Responder a las referenciasRespond to referrals

Se aplica aApplies to

  • Centro de partnersPartner Center

Como un asociado cualificado de Microsoft, puede recibir posibles clientes potenciales de empresa a través de referencias.As a qualified Microsoft partner, you can receive potential business leads through referrals. En el centro de partners, puede administrar clientes potenciales entrantes, responder rápidamente a los que son una buena opción, y omitir o rechazarlas que no.In Partner Center, you can manage incoming leads, respond quickly to those that are a good fit, and skip or decline those that aren’t.

Administración de referenciasReferral management

Empieza mediante la configuración de un perfil de negocio para cada región donde hagas negocios.Start by setting up a business profile for each region where you do business. Una vez que tu perfil está activo, podremos dirigir a los clientes a tu empresa, a través de:Once your profile is active, we’ll be able to direct customers to your business, through:

  • Actividades de marketing de MicrosoftMicrosoft marketing activities
  • Ventas internas de Microsoft y agentes de serviciosInternal Microsoft sales and service agents
  • Cliente de búsqueda, utilizando el proveedor de soluciones herramienta de búsqueda.Customer search, using the solution provider search tool.

Cuando un cliente está interesado en aprender más acerca de las soluciones y servicios, pondremos en contacto mediante el envío de una solicitud de información (RFI).When a customer is interested in learning more about your solutions and services, they’ll contact you by submitting a request for information (RFI). La información de contacto en su perfil de negocio específica a la región y la ubicación seleccionada recibirá un correo electrónico generado por el sistema.The contact listed in your business profile specific to the region and location selected will receive a system-generated email. También puede ver RFI entrante en el centro de partners, vaya a referencias > contrataciones > Bandeja de entrada.You can also see incoming RFIs in Partner Center by going to Referrals > Engagements > Inbox.

Los clientes a menudo optan por enviar la misma RFI a varias empresas al mismo tiempo.Customers often choose to send the same RFI to multiple companies at the same time. Para aumentar la probabilidad de éxito, se recomienda aceptar o rechazar las referencias de engagement nuevo dentro de 24 horas o menos.To increase your chance of success, we recommend accepting or declining new engagement referrals within 24 hours or less.

Nuevas referenciasNew referrals

En su Bandeja de entrada, le mostraremos una visión general de la RFI.In your Inbox, we’ll show you an overview of the RFI. Desde aquí, puede decidir si le interesa la referencia.From here, you can decide whether you’re interested in the referral.

Revise los detalles y no dude en ponerse en contacto con el cliente si desea obtener más información acerca de sus necesidades empresariales.Review the details, and feel free to contact the customer if you want to learn more about their business needs. A continuación, acepte o rechace la referencia:Then accept or decline the referral:

  • Aceptar: Escriba un nombre para la interacción, el valor de cantidad estimado y el período de tiempo estimado de compra.Accept: Enter a name for the engagement, the estimated deal value, and the estimated purchase timeframe. También debe proporcionar información en el notas campo explicar más sobre lo que el cliente está buscando.You should also provide info in the Notes field to explain more about what the customer is looking for. Opcionalmente, puede especificar su Id. de CRM (solamente para su referencia) y agregar contactos adicionales de su empresa.You can optionally enter your CRM ID here (for your reference only) and add additional contacts from your company. Cuando haya terminado, seleccione siguiente.When you're finished, select Next. Moveremos a la referencia a Active, lo que significa que se va a participar activamente con el cliente para abordar sus necesidades.We’ll move the referral to Active, which means you plan to actively engage with the customer to address their need. También vamos a usar esta información para ayudarle a encontrar trata similar en el futuro.We’ll also use this information to help you find similar deals in the future.
  • Rechazar: Seleccione el motivo está disminuyendo la contratación y agregar las notas que le gustaría incluir y, después, seleccione cerrar engagement.Decline: Select the reason you’re declining the engagement and add any notes you’d like to include, then select Close engagement. Deberá archivarlo como rechazada y notificar a los clientes elegir otro asociado.We’ll archive it as Declined and notify the customer to choose a different partner.

Si no responde dentro del período de tiempo asignado (actualmente 14 días), deberá archivar como expirado y notificar a los clientes elegir otro asociado.If you don’t respond within the allotted time period (currently 14 days), we’ll archive it as Expired and notify the customer to choose a different partner.

