Venta de suscripciones de software a través del programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP)

Roles adecuados: Agente de administración | Administrador global

Con azure Reservations and Server Subscriptions (suscripciones a Windows Server y SQL Server), los asociados del programa CSP pueden abordar mejor la demanda rápida de clientes para soluciones más rentables para admitir cargas de trabajo en la nube altamente predecibles y persistentes.

Puede adquirir, aprovisionar y administrar suscripciones de Azure Reservations y Server en nombre de los clientes comerciales a través del Centro de partners y Azure Portal aprovechando las ventajas de la Ventaja híbrida de Azure.

La Ventaja híbrida de Azure te ayudará a obtener más valor de las licencias de Windows Server y a ahorrar hasta un 40 por ciento en máquinas virtuales.

Puede usar el Ventaja híbrida de Azure con licencias windows Server Datacenter y Windows Server Standard con Software Assurance. Según la edición, puede convertir las licencias o volver a usarlas para ejecutar máquinas virtuales de Windows Server en Azure y pagar una tarifa de proceso base inferior (por ejemplo, tarifas de máquinas virtuales Linux).

Mercados en los que Las reservas de Azure no están disponibles

Importante

Azure Reservations no está disponible en los siguientes mercados:

A a Gi Gr a Pal Pap a Z
Islas Aland Groenlandia Papúa Nueva Guinea
Samoa Americana Granada Islas Pitcairn
Andorra Guadalupe Reunión
Anguila Guam Saba
Antártida Guernsey San Bartolomé
Antigua y Barbuda Guinea Santa Lucía
Aruba Guinea-Bisáu San Martín
Azerbaiyán Guyana San Pedro y Miquelón
Benín Haití San Vicente y las Granadinas
Bután Islas Heard y McDonald Samoa
Bonaire Isla de Man San Marino
Isla Bouvet Jan Mayen Santo Tomé y Príncipe
Territorio Británico del Océano Índico Jersey Seychelles
Islas Vírgenes Británicas Kiribati Sierra Leona
Burkina Faso Kosovo San Eustaquio
Burundi Laos Sint Maarten
Camboya Lesoto Islas Salomón
República Centroafricana Liberia Somalia
Chad Madagascar Islas Georgia del Sur y Sandwich del Sur
China Malaui Sudán del Sur
Isla de Navidad Maldivas Santa Elena, Ascensión y Tristán da Cunha
Islas Cocos Mali Surinam
Comoras Islas Marshall Svalbard
Congo Martinica Suazilandia
Congo (RDC) Mauritania Timor-Leste
Islas Cook Mayotte Togo
Yibuti Micronesia Tokelau
Dominica Montserrat Tonga
Guinea Ecuatorial Mozambique Islas Turcas y Caicos
Eritrea Myanmar Tuvalu
Islas Malvinas Nauru EE. UU. alejadas de los EE.UU.
Guayana Francesa Nueva Caledonia Vanuatu
Polinesia Francesa Níger Ciudad del Vaticano
Territorios Australes Franceses Niue Wallis y Futuna
Gabón Isla Norfolk Yemen
Gambia Islas Marianas del Norte
Gibraltar Palaos

Compra de suscripciones de software en nombre de clientes

Para comprar suscripciones de software en nombre de un cliente, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.

  2. Seleccione un cliente en la lista.

  3. Desde la página de detalles del cliente, selecciona Agregar productos y, a continuación, sigue las instrucciones en pantalla para crear y pagar tu pedido.

    Los precios comerciales excluyen los impuestos, excepto Australia y Brasil.

Visualización de suscripciones de software

  • Suscripciones de software adquiridas el 14 de octubre de 2021 o posteriores:

    • La API Get Subscriptions devuelve .
    • Aparece en la página Suscripciones de un cliente
    • Aparece en la página Software
  • La API Get Orders devuelve suscripciones de software, independientemente de la fecha en que se compraron.

  • Suscripciones de software adquiridas antes del 14 de octubre de 2021:

    • La API Get Subscriptions no la devuelve.
    • No aparecen en la página Suscripciones

Activación y administración de suscripciones de software

Después de la compra, es necesario que usted o el cliente descarguen determinadas suscripciones de software.

