Service health and continuityService health and continuity

Los administradores de Microsoft pueden ver el estado de los servicios y saber cuándo está programado el mantenimiento.Microsoft admins can view the status of services and find out when maintenance is scheduled. La información de estado del servicio está disponible en cualquier momento iniciando sesión.Service health information is available at any time by signing in.

Nota

Si usa Office 365 operado por 21Vianet, parte de la información siguiente podría no aplicarse.If you are using Office 365 operated by 21Vianet, some of the information below might not apply. Consulte más información sobre el contrato de nivel de servicio de 21Vianet.Instead, see the 21Vianet service level agreement.

Ver el estado de los serviciosView Status of Services

La sección estado del servicio muestra el estado actual del servicio y los detalles sobre las interrupciones del servicio y las interrupciones.The Service health section shows the current status of the service and details about service disruptions and outages. La información de mantenimiento planeado está disponible en el centro de mensajes.Planned maintenance information is available on the Message Center. Para obtener más información, consulte Ver el estado de los servicios.For more information, see View the status of your services.

Incidencias de servicioService incidents

Una incidencia de servicio es un evento que afecta al suministro de un servicio.A service incident is an event that affects the delivery of a service. Los incidentes de servicio pueden deberse a un error de hardware o software en el centro de datos de Microsoft, una conexión de red defectuosa entre el cliente y Microsoft, o un desafío importante del centro de datos, como incendios, inundaciones o catástrofes regionales.Service incidents may be caused by hardware or software failure in the Microsoft data center, a faulty network connection between the customer and Microsoft, or a major data center challenge such as fire, flood, or regional catastrophe. La mayoría de los incidentes de servicio se pueden resolver con la tecnología de Microsoft y las soluciones de procesos se solucionan en un período breve de tiempo.Most service incidents can be addressed using Microsoft technology and process solutions and are resolved within a short time. No obstante, algunos incidentes de servicio son más serios y pueden derivar en interrupciones de larga duración.However, some service incidents are more serious and can lead to longer term outages.

Hay dos tipos de notificaciones sobre las horas en las que los servicios pueden no estar disponibles:There are two types of notifications about times when services may not be available:

  • Eventos de mantenimiento planeados: El mantenimiento planeado es la actualización periódica del servicio Iniciado por Microsoft para las aplicaciones de infraestructura y software.Planned maintenance events: Planned maintenance is regular Microsoft-initiated service updates to the infrastructure and software applications. Las notificaciones de mantenimiento planificadas informan a los clientes sobre el trabajo del servicio que puede afectar a la funcionalidad de un servicio de Microsoft.Planned maintenance notifications inform customers about service work that might affect the functionality of a Microsoft service. A los clientes se les notifica en un plazo de cinco días antes de todo el mantenimiento planeado a través del centro de mensajes en el centro de administración de Microsoft 365.Customers are notified no later than five days in advance of all planned maintenance through Message Center on the Microsoft 365 admin center. Microsoft suele planear el mantenimiento de las horas en las que el uso del servicio se encuentra siempre a su nivel más bajo en función de las zonas horarias regionales.Microsoft typically plans maintenance for times when service usage is historically at its lowest based on regional time zones.

  • Tiempo de inactividad imprevisto: Las incidencias de servicio no planificadas se producen cuando uno de los servicios no está disponible o no responde.Unplanned downtime: Unplanned service incidents occur when one of the services is unavailable or unresponsive.

Recientes plazos de actividad en todo el mundoRecent worldwide uptimes

El cambio a un servicio en la nube no debería significar la pérdida de la capacidad de saber lo que está ocurriendo.Moving to a cloud service shouldn't mean losing the ability to know what's going on. Con Office 365, no es así.With Office 365, it doesn't. Nuestro objetivo es ser transparente en nuestras operaciones para que pueda supervisar el estado de su servicio, realizar un seguimiento de los problemas y tener una vista histórica de la disponibilidad.We aim to be transparent in our operations so you can monitor the state of your service, track issues, and have a historical view of availability. En las siguientes tablas se muestran los datos recientes de actividad en todo el mundo.The following tables show recent worldwide uptime data.


