Administrar las asociaciones de clientes de incentivosManage incentives customer associations

Se aplica a:Applies to:

  • Centro de partnersPartner Center

Roles adecuados:Appropriate roles:

  • Administrador de facturaciónBilling admin
  • Administrador globalGlobal admin
  • Administrador de incentivosIncentives admin

La plataforma de socio de registro (CPOR) que se ha reclamado se usa para que los asociados se asocien a los clientes finales para los que influyen en el uso o la compra de productos de Microsoft.The Claimed Partner of Record (CPOR) platform is used for partners to associate themselves to end customers for which they are influencing use or purchase of Microsoft products. Actualmente, la plataforma CPOR admite los productos Business Applications y Microsoft 365.Currently, the CPOR platform supports the Business Applications and Microsoft 365 products. Los asociados usan este método de Asociación para obtener una visión general del rendimiento del cliente, recibir pagos de incentivos a través de los programas de OSU y OSA, y obtener la Asociación de ingresos como una influencia de negocio.Partners use this association method to gain insight into customer performance, receive incentives payments through the OSU and OSA programs, and earn revenue association as a Business Influencer.

Cómo se relaciona la declaración de Asociación de CPOR con los incentivosHow your CPOR association claim relates to incentives

Si ha realizado una notificaciones de Asociación de CPOR y se ha aprobado, ahora está asociado con el cliente.If you have made a CPOR association claim, and it has been approved, you are now associated with the customer. No significa que la demanda esté aprobada para la renta o el pago de incentivos.It doesn't mean that the claim is approved for incentive earnings or payout. En la guía del programa de incentivos se describen los requisitos de idoneidad para que se paguen los incentivos en función de las notificaciones aprobadas.Your incentive program guide outlines eligibility requirements for incentives to be paid out based on approved claims.

Puede encontrar las guías del programa de incentivos en el Microsoft Partner Network.You can find your incentive program guides on the Microsoft Partner Network.

Si la notificación de Asociación de CPOR está aprobada y es válida para incentivos, puede validar la suscripción o el identificador de inquilino en los informes de ingresos y pagos.If your CPOR association claim is approved and eligible for incentives, then you can validate the subscription or tenant ID in the earnings and payout reporting.

Escala de tiempo de notificaciones de Asociación de CPORCPOR association claims timeline

  • Enviado: se le enviará un estado de hasta cinco días hábiles hasta que Microsoft inicie el proceso de aprobación.Submitted: It will be in submitted state for up to five business days until Microsoft starts the approval process.
  • En revisión: Microsoft tiene cinco días laborables para tomar una decisión basada en la prueba de ejecución que proporcione.Under Review: Microsoft has five business days to make a decision based on the proof of execution you provide.
  • Acción de asociado requerida: Si un revisor le envía comentarios y una solicitud de información adicional, tiene cinco días laborables para responder.Partner Action Required: If a reviewer sends you comments and a request for additional information, you have five business days to respond. Se debe tomar una decisión en la declaración de Asociación de CPOR en un plazo de 10 días según el acuerdo de nivel de servicio del revisor, más la cantidad de tiempo necesario para proporcionar a los revisores de prueba de ejecución (PoE) información adicional.A decision should be made on your CPOR association claim within 10 days based on the reviewer’s SLA, plus the amount of time it takes to provide proof of execution (PoE) reviewers with additional information.
  • Aprobado: se ha aprobado la petición de Asociación de CPOR.Approved: Your CPOR association claim has been approved. Una vez aprobada la asociación, se enviará una notificación al cliente que les dará la oportunidad de denegar la asociación.After your association is approved, a notification will be sent to the customer giving them the opportunity to deny your association. El cliente tendrá siete días para dejar de participar. Una vez transcurrido este período de consentimiento, se enviará la demanda para evaluar la idoneidad de los programas de incentivos.The customer will then have seven days to opt out. Once this consent period has passed, the claim will be sent to assess eligibility for incentive programs.

Ver el estado de la notificaciones de Asociación de CPORView the status of your CPOR association claim

Puede comprobar el estado de la notificaciones de Asociación de CPOR en cualquier momento mediante el Panel de asociaciones de cliente (es necesario iniciar sesión).You can check the status of your CPOR association claim at any time by using the Customer Associations Dashboard (sign-in required).