  • Los clientes usan el centro de Administración de Microsoft 365 para ver las claves de producto y la información de descarga. Se requiere el rol de administrador global.

  • Los partners usan el Centro de partners para ver las claves de producto y descargar información. El rol de agente de Administración es necesario para obtener un vínculo a las claves y descargas.

Para descargar software y obtener claves de software y vínculos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.

  2. Seleccione un cliente en la lista.

  3. En la página de detalles del cliente, seleccione Software.

    Aparece una lista de todo el software que ha adquirido en nombre del cliente.

  4. Seleccione un producto y, a continuación , Generar claves y descargas.

  5. Seleccione Versión, idioma y tipo de archivo y sistema operativo y, a continuación, seleccione Obtener claves y descargas. No todos los productos admiten selecciones idioma y tipo de archivo y sistema operativo; en estos casos, las opciones están ocultas.

  6. Seleccione Obtener clave para mostrar el producto de 32 dígitos en un cuadro de diálogo emergente que puede copiar y enviar al cliente.

  7. Seleccione Descargar para descargar los bits de software.

  8. Seleccione Copiar vínculo si desea enviar al cliente un vínculo a la descarga de bits.

Algunas compras de productos no requieren una descarga de software ni claves de producto. Estos productos se venden como licencias que conceden al usuario el derecho de acceder a los servicios que proporciona el producto. Para obtener más información sobre las descargas de software y las activaciones clave, descargue la Guía de operaciones de nuevo comercio del Centro de partners. Esta guía también contiene ejemplos e instrucciones sobre cómo continuar en diferentes escenarios.

Algunos productos tienen instrucciones de instalación específicas (por ejemplo, Extended Security Novedades (ESU)). Para estos productos, se proporcionan vínculos de instrucciones de instalación:

  1. Seleccione un producto y, a continuación , Generar claves y descargas.

  2. Seleccione Versión, idioma y tipo de archivo y sistema operativo y, a continuación, seleccione Obtener claves y descargas. No todos los productos admiten selecciones idioma y tipo de archivo y sistema operativo; en estos casos, las opciones están ocultas.

  3. En Software, Instrucciones de instalación, seleccione Haga clic aquí.

Para las directivas de cancelación de software, consulte la directiva de cancelación de la nueva experiencia comercial.

Importante

Las claves de software son valiosas y muy buscadas después de la propiedad intelectual, por lo que es importante comprender los riesgos asociados con la copia de vínculos y la descarga de software.

Para obtener más información, descargue la Guía de nuevas operaciones comerciales del Centro de partners (se requiere inicio de sesión) y lea Uso del Centro de partners para obtener descargas de software del cliente y claves de licencia.

Nota:

Las compras de CSP se activan con una clave de activación múltiple (MAK). No se permiten claves del servicio de administración de claves (KMS), incluso bajo petición.

Traslado de la licencia local de un cliente de VL a CSP sin tiempos de inactividad

Aunque las claves de KMS no están disponibles en CSP, todavía puede mover las licencias locales del cliente de licencias por volumen (VL) a CSP y evitar el tiempo de inactividad causado por un conmutador de canal de compra.

KMS distribuye licencias a los clientes y esas licencias suelen permanecer activas durante 180 días antes de que un dispositivo intente renovar la activación. Esto significa que un dispositivo se activará y se ejecutará durante algún tiempo antes de que surjan problemas.

  • Si un cliente implementa una nueva clave de activación múltiple (MAK) durante el período de 180 días, ya sea manualmente o con un script (mediante slmgr.vbs), no habrá tiempo de inactividad.

  • Si un cliente no implementa la nueva MAK durante el período de 180 días e intenta renovar la licencia más adelante, el dispositivo podría limitarse o bloquearse para alguna funcionalidad hasta que se vuelva a activar.

    Para obtener más información, consulta Activar clientes que ejecutan Windows 10 (Windows 10): implementación de Windows.

    Si necesita ayuda con este tipo de implementación, puede enviar una solicitud al equipo de preventa técnica e implementación.

