Solucionar problemas de configuración de cuenta o de renovación de MPNTroubleshoot account setup or MPN renewal issues

Se aplica aApplies to

  • Centro de partnersPartner Center

Roles adecuadosAppropriate roles

  • Administrador globalGlobal admin
  • Administrador de partners de MPNMPN partner admin

Estas son algunas sugerencias para solucionar problemas comunes que surgen al configurar la cuenta del centro de Partners.Here are some suggestions for troubleshooting common issues that arise when setting up your Partner Center account.

¿Qué ocurre si está migrando desde el centro de pertenencia de socios comerciales y no puede editar los campos de información de la compañía?What happens if you are migrating from Partner Membership Center and you can't edit any company information fields

En los casos en los que su empresa ya tiene una presencia en el centro de Partners (por ejemplo, la cuenta de CSP), se mostrará una pantalla de solo lectura que mostrará toda la información sobre su empresa tal como existe en el centro de Partners.In cases where your company already has a presence in Partner Center (say CSP account) – you will be shown a read-only screen which will display all the information about your company as it exists in Partner Center.

No se pueden cambiar los detalles de esta pantalla.You can't change the details on this screen. Esto es así por diseño y no un error.This is by design and not an error.

Seleccione Aceptar y continúe para continuar.Select Accept and Continue to proceed.

Si el Departamento de ti ha desactivado registrarse en el centro de Partners.If the IT department has turned off sign up for Partner Center.

Verá este mensaje porque los usuarios virales están deshabilitados o se ha deshabilitado el registro viral en el inquilino de Azure AD.You see this message because viral users are disabled, or Viral Sign up is disabled on the Azure AD tenant. El administrador global de su cuenta de Azure AD puede habilitar las características necesarias ejecutando el siguiente comando de PowerShell:The Global admin for your Azure AD account can enable required features by running the following PowerShell command:

Set-MsolCompanySettings-AllowEmailVerifiedUsers $true-AllowAdHocSubscriptions $trueSet-MsolCompanySettings -AllowEmailVerifiedUsers $true -AllowAdHocSubscriptions $true

Para obtener más información, lea el registro de autoservicio .For more information, read Self-service sign up

Olvidó su contraseñaYou forgot your password

Si ha olvidado la contraseña, seleccione el vínculo ¿no puede acceder a su cuenta? en la página de inicio de sesión para restablecer la contraseña o pida a su administrador global que le asigne nuevas credenciales.If you have forgotten your password, select the Can't access your account? link on the sign-in page to reset your password, or ask your Global admin to assign you new credentials.

En la pantalla "indíquenos sobre su empresa", recibe el error "se ha producido algún problema"On the “Tell us about your company” screen you receive a “Something went wrong” error

Este mensaje de error suele mostrarse si utiliza accidentalmente caracteres especiales, espacios o código de país en el número de teléfono de la empresa.This error message usually shows up if you inadvertently use special characters, spaces, or country code in your company phone number. El valor especificado en el campo número de teléfono solo puede contener un máximo de 10 caracteres.The value entered in the Phone Number field can only contain a maximum of 10 characters.

La compra de la tarjeta de crédito recibe un mensaje de error que indica que "el pedido se ha rechazado.Your credit card purchase is receiving an error message stating that “Your order was declined. Compruebe la información "Please verify your information”

Use siempre la dirección correspondiente a su tarjeta de crédito en lugar de la entidad legal.Always use the address corresponding to your credit card rather than your legal entity. Además, asegúrese de que el código postal sea correcto y corresponda a la dirección que use.Also, make sure the zip code is correct and corresponds to the address you use.

Quiere cambiar de pago sin conexión a método de pago en líneaYou want to switch from offline payment to online payment method

Tendrá que cancelar el pedido original y volver a comprar con el método de pago preferido.You will need to cancel the original order and repurchase using the preferred payment method.

Para cancelar un pedido:To cancel an order:

  1. Seleccione la pestaña ofertas de pertenencia en el panel.Select Membership Offers tab in the Dashboard.

  2. Seleccione Cancelar ordenSelect Cancel order

  3. Aparecerá una ventana de confirmación que debe confirmar para cancelar el pedido inicial.A confirmation window will appear and you must confirm in order to cancel the initial order.

Pasos siguientesNext steps