Escale problemas a Microsoft y sepa qué problemas son más adecuados para la extensión de Microsoft.Escalate problems to Microsoft and learn which issues are more-suited to Microsoft escalation

Se aplica aApplies to

  • Centro de partnersPartner Center
  • Centro de partners para Microsoft Cloud for US GovernmentPartner Center for Microsoft Cloud for US Government

Roles adecuadosAppropriate roles

  • Agente de administradorAdmin agent
  • Administrador globalGlobal admin
  • Agente de ventasSales agent
  • Agente del departamento de soporte técnicoHelpdesk agent

Se espera que soluciones los problemas en nombre de los clientes.It is expected that you will solve problems on behalf of your customers. Los primeros pasos deberían ser comprobar el estado del servicio para ver si hay problemas existentes y documentados.Your first steps should be to check service health for existing, documented problems. Si esto no soluciona el problema del cliente, puedes usar tus privilegios de administrador para solucionar problemas de software, opciones y configuración.If that doesn't address the customer issue, then you can use your admin privileges to troubleshoot the software, settings, and configuration.

Sin embargo, existen varias categorías de problemas que tendrás que escalar Microsoft para su solución:However, there are several categories of issues that you will need to hand off to Microsoft to fix:

  • Problemas no documentados en los servicios que no funcionan según sus descripciones.Undocumented problems with services that aren't operating according to service descriptions.

  • Servicios no disponibles.Unavailable services

  • Errores y otras irregularidades que afecten al funcionamiento o el aspecto del servicio.Bugs and other irregularities that affect service appearance or operation

  • Interrupciones de red a gran escala.Large-scale network disruptions

  • Problemas regionales que afectan a varios inquilinosRegional issues with multi-tenant impact

Enviar una solicitud de soporte técnico.Submit a support request

  1. Inicia sesión en el panel del Centro de partners.Sign into the Partner Center dashboard.

  2. En el menú del centro de Partners, seleccione clientesy, a continuación, seleccione el cliente que necesita soporte técnico.From the Partner Center menu, select Customers, then select the customer who needs support.

  3. Seleccione Administración de servicios y seleccione solicitudes de servicio.Select Service management and select Service requests.

  4. Seleccione nueva solicitud y, a continuación, seleccione Microsoft Office 365.Select New request and then select Microsoft Office 365.

  5. Se le dirigirá al portal de Office 365, donde debe iniciar sesión con sus credenciales del centro de Partners.You are taken to the Office 365 portal where you need to sign in using your Partner Center credentials.

  6. Seleccione soporte, nueva solicitud de servicio en el menú izquierdo.Select Support, New service request from left-hand menu.

  7. Seleccione el tema de soporte técnico.Select the support topic.

Nota

Es importante comenzar desde el panel del centro de partners para mantener la relación entre el socio y el cliente.It is important to start from the Partner Center dashboard so that the relationship between partner and customer is maintained.

Para obtener información sobre la notificación de problemas en nombre del cliente, consulte informar de problemas en nombre de un cliente.For information on reporting problems on behalf of the customer, see Report problems on behalf of a customer.