Notificar los problemas que tengas con el Centro de partnersReport problems with Partner Center

Se aplica aApplies to

  • Centro de partnersPartner Center
  • Centro de partners para Microsoft Cloud for US GovernmentPartner Center for Microsoft Cloud for US Government

Póngase en contacto con el soporte técnico del centro de partners si encuentra problemas con el centro de Partners, incluidos errores, interrupciones del servicio u otras áreas como informes, facturación, API o suscripciones.Contact Partner Center Support if you find problems with the Partner Center, including bugs, service disruptions or other areas like reporting, billing, APIs, or subscriptions.

Notificar un problema con el centro de PartnersReport a problem with the Partner Center

  1. En el panel del centro de Partners , seleccione soporte técnico y, a continuación, seleccione solicitudes de soporte técnico para asociados.From your Partner Center dashboard, select Support and then select Partner support requests.

  2. Seleccione nueva solicitud y, a continuación, seleccione el tipo de problema adecuado en las opciones que se muestran.Select New request and then select the appropriate issue type from the options shown.

  3. Revise la página de soluciones recomendadas para ver los pasos o documentos relacionados que pueden ayudarle a resolver el problema.Review the Recommended solutions page for steps or related documents that may help you solve your issue.

  4. ¿Necesita más ayuda?Do you need more help? Seleccione no si las soluciones recomendadas resolvieron su problema.Select No if the recommended solutions solved your issue. Seleccione si necesita enviar una nueva solicitud de soporte técnico.Select Yes if you need to submit a new support request.

  5. Si selecciona , complete el formulario de solicitud de la página de detalles .If you select Yes, complete the Details page request form. A continuación, seleccione Enviar.Then select Submit. Un representante de Soporte para partners se pondrá en contacto contigo.A Partner Support representative will follow up with you.

Enviar diagnósticosSend diagnostics

Si se produce un error mientras se encuentra en una página del centro de Partners, es posible que se le pida que recopile la información de registro.If an error occurs while you're on a Partner Center page, you may be prompted to gather log information. Selecciona Recopilar más información del vínculo que se despliega desde la parte superior de la página para abrir la herramienta de diagnóstico para clientes.Select Collect more information from the link that drops down from the top of the page to open the Client Diagnostic tool. Esta herramienta recopila información que necesita el equipo de Soporte para partners para determinar la causa del error.This tool gathers information that the Partner Support team needs to determine the cause of the error.

Nota

En las páginas del Centro de partners que incluyan /pcv/ en la dirección URL, puedes abrir la herramienta manualmente para recopilar esta información.On Partner Center pages that include /pcv/ in the URL, you can open the tool manually to collect this information.

  1. Ve a la página con el problema.Go to the page with the issue.

  2. Presiona Ctrl+Alt+D para abrir la herramienta de diagnóstico para clientes.Press Ctrl+Alt+D to open the Client Diagnostic tool.

Puedes obtener una vista previa de la información de diagnóstico y luego guardarla en un archivo que se puede adjuntar a la solicitud de soporte técnico.You can preview the diagnostic information and then save it to a file that you can attach in your support request. Para enviar la información:To send us the information:

  1. Revisa la información en el archivo antes de enviarlo, ya que puede contener información personal identificable que puedas querer quitar.Review the information in the file before sending it as it can contain personally identifiable information that you may want to remove.

    Nota

    En algunos exploradores, la sección Vista de página en la parte inferior de la página Vista previa puede estar vacía.In some browsers, the Page View section at the bottom of the Preview page may appear empty. Esto es correcto.This is OK.

  2. Sigue las instrucciones en pantalla para guardar el archivo.Follow the on-screen instructions to save the file.

  3. Adjunta el archivo a la solicitud de soporte técnico.Attach the file to your support request.

Es posible que el Soporte para partners te pida que ejecutes varias veces esta herramienta para obtener la información más actualizada.Partner Support may ask you to run this tool several times so they can get the most up-to-date information.