Cómo examinar Outlook mediante microsoft Asistente de soporte y recuperación

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Información general

Microsoft Asistente de soporte y recuperación (ASyR) usa diagnósticos avanzados para informar de problemas conocidos y detalles sobre la configuración Outlook Microsoft. Los problemas notificados están vinculados a documentación pública (normalmente un artículo de Microsoft Knowledge Base) para posibles correcciones. Si es un profesional del Departamento de soporte técnico, puede revisar los informes de clientes que se generan en formato HTML.

El ASyR que se describe en este artículo reemplaza la funcionalidad de análisis de Outlook proporcionada originalmente por Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT).

Para obtener más información ASyR, vea Acerca de microsoft Asistente de soporte y recuperación.

Requisitos del sistema

Se admiten los siguientes sistemas operativos:

  • Windows 10
  • Windows 8 y Windows 8.1
  • Windows 7

El Outlook en cualquiera de las siguientes Office se pueden examinar:

  • Microsoft Office 365 (2016 o 2013, 32 bits o 64 bits)
  • Microsoft Office 2016 (32 bits o 64 bits; Hacer clic y ejecutar o instalaciones MSI)
  • Microsoft Office 2013 (32 bits o 64 bits; Hacer clic y ejecutar o instalaciones MSI)
  • Microsoft Office 2010 (32 bits o 64 bits)

Si está ejecutando Windows 7 (cualquier edición), también debe tener .NET Framework 4.5 instalado. Windows 8 versiones posteriores de Windows incluyen al menos .NET Framework 4.5.

Instalación ASyR

Para instalar ASyR e iniciar automáticamente el escenario para examinar Outlook, seleccione el siguiente vínculo:

Diagnósticos avanzados-Outlook

Nota

Al descargar esta aplicación, aceptas los términos del Contrato de servicios de Microsoft y la Declaración de privacidad.

Cómo examinar una configuración de Outlook para problemas conocidos

Microsoft Asistente de soporte y recuperación resolver problemas en muchos programas. Para examinar Outlook problemas conocidos y crear un informe detallado de la configuración de Outlook, siga estos pasos:

  1. Seleccione Diagnósticos avanzados y, a continuación, seleccione Siguiente.

    seleccionar diagnósticos avanzados

  2. Seleccione Outlook y, a continuación, seleccione Siguiente.

    seleccione Outlook

  3. Cuando se le pida que confirme que está usando la máquina afectada, seleccione y, a continuación, seleccione Siguiente.

    confirmar que está usando la máquina afectada

  4. Después de validar la cuenta en Office 365, el examen comienza automáticamente.

    Nota

    El examen puede tardar varios minutos en ejecutarse.

    El examen se inicia automáticamente

    Verá el siguiente mensaje de error si su cuenta está en Office 365 y ASyR puede validar sus credenciales.

    detalles del mensaje de error

    Si selecciona Atrás para volver a escribir las credenciales y ve este mismo error, vuelva a seleccionar Atrás y, a continuación, use las siguientes credenciales de ejemplo para imitar una cuenta que no Office 365 usuario:

    • Dirección de correo electrónico : juliet@contoso.com
    • Contraseña: <any password that you want to use>

    Ejemplo de cuenta de inicio de sesión

    Cualquier cuenta que no Office 365 no se autenticará a través del servicio Office 365 usuario. En este caso, ASyR le ofrece una opción para continuar. Seleccione el botón Siguiente para continuar.

    El examen se completa cuando vea We're done collecting your Outlook configuration details.

    El examen se ha completado

Revisar el Outlook examen

El informe de examen incluye estas pestañas independientes:

  • Problemas encontrados
  • Vista detallada
  • Resumen de configuración

Problemas encontrados

En la pestaña Problemas encontrados, se le proporciona una lista de problemas de configuración que se detectan durante el examen.

una lista de problemas de configuración

Seleccione un problema para expandirlo para obtener una descripción más detallada. También hay un vínculo a un artículo que contiene los pasos para resolver el problema.

Vista detallada

La información de la pestaña Vista detallada está destinada a usuarios avanzados, personal del departamento de soporte técnico y administradores de TI. Esta pestaña contiene información de configuración para diagnosticar un Outlook problema desde el lado cliente. Esto incluye los siguientes elementos:

  • Nombre de usuario
  • Hardware del equipo
  • Versión de Windows
  • Office instalación
  • perfil de Outlook
  • Información del Registro y las directivas
  • Registros de eventos

La información se proporciona en una vista de árbol. Seleccione cualquier nodo para expandirlo o contraerlo.

Vista detallada

Este escenario también recopila información de configuración importante para Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint y Microsoft Word. Para ver esta información, expanda la sección Varios en la vista de árbol.

vista de árbol de Excel detalles

Resumen de configuración

La información de la pestaña Resumen de configuración es una instantánea de las opciones de configuración que se recopilan y analizan con más frecuencia.

Ficha Resumen de configuración

Visualización de resultados de examen en un explorador

Para aumentar el área de visualización de los resultados del examen, seleccione Ver resultados en mi explorador. Esta vista muestra todo el informe de examen, incluidas las tres pestañas, en el explorador predeterminado.

informe de examen completo

Nota

La vista detallada del explorador contiene una característica de búsqueda que no se encuentra al ver esta información en la ASyR búsqueda.

una característica de búsqueda en vista detallada

Compartir los resultados del examen

Después de revisar los resultados del examen, seleccione Siguiente. En la siguiente pantalla se ofrece la oportunidad de ver los archivos de registro que se guardaron en el equipo ( Ver todos los registros ) o volver a ver el registro (Ver registro).

Nota

El archivo de examen es ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html. Se encuentra en la carpeta %localappdata%\saralogs\UploadLogs, por ejemplo, C:\users \ <username> \AppData\Local\saralogs\UploadLogs.

Usuarios que tienen una Office 365 cuenta

Si inicia sesión en ASyR mediante una cuenta en Office 365, también verá una opción para enviar los archivos a Microsoft. Esta opción es útil si está trabajando con un ingeniero de soporte técnico de Microsoft. Seleccione Enviar para que los archivos de registro se carguen de forma segura.

Seleccione Enviar para que los archivos de registro se carguen de forma segura

Seleccione No enviar si no desea cargar los archivos de registro. Si tiene que compartir los archivos de registro con alguien, seleccione Ver todos los registros para abrir la carpeta que contiene todos los registros creados por ASyR.

Seleccionar para ver todos los registros

Nota

Si selecciona Enviar, solo se cargará el archivo .json en Microsoft.

Usuarios que no tienen una Office 365 cuenta

Si inicia sesión en ASyR mediante una cuenta que no está en Office 365, no hay ninguna opción para enviar los archivos a Microsoft.

no hay ninguna opción para enviar los archivos a Microsoft

Por ejemplo, si tiene que compartir los archivos de registro con el Departamento de soporte técnico, seleccione Ver todos los registros para abrir la carpeta que contiene todos los registros creados por ASyR.

ejemplo de Ver todos los registros

Puede copiar el archivo de esta carpeta para compartirlo con la persona que le está ayudando a solucionar el problema Outlook correo.