Cómo notificar problemas con el centro de Partners y enviar información de registros o diagnósticosHow to report problems with Partner Center and submit any log or diagnostics information

Se aplica aApplies to

  • Centro de partnersPartner Center
  • Centro de partners para Microsoft Cloud for US GovernmentPartner Center for Microsoft Cloud for US Government

Póngase en contacto con el soporte técnico del centro de partners si encuentra problemas o necesita ayuda con el centro de Partners.Contact Partner Center Support if you find problems or need help with Partner Center.

Roles de usuarioUser Roles

Todos los usuarios registrados en el centro de partners pueden crear solicitudes de soporte técnico de asociados.All logged in Partner Center users can create a partner support requests. Los usuarios solo pueden ver las solicitudes de soporte técnico enviadas después de iniciar sesión en el centro de Partners.Users can only view support requests they have submitted after logging into Partner Center.

Notificar un problema con el centro de PartnersReport a problem with the Partner Center

  1. En el panel del centro de Partners , seleccione soporte técnico y, a continuación, seleccione solicitudes de soporte técnico para asociados.From your Partner Center dashboard, select Support and then select Partner support requests.

  2. Seleccione nueva solicitud y busque el tipo de problema que mejor describa el problema.Select New request and then search for the issue type that best describes your problem. Seleccione el tipo de problema y Revise las soluciones.Select the issue type and Review solutions.

  3. Revise la página de soluciones recomendadas para ver los pasos o documentos relacionados que pueden ayudarle a resolver el problema.Review the Recommended solutions page for steps or related documents that may help you solve your issue.

  4. Si las soluciones recomendadas resolvieron el problema, puede seleccionar volver al panel.If the Recommended solutions solved your problem, you can select return to the Dashboard. Si sigue necesitando ayuda, puede continuar y proporcionar detalles del problema.If you still need help you can continue and Provide issue details.

  5. Complete los detalles del problema y, a continuación, envíe.Complete the issue details and then Submit. Un representante de soporte técnico del asociado realizará un seguimiento con usted.A Partner Support representative will follow up with you.

Enviar diagnósticosSend diagnostics

Si se produce un error mientras se encuentra en una página del centro de Partners, es posible que se le pida que recopile la información de registro.If an error occurs while you're on a Partner Center page, you may be prompted to gather log information. Seleccione recopilar más información en el vínculo que se despliega en la parte superior de la página para abrir la herramienta de diagnóstico de cliente.Select Collect more information from the link that drops down from the top of the page to open the Client Diagnostic tool. Esta herramienta recopila la información que necesita el equipo de soporte técnico de partners para determinar la causa del error.This tool gathers information that the Partner Support team needs to determine the cause of the error.

Nota

En las páginas del centro de partners que incluyen /PCV/ en la dirección URL, puede abrir la herramienta manualmente para recopilar esta información.On Partner Center pages that include /pcv/ in the URL, you can open the tool manually to collect this information.

  1. Ve a la página con el problema.Go to the page with the issue.

  2. Presione Ctrl + Alt + D para abrir la herramienta de diagnóstico de cliente.Press Ctrl+Alt+D to open the Client Diagnostic tool.

Puedes obtener una vista previa de la información de diagnóstico y luego guardarla en un archivo que se puede adjuntar a la solicitud de soporte técnico.You can preview the diagnostic information and then save it to a file that you can attach in your support request. Para enviar la información:To send us the information:

  1. Revisa la información en el archivo antes de enviarlo, ya que puede contener información personal identificable que puedas querer quitar.Review the information in the file before sending it as it can contain personally identifiable information that you may want to remove.

    Nota

    En algunos exploradores, la sección Vista de página en la parte inferior de la página Vista previa puede estar vacía.In some browsers, the Page View section at the bottom of the Preview page may appear empty. Esto es correcto.This is OK.

  2. Sigue las instrucciones en pantalla para guardar el archivo.Follow the on-screen instructions to save the file.

  3. Adjunte el archivo a la solicitud de soporte técnico.Attach the file to your support request.

La compatibilidad con asociados puede pedirle que ejecute esta herramienta varias veces para poder obtener la información más actualizada.Partner Support may ask you to run this tool several times so they can get the most up-to-date information.