Transferencia de las suscripciones del plan de Azure de un cliente a otro partner
Se aplica a: Centro de partners | Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government
Roles apropiados: administrador global
En este artículo se explica cómo un cliente puede transferir una suscripción de Azure de su Proveedor de soluciones en la nube actual (CSP) a otro CSP.
Nota:
En este artículo se describe solo la transferencia de suscripciones heredadas de Azure. Como se anunció anteriormente, los asociados de CSP deben migrar sus suscripciones de Azure al plan de Azure. Los pasos de transferencia de asociados para las suscripciones de plan de Azure se pueden encontrar en el tema Transferencia de suscripciones de plan de Azure.
En la primera sección, Transferencia de una suscripción de Azure a otro partner, se describe cómo un cliente puede transferir una suscripción de Microsoft Azure de un Proveedor de soluciones en la nube (CSP) a otro.
En la sección siguiente, Transferencia de una suscripción de oferta de Azure anterior sin convertirla al plan de Azure, se describe brevemente cómo se introduce el nuevo plan de Azure. A continuación, se presenta un caso especial en el que algunas suscripciones a la oferta de Azure anterior se pueden transferir a otro CSP sin convertirlas en el nuevo plan de Azure.
El cliente, el proveedor de servicios actual y el nuevo proveedor de servicios tienen responsabilidades al transferir una suscripción de cliente a un nuevo proveedor de servicios de Azure. Un cliente debería pensar en establecer una colaboración estrecha con el partner actual para que la transición tenga lugar sin contratiempos.
Puede consultar información de alto nivel para ayudar a los suscriptores de Azure a transferir suscripciones en Transferencia de suscripciones de Azure entre suscriptores y CSP.
Hay disponible información adicional sobre cómo los clientes pueden cambiar suscripciones de Azure de un partner a otro en Transferencia de una suscripción de Azure de un cliente a un CSP distinto (dentro de un plan de Azure)(Transfer a customer's Azure subscriptions to a different CSP)
Requisitos previos
- Para poder transferirse una suscripción, el partner de CSP debe tener una relación de revendedor con un cliente. Para más información consulte Cómo solicitar una relación de revendedor a un cliente en el Centro de partners (How to request a reseller relationship from a customer in Partner Center).
- Un partner debe ser proveedor directo o indirecto para poder transferir una suscripción.
- Las suscripciones asociadas a las siguientes ofertas no se pueden transferir: plan de Azure, Office 365, Enterprise Mobility Suite y Microsoft Dynamics CRM.
- Un cliente debe estar en el mismo país o región que un asociado para transferir una suscripción.
- Los partners que operan en Microsoft Cloud for US Government o Microsoft Cloud Alemania deben solicitar permiso para administrar el servicio o la suscripción de un cliente. Para más información, consulte Obtención de permisos para administrar el servicio o la suscripción de un cliente.
Transferencia de suscripciones de Azure a otro asociado
La transferencia de una suscripción de Azure de un partner de CSP en un proceso que consta de varios pasos, en los que es necesaria la acción del cliente, del partner actual y del nuevo en distintos momentos. La siguiente tabla contiene un diagrama de secuencias en el que se aclara quién hace qué y cuándo.
Responsabilidades en la transferencia de una suscripción de cliente a un nuevo proveedor de servicios de Azure
Pasos para transferir una suscripción de un cliente a un nuevo proveedor de servicios de Azure
Paso 1: el cliente se pone en contacto por escrito con el partner actual
El cliente inicia el proceso de transferencia al notificar por escrito, y no oralmente, tanto a Microsoft como al partner de CSP actual de la solicitud para transferir una suscripción.
Paso 2: el proveedor actual crea una incidencia de soporte técnico de Azure para solicitar la transferencia
El partner actual crea una incidencia de soporte técnico para solicitar la transferencia de una suscripción.
Nota:
El partner actual es el responsable de crear una incidencia de soporte técnico que inicie el proceso de transferencia. Microsoft no interviene en representación del cliente o del nuevo partner.