20202020
Q1Q1
TrimQ2
Q3Q3
TercerQ4
99,98%99.98%




20192019
Q1Q1
TrimQ2
Q3Q3
TercerQ4
99,97%99.97%
99,97%99.97%
99,98%99.98%
99,98%99.98%

20182018
Q1Q1
TrimQ2
Q3Q3
TercerQ4
99,99%99.99%
99,98%99.98%
99,97%99.97%
99,98%99.98%

20172017
Q1Q1
TrimQ2
Q3Q3
TercerQ4
99,99%99.99%
99,97%99.97%
99,98%99.98%
99,99%99.99%

Directiva de notificaciónNotification policy

Cuando ocurre un incidente de servicio, Microsoft es consciente de que una comunicación precisa, destinada a las personas indicadas y a tiempo resulta fundamental para los clientes.When a service incident occurs, Microsoft recognizes that timely, targeted, and accurate communications are critical for customers. Microsoft notifica a los administradores mediante la actualización del panel de estado del servicio específico del inquilino (publicación) en el centro de administración de Microsoft 365.Microsoft notifies administrators by updating the tenant-specific Service Health Dashboard (SHD) on the Microsoft 365 admin center. Las actualizaciones de incidentes de servicio se proporcionan en una cadencia por horas o, si se requiere una cadencia distinta, se indicará en el registro de comunicación de publicación.Service incident updates are provided on an hourly cadence or, if a different cadence is required, it will be stated in the SHD communication posting.

Canales de comunicación de estado del servicioService Health Communication Channels

Aplicación de administraciónAdmin App

La aplicación de administración para administradores de la organización le ofrece la posibilidad de conectarse al estado del servicio Microsoft de su organización en cualquier caso.The Admin App for organization administrators gives you the ability to connect with your organization's Microsoft service status on the go. Los administradores de Microsoft tendrán la posibilidad de ver la información de estado del servicio y las actualizaciones del estado del mantenimiento desde sus dispositivos móviles.Microsoft administrators will have the ability to view service health information and maintenance status updates from their mobile devices. Para obtener más información, visite la Preguntas más frecuentes (FAQ) de la aplicación de administración.For more information, visit the Admin App FAQ.

Módulo de administración de Office 365 para Microsoft System Center 2012 R2Office 365 Management Pack for Microsoft System Center 2012 R2

Microsoft System Center es una plataforma de administración integrada que le ayuda a administrar el centro de datos, los dispositivos de cliente y los entornos híbridos de TI en la nube.Microsoft System Center is an integrated management platform that helps you manage data center, client devices, and hybrid cloud IT environments. Los administradores de Microsoft que usan System Center ahora tienen la opción de importar el módulo de administración de Office 365, que les permite ver todas las comunicaciones de servicio dentro de Operations Manager en System Center.Microsoft administrators who use System Center now have the option to import the Office 365 Management Pack, which lets them view all service communications within Operations Manager in System Center. Esta herramienta proporciona acceso al estado de los servicios suscritos, incidentes de servicio activos y resueltos, y las comunicaciones del Centro de mensajes.Using this tool gives you access to the status of your subscribed services, active and resolved service incidents, and your Message Center communications. Para obtener más información, obtenga el módulo de administración de Microsoft System Center para Office 365 en el centro de descarga de Microsoft.For more information, get the Microsoft System Center Management Pack for Office 365 in the Microsoft Download Center.

API de comunicaciones de servicio de Office 365Office 365 Service Communications API

La API de comunicaciones de servicio de Office 365 le permite tener acceso a las comunicaciones de servicio de la forma que desee.The Office 365 Service Communications API lets you access service communications the way you want. Con esta API, tiene la posibilidad de crear o conectar sus herramientas a las comunicaciones de servicio, lo que puede simplificar la forma en que supervisa el entorno.With this API, you have the ability to create or connect your tools to service communications, potentially simplifying how you monitor your environment. La API de comunicaciones de servicio le permite supervisar lo siguiente en su entorno:The Service Communications API lets you monitor the following in your environment:

  • Estado del servicio en tiempo realReal-time service health

  • Comunicaciones del Centro de mensajesMessage Center communications

Para obtener más información, consulte la referencia de la API de comunicaciones de servicio de Office 365.For more information, see the Office 365 Service Communications API reference.

Revisiones posteriores a la incidenciaPost-incident reviews

El compromiso de Microsoft para una mejora continua conlleva el análisis de las incidencias de servicio no planificadas que afectan al cliente a fin de minimizar la recurrencia en el futuro.Microsoft's commitment to continuous improvement involves analysis of unplanned customer-impacting service incidents to minimize future recurrence.

