Compatibilidad con productos comerciales de Marketplace en el programa CSPSupport for commercial marketplace products in the CSP program

Se aplica aApplies to

  • Centro de partnersPartner Center
  • Partners del programa CSPPartners in the CSP program

Roles adecuadosAppropriate roles

  • Administrador globalGlobal admin
  • Agente de administradorAdmin agent

Los asociados del programa CSP son el primer punto de contacto para las preguntas de facturación de clientes o de administración de suscripciones relacionadas con cualquier suscripción de ISV de terceros o con el producto adquirido para los clientes del Marketplace comercial.Partners in the CSP program are the first point of contact for customer billing or subscription management questions related to any third-party ISV subscription or product purchased for customers from the commercial marketplace.

En el caso de preguntas de soporte técnico sobre productos comerciales de Marketplace de terceros, los asociados del programa CSP deben ponerse en contacto con el publicador de ISV de ese producto o oferta.For technical support questions about commercial marketplace products from third-party ISV publishers, partners in the CSP program should contact the ISV publisher of that product or offer.

Roles de soporte de productos de ISV para asociados de CSP, publicadores de ISV y MicrosoftSupport roles of ISV products for CSP partners, ISV publishers, and Microsoft

Para las ofertas de Marketplace comercial o las compras de productos o ofertas de terceros de terceros:For commercial marketplace offers or purchases of third-party ISV products or offers:

  • Rol de soporte técnico del publicador de ISV: Los ISV ofrecen soporte técnico y compromisos de nivel de servicio a sus clientes en relación con su oferta, tal como se define en el contrato del cliente de terceros.Support role of the ISV publisher: ISVs provide technical support and service level commitments to their customers regarding their offer, as defined in the Third-Party Customer Agreement. El ISV debe proporcionar una forma para que los asociados del programa CSP y/o sus clientes se pongan en contacto con el ISV directamente para obtener soporte técnico, incluida la compatibilidad con usuarios y la compatibilidad con break-Fix.The ISV should provide a way for partners in the CSP program and/or their customers to contact the ISV directly for support, including user support and break-fix support. Se espera que los ISV proporcionen asociados en el programa CSP con la documentación del usuario, el entrenamiento y las notificaciones de estado del servicio/interrupción (según corresponda) para que esos asociados estén equipados para coordinar la compatibilidad (si los asociados del programa CSP optan por proporcionar ese servicio a sus clientes).ISVs are expected to provide partners in the CSP program with user documentation, training, and service health/outage notifications (as applicable) so those partners will be equipped to coordinate support (if partners in the CSP program choose to provide that service to their customers).

  • Rol de soporte del asociado en el programa CSP: El asociado en el programa CSP es responsable de todas las demás compatibilidades con las ofertas de ISV de terceros.Support role of the partner in the CSP program: The partner in the CSP program is responsible for all other support for third-party ISV offers. Esta compatibilidad se puede relacionar con las preguntas de facturación de los clientes, la configuración de cuentas y el pago.This support can relate to customers' billing questions, account set-up, and payment. El asociado del programa CSP puede optar por dirigir las consultas de soporte técnico de los clientes a los contactos de soporte proporcionados por el publicador de ISV.The partner in the CSP program may choose to direct technical support queries from customers to the support contacts provided by the ISV publisher.

  • Rol de soporte técnico de Microsoft: Microsoft ofrece soporte técnico para el publicador de ISV de terceros y para el socio en el programa CSP con respecto a la funcionalidad del sistema de Microsoft Commerce.Support role of Microsoft: Microsoft provides support to the third-party ISV publisher and to the partner in the CSP program regarding Microsoft commerce system functionality. Esto significa que Microsoft será responsable del soporte técnico de ciertas actividades por parte del asociado en las actividades de asociados del programa de CSP y del ISV que se producen dentro del sistema de comercio de Microsoft, como la incorporación/administración de ofertas, las transacciones, la facturación, la compatibilidad con cuentas y la implementación y el aprovisionamiento de soluciones de ISV basadas en Azure.This means Microsoft will be responsible for support of certain activities by the partner in the CSP program partner activities and by the ISV that occur within the Microsoft commerce system, such as onboarding/offer management, transactions, billing, account support, and deployment and provisioning for Azure-based ISV solutions.

    Microsoft no proporciona soporte técnico para los productos comerciales de Marketplace ofrecidos por publicadores de ISV de terceros.Microsoft does not provide support for commercial marketplace products offered by third-party ISV publishers. Sin embargo, Microsoft proporcionará al asociado en el programa CSP acceso a la información de contacto de soporte técnico del publicador de ISV.Microsoft will, however, give the partner in the CSP program access to the ISV publisher's support contact information. Los asociados del programa CSP deben ponerse en contacto con el publicador de ISV (arriba) para obtener otros tipos de soporte técnico para su oferta.Partners in the CSP program must contact the ISV publisher (above) to obtain other types of support for their offer.

En el modelo de CSP indirecto, estas responsabilidades de soporte se comparten entre el proveedor indirecto y el revendedor indirecto.In the indirect CSP model, these support responsibilities are shared between the indirect provider and the indirect reseller. Si es un revendedor indirecto, pida información a su proveedor indirecto.If you are an indirect reseller, ask your indirect provider for details.

Cómo buscar información de contacto de ISVHow to find ISV contact information

La mayoría de los detalles de contacto de ISV aparecen en la página de detalles de la oferta del centro de Partners, disponible en el Paneldel centro de Partners.Most ISV contact details appear on the Partner Center Offer details page, available from the Partner Center dashboard. Esto incluye un contacto de ingeniería para el ISV, el servicio de soporte al cliente y cualquier contacto del programa CSP.This includes an engineering contact for the ISV, customer support, and any CSP program contact. La información proporcionada por el ISV aquí también puede incluir documentación de usuario, material de ventas y un vínculo a materiales de marketing del programa CSP.Information provided by the ISV here may also include user documentation, sales collateral, and a link to CSP program marketing materials.

Para acceder a la página de detalles de la oferta , consulte Descubra ofertas en el Marketplace comercial.To access the Offer details page, see Discover offers in the commercial marketplace.

Pasos siguientesNext steps