Desactivar la recopilación de registros de diagnóstico en el Asistente para soporte técnico y recuperación

De forma predeterminada, Support and Recovery Assistant recopila registros de diagnóstico para ayudar a solucionar problemas en los siguientes escenarios.

• El Asistente para soporte técnico y recuperación a veces recopila registros de diagnóstico cuando la herramienta no resuelve el problema de un usuario.

• Support and Recovery Assistant recopila registros de diagnóstico cuando un usuario decide ejecutar diagnósticos avanzados. Normalmente, esto sucede a petición de un administrador o ingeniero de soporte técnico de Microsoft.

  

Microsoft 365 usa registros de diagnóstico para mejorar la herramienta a fin de proporcionar una mejor solución de problemas en el futuro. Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft también pueden usar estos registros para analizar más a fondo el problema específico del usuario. Como administrador, puede realizar una edición del Registro para evitar que los usuarios recopilen registros de diagnóstico si su organización quiere limitar el uso compartido de datos.

Precaución

Registry Editor es una herramienta destinada a usuarios avanzados. Siga los pasos de este artículo cuidadosamente para asegurarse de que solo realiza cambios en la recopilación de datos para el Asistente para soporte técnico y recuperación. Antes de realizar cambios en el registro, cree una copia de seguridad en caso de que algo salga mal. Para obtener más información sobre cómo crear una copia de seguridad, vea Cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el Registro en Windows.

Opción 1: Crear una nueva entrada del Registro

Para desactivar la recopilación de datos en Support and Recovery Assistant, debe crear la siguiente entrada del Registro.

Subclave: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support y Recovery Assistant

Valor DWORD: UploadDiagnosticLogsDisabled

Valor: 1

Para obtener más información sobre cómo crear valores del Registro, vea Cómo agregar, modificar o eliminar subclaves y valores del Registro mediante un archivo .reg.

Con la entrada del Registro en su lugar, el Asistente para soporte técnico y recuperación no puede recopilar registros de diagnóstico. Si desea volver a habilitar la recopilación de registros más adelante, puede cambiar el valor a 0 o eliminar la entrada del Registro.

Opción 2: Edición de una subclave del Registro existente

Si anteriormente creó una entrada del Registro para el Asistente para soporte técnico y recuperación, puede editar la entrada para desactivar la recopilación de datos. Siga estos pasos para editar una subclave del Registro existente para deshabilitar la recopilación de datos.

1. Abra el Editor del Registro.

2. Vaya a la siguiente ubicación de subclave del Registro:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support y Recovery Assistant

3. Haga doble clic en el Reg_DWORD denominado UploadDiagnosticLogsDisabled. (Si no ve UploadDiagnosticLogsDisabled, debe agregarlo con las instrucciones de Opción 1: Crear una nueva entrada del Registro).

4. En Datos de valor, escriba 1 y seleccione Aceptar.

5. Cierre el Editor del Registro.

Después de editar este valor del Registro, los usuarios no pueden recopilar registros de diagnóstico.

Determinar si Support and Recovery Assistant está recopilando datos

Soporte técnico y Recovery Assistant recopilarán datos de registro si hay alguna de las opciones siguientes.

• El valor de DWORD UploadDiagnosticLogsDisabled se establece en cualquier cosa que no sea 1.

• La HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support and Recovery Assistant subclave no está presente.

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