Las incidencias de servicio no planificadas se definen como interrupciones en el servicio multiinquilino que afectan al uso del servicio según los SLAs de los servicios y que se han declarado como tales en el panel de estado del servicio.Unplanned service incidents are defined as multi-tenant service disruptions that impact service usage as defined by our service SLAs, and have been declared as such on the Service Health Dashboard.

Para los incidentes de servicio no planificados que influyen en el cliente en las que había un impacto amplio y perceptible en un gran número de organizaciones, se proporcionará una revisión preliminar posterior al incidente (PIR) a través de su panel de estado del servicio en 48 horas de resolución del incidente, seguida de una PIR final en cinco días hábiles.For unplanned customer-impacting service incidents in which there was broad and noticeable impact across a large number of organizations, a preliminary Post-Incident Review (PIR) will be delivered via your Service Health Dashboard within 48 hours of incident resolution, followed by a final PIR within five business days. El informe detallado de PIR incluye:The detailed PIR report includes:

  • Impacto en el cliente y experiencia del usuarioUser experience and customer impact

  • Fecha y hora de inicio y fin del incidenteIncident start and end date/time

  • Escala de tiempo detallada de las medidas de impacto y resoluciónDetailed timeline of impact and resolution measures

  • Análisis de causas originarias y acciones emprendidas para la mejora continuaRoot cause analysis and actions being taken for continuous improvement

Para todos los demás incidentes de servicio, el panel de estado del servicio proporcionará un resumen del cierre del incidente, que incluye un resumen final del evento, la causa raíz preliminar, las horas de inicio y finalización y la información detallada de los pasos siguientes.For all other service incidents, the Service Health Dashboard will provide an incident closure summary including a final summary of the event, preliminary root cause, start and end times, and information detailing next steps. Para esta categoría de incidente del servicio, no se generará un PIR.For this category of service incident, a PIR will not be generated.

Continuidad del servicioService Continuity

Las ofertas de Microsoft son ofrecidas por sistemas altamente resistentes que ayudan a mantener el máximo rendimiento del servicio.Microsoft offerings are delivered by highly resilient systems that help to maintain peak service performance. Las provisiones de continuidad del servicio forman parte del diseño del sistema.Service continuity provisions are part of the system design. Estas disposiciones permiten que Microsoft se recupere rápidamente de eventos inesperados, como errores de hardware o de aplicaciones, daños en los datos u otros incidentes que afectan a los usuarios.These provisions enable Microsoft to recover quickly from unexpected events such as hardware or application failure, data corruption, or other incidents that affect users. Las soluciones de continuidad del servicio también se aplican durante las interrupciones catastróficas (por ejemplo, desastres naturales o un incidente en un centro de datos de Microsoft que lo deja completamente inoperativo).These service continuity solutions also apply during catastrophic outages (for example, natural disasters or an incident within a Microsoft data center that renders the entire data center inoperable).

Tenga en cuenta que, después de la recuperación de interrupciones graves, puede que transcurra cierto tiempo hasta que se restaure la redundancia completa del centro de datos para el servicio.Note that after recovery from catastrophic outages, there may be a period of time before full data center redundancy is restored for the service. Por ejemplo, si se produce un error en el centro de datos 1, los recursos restauran los servicios en el centro de datos 2.For example, if Data Center 1 fails, services are restored by resources in Data Center 2. Pero puede que transcurra cierto tiempo hasta que los servicios del centro de datos 2 recuperen la continuidad del servicio en los recursos restaurados del centro de datos 1 o en los nuevos recursos del centro de datos 3.However, there may be a period of time until services in Data Center 2 have service continuity support either by restored resources in Data Center 1, or new resources in Data Center 3. El contrato de nivel de servicio de Microsoft (SLA) se aplica durante este tiempo.The Microsoft Service Level Agreement (SLA) applies during this time. Office 365 operado por 21Vianet tiene un contrato de nivel de servicio diferente.Office 365 operated by 21Vianet has a different SLA. Vea el sitio de 21Vianet para obtener más información.See the 21Vianet site for more information.

Garantizar la disponibilidad de los datosEnsuring data availability

Microsoft garantiza que los datos del cliente estén siempre disponibles cuando sea necesario, a través de las siguientes características:Microsoft ensures that customer data is available whenever it is needed through the following features:

  • Redundancia y almacenamiento de datos: Los datos de los clientes se almacenan en un entorno redundante con sólidas capacidades de protección de datos para permitir la disponibilidad, la continuidad del negocio y una rápida recuperación. Se implementan varios niveles de redundancia de datos, desde discos redundantes para la protección frente a errores de disco locales hasta una replicación de datos continua y completa en un centro de datos disperso geográficamente.Data storage and redundancy: Customer data is stored in a redundant environment with robust data protection capabilities to enable availability, business continuity, and rapid recovery. Multiple levels of data redundancy are implemented, ranging from redundant disks to guard against local disk failure to continuous, full data replication to a geographically diverse data center.