Para crear una incidencia de soporte técnico para solicitar una transferencia, siga estos pasos:
- En el menú del panel del Centro de partners, seleccione Clientes, seleccione el cliente de la lista y, a continuación, seleccione Administración de servicios.
- En la sección Incidencia de soporte técnico, seleccione Nueva incidencia de soporte técnico y, a continuación, Microsoft Azure.
- En Azure Portal, seleccione Nueva solicitud de soporte técnico.
- En el paso 1 de la solicitud de soporte técnico, elija Administración de suscripciones como tipo de problema, especifique el identificador de suscripción que quiere transferir y seleccione Proveedor de soluciones en la nube como el plan de soporte técnico.
- En el paso 2, seleccione Impacto mínimo C y elija Otras preguntas generales como el tipo de problema.
Paso 3: el partner actual completa el formulario de transferencia y lo envía al cliente
El partner actual descarga y completa el formulario Cambio de proveedor de soluciones en la nube, lo firma y, a continuación, lo envía al cliente.
Paso 4: el partner actual completa el formulario Cambio de proveedor de soluciones en la nube
El partner actual completa el formulario Cambio de proveedor de soluciones en la nube, lo firma y lo envía al cliente.
Se necesita la información que se enumera a continuación para completar el formulario Cambio de proveedor de soluciones en la nube:
- Información de contacto e id. de Microsoft del partner actual (que se puede encontrar al seleccionar Configuración de cuenta >Perfil de la organización).
- Id. de Microsoft del cliente (que se puede encontrar en el menú del Centro de partners al seleccionar Clientes y, a continuación, expandir la descripción del cliente para mostrar la id. de Microsoft).
- Id. de suscripción para transferir (se puede encontrar en el menú del Centro de partners a seleccionar Clientes y expandir, a continuación, la descripción del cliente, seleccionar Ver suscripciones y después expandir la suscripción seleccionada para mostrar la id. de la suscripción.
Paso 5: El cliente y la nueva revisión de asociados y devolver el formulario
Colaboración entre el cliente y el nuevo partner:
- Revise el formulario, rellene la información sobre el nuevo asociado e inscríbalo.
- Confirme que el nuevo cliente tiene un contrato vigente.
- Vuelve a enviar el formulario al partner de registro actual.
Paso 6: el partner actual revisa el formulario y lo adjunta a la solicitud de servicio
Cuando el partner actual recibe el formulario, este:
- Se asegura de que el formulario incluye información de los dos administradores de partners. (Soporte técnico de Microsoft se pone en contacto con los dos administradores para verificar la transferencia).
- Comprueba que reúne las tres firmas y, a continuación, en la opción Carga de archivos adjunta el formulario completado a la solicitud de servicio existente. (Un ingeniero de soporte técnico se pone en contacto con ellos en un plazo de ocho horas laborables para validar la recepción y la finalización).
Paso 7: el nuevo partner quita al antiguo partner de la cuenta
El nuevo partner actualiza la configuración de la suscripción de Azure en PowerShell para quitar al antiguo partner de la cuenta.
Nota:
El primer cmdlet de PowerShell necesita el id. de inquilino del cliente, que aparece en el Centro de partners como identificador de Microsoft del cliente. El siguiente procedimiento explica cómo se puede buscar el identificador de Microsoft (id. de inquilino) del cliente para su uso en el cmdlet.
Para buscar el identificador de Microsoft (id. de inquilino) de un cliente para usarlo en el Connect-AzAccount cmdlet de PowerShell:
- Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
- Seleccione el cliente que desee.
- Selecciona la flecha hacia abajo para expandir la descripción del cliente. Puede ver información sobre el nombre de dominio del cliente y el identificador de Microsoft del cliente.
- Usa el identificador de Microsoft de 16 dígitos en el cmdlet de PowerShell que se mostrará a continuación de este procedimiento.
El primer cmdlet de PowerShell agrega al nuevo partner como revendedor en la cuenta:
Connect-AzAccount -Tenant 'xxxx-xxxx-xxxx-xxxx'
El segundo cmdlet muestra los roles de la cuenta, como los partners de CSP anteriores:
Get-AzRoleAssignment
Paso 8: el nuevo partner quita los permisos de acceso obsoletos
Para quitar los permisos de acceso obsoletos, siga estos pasos:
- En el menú Centro de partners, seleccione Clientes.