Estos son los Estados y su significado:Here are the statuses and their meanings:

Estado de la demandaClaim status Aparece cuandoAppears when
EdiciónEditing Se ha creado la petición de Asociación de CPOR.Your CPOR association claim has been created. Permanece en este estado hasta que se carga el documento de prueba de ejecución y se envía la notificación para su aprobación.It stays in this state until you upload the proof of execution document and submit the claim for approval.
EnviadoSubmitted El asociado ha enviado correctamente su solicitud de Asociación de CPOR, pero Microsoft aún no ha iniciado el proceso de revisión.The partner has successfully submitted their CPOR association claim but Microsoft has not yet started the review process.
En revisiónUnder review Microsoft ha empezado a validar la documentación de PoE.Microsoft has started validating your PoE documentation. Podemos ponernos en contacto con usted para obtener más detalles.We may contact you for more details. El acuerdo de nivel de servicio de revisión de proceso es de cinco días laborables.The review process SLA is five business days.
RechazadaRejected Su PoE era insuficiente o no respondió en un plazo de cinco días hábiles según las directrices de la revisión de PoE y se denegó la demanda.Your PoE was insufficient, or you didn't respond within five business days per the PoE review guidelines, and the claim has been denied.
AprobadoApproved La demanda se ha aprobado.Claim has been approved. Después de la aprobación de Microsoft, el cliente ha dado la oportunidad de denegar su asociación.After Microsoft approval, the customer given the opportunity to deny your association. El cliente tiene siete días para dejar de participar después de la aprobación de Microsoft.The customer has seven days to opt out after Microsoft approval. Aunque la solicitud se mostrará como aprobada, solo se enviará para la evaluación de incentivos una vez que haya transcurrido el período de consentimiento.Although your claim will show as approved, it will only be sent for incentive assessment after the consent period has passed.
Acción de asociado requeridaPartner action required Microsoft ha revisado su declaración de Asociación de CPOR PoE y necesita más información relacionada con su PoE para los productos y las cargas de trabajo que ha reclamado.Microsoft has reviewed your CPOR association claim PoE and needs more information related to your PoE for the products/workloads you have claimed. Tiene cinco días laborables para proporcionar la información solicitada y volver a enviar la solicitud o se rechazará.You have five business days to provide requested info and resubmit your claim or it will be rejected. A continuación se indican los motivos posibles por los que se puede necesitar información adicional:Below are potential reasons why additional information may be needed:
  • Faltan todas las PoE: se ha perdido la PoE debido a que el archivo se cargó incorrectamente o no pertenece a la notificación de asociación de CPOR.Missing All PoE – PoE is missing due to incorrect file uploaded or not pertaining to CPOR association claim

  • Falta la firma de cliente de confirmación del cliente en el PoEMissing Customer Acknowledgment Customer signature is not on the PoE

  • Faltan las fechas o son antiguas: faltan las fechas de la PoE o son antiguas en relación con la notificación.Missing or Old Dates – Dates on PoE are missing or old in relation to the claim

  • Falta la solución o el servicio de asociados: la descripción del trabajo que ha completado es insuficiente o no se incluye en el documento.Missing Partner Solution/Service – The description of work you have completed is insufficient or not included in the document

  • Faltan productos: la PoE no incluyen un producto o carga de trabajo que se está notificando.Missing Products - PoE doesn’t include a product or workload being claimed for

Conflicto del estado de una declaración de Asociación de CPORDispute the status of a CPOR association claim

Si se rechaza la petición de Asociación de CPOR, tiene 30 días para cuestionar el rechazo.If your CPOR association claim is rejected, you have 30 days to dispute the rejection. El correo electrónico que recibe donde se le notifica del rechazo también le indica dónde puede ver el motivo del rechazo y cómo impugnarlo.The email you receive notifying you of the rejection also tells you where you can view the reason for rejection, and how to dispute it.

Si han transcurrido 30 días y aún desea disfrutar de una demanda rechazada, deberá enviar una nueva asociación con la prueba de ejecución actualizada (PoE).If 30 days have passed and you still want to dispute a rejected claim, you’ll need to submit a new association with your updated Proof of Execution (PoE).

Para cuestionar una demanda rechazadaTo dispute a rejected claim

  1. Inicie sesión en el panel del Centro de partners.Sign into the Partner Center dashboard.
  2. Abra la demanda de la que desea hacer una disputa.Open the claim that you want to dispute.
  3. En la página de notificaciones, seleccione conflicto.On the claim page, select Dispute.
  4. Escriba una justificación comercial o una PoE actualizada que explique por qué se debe volver a considerar el rechazo.Enter a business justification and/or an updated PoE explaining why the rejection should be reconsidered.
  5. Cuando haya terminado de agregar información, seleccione Impugnar.When you’re finished adding information, select Dispute. Nuestros revisores deben ponerse en contacto con usted con los resultados en un plazo de cinco días laborables.Our reviewers should contact you with results within five working days.

Motivos por los que se rechaza una petición de Asociación de CPORReasons a CPOR association claim is rejected

Hay tres razones principales para que se rechace una claim de Asociación de CPOR.There are three primary reasons for a CPOR association claim to be rejected.