  • Supervisión de datos: Los servicios de Microsoft mantienen altos niveles de rendimiento al:Data monitoring: Microsoft services maintain high levels of performance by:

    • Supervisión de las bases de datos:Monitoring databases:

    • Procesos bloqueadosBlocked processes

    • Pérdida de paquetesPacket loss

    • Procesos en colaQueued processes

    • Latencia de consultaQuery latency

  • Realización de mantenimientos preventivos: El mantenimiento preventivo incluye las comprobaciones de coherencia de bases de datos, la compresión periódica de los datos y las revisiones de registros de errores.Completing preventative maintenance: Preventative maintenance includes database consistency checks, periodic data compression, and error log reviews.

Soporte técnicoSupport

Los equipos de operaciones y desarrollo de Microsoft se complementan con una organización de soporte dedicado, que desempeña un papel importante en proporcionar la continuidad del negocio a los clientes.The Microsoft development and operations teams are complemented by a dedicated support organization, which plays an important role in providing customers with business continuity. El personal de soporte posee un amplio conocimiento del servicio y de las aplicaciones asociadas, así como la posibilidad de consultar directamente a expertos en arquitectura, desarrollo y pruebas de Microsoft.Support staff has a deep knowledge of the service and its associated applications as well as direct access to Microsoft experts in architecture, development, and testing.

La estructura de soporte se alinea estrechamente con las operaciones y desarrollo de productos, ofrece rápidos tiempos de solución de problemas y un canal para escuchar las opiniones de los clientes. Los comentarios de los clientes aportan información para la planificación, el desarrollo y los procesos operativos.The support organization closely aligns with operations and product development, offers fast resolution times and provides a channel for customers' voices to be heard. Feedback from customers provides input to the planning, development, and operations processes.

  • Seguimiento de incidentes en línea: Los clientes necesitan saber que se está trabajando en sus incidentes y deben poder realizar un seguimiento de la solución de manera oportuna.Online issue tracking: Customers need to know that their issues are being addressed, and they need to be able to track timely resolution. El centro de padmin de Microsoft 365 Ortal proporciona una única interfaz basada en web para el soporte técnico.The Microsoft 365 padmin center ortal provides a single web-based interface for support. Los clientes pueden usar el portal para agregar o supervisar solicitudes de servicio y recibir comentarios de los equipos de soporte de Microsoft.Customers can use the portal to add and monitor service requests and receive feedback from Microsoft support teams.

  • Autoayuda, respaldado por el soporte de personal continuo: Microsoft ofrece una amplia gama de recursos y herramientas de autoayuda que pueden ayudar a los clientes a resolver problemas relacionados con el servicio sin necesidad del soporte técnico de Microsoft.Self-help, backed by continuous staff support: Microsoft offers a wide range of self-help resources and tools that can help customers to resolve service-related issues without requiring Microsoft support.

Antes de que los clientes notifiquen las solicitudes de servicio, pueden consultar los artículos de Knowledge Base y las Preguntas más frecuentes que ofrecen ayuda inmediata a los problemas más comunes. Estos recursos se actualizan de manera continua con la información más reciente, lo que permite evitar retrasos mediante la aportación de soluciones a los problemas conocidos. No obstante, cuando surge un incidente que precisa la ayuda de un profesional de soporte; los miembros del equipo están disponibles para ofrecer asistencia inmediata por teléfono o a través del portal de administración las 24 horas al día, 7 días a la semana.Before customers enter service requests, they can access knowledge base articles and FAQs that provide immediate help with the most common problems. These resources are continually updated with the latest information, which helps avoid delays by providing solutions to known issues. However, when an issue arises that needs the help of a support professional; staff members are available for immediate assistance by telephone and through the administration portal 24 hours a day, 7 days a week.

Para obtener más información, vea el tema Soporte técnico.For more information about support, see the Support topic.

Disponibilidad de característicasFeature availability

Para ver la disponibilidad de características entre planes, consulte la descripción del servicio de la plataforma de Microsoft 365 y Office 365.To view feature availability across plans, see Microsoft 365 and Office 365 platform service description.