Error (El administrador deshabilitó esta característica) en Microsoft Office

Nota

Office 365 ProPlus pasa a llamarse Microsoft 365 Apps para empresas. Para obtener más información sobre este cambio, lea esta publicación de blog.

Síntomas

Cuando intenta realizar determinadas acciones en las Aplicaciones de Microsoft 365 o las aplicaciones de Office LTSC 2021, Office 2019, Office 2016 u Office 2013, aparece el siguiente mensaje de error:

El administrador deshabilitó esta característica.

Las acciones que desencadenan este mensaje de error pueden incluir lo siguiente:

  • En el menú Archivo, haga clic en Cuenta o Cuenta de Office y luego haga clic en Iniciar sesión.
  • En el menú Archivo, haga clic en Compartir y, a continuación, haga clic en Presentar en línea.
  • En Microsoft SharePoint Server o en OneDrive para la Empresa, haga clic en Sincronizar ahora.

En Office 2013, Office 2016, Office 2019 y Office LTSC 2021 este error afecta a la experiencia conectada. En las Aplicaciones de Microsoft 365, este error afecta a las licencias de Office y a la experiencia conectada.

Causa

Este problema se produce si uno de los siguientes valores del Registro se configura de la forma especificada:

Nota

El marcador de posición xx en la siguiente entrada del Registro es 15 para Office 2013 y 16 para Office 2016, Office 2019, Office LTSC 2021 y Aplicaciones de Microsoft 365.

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Common\Internet

    Nombre: UseOnlineContent
    Tipo: DWORD
    Valor: 0

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Common\Internet

    Nombre: UseOnlineContent
    Tipo: DWORD
    Valor: 0

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Common\SignIn

    Nombre: SignInOptions
    Tipo: DWORD
    Valor: 3

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Common\SignIn

    Nombre: SignInOptions
    Tipo: DWORD
    Valor: 3

Solución

Importante

Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para efectuar una restauración en caso de que surjan problemas.

Para resolver este problema, siga estos pasos para modificar el registro:

  1. Salir de Microsoft Outlook.

  2. Inicie el Editor del Registro. Para ello, use uno de los siguientes procedimientos, según corresponda a su versión de Windows.

    • Windows 10: En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba regedit y, luego, seleccione Editor del Registro (aplicación de escritorio) de los resultados.
    • Windows 8: Presione la tecla de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba regedit.exe y, a continuación, pulse Aceptar.
    • Windows 7: Haga clic en Inicio, escriba regedit.exe en el cuadro de búsqueda, y luego presione Entrar.
  3. En el Editor del Registro, busque la siguiente subclave y haga clic en ella:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Common\Internet

    Nota

    El marcador de posición xx es 15 para Office 2013 y 16 para Office 2016, Office 2019, Office LTSC 2021 y Aplicaciones de Microsoft 365.

  4. Busque el siguiente valor y haga doble clic en él: UseOnlineContent.

  5. En el cuadro Información del valor, escriba 2 y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  6. Busque y haga clic en la siguiente subclave:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Common\SignIn

    Nota

    El marcador de posición xx es 15 para Office 2013 y 16 para Office 2016, Office 2019, Office LTSC 2021 y Aplicaciones de Microsoft 365.

    Para Aplicaciones de Microsoft 365, busque y seleccione también esta subclave:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Common\SignIn

  7. Busque el siguiente valor y haga doble clic en él: SignInOptions.

  8. En el cuadro Información del valor, escriba 0 y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  9. Salga del Editor del Registro.

Nota

Si el valor UseOnlineContent o SignInOptions se encuentra en el subárbol Directivas, es posible que lo haya creado la directiva de grupo. En esta situación, el administrador debe modificar la directiva para cambiar esta configuración si el administrador establece el valor.

Más información

La configuración UseOnlineContent controla el acceso de los usuarios a las características online de Office. Esta configuración se puede configurar utilizando los siguientes valores:

  • 0 = No permitir que Office se conecte a Internet. Las aplicaciones de Office no se conectan a Internet para acceder a los servicios online ni para descargar el contenido online más reciente de Office.com. Las características conectadas de Office están deshabilitadas.
  • 2 = Permitir que Office se conecte a Internet. Las aplicaciones de Office utilizan servicios en línea y descargan el contenido en línea más reciente de Office.com cuando los equipos de los usuarios están conectados a Internet. Las características conectadas de Office están habilitadas. Esta opción aplica la configuración predeterminada.

La configuración SignInOptions controla si los usuarios pueden proporcionar credenciales a Office mediante su id. de Windows Live o el id. de usuario asignado por su organización (id. de organización) para acceder a Microsoft 365. Esta configuración se puede configurar utilizando los siguientes valores:

  • 0 = Ambos identificadores están permitidos
  • 1 = Cuenta de Microsoft solamente (consulte la nota siguiente)
  • 2 = Solo identificador de organización
  • 3 = Los usuarios no pueden iniciar sesión con ningún id. (consulte la nota siguiente)

Nota

En función de las recientes mejoras de licencia, los usuarios deben iniciar sesión para activar Office en sus dispositivos. No se recomienda usar las opciones 1 y 3 para SignInOptions en Aplicaciones de Microsoft 365. Cualquiera de estas opciones bloqueará los inicios de sesión que usan cuentas profesionales o cuentas de Azure Active Directory (AAD), y los usuarios no podrán acceder a los clientes de Office.