Solicitud de asociado: Los asociados pueden solicitar que se rechace su asociación.Partner request: Partners can request to have their association rejected. Esta racionalización se usa principalmente cuando el asociado ha creado una declaración de Asociación de CPOR por equivocación mediante un MPN incorrecto, ha elegido una actividad incorrecta (ejemplo...This rationale is mostly used when the partner has created a CPOR association claim by mistake using an incorrect MPN, chosen an incorrect Activity (example…. Ha elegido Asociación de ingresos en lugar de preventa) o no está trabajando con el cliente.You chose Revenue Association rather than Pre-sales), or is not working with the customer any longer.

Rechazo de cliente: Una vez que la notificación de Asociación de CPOR ha pasado por el proceso de aprobación de PoE correctamente, su estado cambia a aprobado, mientras que el cliente tiene la oportunidad de denegar el consentimiento de la asociación.Customer decline: Once the CPOR association claim has gone through the PoE approval process successfully, its status changes to Approved while the customer is provided the opportunity to deny consent of the association. Si el cliente deniega el consentimiento, se rechazará la asociación.If the customer denies consent, then the association will be rejected.

Prueba de ejecución insuficiente: Se requiere una prueba de ejecución para cada Asociación de CPOR.Insufficient proof of execution: Proof of Execution is required for every CPOR association. Después de enviar la solicitud de Asociación de CPOR, los revisores de Microsoft tardarán hasta cinco días en revisar su PoE y solicitar la información adicional necesaria para usar la sección de comentarios de la demanda.After your CPOR association claim is submitted, Microsoft reviewers will take up to five days to review your PoE and ask for any additional information needed by using the Comments section in your claim. Si la información es insuficiente, se rechazará la declaración de Asociación de CPOR.If the information is insufficient, your CPOR association claim will be rejected.

Otras posibles razones para el rechazo:Other possible reasons for rejection:

  • Falta el consentimiento del cliente en PoEMissing customer consent on PoE
  • Productos que faltanMissing products
  • Sin respuesta del asociadoNo Partner Response
  • PoE no está disponiblePoE unavailable

Editar la notificaciones de Asociación de CPOREdit your CPOR association claim

Tiene la capacidad de editar campos específicos en la notificación de asociación de CPOR.You have the ability to edit specific fields in your CPOR association claim. Es posible que se le pida que quite los productos o cargas de trabajo si los revisores proporcionan una guía insuficiente para el envío de la PoE.You may be asked to remove product(s)/workload(s) if the reviewers provide guidance that the PoE submitted is insufficient. Para poder editarla, la notificación de asociación de CPOR debe estar en el estado enviado o de acción de asociado requerida.In order to edit, your CPOR association claim must be in Submitted or Partner Action Required states.

Los campos que puede editar:Fields you may edit:

  • MPNMPN
  • ProductosProducts
  • Información de contacto del cliente y asociadoCustomer and Partner contact information
  • Adición de la PoE y comentarios adicionalesAdd additional PoE and commentary

Una vez aprobada la notificación de Asociación de CPOR, se enviará una notificación al cliente, lo que les dará la oportunidad de denegar su asociación.After your CPOR association claim is approved, a notification will be sent to the customer giving them the opportunity to deny your association. El cliente tendrá siete días para dejar de participar. Su estado durante este período aparece como aprobado.The customer will then have seven days to opt out. Your status during this period appears as Approved. Si el cliente deniega el consentimiento, se rechazará la asociación.If the customer denies consent, then the association will be rejected. Una vez que haya transcurrido el período de consentimiento y el cliente no haya denegado su consentimiento, se enviará la demanda para evaluar la idoneidad de los programas de incentivos.Once the consent period has passed and the customer has not denied consent, the claim will be sent to assess eligibility for incentive programs.

Cómo comunicarse con los revisores de PoEHow to communicate with PoE reviewers

Una vez que los revisores han pasado por su PoE, pueden determinar que se necesita información adicional.Once reviewers have gone through your PoE, they may determine that additional information is needed. Si es así, se pondrá en contacto con usted a través de la sección de comentarios de la demanda.If so, they’ll contact you through the Comments section of your claim. También puede responder a ellos en la sección de comentarios.You can reply to them in the Comments section as well.

Ver el historial de notificacionesView claim history

En la declaración de Asociación de CPOR, en la parte superior derecha, hay un botón historial que le permite ver todos los cambios, comentarios y acciones realizados en esta demanda desde una perspectiva de socio comercial y revisor.In the CPOR association claim, on the upper-right side, there is a History button that allows you to see all changes, comments, and actions taken on this claim from a partner and reviewer perspective.

Pasos siguientesNext steps