Sugerencia

Un cliente tiene la opción de solicitar explícitamente que los asociados interesados en contacto con ellos directamente.A customer has the option to explicitly request that interested partners contact them directly. Si esto sucede, verá una alerta en la parte superior de la página con un icono de llamas.If this is the case, you'll see an alert at the top of the page with a flame icon. Se recomienda ponerse en contacto con póngase en contacto con el cliente lo antes posible para mejorar las posibilidades de ganar la contratación.We strongly recommend reaching out to contact the customer as quickly as possible to improve your chances of winning the engagement. Tras 72 horas, la referencia seguirá estando activo, pero cambiarán el icono y el mensaje.After 72 hours, the referral will continue to be active, but the icon and message will change. Todavía debe ponerse en contacto con el cliente si está interesado en la referencia.You should still contact the customer if you're interested in pursuing the referral.

Referencias a activosActive referrals

Trabaja para cerrar el trato con el cliente.Work to close the deal with the customer. Cuando haya terminado, seleccione ganó o perdidos para informar del resultado, por lo que nos podemos archivarlos en consecuencia.When you're finished, select Won or Lost to report the outcome so we can archive it accordingly.

Si desea cambiar cualquiera de la información que has proporcionado para una referencia activa, seleccione editar engagement.If you want to change any of the info you’ve provided for an active referral, select Edit engagement. A continuación, puede actualizar el nombre de contratación, fecha de compra estimado, valor estimado, notas o su ID. CRMYou can then update the engagement name, estimated purchase date, estimated value, notes, and/or your CRM ID.

También puede seleccionar Agregar contacto para proporcionar el nombre, número de teléfono y direcciones de las otras personas que trabajan en la contratación de correo electrónico.You can also select Add contact to provide the name, phone number, and email addresses of any additional people who are working on the engagement.

Referencias archivadasArchived referrals

Revisar las referencias a los últimos (ganado, perdido, rechazado y expirado) en cualquier momento.Review your past referrals (won, lost, declined and expired) at any time.

Obtener más referenciasGetting more referrals

Estas son algunas sugerencias que le ayudarán a obtener más referencias que son adecuadas para su negocio:Here are some tips to help you get more referrals that are appropriate to your business:

  • Elige las palabras clave y preferencias que representan tu experiencia y modelo de negocio únicos en tu perfil de negocio.Choose keywords and preferences that represent your unique expertise and business model in your business profile. Quita las palabras clave que generaría referencias que no te interesan.Remove keywords that would generate referrals for you’re not interested in. Si no te interesa trabajar con empresas de un tamaño determinado, actualiza esta preferencia.If you’re not interested in dealing with businesses of a certain size, update this preference.

  • Revisa la información de contacto en tu perfil de negocio para cada ubicación para asegurarte de que tu equipo recibe alertas entrantes.Review your contact information in your business profile for each location to make sure that your team gets incoming alerts.

  • Responde rápidamente a las referencias.Respond quickly to referrals. Al responder a las solicitudes entrantes a tiempo, aumentaremos tu visibilidad en los resultados de futuras búsquedas de clientes.When you respond in a timely fashion to incoming requests, we’ll increase your visibility in future customer search results. Asegúrate de que tu equipo responde rápidamente con tu propósito.Make sure your team responds quickly with your intent.

  • Sé selectivo con las ofertas que aceptas.Be choosy with the deals you accept. Controlamos los tipos de ofertas que aceptas y rechazas y usamos esta información para ayudar a encontrar ofertas similares.We monitor the types of deals that you accept and decline, and use this information to help find you similar deals. Aceptar ofertas que no son una buena opción no mejora tus resultados de búsqueda y puede afectar a la calidad de los clientes potenciales que recibes.Accepting deals that aren’t a good fit won’t improve your search results and could impact the quality of the leads you receive.

  • Informan del tamaño estimado del negocio, las fechas de cierre y el estado final de tus negocios (ganados o perdidos).Report back the estimated deal sizes, closing dates, and the final status of your deals (won or lost). Usaremos esta información para seguir ofreciéndote referencias de calidad.We’ll use this info to continue to provide you with quality referrals.