Las descargas de suscripciones de servidor y las claves de licencia están disponibles para los clientes a través de Administración de Microsoft 365 Center

Los clientes pueden obtener claves de licencia de suscripción de servidor CSP y descargas desde Administración de Microsoft 365 Center.

Para ver las claves de licencia y las descargas de la suscripción del servidor CSP, los clientes deben ir a Administración de Microsoft 365 center Billing Your products>Software (Facturación del centro>de facturación).>

Visualización del acceso a claves de software y la actividad de descarga de software

Para fines de auditoría o cumplimiento, es posible que tenga que comprobar una lista de usuarios a los que se ha accedido a las claves de software de suscripción de servidor o al software de suscripción de servidor descargado.

Nota:

Debe ser administrador global, administrador de cuentas, administrador de referencia o administrador de contenido de marketing para ver estos registros de actividad.

Para comprobar los usuarios a los que se ha accedido a las claves de software de suscripción de servidor o al software de suscripción de servidor descargado, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione el icono de Configuración (engranaje).

  2. Seleccione Configuración de la cuenta y, a continuación, seleccione Registro de actividad.

  3. Escribe el intervalo de fechas de la actividad que quieras ver.

    El registro de actividad muestra una lista de usuarios a los que se ha accedido a las claves de software o al software descargado durante el tiempo especificado.

Suscripciones de software se actualizan automáticamente de forma predeterminada

Autorenewal está diseñado para simplificar la renovación de software para los partners y sus clientes.

Suscripciones de software:

  • Autorenew de forma predeterminada si se compraron el 14 de octubre de 2021 o después.
  • Expire en la fecha indicada en el momento de la compra si se compraron antes del 14 de octubre de 2021 (es decir, no se autorizó).

Para activar o desactivar autorenewal, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.

  2. Seleccione un cliente en la lista.

  3. Seleccione una suscripción y, a continuación, active o desactive la renovación automática.

  4. Seleccione Submit (Enviar).

Administración de la frecuencia de facturación

Junto con la especificación de la duración de una suscripción de software, los partners también pueden especificar la frecuencia de facturación de algunas suscripciones de software, dividiendo pagos grandes en varios cargos más pequeños pagados a lo largo del período de la suscripción. Al hacerlo, los servicios más caros están dentro del alcance de las empresas más pequeñas al reducir la presión de flujo de caja.

A partir del 22 de octubre de 2021:

  • Las SKU de productos de tres años están disponibles con facturación anual o trienal (cada tres años).
  • Windows Remote Desktop Server CAL 2022 está disponible con facturación mensual.

Puede ver los planes de facturación que están disponibles en la pantalla de revisión en el Centro de partners antes de comprar.

Para establecer la frecuencia de facturación, seleccione un ciclo de facturación mensual, anual o trienal, según las necesidades del cliente y los planes de facturación que estén disponibles para las suscripciones de software que está comprando.

Cancelación de una suscripción de software

Ventana de cancelación de suscripciones de siete días

Puede cancelar una suscripción de software en los primeros siete días de cualquier plazo y recibir un reembolso prorrateado (excepto cuando lo requiera la ley).

La cancelación no está disponible después de siete días. Si no cancela una suscripción, se le facturará el plazo completo aunque el cliente deje de pagar o use la suscripción (aplicable a cualquier plan de facturación).

Consideraciones al cancelar una suscripción de software

  • Debe ser un agente de Administración para cancelar una compra.
  • Los planes de software redHat y SUSE no se pueden cancelar ni intercambiar. Para más información, consulte Pago por adelantado de los planes de software de Azure.
  • Es posible que se le notifique de la siguiente información al intentar cancelar una suscripción:
    • Fecha y hora de finalización de la ventana de cancelación
    • Si ya ha pasado la ventana de cancelación y ya no puede cancelar la suscripción.
  • Antes de iniciar el proceso de cancelación, asegúrese de que tiene la siguiente información:
    • El nombre del cliente, el GUID del inquilino o el nombre de dominio
    • Nombre descriptivo o identificador de la suscripción de software que desea cancelar
  • Para obtener información sobre cómo cancelar una suscripción de software mediante la API del Centro de partners, consulte Cancelar compras de software.