- Busca el cliente de la lista de clientes.
- Hace doble clic en el nombre de la compañía del cliente. Se muestra la página Suscripciones de cliente.
- En el menú de detalles de cliente, selecciona Administración de servicios.
- En Microsoft Azure, selecciona Portal de administración de Microsoft Azure.
Transferencia de una suscripción de oferta de Azure anterior sin convertirla al plan de Azure
En esta sección se describe brevemente cómo se introduce el nuevo plan de Azure. A continuación, se presenta un caso especial en el que algunas suscripciones a la oferta de Azure anterior se pueden transferir a otro CSP sin convertirlas en el nuevo plan de Azure.
Nota:
Para transferir las suscripciones de Azure de un cliente compradas con una oferta de Azure anterior a un nuevo CSP y convertirlas al plan de Azure, (que es una acción predeterminada), consulte la sección anterior Transferencia de una suscripción de Azure a otro partner y el artículo Transferencia de la suscripción de Azure de un cliente a otro CSP (con un plan de Azure) (Transfer a customer's Azure subscriptions to a different CSP).
El plan de Azure y la oferta anterior de Azure
Microsoft ha incorporado una nueva experiencia de comercio, el plan de Azure en julio de 2021. Para que los partners tengan tiempo para incorporar las nuevas característica a sus servicios y llevar a cabo la transición de la oferta de Azure anterior (MS-AZR-0145p) al plan de Azure, la oferta de Azure anterior sigue disponible por un tiempo limitado.
La transición de la oferta de Azure anterior al plan de Azure tiene lugar en tres fases:
Fase 1: desde la incorporación del plan de Azure en julio 2021, a todos los clientes del programa de Azure CSP de Azure se les ha asignado el plan de Azure. Los partners pueden seguir haciendo transacciones con la oferta anterior de Azure con los clientes que ya lo han comprado.
Fase 2: desde el 1 de febrero de 2022, se quitarán los incentivos y la oportunidad de margen del partner de la oferta de Azure anterior.
Fase 3: en la fase 3 (planificado para el 31 de julioo de 2022), los clientes restantes de la oferta de Azure anterior se migrarán a la nueva oferta de Azure en el programa CSP (plan de Azure). Cualquier servicio compartido de partner de Azure (APSS) existente en la oferta anterior de Azure seguirá estando disponible hasta que se transfiera a otro método de venta o hasta que se quite el APSS. El APSS finalmente se quitará de la oferta de Azure anterior y no estará disponible como parte de la nueva oferta de Azure (plan de Azure).
Transferencia de suscripciones sin conversión
En esta sección se describe el caso especial en el que se transfiere una suscripción comprada con una oferta de Azure anterior a un nuevo proveedor de CSP, sin convertirla al plan de Azure.
La suscripción de un cliente a la oferta de Azure anterior se puede transferir a un nuevo asociado de CSP sin conversión al plan de Azure mediante los pasos descritos en la sección anterior, Transferencia de suscripciones de Azure a otro asociado, si:
- La oferta de Azure anterior sigue disponible.
- Tanto el partner actual como el nuevo tienen un cliente con una suscripción a la oferta de Azure anterior.
Si solo el asociado actual tiene un cliente con una suscripción a la oferta de Azure anterior, el asociado actual puede usar la herramienta de transición para mover la suscripción del cliente al nuevo asociado mientras la convierte simultáneamente en el nuevo plan de Azure.
Nota:
Solo los partners que tienen una relación de facturación directa con Microsoft pueden acceder a la herramienta de transición. Los revendedores indirectos, por su parte, deben trabajar con proveedores indirectos para usar la herramienta de transición.
Pasos siguientes
- Transferir suscripciones de Azure
- Transferencia de suscripciones de Azure dentro de un plan de Azure
- Descarga del formulario de transferencia de suscripciones de CSP
- Más información sobre la compatibilidad con varios entidades
- Más información sobre la compatibilidad multicanal
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