending on the results of the analysis, the service-wide spam content filter rules may be adjusted to allow the message through.

Los administradores pueden revisar más información de configuración de spam que se aplica a toda la organización. Vea cómo ayudar a garantizar que no se marcó un mensaje como correo no deseado. Esta información es útil si tiene control de nivel de administrador y desea impedir que los falsos positivos.Administrators can review more spam setting information that applies to a whole organization. See How to help ensure that a message isn't marked as spam. This information is helpful if you have administrator-level control and you want to prevent false positives.

Puede enviar mensajes seguros de las maneras siguientes:You can submit non-spam messages in the following ways:

  • Si usa la acción de mover el mensaje a la carpeta correo no deseado al configurar los filtros de contenido (es decir, la acción predeterminada), los usuarios pueden liberar mensajes falsos positivos en su carpeta de Outlook o correo electrónico no deseado de OWA.If you use the Move message to Junk Email folder action when you configure your content filters (this is the default action), users can release false positive messages in their Outlook or OWA Junk Email folder.

    • Los usuarios de Outlook pueden liberar mensajes falsos positivos mediante la opción de menú contextual No no deseado . Sin embargo, debe enviar el mensaje a Microsoft a través de correo electrónico, como se muestra en el procedimiento descrito en este artículo.Outlook users can release false positive messages by using the Not Junk right-click menu option. However, they must submit the message to Microsoft through email, as shown in the procedure in this article.

    • Los usuarios de OWA pueden liberar mensajes falsos positivos y enviar a Microsoft para su análisis mediante la acción Marcar como no deseado . Para obtener más información acerca de cómo hacer esto, vea las estafas de suplantación de identidad en Outlook en la web y de correo electrónico no deseado de informe .OWA users can release false positive messages and submit them to Microsoft for analysis using the Mark as not junk action. For more information about how to do this, see Report junk email and phishing scams in Outlook on the web .

  • Si usa la acción mensaje en cuarentena en lugar de la acción de mover el mensaje a la carpeta correo no deseado al configurar los filtros de contenido:If you use the Quarantine message action instead of the Move message to Junk Email folder action when you configure your content filters:

    • Los administradores pueden publicar mensajes en cuarentena de correo no deseado e identificarlos como falsos positivos desde el centro de administración de Exchange. Para obtener más información, vea Buscar y liberar mensajes en cuarentena como administrador.Administrators can release spam-quarantined messages and report them as false positives from the Exchange Admin Center. For more information, see Find and release quarantined messages as an administrator.

    • Los usuarios pueden publicar sus propios mensajes en cuarentena de correo no deseado e identificarlos como falsos positivos a través de los canales siguientes:Users can release their own spam-quarantined messages and report them as false positives through the following channels:

    • la interfaz de usuario del centro de administración de Exchange (EAC). Para más información, vea Find and Release Quarantined Messages (End Users).The Exchange admin center (EAC) user interface. For more information, see Find and Release Quarantined Messages (End Users).

    • Mensajes de notificación de correo no deseado para el usuario final (si están habilitados por el administrador).End-user spam notification messages (if they're enabled by your administrator).

  • También puede usar el correo electrónico para enviar mensajes a Microsoft que no debe clasificarse como correo no deseado. En este caso, asegúrese de que usar los pasos del siguiente procedimiento.You can also use email to submit messages to Microsoft that should not be classified as spam. When you do this, make sure that you use the steps in the following procedure.

Usar el correo electrónico para enviar mensajes falsos positivosUse email to submit false positive messages

Utilice el mismo procedimiento tal como se describe en la "usar el correo electrónico para enviar correo no deseado (correo no deseado) o los mensajes de estafas de suplantación de identidad a Microsoft ", pero enviar el mensaje a not_junk@office365.microsoft.com.Use the same procedure as described in the "Use email to submit junk (spam) or phishing scam messages to Microsoft ," but send the message to not_junk@office365.microsoft.com.

Implementación de evaluación y las reglas de correo no deseadoSpam evaluation and rules deployment

El equipo de análisis de spam examina los mensajes que puede enviar y ajusta los filtros de spam para impedir el correo no deseado futuro. Como resultado, Office 365 spam filtra areconstantly refinado. Se evalúan todos los elementos enviados en el nivel de toda la red. Los envíos de falsos positivos se examinan y evalúan para que el ajuste de regla posibles permitir que los mensajes futuros a través de los filtros de spam. Por lo tanto, es conveniente para usted y todos los clientes que usan la red global que indica el servicio de falsos positivos y falsos negativos (sin filtrar correo no deseado). El equipo de spam examina los indicadores dentro de cada mensaje enviado, como las siguientes:The spam analysis team examines messages that you submit, and adjusts the spam filters to prevent future junk mail. As a result, Office 365 spam filters areconstantly refined. Any submitted items are evaluated at the network-wide level. False positive submissions are examined and assessed for possible rule adjustment to allow future messages through the spam filters. Therefore, notifying the service of false positives and also false negatives (unfiltered spam) is advantageous for you and all customers who use the global network. The spam team examines indicators within each submitted message, such as the following:

  • Dirección de origenFrom address

  • Dirección IP remitenteSending IP address

  • Palabras claveKeywords

  • FrasesPhrases

  • Frecuencia de transmisiónFrequency of transmission

  • Otras tendencias y patronesOther trends and patterns

Una vez que revisen esta información, el equipo de spam podría realizar cambios para capas de filtrado de correo no deseado del servicio. Para obtener más información sobre el equipo de spam, puede ver el vídeo siguiente sólo en inglés:After they review this information, the spam team might make changes to the service's spam filtering layers. For more information about the spam team, you can watch the following English-only video:

Vídeo de equipo de correo no deseado de Microsoft ExchangeMicrosoft Exchange Spam team video

La evaluación del correo no deseado es un proceso continuo que se aplica independientemente del conjunto de caracteres o el idioma original. Dado que los mensajes de correo no deseado pueden ser imprecisos e incluso no tener texto en el asunto o en el cuerpo del mensaje, el equipo de correo no deseado suele basarse en otras características de los mensajes para efectuar el filtrado. Esto significa que, después de que el equipo de correo no deseado marca un mensaje determinado como correo no deseado y realiza los cambios necesarios en su base de reglas, ese mensaje estará bloqueado en el futuro hasta que sus características se modifiquen lo suficiente como para esquivar nuestros filtros. Continuamente se implementan nuevas reglas de correo no deseado. Los períodos de tiempo de las reglas de los envíos individuales varían según la cantidad y la calidad de los envíos. Como las nuevas reglas de correo no deseado se establecen para todos los clientes globalmente, no todos los envíos de correo no deseado individuales generarán una nueva regla de correo no deseado.Spam evaluation is an ongoing process that applies regardless of the originating language or character set. Because a spam message can be vague or even lack text in the subject or message body, the spam team relies on other message characteristics to perform filtering. This means that after the spam team flags a given message as spam and makes the necessary changes to its rule base, that message will be blocked in the future until its characteristics have been modified enough to avoid our filters. New spam rules are deployed continuously. Time frames for rules on individual submissions vary depending on the quantity and quality of submissions. Because new spam rules are set globally for all customers, not all individual spam submissions will result in a new spam rule.

Más informaciónFor more information

Protección contra correo no deseado y malwareAnti-spam and anti-malware protection

Cómo ayudar a garantizar que un mensaje no se marque como correo no deseadoHow to help ensure that a message isn't marked as spam

Bloquear el correo no deseado con el filtro de correo no deseado de Office 365 para evitar problemas de negativos falsosBlock email spam with the Office 365 spam filter to prevent false negative issues