Para cancelar una suscripción de software, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.

  2. Seleccione un cliente en la lista.

  3. Seleccione la suscripción que quiere cancelar.

  4. En la sección Estado , seleccione Cancelar suscripción.

    Aparece un cuadro de diálogo.

  5. Seleccione Sí, cancelar para confirmar que ha leído el mensaje en el cuadro de diálogo y para confirmar la intención de cancelar la suscripción de software.

  6. Seleccione Submit (Enviar).

Cancelación del software perpetuo

Ventana de cancelación de software perpetuo de 30 días

Puede cancelar una compra de software perpetuo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra y no se le cobrará una tarifa de cancelación anticipada. No puede cancelar una compra de software perpetuo después de 30 días.

Consideraciones al cancelar el software perpetuo

  • Antes de empezar el proceso de cancelación, asegúrate de que tiene la información siguiente:

    • El nombre del cliente, el GUID del inquilino o el nombre de dominio
    • Nombre del producto que desea cancelar
    • Identificador de pedido
  • Es posible que aparezca la siguiente información al intentar cancelar una suscripción:

    • Cuántos días permanecen para que cancele el pedido
    • Si ya ha terminado el plazo de cancelación y ya no puede cancelar el pedido
  • Es posible que se le dé un vínculo a una solicitud de soporte técnico al cliente si necesitamos más información sobre su solicitud de cancelación.

Importante

Aparece un mensaje que confirma la cancelación al cancelar un pedido. Sin embargo, puede haber un retraso de hasta 15 minutos antes de que la cancelación aparezca en el Centro de partners.

Para cancelar el software perpetuo, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.

  2. Seleccione un cliente de la lista y, a continuación, seleccione Software para ver una lista de software comprado para el cliente.

  3. Busque la compra de software que desea cancelar y seleccione Cancelar.

    Aparece un cuadro de diálogo.

  4. En la lista desplegable Número de pedido, seleccione el número de id. de pedido que desea cancelar. (Puede obtener más información sobre un pedido o un número de identificador de pedido del cliente.Página historial de pedidos).

  5. Active la casilla para confirmar que ha leído el mensaje importante relativo a la cancelación.

  6. Selecciona Enviar para cancelar la compra.

    Si desea cancelar varios pedidos, realice los pasos tres a cinco de nuevo para cada número de id. de pedido.

Detalles posteriores a la cancelación

Después de cancelar una compra:

  • Se revocan todas las claves de software relacionadas y los vínculos de descarga. Esta revocación significa que usted y su cliente ya no pueden usar las claves de software y los vínculos de descarga para la compra cancelada.

  • Tú y tu cliente sois responsables de dejar de usar todo el software cancelado. También es responsable de desinstalar el software cancelado y eliminar las descargas y vínculos de software relacionados.

  • El elemento cancelado seguirá apareciendo en la página de detalles del software del cliente, pero la clave de activación no estará disponible.

  • Aparecerá un crédito del 100 % para el pedido cancelado en la siguiente factura mensual.

Cancelación de una compra con una solicitud de soporte técnico al cliente

Si intentó cancelar una compra de software en el Centro de partners, pero se le dijo que proporcionara más información en una solicitud de soporte técnico al cliente, los pasos siguientes podrían ayudarle:

  1. Seleccione el vínculo Solicitud de soporte técnico al cliente en la ventana Cancelar compra .

    Se abre la página de Notificación de un problema con el Centro de partners.

  2. En Detalles, de la lista Tipo de problema, seleccione Compra de CSP/Reembolso en nombre de clientes.

  3. Escriba la información impacto y título .

  4. En Descripción, proporcione la siguiente información:

    • GUID de inquilino del cliente o nombre de dominio
    • Id. de pedido o id. de suscripción
    • Motivo del reembolso
    • Cantidad solicitada
  5. En Contacto, escriba su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

  6. Si tienes que adjuntar un archivo por cualquier motivo, selecciona Agregar archivos. (Este paso es opcional).

  7. Cuando haya terminado, seleccione Enviar.

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